酒店顾客低碳消费行为影响因素研究进展与启示

酒店低碳发展离不开酒店顾客的参与和支持,顾客低碳消费需求在很大程度上决定了酒店的低碳发展。本文通过文献梳理总结出旅游企业低碳管理、顾客低碳消费认知意愿、社会低碳消费氛围是影响酒店顾客低碳消费行为的主要影响因素。     

符号消费理论视角下的酒店陈设品研究——以成都为例

随着国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,社会各消费领域的消费者在满足物质文化需求的同时越来越重视精神文化需求的满足,人们的购物和消费行为也不再是仅仅只为了产品的功用,更加重视商品背后所蕴含的文化、意义、美感、档次、情调即这些商品符号所代表的"内涵"。酒店这类服务功能集中性较强的服务环境也不例外,酒店顾客除了对服务、菜肴、住宿等基本条件的要求越来越高以外,对整个酒店的环境、档次、氛围也有着来自不同消费层次群体所体现出的不同要求。在这样一种"符号消费"的趋势下,酒店的陈设品对整个酒店空间氛围及文化的营造起着举足轻重的作用。本文旨在透过成都酒店陈设现状以及不同酒店顾客的消费行为和消费需求分析,并结合鲍德里亚的符号消费理论研究成都地区各星级、类型酒店的酒店陈设品产生的符号价值并综合研究结果提供相关参考性意见。     

O2O模式中酒店消费体验价值与顾客满意度实证研究

本文从经济型酒店为研究对象,主要探究顾客在O2O模式酒店消费中的体验价值、顾客满意度的关系以及二者的影响因素。运用结构方程模型对本文提出的研究假设进行验证,结果表明,顾客在消费体验过程中线上网站体验、线下酒店体验、渠道收益和情感感知都对体验价值有显著影响;线上网站体验、线下酒店体验和情感感知都顾客满意度有直接影响,而渠道收益对顾客满意度的影响并没有得到验证;体验价值对顾客满意度有显著影响。最后文章对分析结果进行分析和探讨,以期为酒店O2O模式的发展提供相关借鉴经验。     

顾客忠诚是酒店可持续发展的动力

在中国酒店业竞争日趋激烈的今天，忠诚的顾客资源，对于每一家酒店来说都是一笔巨大的宝贵财富，是酒店可持续发展的动力，对于酒店来说顾客忠诚就意味着商机无限。忠诚的顾客以其对酒店的实质性贡献（80％的利润来自于数量仅占20％的忠诚顾客）占据着酒店利润的核心地位，在这些忠诚顾客的背后蕴藏着巨大消费潜力的同时也为酒店的发展带来了无限的机遇，因此，培育顾客的忠诚自然就摆到了增强酒店可持续发展能力的优先地位来考虑。     

后疫情时代大学生旅游消费行为意愿研究——以广州市在校大学生为例

随着时代的发展,大学生逐渐成为旅游业的主要服务对象,疫情后旅游市场需求也趋于更加精细化。文章基于问卷调查数据,运用交叉分析法研究疫情过后在校大学生旅游消费行为意愿,选取广州在校大学生作为研究对象,判断疫情后在校大学生群体出游意愿、出游目的地（范围）、出游方式、出游和住宿偏好趋势,并提出相应建议。     

从旅游体验的角度谈酒店的服务流程优化

"国民休闲计划"的提出,进一步推动了休闲旅游的发展,体验化成为休闲时代发展的必然趋势,为实现顾客在酒店的体验最大化,更好地应对国际金融危机对酒店行业的影响,本文将探讨通过优化酒店的服务流程以提高顾客在酒店消费的体验价值,从而提高顾客的满意度。     

基于消费记录的购买趋势预测及促销方法

很多零售企业都实行会员制,以数据的形式记录顾客的个人信息和消费信息.本文提出了一种以顾客消费记录为数据来源,通过知识发现,建立描述顾客购买倾向的用户模型并找出有相似购买倾向的顾客,从而预测顾客消费行为并进行产品促销.此方法通过有针对性的产品推荐促成客户的进一步消费,实现商家经济效益的提高,从而增强顾客忠诚度.     

“碳中和”背景下消费者绿色消费行为影响因素研究

促进绿色消费是新发展理念的要求,也是实现中国“碳中和”目标的必然要求。本文以绿色消费态度为中介变量,构建相关影响因素模型,探究绿色消费行为影响因素。研究表明：当前“碳中和”背景下,受新冠疫情影响,价格权衡、消费态度直接促进消费者绿色消费行为;情境因素、主观规范、感知有用、参照群体通过绿色消费态度中介作用正向影响消费者绿色消费行为。基于以上结论,从绿色产品生产、低碳方式宣传、政策机制制定、绿色文化营销方面提出促进绿色消费的建议,以满足消费者期望,引导绿色消费行为。     

论体验经济时代酒店产品的设计与创新

进入体验经济时代后,酒店消费者即住店客人已经不再满足于标准化、规范化和程序化的大众服务,消费需求也从简单的标准化需求转向差异化、多样化的个性化需求,加之金融危机对酒店行业的冲击,这就更加要求酒店开发出能凸显个性化、主题化和高参与性的产品,重视顾客体验.本文从体验经济时代酒店产品的特征谈起,着重论述体验经济时代如何对酒店产品进行设计与创新.     

后疫情时代旅游消费心理及行为调查研究

新冠疫情对旅游业造成了沉重的打击,国内旅游者的旅游消费心理及消费行为也呈现出新需求和新变化。本文通过问卷调查,全面了解游客疫情前后的旅游消费心理和旅游行为特征,借助相关理论分析,希望透过需求端的变化,发现后疫情时代旅游市场复苏和产业振兴的方向,带动文旅领域的消费与发展,指导旅游企业和目的地调整供给,从而更好地满足市场需求的变化。     

徐州汉文化主题酒店发展策略研究

酒店作为旅游业的重要组成部分,受新冠疫情影响酒店经营收入大幅下降,人们的消费行为和需求也发生较大变化,汉文化主题酒店要满足新冠疫情后全新的市场环境,必须制定有效的发展策略。因此,可以从分析汉文化主题酒店的营销环境出发来探讨汉文化主题酒店的STP策划并提出相关营销策略。     

略论品牌的情感定位与顾客忠诚度的维系

毋庸置疑,品牌的顾客忠诚度决定着品牌的市场地位。在感性消费时代,品牌内涵释放出的情感魅力是吸引潜在顾客及维系忠诚顾客的重要武器。由此,通悉品牌、消费行为及顾客忠诚之间的内在联系及影响,妙用品牌的情感定位来提升和维系顾客的品牌忠诚度,是品牌建设过程的重要环节。     

新冠肺炎疫情背景下影响大学生消费行为的因素研究

新冠肺炎疫情暴发之初我国许多城市都采取了“封城”的防疫措施,人们的消费行为受到了很大的冲击和影响,大学生的心智尚未完全成熟,在面对新冠肺炎疫情这样的突发事件时,容易产生非理性的消费行为。文章通过问卷调查的方式,研究新冠肺炎疫情对大学生消费行为产生的影响和大学生消费行为中存在的典型问题,结合个人、家庭、社会与学校四个方面分析产生这些问题的原因以及提出合理对策,旨在对加强高校对学生的消费观念、消费行为、消费环境判断方面提出建设性意见,合理地引导大学生在各种情况下都能够理性消费、树立正确的消费价值观。     

基于客户满意的电信增值业务体验营销策略

一、相关理论概述 （一）客户满意理论所谓客户满意,就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。当商品的实际消费效果达到消费者的预期时就导致了满意,否则会导致顾客不满意,而当超过了预期时,更能达到深度满意。根据研究内容的不同,这些研究主要可以分为三类：顾客满意形成机制的研究、顾客满意与消费行为关系的研究和顾客满意度的研究。     

网络消费行为的感知风险研究

随着互联网消费经济的快速发展,加强网络消费行为的感知风险研究成为一个新的研究课题。把心理安全感概念引入网络消费行为解释,探究顾客心理安全感对消费行为的作用。结合感知价值对网络消费者的决策行为进行分析,采用网上和人工相结合的方法对消费者进行问卷调查,运用结构方程模型方法对样本数据进行定量研究研究。结果表明感知价值与购买意愿显著正相关。     

对电子商务营销购买者消费心理分析

进入电子商务时代后,消费者的消费行为和消费需求将发生根本性的变化,面对电子商务这种特殊的消费形式,消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙,直接影响电子商务的经营效果和发展空间,网络消费市场的经营者将不得不继续调整其营销策略,研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。     

经济型酒店的网络对客互动研究——以我国8家经济型酒店为例

当前经济型酒店竞争越来越激烈,维护好顾客关系,打造优质品牌,给予顾客良好的消费体验是经济型酒店的重要任务。本文以经济型酒店对客互动为切入点,以当前我国经济规模最多的8家经济型酒店为样本,从网络角度研究了经济型酒店对客互动的方式和互动的效果。     

新形势下酒店业转型的系统构建

现阶段,酒店经营绩效受宏观环境影响波动较大,酒店产品与顾客期望出现错位,酒店经营管理的系统性不足成为难题。文章分析了消费需求变化的特征,提出酒店业经营要在不断变化的市场竞争中持续发展,就应从酒店的外部环境变化和自身资源与能力方面入手,以酒店核心产品及延伸、酒店组织及文化保障为酒店经营理念形成系统,开发出相对更具特色的产品和服务,从而提升顾客的满意度与忠诚度,获得持久竞争力。     

洞悉疫情下的消费者变迁,探索品牌发展新机遇

<正>随着疫情防控成效显现,经济社会秩序正加快恢复,复工复产正在有节奏展开,消费者也将再度开启消费之旅。阳狮集团携手天猫,通过对于疫情下消费者的深入洞察和剖析,帮助品牌了解疫情影响下不断变化的消费行为以及衍生的新消费场景,预见消费者生活将发生的变化,为更好地服务消费者做好准备。只有品牌深刻洞悉消费者,并为加速重建消费者信心积极行动起来,品牌才能更快摆脱疫情所带来的桎梏,甚至探索出后疫情时代品牌发展的全新机遇。     

试论“创造营销”的实质——以海尔洗衣机的成功为例

创造营销是一种以创造需求为目的,在对顾客消费心理及消费行为深入调查的基础上以企业与顾客互动为特征的新型营销观。其实质是满足顾客潜在需求、实现顾客利益并与顾客共同创造价值。