基于顾客让渡价值的奢侈品顾客满意度提升策略

近年来,中国奢侈品市场需求高速增长,但奢侈品市场的顾客满意度却很低。采取理论与实践相结合、比较研究和文献法,分析了中国奢侈品市场顾客满意度现状,基于顾客让渡价值的视角,创建了基于顾客让渡价值的顾客满意度提升模型,提出中国奢侈品市场顾客满意度提升策略,总结了基于顾客让渡价值角度提升顾客满意度时应注意的要点。     

组织员工培训提升服务理念—复星药业对员工进行“用心服务”主题培训

日前，上海复星药业公司所属的335名营业员和仓库职工接受了一次以“用心服务，给顾客惊喜。为主题的员工培训,较为成功地提升了员工的服务理念，为复星药业日后的服务取胜、不断发展壮大进行了有效的前期准备。     

葵花药业的营销下沉经

与运作于单一市场的医药企业不同，葵花药业更像是一个“全才”，一线市场和二三线市场都有涉足。1998年葵花药业改制前，五常制药厂（现在葵花集团的核心企业——黑龙江葵花药业股份有限公司的前身）已经濒临倒闭，葵花药业的董事长关彦斌果断进军农村市场，提出“广告拉，处方带，OTC推，     

基于顾客满意的房地产市场营销策略探讨

文章首先探讨了房地产项目顾客满意营销战略的内涵与理念，紧接着分析了基于顾客满意的房地产市场营销策略实施的重要性和作用，最后提出了房地产市场顾客满意营销的对策     

基于顾客价值的企业核心竞争力研究

在顾客驱动的市场中，交易过程中的顾客感知价值已经取代产品和服务成为衡量企业影响市场的最重要的因素，同时公司衡量其产品或服务的质量标准也逐渐从内部质量保证演变到提高外部的顾客价值，企业所获得的核心竞争力必须要实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发，探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系，并阐述基于顾客价值的企业核心竞争力的形成过程。     

思佳维酒店管理系统（PMS）与eRevMax进行了在线预订的无缝对接

日前，酒店在线分销科技供应商中的领航者eRevMax已经与思佳维酒店咨询公司进行了双向对接，为北美洲思佳维酒店的顾客提供自动的渠道管理和预订交付服务。     

基于顾客价值的我国电信企业服务战略分析

服务企业制定和实施基于顾客价值的服务战略,可以有效的发挥自己的竞争优势,从而赢得市场和顾客。本文从顾客价值理论的角度分析我国电信企业的服务战略,将顾客价值理论与服务战略相结合,探讨基于顾客价值的服务战略对电信企业竞争的影响与作用。     

差异化，保健酒雄起之道

保健酒市场，伴随着保健品市场．的信任危机，起起落落，几度沉浮。但是相对于白酒、果酒来说，保健酒生存的实力似乎很顽强。从2004年秋季糖酒交易会看，保健酒的渠道需求似乎也在扩大，形成两大特色：一是专业的中药生产厂家纷纷涉足保健酒行业，如江中制药、修正药业、中脉药业、东盛药业、万基等等；二是保健酒区域化趋势，东北的保健酒信奉人参、鹿茸，     

数据析取技术在市场营销中的作用

商业企业利用数据析取技术可以创造、发现新市场、维护老市场，实现与顾客的双向、高效、可计量的沟通。实现顾客对企业营销的导向，保持与顾客长期、持久的关系，依据顾客的价值观念销售更具特色、更加个性化的产品和品牌，以此保持、提高企业的短期利润和长期利润目标。     

基于顾客感知价值的服务企业品牌管理

随着我国经济的快速发展和市场竞争压力的增大，服务企业想要在市场中脱颖而出必须要加快品牌建设和管理，意识到品牌为企业发展和效益提升带来的积极作用。但我国很多服务企业正处于发展阶段，对于企业品牌管理和顾客感知价值的理解不够透彻，忽略了基于顾客感知价值加强服务企业品牌管理工作的重要性。基于此，本文对服务企业加强品牌管理的意义进行简要分析，并指出影响顾客感知价值的主要因素，最后结合目前服务企业品牌管理存在的问题提出强化服务企业品牌管理的有效措施。     

立足顾客关系打造企业的新持久竞争优势

近年来,市场竞争焦点从市场、服务转向顾客,顾客导向的竞争成为新趋势,顾客经济时代到来。顾客关系是建立在企业与顾客之间的交易、交流基础上的联系,是企业资源、能力、知识的优良载体。最后从基于顾客知识的合理开发和利用,培养企业的资源整合能力,提高企业的学习和创新能力实现对顾客关系的管理,以促成顾客关系资源转化为企业的持久竞争优势。     

转变经营理念 提高顾客的满意度

在市场竞争异常激烈的今天，企业之间的竞争主要集中在争夺市场、争夺顾客的焦点上，一个企业只有不断提高顾客的满意度，才能赢得顾客，才能占据一块属于自己的市场，因此，如何转变经营理念服务客户、提高顾客满意度就成为众多商家一直关注和探索的问题。     

营销利器：从顾客潜在需求出发的充分市场细分

市场细分(Market Segment)，是指企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需求和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需求不同的若干子市场(也称为细分市场片)的分类过程，其中任何一个子市场都是有相似欲望和需要的顾客群体，而不同的子市场的顾客对同一产品的需要和欲望存在显差异。市场细分的根本在于关注和分析顾客的需求，     

顾客购后行为管理——营销管理的新视角

顾客购后行勾管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中，维系老顾客比吸引新顾客对企业提。高市场竞争力更有意义。因而，顾客购后行为管理，在市场竞争日益激烈的环境下，成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义．明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。     

屈臣氏的顾客满足战略

屈臣氏目标顾客定位 屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察、分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。这一战略调整实质上就是基于顾客满足的基础上。     

顾客忠诚和顾客关系管理

当代企业非常重视关系营销,而顾客关系是关系营销的核心。而顾客满意和顾客忠诚是顾客关系管理的核心。有时,顾客满意度高而企业效益不佳,是因为企业没有意识到强化目标顾客的顾客忠诚才是顾客关系管理的实质。     

长沙市连锁药业的竞争格局及竞争策略研究

本文作者对长沙市连锁药业进行了较为全面而深入的调查，在此基础上，分析了目前长沙市连锁药业的经营现状、竞争格局和各连锁药店所采取的竞争策略，并进一步预测了长沙市连锁药业未来的竞争格局，提出了在未来竞争格局下具有不同市场地位的连锁企业应该采取的竞争策略。     

浅谈供应链管理机制下企业库存管理的转换

市场经济条件下，企业防范市场的不确定性主要采取增加库存的方法，这将导致库存成本的增加，降低企业市场竞争力。基于信息技术的供应链管理能够从根本上改善提高顾客满意与库存投资之间的矛盾。     

基于顾客价值的企业核心竞争力研究

在顾客驱动的市场中,交易过程中的顾客感知价值已经取代产品和服务成为衡量企业影响市场的最重要的因素,同时公司衡量其产品或服务的质量标准也逐渐从内部质量保证演变到提高外部的顾客价值,企业所获得的核心竞争力必须要实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系,并阐述基于顾客价值的企业核心竞争力的形成过程。     

顾客忠诚战略的意义及其实施

大量的研究表明，在市场条件由卖方市场转变为买方市场、市场竞争越来越激烈的情况下，维持老顾客比赢得新顾客对企业来说显得更重要、更有利。随着市场形势的这种变化，不少企业开始把经营重心由吸引新顾客转向维持老顾客，在维持老顾客的基础上争取新顾客，顾客忠诚战略于是受到越来越多企业的关注和重视。