优化流程寻找增效空间

邮储银行的网点优势在同业中独树一帜,但网点效益远不及其他商业银行,推动网点转型因而已成为邮储银行工作的重中之重。网点转型的目标,就是将传统的交易型网点转化为提升客户满意度并增加金融产品销量的重要渠道,使之成为营销服务型网点。网点转型并非一蹴而就,需要立足现实,通过对网点的资源重置、业务流程再造,提高客户满意度,增强网点的营销能力和核心竞争力,逐步将网点打造成流程合理、速度快捷、客户认可和社会认同的营销服务主阵地。     

银行网点转型过去进行时

经营环境的巨大变化对国内银行基层网点提出了更高要求:利率市场化挤压传统业务赢利空间,收入多元化需网点转型支撑;客户金融需求日益复杂多样,要求网点全面升级;同业转型与外资银行抢滩压力并存,激烈竞争迫使基层网点强身健体;合规要求趋严,网点需在提升服务效率、有效掌控风险之间寻求有效平衡。因此,增强基层网点战斗力已成为各行加强市场争夺的有效手段。为提升渠道的竞争实力,各商业银行结合整体转型战略,从2005年开始陆续提出"网点转型"概念,对营业网点的功能进行了重新定义:网点已不同于传统意义上的"营业细胞",不能再满足于"开门关门、表平账平"地提供交易,而必须向营销和服务前沿转变。     

小网点凸显银行大思维

今年是邮储银行成立五周年。在过去五年中,邮储银行始终以打造一家具有特色的大型零售商业银行为奋斗目标,在各项业务蓬勃发展的同时,努力做好营业网点的转型发展工作,不断改善网点的营业环境和优化网点的服务流程,进而提升网点的服务质量,提高网点的综合竞争实力。在工作实践中我们深深体会到,网点转型其实是一种经营理念的转型——当你走进一家先进的商业银行营业网点,就可以直观地、深切地感受到这家银行的经营文化;小小的营业网点,体现出的是整个银行"以客户为中心"的大思维和大智慧。     

将金融网点转型进行到底

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、不断增加的客户需求，都迫切要求银行网点加快央转型速度。中国银行业经历三个阶段的网点转型工作后，成效不断显现。现如今，随着利率市场化的逐渐放开、金融脱媒的逐步成长、外资银行业务的拓展及信息技术的应用，银行对中高端客户尤其是高端客户的争夺进入白热化阶段。那么，目前中国银行业零售业务的转型是怎样持续推动的呢？     

提升网点产能的客户结构优化之道

近年来,国内银行网点销售化转型如火如荼地进行,其目的是改善银行服务质量,提升网点产能。网点转型通过到访客户需求激发、存量客户盘活、意向客户跟进和片区客户开发等手段来提升产能。这些都无一例外地涉及对网点各类客户的管理工作。客户管理是银行网点转型围绕的一条主线。因此,网点转型的核心工作就是客户管理,而客户管理的核心是了解自身的客户家底、通过提高产品交叉销售率和客户的联络频度,对不同的客户进行分类、分层、分群、分级挖潜,进而通过调整客户结构、挖掘客户需求,实现网点的客户结构合理化,带动网点产能持续提升。     

经济发达地区城市邮政代理金融网点的转型和突破

随着我国金融业的开放和改革加速前行，城市邮政代理金融进入新的发展转型期。通过分析城市邮政代理金融发展面临的新挑战及发达地区城市邮政代理金融网点发展面临的问题，从目标市场客户需求、科技赋能等方面提出了发达地区城市邮政代理金融网点转型发展策略。     

深化转型背景下邮政金融网点赋能策略研究

以深化金融网点转型为背景,分析了邮政金融网点在布局、客户结构、业务结构、科技水平、人员配置和盈利模式等方面的现状和问题,基于产业竞争六力分析模型,提出了邮政金融网点赋能策略,助力打造邮政特色综合金融服务平台,推动邮政金融创新发展.     

邮储银行网点要向“五个中心”转型

邮政储蓄银行是金融行业的新兵,但在全国有36000个网点,城乡遍布、全国联网是我们的最大优势。要尽快实现向商业银行的转变,邮储银行网点必须从单纯的柜台结算功能向多业务整合服务功能转型,也就是说要由传统的邮政储汇业务处理机构向客户服务中心、市场拓展中心、风险控制中心、银行形象展示中心、银行利润中心转型。     

盘活存量客户稳固提升产能

在长期以来众多业务的输中,邮政代理金融网点沉淀有大批潜质客户,但其中的中低央客户群体占用服务资源多,对储蓄规模、中间业务收入等并未形成较大的贡献。与其他银行相比,邮政代理金融网点产品单一、设施落后、人员营销能力薄弱,导致中高端客户流失严重。各网点也没有针对存量客户形成系统的管理规范与管理流程,     

关于J省邮政网点布局规划建设的探讨

实体网点是企业展示形象文化的第一窗口,更是沟通客户的重要桥梁和纽带。中国邮政始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨,在实体网点的规划选址、平面布局、服务功能和水平上要进行科学论证。文章围绕金融网点转型发展需要,对 J 省邮政金融网点的区域位置、产权归属、房屋面积、储蓄余额和改造年限等方面进行详细的调查研究,重点通过客户因素、同业竞争因素、交通因素、形象因素和成本因素等方面进行规划。     

新形势下邮储银行网点建设的思考

营业网点是商业银行业务发展的主阵地,是深化银行与客户关系的主渠道,也是提升商业银行收入和利润的重要来源。网点数量多、覆盖广是邮储银行在同业竞争中的显著优势,但随着我国金融业的发展、客户需求的转变和提升,邮储银行网点布局不够合理、功能定位尚欠清晰、市场竞争能力偏弱等问题日益突出。尤其是在利率市场化和互联网金融冲击下,如何优化网点布局、明晰功能定位、提升网点竞争力,已成为当前邮储银行迫切需要解决的问题之一。     

关于邮政储蓄网点转型工作的思考

文章阐述了邮政储蓄营业网点的重要性,分析了邮政储蓄网点转型的必要性,并从网点建设、窗口功能、客户类别和流程再造等方面探讨了网点转型工作的具体对策。     

浅析邮政代理金融网点转型发展对策

2013年4月,全国邮政代理金融网点转型工作正式启动,经过近一年的发展,网点转型工作取得了阶段性成效.文章分析了网点转型在理念认识、人员素质、激励约束、产品系统等方面存在的一系列问题,从理念宣贯、队伍建设、绩效考核、产品研发、系统支撑等方面入手,探讨了适合代理金融自身发展的网点转型之路.     

如何有效推进代理金融网点转型

代理金融业务对邮政企业的发展至关重要,但面对金融脱媒、利率市场化和互联网金融的外部压力,传统的邮政代理金融发展方式难以为继。代理金融必须转型发展,真正做到"以客户为中心,满足客户需求"。金融网点作为直接面对客户的前沿阵地,是金融专业转型发展的关键。但在网点转型推进过程中出现的一些问题,直接影响了金融专业的发展。所以,对金融网点转型中出现的一些问题进行分析,并提出有针对性的解决措     

绩效考核：网点销售化转型的灵魂

作为邮政主要业务板块之一的代理金融板块,面对激烈的市场竞争,需要通过销售化转型提升自己的营销能力和客户管理能力。但要固化转型成果并使之成为代理金融业务常态化的管理模式,必须建立一套与流程管理、目标管理、客户管理、团队管理等相匹配的绩效考核机制,以保障网点转型真正落地和产能持续发展。     

以客户为中心的邮政储蓄银行二次转型探析

随着利率市场化的不断推进和互联网金融的飞速发展，金融市场竞争日趋激烈，传统银行面临严峻挑战。文章剖析了互联网时代邮政储蓄银行面临的严峻挑战与机遇，立足时代前沿，从客户定位、业务定位及服务方式三方面探讨了邮政储蓄银行以客户为中心的转型发展之路。     

邮政金融网点动态排班模型研究

文章阐述了客户排长队现象对银行服务的影响,指出了以往排队论模型对银行服务和客户排队进行模拟存在的主要问题,结合邮政金融网点实际需求,通过建立数学模型进行模拟测评,列出了邮政金融网点动态排班表.     

商业化竞争考验邮政网点生存

邮政网点是邮政企业最基层的运营单元,是邮政企业参与市场竞争的前沿阵地,也是邮政企业为客户提供交互式体验的主要渠道,更是展示邮政形象、吸聚民众人气、推进企业可持续发展的重要基础。网点赢利能力的强弱,直接决定着邮政企业整体经济效益的高低。然而,我们不得不正视的是,以信息技术为核心的科学技术的迅猛发展、互联网在全球的广泛应用、消费者需求的日益个性化和多样化,以及来自金融、物流等行业的激烈竞争,加之邮政网点运营成本的不断攀升,邮政的网点发展受到许多全新的挑战。     

新形势下邮政代理金融网点转型路径研究

分析了新形势下邮政代理金融网点转型发展存在的问题,从产品转型升级、渠道转型升级、项目推动、协同发展、营销活动五方面提出了邮政代理金融网点转型路径。     

“一点一策”经营策略分析

网点经营与SWOT分析框架 邮政金融网点的“一点一策”,是指根据网点发展目标、存量业务规模、客户数量及结构、所在区域经济发展、同业竞争、市场资源等情况,结合网点人员配置、管理水平等因素,找出网点的优势与劣势,明确网点的机遇与威胁,确定网点的重点服务对象、业务定位、职能定位、市场经营策略等。