巩固健全“一会两站” 切实维护农民消费权益

为切实解决农村消费者投诉难、维权难问题,从2004年开始,我们在全省推广依托乡镇政府和工商所建立消费者协会分会、依托村委会建立消费者投诉站和12315联络站(简称“一会两站”),到目前,全省共建立消协分会2293个,消费者投诉站和12315联络站48623个,聘请了消费维权员9万多名,形     

维护农村消费者权益 河北省工商局开展“一会两站建设”

为切实保护农村消费者合法权益,改善农村市场和消费环境,2004年下半年,河北省工商系统依靠各级党委政府轰轰烈烈地开展“一会两站”的建设,即依托乡镇政府和工商所建立乡镇或区域消协分会,以行政村为单位建立消费者投诉站和12315联络站。截至去年12月底,全省共建产消协分会2857个(其中乡镇1947个,依托工商所或其他形式910个),消费者投诉站和12315联络站47793个(其中行政村45696个,社区、市场、商场等2097个),建成率分别占全省乡镇、行政村总数年的98.8%     

引子:“一会两站”的建设奇迹

“一会两站”成为一个专用词组,始于去年的6月17日河北省工商局在承德市召开的农村消费维权体系建设工作现场会。这之前的6月10日,总局第33期党校班在赴承德进行社会实践活动时,承德的经验是“把消费者投诉站建在村上”。在《工商行政管理》半月刊去年第18期上刊登的党校班调查报告说,自2002年起在全市开展“把消费者投诉站建在村上”以来,承德全市依托工商所成立的消协分会是78个,依托乡镇政府建立的农村消协分会34个,在900个村上建立了消费者投诉站,900个村级投诉站两年多来受理消费者投诉共1331件,为农民挽回经济损失37万元,接待各种咨询…     

加强教育引导强化综合治理

一、部门协作,形成齐抓共管良性循环 一是与教育部门联动,建立青少年消费教育新模式。在全区2364所中小学全部开展了青少年消费教育“进校园、进课堂”活动。与自治区信息产业办公室及农业主管部门联动,建立农村消费教育新模式,实现了12315信息化维权惠农网络在全区所有行政村的覆盖,使农民足不出村就能学到消费维权知识并且就近维权;与乡镇街道联动,围绕“平安社区”、“和谐社区”创建活动,逐步建立起以街道分会、社区维权站为主体,工商、消协予以指导的社区消费教育引导工作格局。     

各地工商机关扎实推进社会主义新农村建设

3月14日,河北省政府召开电视电话会议,表彰先进,总结、部署全省农村“一会两站”建设工作。才利民副省长在会上指出,加强“一会两站”建设,是促进社会主义新农村建设的重要举措,各级政府部门和工商系统要加强部门协调,形成工作合力,继续做好“一会两站”建设工作。截至目前,全省已建立了消协分会2293个,消费者投诉站和12315联络站48623个,聘请了9万多名兼职消费维权员,形成了遍布全省农村的消费维权网络。河北省工商局新闻宣传中心/供稿3月29日.山东省工商局召开推进社会主义新农村建设工作电视会议,总结近年全省工商系统服务“三农”工作经…     

政府支持 工商推进 多方联动 构筑“一会两站”民心工程

截至目前,我们甘肃在全省1035个乡镇中共建立消协分会876个,现有16036个行政村中已建立两站(点)15768个,一会两站在农村的覆盖率达到94%,基本构建了覆盖全省的受     

创新工作机制 打造政府主导消费维权新平台

河北省抚宁县工商局和消费者协会在地方政府的大力支持下，整合社会各方消费维权资源，牵头建立了县政府督查室监督、由县工商局和消费者协会牵头、14个消协理事单位共同参加的消费维权联动新平台。原来消费者需要跑多个部门才能解决的问题，现在到一个部门投诉就可解决，有效解决了服务群众“最后一公里”问题，受到当地群众和社会各界的好评。     

设立消费者权益保护金 创新两站建设模式 提升基层消费维权效能

2004年以来,我们山东省潍坊市工商局通过设立消费者权益保护金,推进消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站两站建设,提高了基层消费维权工作水平。目前,全市已建成规范化两站8600多个,通过两站共受理消费者投诉1.1万件,占全部投诉的60%以上。去年12月20日,中央电视台《新闻联播》节目在“落实科学发展观,构建和谐社会”专栏中,以《山东潍坊“:一金”先行赔付“,两站”维权到家》为题,报道了我局开展消费维权工作的情况。一、设立消费者权益保护金,帮扶弱势消费群体维权到位2004年,我们在潍城区试点推行了消费者维权先行代赔偿制度,对合法权…     

开辟创新之路提升维权实效——记江苏省第三批优质服务品牌“张家茂消费维权工作法”

张家茂同志现任连云区消费者协会秘书长,在10年的消费维权工作中,经他受理的消费投诉案件达6600多件,调解成功率达99％以上,为消费者挽回损失达3700余万元,被消费者誉为“新世纪的包青天”、“消费者的保护神”。10年来,他先后创立了司法援助、人民调解、行政协作、消费提醒等多元化消费维权体系,其创新成果不仅实用性强、操作性强,而且实践实用效果显著,形成了独特的“张家茂消费维权工作法”,受到了中消协、省市消协的肯定。     

成都:“3·15”掀起诚信维权热潮

围绕“营造安全健康、放心消费环境”的宣传主题，根据国家工商总局和中消协的工作要求，今年“３·１５”期间成都市工商局和成都市消协共同开展了一系列内容丰富、形式多样的消保维权活动。重维权，树诚信。早在今年１—２月，成都市消协就在全市范围内开展了消费环境状况调查，并于３月初向相关部门提出建议：严格整顿市场，以维护消费者权益。根据对消费投诉的分析和消费市场的调查了解，市消协在“３·１５”前夕连续发布了四期消费警示，提醒全市消费者在进行节假日消费、旅游、家装和农资等方面消费时应谨慎，并提出相关建议。３月１…     

发挥“大学生村官”作用 提升基层“两站”维权水平

淄博市周村区历史上服务业较为发达,素有“金周村”、“旱码头”之称。近年来,区内商业、服务业发展更盛。我们淄博市工商局周村分局以“一会两站”建设为着力点,在全区建立消费者投诉站、12315申诉举报站234个,形成了覆盖全区城乡的消费维权网络,努力维护消费者合法权益,创造良好消费环境。今年以来,分局以大学生到基层担任村官为契机,将15名“大学生村官”全部聘为基层“两站”维权联络员,以点带面,在硬件建设和工作机制基本建立的基础上,全面提升基层“两站”维权水平。     

当好“上帝”的卫士

《中华人民共和国消费者权益保护法》实施一年来,我们在北京市最繁华的东城区做了一些维护消费者权益的工作,得到社会各方面特别是广大中外消费者的好评,被誉为“上帝”的好卫士。 一、设立消协分会和消费者监督投诉站,方便消费者投诉 全区共设立了消协分会8个,消费者监督投诉站10个,去年1—10月份区消协共接待消费者投诉6800余件,办结率为98％,调解各种纠纷1592件,为消费     

淄博市高新区工商分局 切实做好消费维权工作

为切实做好消费维权工作,有效维护消费者合法利益,近日分局成立了由局长担任组长,领导班子其他成员任副组长的红盾维权工作领导小组。市场合同科、消保科、企业注册科等科室分剐挂包各工商所，以村委会为依托，按照“一个机构、一块牌子、一套制度、一部电话”的基本框架设立基层消费维权3-．作站，目前已建立40余家基层消费维权站。同时结合高新区实际，聘请两镇一办领导担任消费者协会分会名誉会长，由分局发放聘书。     

延伸消费维权网 构建和谐新农村

80%农业人口的安陆市是湖北省重要的优质稻生产基地。为加强农村消费维权工作,我们在386个行政村中村村建立农村消费维权联络站,建立乡镇12315投诉举报站14个、市级12315投诉举报中心1个,形成了“三位一体、三级联动”的农村消费维权网,近两年来,共受理和调处农民消费申投诉867     

把消费维权纳入平安创建工作

福建省长泰县是一个以农业为主的生态示范县,农业人口占人口总数的76.7%。我们长泰县工商局以县委、县政府开展的“平安长泰”创建活动为契机,努力提升12315维权进乡村工作水平。今年初,县委、县政府决定在“平安长泰”创建活动中,增加“12315维权进乡村”工作内容,并把受理、调处消费者申诉、化解消费纠纷、收集反映社情民意等维权服务工作纳入乡镇综治工作,规定在有条件的村(社区)设立“红盾维权站(岗)”,条件尚未成熟的聘请“农村工商联络员”,协助工商部门及时处理消费纠纷。明确乡镇分管综治工作领导和农村负责治安调解人员负责乡村维…     

关于加强“一会两站”规范化建设的意见

各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局：为了加快推进12315行政执法体系建设，进一步建立健全社会消费维权网络，充分发挥消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站（以下简称“一会两站”）服务基层群众的作用，切实保护广大消费者的合法权益，促进社会和潴稳定，经国家工商行政管理总局会同中国消费肯协会研究，现就加强“一会两站”规范化建设提出如下意『见。     

创新消费指导 服务经济发展 四川省消委会开展“消费指导系列活动”的思考

《消费者权益保护法》赋予消协组织的首项职能是“向消费者提供消费信息和咨询服务”,这是实施消费指导工作的重要法律依据。长期以来,消协组织开展维权工作的主要形式是消费投诉的调解“,有问题找消协”家喻户晓,成为消协组织社会形象的重要体现。各地消协组织开展消费指导工作也主要是通过商品比较试验、消费调查和发布消费警示等形式来实现。如何深化对消费指导工作的认识,探索和拓展消费指导工作新的内容和领域,创新消费指导工作形式,是四川省消委会近年来重点思考、努力探索的新课题。2003年底“非典”结束后他们开展的“消费指导系列活动”,是他们较早也是较成功的一项探索。消费指导工作应该与党和政府的中心工作结合;与消费形势和热点的发展紧密结合;与促进和服务经济发展紧密结合,是他们从中得到的重要启示。“扩大内需,拉动消费”成为“十一五”期间推动经济增长的重要手段,各地消协组织连同各地工商机关都应关注消费维权工作中有关消费指导工作的创新。这里编发的虽然是四川省消委会对两三年前系列消费指导工作的回顾,但其中提炼的启示在2006年仍不失借鉴。     

农资市场的“三乱”与责任虚化现象解析

涉农维权,规范农资市场,是工商机关服务“三农”的重要职责。近年来,我们安徽省滁州市工商局在农资打假护农方面做了大量工作。2003年全市各级工商机关共查处一般程序的涉及农资案件664件,占案件总数的20%,涉案案值778.5万元,罚款近200万元,没收并销毁了一批劣质农资商品,有效地防止坑农损农案件的发生。与此同时,全市消保工作机构和消协还受理涉及农资的消费申(投)诉案件530起,经过调解,帮助农民挽回损失100多万元。回顾近年的农资打假工作实践,劣质农资坑害农民的事件“时有发生”的事实昭示:规范农资市场的任务仍十分艰巨。这就促使我们…     

宁夏:加强教育引导 营造和谐环境

一、加强网络建设,进一步提升基层消费维权体系运行能力全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议是我们宁夏自治区工商局承办的规格最高、规模最大的一次盛会。会后,我局进一步整合消保、12315指挥中心和消协的工作职能和工作力量,在全区形成消费维权"一盘棋",有效提升了消费维权工作的规范化水平。一是加强12315申诉举报指挥中心建设。在区、市、县(区)、工商所、维权站五级纵向贯通、横向联接的申诉举报网络系统基础上,建立     

新体系:创建人大代表政协委员消费维权监督机制

我们江苏省连云港市连云区消费者协会多年来积极探索消费维权监督机制。面对消费维权发展的新形势、新要求和新问题,我们创新整合政府行政资源和社会资源,着力打造社会大维权体系,有效为消费维权工作集聚融会政府和社会的"正面能量",有力贯通消费维权"绿色通道"。2012年连云港市消协试点连云区,大力构建人大代表、政协委员消费维权监督机制(以下简称"监督机制"),发挥人大、政协在消费维权中的督导作用,请人大代表、政协委员担当消费维权工