物业企业如何从控制的角度处理业主投诉

业主投诉是物业服务和物业管理工作中的常见情况，处理业主投诉也是物业服务企业重要的工作内容。从业主的角度而言，投诉在于意见和意愿的表达，以及对合理解释和解决方案的诉求；从物业服务企业的角度而言，投诉是物业服务和管理工作中存在问题的体现，而处理投诉是物业服务企业不断完善自身服务功能、提高服务质量的重要方式。本文将从管理职能——控制的角度探讨物业企业如何更好地处理业主投诉。     

物业服务企业全面预算管理的困境及对策研究

新时代房地产的崛起及不断发展,为当今物业服务企业的成熟发展起着积极的推动作用,作为现代的物业服务企业,要想在现代社会上站稳脚根,实现自身的长期发展,除了具备良好的市场环境影响,正确的经营方针和对策外,具备一定的内部全面预算管理基础也是必须的.因此做好全面预算管理对于物业服务企业来说也成为了重中之重,物业服务企业在我国发...     

物业档案资料管理简述

物业管理是以管理物业为基础,以经营与服务为目的的新型服务行业。而物业档案资料是物业管理企业在各项经营服务活动中的重要信息资源,是企业搞好管理与服务的必要条件之一,也是维护企业合法权益的重要凭证和依据。现拟就如何搞好物业档案资料管理谈一点看法。一、物业资料管理的现状物业管理是在我国经济体制改革和住房     

防患在于未燃——谈物业服务企业消防安全防范工作

<正>消防安全防范工作要想做好,维护管理好公用消防设施确保其随时都能正常使用也非常关键。消防安全管理是物业服务企业的生命线,物业服务企业要想保证社区的平安,就必须根据物业服务企业的特点和项目的实际情况制定计划、组织实施、协调配合、统一权限和控制管理区域,以实现消防安全责任无事故的目标。上海绿地物业服务有限公司(下简称"绿地物业")在日常工作中,     

以业主满意度为抓手 促进物业服务质量持续提升

《物权法》以业主的建筑物区分所有权为基础,在法律层面确立了业主对共有部分享有的共有和共同管理的权利。在由物业管理向物业服务转型升级的过程中,越来越多的物业服务企业将业主满意度测评作为重要的管理工具甚至是企业管理战略的重要组成部分。随着业主权利意识的觉醒,业主委员会在与物业服务企业签订物业服务合同的过程中,     

项目经理培养四部曲

<正>物业服务企业项目经理及其核心团队的能力是影响项目服务品质的关键因素,物业服务要持续获得高客户满意度的关键在于有一批综合素质高、综合能力强的项目经理及核心管理团队。如何快速提升项目经理及项目核心管理团队的管理能力、如何培育和储备合格甚至是优秀的项目经理,是众多地产企业、物业服务企业关注和研究的重要课题之一。项目经理应至少具备三项关键能力一个物业服务企业的成功与否与物业项目经理工作     

没有安全,一切归零

<正>物业管理中安全管理涉及的内容多而且范围广,它不仅包含物业服务区域治安管理、消防管理、车辆交通管理、设备设施安全管理,而且还包含了内部员工作业安全管理等,具有专业性强、管理与服务并存性、受制性等特点,略有疏忽,就有可能出现安全隐患或造成事故。物业服务企业服务过程中,要做好影响面最大的"两防"安全管理工作。做好治安管理工作物业治安与安全管理在整个社会中具有重要的地位     

提供精细化物业服务的途径探讨

<正>随着人民生活水平的日益提高,广大业主对物业服务的需求层次也越来越高,粗线条的管理与服务难以满足业主与日俱增的多元化、高标准需求,走精细化服务之路已经成为物业服务企业赢得市场的必然选择。这不仅是广大业主的需要,也是衡量物业服务企业品质和服务水平的重要标准,它关系到物业服务企业的生存与发展。笔者现结合实际谈谈物业服务企业提供精细服务的方法和途径。     

业主装修引发火灾，物业服务企业是否要承担责任？

<正>不少物业服务企业认为，装修是业主自家的事，只要在物业管理处登记了就行，其他问题都由业主自行负责。事实上，装修管理是物业服务企业一项重要的日常工作，若疏于管理，可能将面临法律风险。本期案例从物业服务企业的视角，对一起业主家装修引发火灾赔偿案进行分析，谈谈物业服务企业如何规范装修管理，减少安全隐患，以供参考借鉴。     

世博服务对物业管理行业的影响

物业服务企业在此次世博提供的是一种组合型的服务,集合了物业服务企业内部、外部的多种资源和服务产品,是超越了常规商业模式的"全能"服务。     

以“5x”工作法有效实现管理任务——以乌石化矿区物业管理实践为例

<正>在物业管理行业,服务的对象是人,管理的对象是物,主体是为物业的产权人和使用人提供高标准、高质量的有偿服务,营造优美、安全、舒适的工作和生活环境。在物业服务中,我们倡导"服务业主,构建和谐",这需依靠制度做保障,依靠员工去运作和执行。这一任务的实现有赖于物业服务企业日常的管理,只有通过规范的内部运作,才能有效完成各项管理任务。     

内部控潜与企业赢利——访北京鲁能物业管理有限责任公司,浙江绿城物业管理有限公司

物业服务企业一方面要认真扎实做好内部挖潜工作,实现粗放式管理到集约式管理的转变;同时,不能仅仅满足于传统的经营管理模式,而应该实现创新、突破,在物业经营管理模式上创新,在服务模式上突破。     

纵横九级培训法 轻松提高员工技能

<正>在现代物业服务企业管理中,培训已经成为人力资源开发和管理的一个重要课题,在提倡"以人为本"的发展趋势下,物业服务企业锤炼核心竞争力和留住人才方面起着重要作用。在我国,随着行业日臻规范和成熟的发展,物业服务企业培训有了一定发展,但培训效果并不理想,培训的收益与预期目标有差距,这已成为物业服务企业急需解决的一大难题。在本文中笔者将自身从企业经营实践中提炼的《物业服务企业纵横九级培训认证方     

目标管理为物业企业发展助力——武汉美好物业管理有限公司总经理 吴增庆

<正>近年来,物业管理行业作为国民经济新的增长点和提高居民生活品质的重要载体,受到了社会和资本市场的广泛关注,众多物业服务企业在转型升级中形成了各具特色的服务品牌,有效促进了物业服务品牌价值的全面提升。就象现在倡导发展社区经济的基础是首先回归物业服务的本质一样,物业企业的发展也应是首先回归到企业管理的本质和基础。结合本企业特点,持续推行目标管理,应是适合一些物业企业尤其是中小规模企业稳步发展的有效路径之一。多年来,武汉美好物业管理有限公司(以下简称     

强化节能减排 降低服务成本

<正>合理控制对水电的消耗,降低物业服务企业在水电费用方面的支出是物业管理单位做好增收节支工作的一个重要方面。近年来,服务成本不断上涨,严重影响、制约着物业服务企业的发展和效益提高,一些物业服务企业感觉到难以实现收支平衡甚至开始转行、另谋出路。笔者所在的西安电子科技大学物业管理公司作为高校物业管理单     

聚焦社区O2O

<正>O2O即Online To Offline,是将线下销售与互联网结合在一起,让互联网成为线下商家的店面。物业服务企业由于面对成千上万的社区业主,具有在社区内部开展O2O业务的便利条件,尤其是随着互联网+时代的到来,电商正成为许多消费者购物消费的主要渠道和途径,这也让许多物业服务企业看到了机会,他们纷纷利用管理社区的优势,开展社区O2O电商业务。目前,已经有部分物业服务企业在社区O2O业务中取得成功。为促进社区O2O业务的开展,增加物业服务企业的经营     

写字楼物业管理服务的风险与防范

写字楼物业是商业物业的重要部分。近几年,随着房地产市场的迅猛发展,写字楼物业数量越来越多,规模越来越大,在对写字楼实施管理服务的过程中,技术含量不断提高、管理范围不断扩大、客户需求不断升级,企业内部或外部的多种不确定因素而造成的物业管理公司财产、人身伤害等损失的可能性不断增加,物业管理服务面临的风险是无时不在和无处不在。对于物业管理这个微利行业,风险的承担会影响企业正常生产经营活动的开展,所以风险的识别和防范成为写字楼物业管理服务的头等大事。下面本人就结合自己工作实践的一些体会,与各位同仁作一个交流,希望能起到抛砖引玉的作用。     

乘势启新，筑梦未来——金鹰国际物业集团

<正>金鹰国际物业集团(以下简称"金鹰物业")是金鹰国际集团系列关联企业的重要成员和服务核心载体,自1999年成立以来始终致力于成为集全国性战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。公司秉承"比承诺做的更好"的企业愿景,践行"满意+惊喜"的服务承诺,深耕物业基础服务品质,不断运用科技手段提升管理效能,挖掘公共空间的附加值。金鹰物业凭借在商业服务的引领者地位,以及不断深化品质管控的能力,跻身中国物业服务综合实力百强企业,成为商业服务领先企业之一。     

浅析全面预算管理中的内部控制体系建设

全面预算管理作为现代企业一项重要的管理工具,越来越受到企业的重视。全面预算管理以企业战略目标为导向,以内部控制体系为支撑,并为企业的内部控制服务。在企业实践中,全面预算管理往往重制定轻执行,缺乏相应的内部控制体系支撑,使其执行过程流于形式,没有发挥出为企业管理服务的职能。本文通过对全面预算管理中内部控制体系建设的研究,旨在提供一些指导性建议。     

营造自然和谐环境

津滨联合物业认为,物业服务企业的社会责任从企业内部来讲,是为投资者创造利润,为员工创造安全与适合个人发展的工作环境;从企业外部来讲,要树立诚信、守法、公正的企业形象,向社会提供优质物业服务,依法纳税,维护业主的权益,维护自然环境,实现物业服务企业和社会共同可持续发展。