对提高员工忠诚度的思考

员工对企业的忠诚度是企业管理好坏的重要指标，也是关系到企业能否长足发展的大事。邮政行业正处于变革的阵痛时期，如何发挥邮政的百年信誉，再次成为“同行领先、社会羡慕、员工自豪”的行业，如何进一步培养和提高员工对企业的忠诚度，是我们应该积极思考和认真对待的问题。     

积极对待员工的抱怨

随着电信市场竞争的日益激烈、企业改革的不断深入,企业员工压力的不断加大,员工的抱怨情绪也随之产生。出现抱怨并不可怕,但一定要认真对待,积极去化解。员工的抱怨一般有以下几个方面:薪酬抱怨。同工同酬是企业里劳务工呼声最高的。尽管企业在提高劳务工的待遇方面做了很多努力,但劳务工与正式工的差距依然明显。其次是收入不高。当前市场竞争激烈,员工感觉工作难度大了付出更多了,但预期收入并没有相应增加。再一个是无偿加班。企业一般规定法定节假日加班才给加班工资,其他时间加班基本上算是义务劳动。对此,不少员工颇有微词。工作压力…     

用沟通、引导、关爱、激励平衡矛盾

洛阳移动的客户规模由成立之初的不足10万户增加到现在的115万户，员工由300多人增加到1500多人．其中新员工占80％，而新员工中独生子女又占70％，他们思想非常活跃，价值取向多元化。面对庞大而复杂的员工队伍和超百万的客户群体．以及基础管理薄弱和思想政治工作淡化的现实．如何提高员工的满意度．提高企业的凝聚力和竞争力．进而实现企业的全面协调持续发展？笔通过近几年的工作实践深深体会到．要平衡这些矛盾，必须认真做好沟通、引导、关爱、激励四个阶段的工作。     

影响员工忠诚度的心理动因分析

员工是企业的重要组成部分。员工对企业的忠诚度与企业的发展有着密切的关系。对于企业的管理者来说，了解影响员工忠诚度的各种因素，发挥有利因素、消除不利因素，从而提高员工的忠诚度是至关重要的。一、员工忠诚度对企业的影响员工的忠诚度高，他们的工作情绪就稳定，良好的精神状态不但能够提高工作效率，热情的服务还能够提高客户的满意度，从而提高邮政的信誉，增强企业的市场竞争能力，为企业带来利润。员工的忠诚度低会给企业带来损害（见图①）。其显性影响就是造成过高的主动流失率。这不仅会使企业蒙受招聘、培训和生产效率的损…     

从积极性到责任心

当前,我国企业正处于管理转型期,各种管理理论层出不穷,但仍缺乏能够解决本质问题的管理思路。员工的忠诚度较低、工作缺乏积极性和责任心、没有工作激情等问题普遍存在,给企业带来了一定的不良影响。我们经常听到一些企业的管理者感叹:“我不需要高学历、高智商的员工,我只需要他认真负责并有责任心。”岂不知,这正是管理学中最难的课题之一——责任心从何而来?     

筑牢以人为本的基石

以人为本是科学发展观的核心,是提高企业知识生产力的重要条件,是企业持续发展的基石。它要求企业管理者要把员工作为管理活动的出发点,树立以人为中心的管理理念,通过关心、尊重、激励、教育、培养等各种措施,提高员工的能力,发挥员工的积极性和创造性,     

浅议“全员营销”的利与弊

“全员营销” ,也就是说企业的每个员工都投身到市场竞争中去 ,都参与企业的销售活动。对此 ,有两种截然不同看法 :一种认为 ,“全员营销”是一种“全民皆兵”的策略 ,企业要求每个员工人人搞营销 ,可以有效地调动员工的积极性 ,最大限度地提高产品销售量 ,提高企业效益。另一种则认为 ,“全员营销”是一种顾此失彼、不顾及员工在企业内部的分工 ,导致员工对岗位职责不能很好履行 ,甚至使员工陷入窘境 ,造成管理混乱的短期行为。它无助于从根本上提高企业效益。如何看待“全员营销” ,笔者就此谈一点粗浅看法。“全员营销”的积极方面应当说…     

服务营销组合中的员工管理

随着技术进步和经济的发展，消费者对产品以及服务的需求日趋多样化，他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务，这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段，比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。     

为有源头活水来

人是企业管理中最重要的因素。如何调动员工的积极性,如何充分发挥员工的主观能动性,始终是企业管理者思考的重要而又现实的问题。根据企业发展的现状,中国联通辽宁省北镇市分公司（简称北镇联通）从转变员工的思想观念、提高员工综合素质入手,千方百计调动广大干部员工的积极性,企业各项工作取得了新成效。     

通信政策信息

信息产业部就整顿规范通信市场秩序提出建议　　　　(一)提高依法从业意识,杜绝违规建设　　　　各电信运营企业要组织员工认真学习有关法律法规,提高自觉守法意识,严格遵守国家有关建设管理规定和标准。信息产业部将根据《关于加强依法治理电信市场的若干规定》,严肃处理擅自改动、占用、破坏他人电信管线资源的企业,对拒绝改正错误的直接责任人和有关领导也要严肃处理。坚决制止乱占资源,破坏通信设施的行为。　　　　(二)运营企业要相互合作,联合建设通信管道　　　　各电信运营企业要提高认识,积极开展合作,本着统一规划、费用…     

除了薪酬，员工还需要什么？

作为物流、金融、信息服务的大型提供商，中国邮政的成功与失败取决于有一支怎样的员工队伍。根据哈佛大学的一项调查，员工满意度每提高5％，企业盈利随之提高2．5％。北京大学梁均平教授也曾说：“员工的满意度是他从企业得到的内在报酬，这种内在报酬会增添员工对企业的凝聚力和归属感。”因此，     

"法家制企"与"儒家待人"--制度化、人性化管理在郑州联通的应用

一个企业领导者,在管理一个企业时,如何建立制度、是否体现人性,对企业的发展至关重要,它决定一个企业的文化建设走向。笔者认为,一个企业领导者应当采用“法家制企”(即制度化)与“儒家待人”(即人性化)相结合的思想,认真处理好二者关系,避免任何认识上的片面性。“法家制企”(制度化)与“儒家待人”(人性化)是一个紧密结合的整体。制度化属于“政治”建设,属于“政治”文明;人性化属于“思想”建设,属于“精神”文明。二者郜有其独特地位和功能。制度化以其权威性和强制性手段规范员工的行为,人性化以其感召力和劝导力提高员工的思想认识和道德觉悟。     

员工忠诚度提高之道

众所周知，员工忠诚度是企业发展、受益的关键因素之一，对于一个企业来说非常重要。那么，如何才能提高员工的忠诚度呢？     

培育幸福基因 创造管理价值

2011年是＂幸福年＂,广东省省委书记汪洋提出＂让人民幸福更给力、更持久＂,＂幸福广东＂的号角响彻南粤大地。肇庆位于珠三角经济圈,是我国首批国家级旅游城市,中国移动广东公司肇庆分公司（以下简称肇庆移动）深深扎根于这个山清水秀的城市,经过20多年的艰苦发展,现已拥有220多万客户和超过900名员工,平均每一名员工要服务约2400名客户。负荷量如此大,如何能保证客户满意？笔者认为,没有满意的员工就没有满意的客户,没有幸福的员工就没有幸福的企业。提高员工幸福感既是企业发展的责任,又是企业发展的动力。企业能否使员工获得职业幸福感是检验企业管理成效的重要指标之一。因此,培育幸福基因,提高员工幸福感,是企业管理的价值体现,更是企业长远发展的基石。     

浅议企业管理中的授权艺术

授权是企业管理中的重要组成部分，也是企业领导要学习和掌握的艺术。随着企业规模的扩大和员工水平的提高，企业内部的知识呈现分散化状态，员工的需求也向深层次方向发展。为了提高决策的效率，充分调动员工的积极性，企业领导者就必须学会科学的授权。     

绩效管理重在过程

绩效管理是通过有效调动员工的积极性和潜力,持续提高企业与个人的绩效水平,达成企业战略目标的过程,主要包括对员工工作结果的管理和对影响员工工作结果的     

员工的凝聚力需要经营

经理人都有这样的体会：良好的员工凝聚力是企业发展的积极因素，而一盘散沙的员工队伍则严重阻碍企业发展，从某种意义上讲，它甚至决定企业的成败。企业中，经理人的很多工作都是围绕提高员工凝聚力展开的。其实，员工的凝聚力是需要经营的。     

创新激励机制

员工激励是人力资源管理的一个重要内容。许多管理希望在企业中实施有效的激励政策，来提高员工工作的积极性，从而提高整个企业的效率。从企业的角度来看，激励是一种投资，投资的回报便是工作效率的提高。对中国电信企业而言，必须建立有效的激励机制，这不仅是企业面对市场竞争加剧和内部体制改革不断深化形势下的重点之一，也是企业日常工作的任务之一，更是吸引人才、留住人才的迫切需要。做好员工激励机制对电信企业而言，具有及其重要的现实和长远意义。     

借助思想政治工作提升企业核心竞争力

江苏省高邮市电信局把加强和改进员工思想政治工作，提高员工的思想道德水平,与更新服务理念，打造特色企业文化，培育团队精神，提升企业核心竞争力紧密地结合起来,使企业改革稳步推进,经营发展取得可喜成绩。建立动态的思想政治工作体系把握员工思想脉搏随着邮电分营、移动剥离以及南北电信重组，通信市场竞争形势日益严峻，电信企业面临巨大的压力。在变革的过程中，电信企业的人员构成、运作模式和分配方式也随之发生了重大变化，员工思想呈现出复杂多变、空前活跃的状态。因此，如何面对企业实际，加强思想政治工作，保持员工队伍的稳…     

"法家制企"与"儒家待人"——制度化、人性化管理在郑州联通的应用

一个企业领导者,在管理一个企业 时,如何建立制度,是否体现人性,对企 业的发展至关重要,它决定一个企业的 文化建设走向。 笔者认为,一个企业领导者应当采 用"法家制企"(即制度化)与"儒家待 人"(即人性化)相结合的思想,认真处 理好二者关系,避免任何认识上的片面 性。 "法家制企"(制度化)与"儒家待 人"(人性化) 是一个紧密结合的整体。 制度化属于"政治"建设,属于"政治" 文明.人性化属于"思想"建设,属于 "精神"文明。二者都有其独特地位和功 能。制度化以其权威性和强制性手段规 范员工的行为,人性化以其感召力和劝 导力提高员工的思想认识和道德觉悟。