建立销售客户档案 服务企业生产经营

<正>一 个企业经营如何,会受到各种因素的影响,其中销售环节是不容忽视的。只有通过销售,将企业的产品卖出去,才能得到市场的企业生产经营的核心就是产品销售,要想做好销售工作,其核心又离不开客户管理,而健全、完善的销售客户档案是企业生产经营的基础。只有做好销售客户档案系统工作,才能更好地为企业在制定产品、产量的同时,提供详实、准确的依据。但在实际工作中,企业的销售客户档案管理做得是     

“SG186”工程营销业务应用中客户档案的填写

客户档案信息是电力营销的基础信息,是开展各项营销业务的基础。通过分析客户档案信息的准确性、完整性和对营销相关业务的影响,以及当前＂SG186＂工程营销业务应用系统对客户档案的管理,阐述了客户档案在电力营销管理工作中的重要性和加强客户档案管理的必要性。     

企业客户档案动态与柔性管理发展趋势研究

在客户需求日益多样化、个性化和竞争日益激烈的市场环境下，客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。文章分析客户档案管理的现状和存在的问题，并针对问题提出客户档案管理的发展趋势。     

应收账款回收的策略

一、建立客户档案。对于一个正常经营的企业，客户档案的范围不仅应包括欠款客户，也应包括信誉良好甚至往来款项已结清的客户。应将客户的基本资料进行整理、归类并存人电脑。其中，客户是自然人的，其基本资料要有身份证复印件、有效的联络地点、联系电话以及个人拥有的财产状况等等；客户是法人单位的，其基本资料应有营业执照复印件等，以了解企业的注册资本、经营范围、经营地点等基本情况，     

谈谈做好电力营销管理中的客户档案工作

电力企业营销管理工作的服务对象是用电客户，对用电客户的档案信息进行准确及时的了解是供电企业服务质量的保证，也是电力销售的基础和前提。客户档案是电力企业中用户用电信息的集中体现，电力营销管理工作与客户档案的各种信息关系密切，因此加强客户资料信息的建设、完善客户档案管理工作是营销管理工作顺利开展的前提。     

客户档案管理模式比较分析

为推动客户档案实现规范化和标准化管理,提高业务处理效率和客户服务能力,整体提升客户满意度,在客户档案管理现状调研基础上,提炼供电企业档案管理特点,从特点、过程、适用性等维度分析档案管理模式,结合成本费用的角度进行研究,以保障匹配当前管理现状的最佳档案管理模式,不断提升档案管理水平。一、企业档案管理意义当今世界已进入知识经济和信息时代,信息己成为比有形资产更为重要的战略资源。企业档案工作是企业管理工作的组     

客户关系管理及实施

客户关系管理(CRM)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反     

对电力营销档案管理的分析

在供电企业中,电力营销服务的对象是广大用电客户,客户档案则是记载这些用户信息资料的文本,并以此作为电力营销的前提和基础,因此,电力营销管理与客户档案之间存在密切的关系。做好电力营销档案管理工作,对提高供电企业的服务质量、开展优质服务工作、防范经营风险、提高企业的经营管理水平等方面均有重要意义。但在当前形势下,电力营销档案管理工作中存在诸多问题亟待解决。本文就此分析了供电企业电力营销档案管理工作中存在的主要问题,并提出了解决建议。     

客户档案电子化管理的必要性和可行性研究

现有客户档案管理主要是以纸质形式流转、归档以及保存,但是纸质档案的管理具有很大局限性,有许多无法克服的缺点。针对当前档案管理的现状,结合电力工作上抄核收的需求,实行客户档案电子化管理比纸质档案管理更有其无法比拟的优越性。     

客户关系管理的运作原则

客户关系管理（Customer Relation—Ship Management）作为企业分析客户资源的重要系统，是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。客户关系管理的主要内容有：细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。     

客户档案在电力营销管理中的重要性

电力营销管理工作中客户档案内容是多方面的,包括了用电客户的用电信息、基本信息、电源信息、供用电合同、计量信息等各种重要资料,是电力营销管理工作实施的基础和前提。本文首先对电力营销管理工作中客户档案规范化管理的重要性做了分析,然后分别阐述了电力营销管理工作中客户档案准确化管理和完整化管理的重要性,其中准确化管理包括用电客户基本信息、用电信息、电源信息和计量信息管理四方面。     

中国银行业实施客户关系管理的策略探讨

CRM（Customer Relationship Management）作为一个能为企业创造价值的概念的出现是在20世纪90年代中后期，由最早提出ERP的GARTNER GROUP提出，苷定义为：所谓的客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM就是一种帮助银行区别并超越竞争对手，投资建立客户档案，培育银行忠诚客户，通过一对一创新产品和服务，赢得优质客户，维持互动客户关系，并最终提高银行的核心竞争力的营销策略。     

客户关系管理的内容与策略

<正>客户关系管理的内容有多个方面,基础性的工作包括顾 客分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流等;主体工作则 包括建立和保持客户关系、客户档案管理、客户反馈管理、 客户服务与教育及企业与顾客的合作等。 1.顾客分析 顾客分析的目的是为了具体了解企业的顾客。要满足顾 客,首先是了解顾客,所以说客户分析是进行客户关系管理 的基础。在顾客分析中主要回答谁是企业的顾客、顾客的基 本类型及个人购买者、中间商和制造商等客户的不同需求特 征和购买行为,并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影 响等问题。     

客户数据仓库的建立及应用

<正>就企业的客户资源管理现状而言,客户管理通常是分散的,没有一个部门掌握客户关系的全貌,销售部门掌握着客户档案信息和销售信息;财务部门掌握着客户资金信息和信用信息;售后服务部门掌握着客户反馈信息和维修信息。各部门信息不通,管理不协调,很大程度上影响着企业的正     

成功实施企业客户关系管理

很多企业提出这样的理念,例如:"想客户所想","客户就是上帝","客户永远是对的"等等.而客户关系管理并非提提口号这样简单,它不仅仅包含客户档案的软件系统,也不仅仅是一种综合的企业应用系统,它更是先进的营销管理思想.对客户关系管理的全面认识是实施和应用客户关系管理的重要前提和基本条件.     

试论电力营销中客户的重要性

影响电力营销的要素比较多,其中非常关键的一个因素就是客户服务工作。文章针对在电力营销过程中引入客户管理的思想进行了分析与探讨,针对客户的具体实际制定相应的营销策略,并且从建立并完善客户档案、客户服务的沟通与反馈等方面展开论述,以便进一步提高电力营销所产生的效果。     

试论企业大规模定制战略及其实施途径

<正> 大规模定制是20世纪90年代以来逐渐成为主流的生产范式。它是指在具有创新精神的组织和管理结构、先进的信息技术和柔性智能技术、多技能且被授权的人员等资源的支撑下,以大规模生产的成本和速度,为单个或小批量客户定制任意数量的产品或服务,用多样化的产品满足多样化的需求。它以个别客户为分析单位,利用信息科技和数据库等工具建立完整的个性化客户档案,提供为其量身定做的个性化产品或服务,并通过建立与客户间长期性的合作关系以获取其终身价值。简单地说,大规模定制就是个性化定制产品的大规模生产。     

基于B/S架构的质检机构客户管理系统的设计

本文通过对国内外质检机构客户档案管理现状分析,提出B/S架构的质检机构客户管理系统的研发,完善了相关管理制度和标准,提高了客户资料管理水平.     

论我国汽车维修业信息化管理存在的问题与对策

汽车维修企业业务过程复杂、数据信息量大．仅仅依靠人力往往难以对维修、配件、客户档案、车辆档案、员工及各部门工作进程等企业经营数据进行有效的监督、统计和分析。长期以来．传统意义上的汽车维修业，一直被公认为脏、苦、累、差行业，这种落后表现在管理水平、技术水平、人员素质、设备装备等诸方面．而信息资源方面的落后表现得尤为突出。信息化管理为消除传统汽车维修行业的这些弊端提供了有效的方法。     

员工离职带走客户档案是侵犯商业秘密吗?

<正> 律师先生: 我公司一名档案保管员因严重违反劳动纪律,被公司解除劳动合同,该员工不服,申请劳动争议仲裁,结果劳动争议仲裁委员会裁决驳回其全部请求。但该员工在离开公司时,却擅自带走了公司的客户档案,这些档案资料包括客户的名称、地址、