汽车售后投诉处理方法和技巧

在汽车售后服务工作中,经常会遇到客户投诉的问题,解决投诉的目的不仅仅是避免给企业带来麻烦,更重要的是希望通过正确处理投诉,能够提高消费者对企业的信任度,使企业的口碑和形象得到良好的维护,从而有更多的＂回头客＂。     

基于Archard的高强钢热冲压模具磨损研究

DP780高强钢逐渐被应用在汽车车身上,文章根据Archard磨损理论,对DP780热冲压工艺进行了研究。热冲压过程中模具磨损的影响因素众多,最关键的2个因素是冲压速度和板料初始温度。利用Dynaform对DP780热冲压过程进行模具磨损数值模拟,设置不同的冲压速度和板料初始温度,研究相应条件下对模具磨损的影响趋势,为实际生产提供充分的指导。     

面向知识挖掘与价值创造的客户投诉管理

客户消费心理的理性化和个性化趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道。通过该渠道,企业与客户之间进行有效的沟通和互动,获取客户知识并对客户需求做出及时的响应。文章分析了客户投诉管理对于客户知识获取的重要意义,提出强化客户投诉管理的组织改进策略,并对客户投诉管理的作用机制和技术实现分别进行了研究。     

重要国家标准的制订与宣贯(93)──审查通过的十八项新国家标准介绍

冲压车间安全生产通则本标准是GB8716－87冲压车间安全生产通则》的修订本，规定了金属冲压车间安全生产的一般方法、要求和准则。在人身保护方面，规定了符合劳动卫生、保障劳动者人体健康的生产环境和条件。本标准适用于所有企业（含外资企业和中外合资企业）新、老冲压车间的设计。施工安装、验收及生产时的安全管理。本标准由机械部和劳动部提出，机械部第九设计院负责起草。机械安全风险评价的原则本标准等效采用欧洲标准EN1050－1994机械安全风险评价的原则》。本标准描述了风险评价的原则和程序，通过这种程序将有关的机械设计、使…     

板料成型CAE在拉深工艺中的应用

采用板料成型CAE分析技术在计算机上对冲压工艺进行过程模拟,可在模具开发的前期预测制件在成型过程中的拉裂、起皱、减薄、划痕和回弹等缺陷,通过优化参数设置来改进冲压工艺,确保了工艺的成功率,大大降低了模具开发的风险,缩短模具开发周期,降低调试费用。对于产品设计上的冲压工艺缺陷,可以根据CAE报告,进行产品设计变更。     

浅析供电企业行风投诉热点问题及其应对策略

本文从行业作风、电费电价、业扩办理、供电质量、电网建设等方面分析了客户反映较多的行风投诉热点问题,进而从对待行风投诉的态度、有效降低投诉的措施、办理行风投诉的原则以及畅通行风投诉的渠道等方面提出了应对供电行风投诉的措施,目的是认清供电行风投诉的现状,探讨积极应对行风投诉的策略,促进供电行风建设和优质服务水平的不断提高。     

板料成型EAE在拉深工艺中的应用

采用板料成型CAE分析技术在计算机上对冲压工艺进行过程模拟，可在模具开发的前期预测制件在成型过程中的拉裂、起皱、减薄、划痕和回弹等缺陷，通过优化参数设置来改进冲压工艺，确保了工艺的成功率，大大降低了模具开发的风险，缩短模具开发周期，降低调试费用。对于产品设计上的冲压工艺缺陷，可以根据CAE报告，进行产品设计变更。     

西安电信客户投诉管理预警机制优化研究

本文结合客户关系和服务质量管理理论为指导,以西安电信客户投诉现状为基础,试将西安电信投诉管理预警机制重新设计,并提出投诉管理预警机制有效实施的条件,旨在有效提升电信服务质量与客户满意度.     

浅谈物流客户服务与企业竞争力

据国际权威机构调查显示:对客户服务不好会造成94%客户离去;因为没有解决客户的问题会造成89%客户离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友传述不愉快的经历,在不满意的客户中有67%会投诉;较好解决用户投诉的问题,可挽回75%的客户,及时、高效地解决客户投诉的问题,将有95%的客户会继续接受你的服务.     

是无知？还是……——东莞龙记五金制品有限公司应对投诉三桩怪事

面对客户的产品质量投诉，多数企业都会认真对待，但东莞龙记五金制品有限公司却不是这样。他们对待客户质量投诉的奇怪言行，在产品质量问题之外又引发了客户的愤慨和质疑。     

基于DYNAFORM汽车复杂覆盖件仿真模拟研究及应用

文章简要介绍了利用板料冲压成形有限元模拟软件DYNAFORM进行汽车覆盖件冲压成形有限元仿真的步骤。以典型覆盖件(某微型车侧围上边梁内板)为例,阐述了成形仿真的过程并指导实践。结果表明,采用有限无数值仿真技术对汽车覆盖件成形过程进行模拟,并根据仿真结果进行冲压工艺规划和指导模具的设计,可以缩短生产周期,降低成本,提高车身质量。     

基于Abaqus的VRB板冲压成形数值模拟研究

VRB板是实现汽车轻量化的一种新技术,因板料过渡区存在使VRB板冲压成形的数值仿真而成为一个新问题。文章基于Abaqus软件以盒型件为例,开展了VRB冲压数值模拟的研究,从计算效率、单元适应性角度对比了3种实体单元和2种壳单元的计算差异,并探讨了虚拟冲压速度和过渡区离散度对成形的影响。研究结果表明:为了提高VRB板冲压成形的模拟精度和效率,需要合理选择单元类型、虚拟冲压速度和过渡区离散程度。     

会展场馆经营模式发展趋势探析

随着市场经济的发展,我们发现继续沿用原有会场经营模式带来了很大的问题:管理效率低、服务质量差、客户投诉多等等,这些问题让我们去寻找有助于我过会场经营模式发展的趋势,通过详细的分析,我们得到了更加完善和先进的结论.     

投诉是转机

对于营销者来说,不管是产品营销,还是其他任何一种服务营销,只要有销售、有客户,那其中就必然有意见、分歧和矛盾,面对客户的不满意甚至投诉也便是理所当然的事。那么,作为一个营销者,你如何让客户满意？如何让客户接受你对他的投诉结果并依然做你忠诚的产品拥护者,甚至向你介绍更多的客户,这是每个营销人员都希望做到的。如果不把客户当一回事,投诉是必然;如果不把客户投诉当一回事,那么就会导致投诉升级,甚至成为（行业）社会热点。在处理客户投诉的过程中,态度是非常关键的。接受客户投诉是保险公司客户服务的一项重要工作。引发客户投诉的因素很多,一般来说有以下几种：一是业务员展业时解释不清或有误导;二是客户自身盲目投保,对保险责任一知半解,从而产生分歧;三是保险公司自身售后服务工作滞后,导致客户产生不满;四是客户出于自身利益而故意刁难。那么如何妥善处理客户投诉,使一些趋于激化的矛盾及时得到化解,从而“化干戈为玉帛”,让客户不悦而来,满意而归呢？一般来讲,要做到“诚、快、信、坚、韧”。     

从顾客投诉中掘金

所有的客户都满意是组织理想的目标.如果顾客有不满而没有投诉或投诉后没有得到妥善解决,对组织肯定会产生损失.那么如何在顾客投诉活动中掘金?     

利用客户投诉渠道加强企业内部控制

企业可以通过客户投诉渠道来加强企业内部控制,越来越多的企业开始视客户投诉为宝贵的资源,并将客户投诉渠道纳入内部控制体系。ISO9001质量管理体系强调以“顾客为中心”和“持     

基于DYNAFORM汽车复杂覆盖件仿真模拟研究及应用

文章简要介绍了利用板料冲压成形有限元模拟软件DYNAFORM进行汽车覆盖件冲压成形有限元仿真的步骤.以典型覆盖件(某微型车侧围上边梁内板)为例,阐述了成形仿真的过程并指导实践.结果表明,采用有限元数值仿真技术对汽车覆盖件成形过程进行模拟,并根据仿真结果进行冲压工艺规划和指导模具的设计,可以缩短生产周期,降低成本,提高车身质量.     

浅析供电企业如何应对住宅小区用电管理中存在的问题

随着供电企业对城市电网改造的不断深入,用电客户的供电质量和供电可靠性得到了很大的提高。直抄到户的居民生活用电的电价实行了同网同价,这让广大的居民用上了明白电、放心电、舒心电。但目前城市中仍有一些老城区和一些由物业小区、机关、企事业自供或转供用电的客户,还未由供电企业直接抄表到户,个别小区直到业主入住后仍由临时电源供电等现象,一些新开发的商品房和住宅小区同样存在管理混乱、电价混乱、客户投诉反映较多的情况。本文笔者在此针对供电企业如何应对城市住宅小区用电管理中存在的问题作出了简要分析。     

上海质量技术奖案例：冲压线双料检测系统设计及应用

中压线双料检测系统是冲压车间用于防止双张及以上料片送入生产线的一套防错系统。对保证；中压的设备、模具安全和零件质量起到关键作用。上海汽车集团股份有限公司乘用车公司临港冲压车间的技术人员利用可靠性技术、防错技术等，自主创新设计了一套激光双料检测系统用于替代车间原来从德国进口的系统，解决了长久以来车间生产线双料检测错误所造成的一系列问题。     

市级电信企业协同级投诉处理机制研究

本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考,在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性.通过一个案例,利用科学的投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位,从而应对充分竟争环境的挑战,完善客户质量,提升服务响应速度与水平.