银行服务的美感追求

一个银行的经营管理者,需要具备艺术家的审美素质,把审美思想渗透到日常经营管理的全过程中。其实银行管理中的美学存在,是随处可见的。举一个简单的例子,例如银行的管理决策者根据外部市场环境变化,制定了以金融产品和服务为核心的经营战略,通过内部的组织形式的贯彻,作用于外     

客户经理制实施中的几个不当之"位"

一是在一些重大问题上客户经理缺位。有的客户经理对分管企业往往是听喜多,知忧少;看表象多,知内情少,接触上多,深入下少。对客户家底只知其然,不知其所以然,不掌握客户资金运作、生产销售库存、在其他银行的存贷款以及真实的财务现状等鲜活的一手材料,结果,行使起职责来受制于人,丧失原则,给银行带来损失。     

客户经理制运作中的问题与对策

当前银行客户经理制运作过程中出现的问题 银行客户经理制是指商业银行聘任具有一定资格的金融从业人员担任客户经理,根据市场和客户需求,营销金融产品,并为客户提供高质量、高效率、全方位金融服务,从而实现银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强自身竞争实力的一种市场营销管理模式.     

服务创新的思路与构想

入世使中国工商银行在更大范围内和更深程度上参与国际竞争,面对拥有资金、技术、管理、人才优势的国外实力金融机构的挑战,必须加快经营理念、运作方式、管理机制和服务的创新与变革,方能在竞争中立于不败之地.本文拟就我行如何进行服务创新谈一些粗浅的认识.     

客户至上利润第一—银行客户经理服务系统初探

国外大多数跨国银行早已经过了目前我国银行所处的单一的银行业务阶段,转向全能型、多元化的金融业务服务,他们具有完备的服务手段和丰富的客户服务经验,银行的主要利润来源     

浅论银行个人理财服务

目前,我国居民个人储蓄存款已超7万亿元,深、沪股市开户已达5801万户,总市值4.8万亿元.仅2000年国家面向居民发行的凭证式国债就达1900多亿元,居民个人资产增长的速度极快.与此司时,个人投资工具也逐渐丰富起来,股票、债券、基金、保险、房产等理财方式也走进了人们的生活.但由于缺乏相应的金融投资知识和有关金融工具的信息,普通人目前又很难整合各种金融工具以对自己的资产和负债做出最优的安排.所以对个人来说,寻求金融专家的指导,做出令自己满意的理财决策已成为一个迫切需要解决的问题.     

私人银行客户产品与服务需求分析的国际比较与业务应对

根据《福布斯》中文榜和建设银行联合推出的2010年《中国私人财富白皮书》所预计,2010年底,中国高净值人数达到38.3万人,中国高净值人士可投资资产总额将比同期增长4.1万亿元,中国私人银行市场潜力巨大。自2007年中国银行率先在国内推出私人银行服务以来,我国的私人银行已经进入业务高速发展期,已由经营模式的探索阶段进入市场规模的扩张阶段,面对真实的庞大市场需求,市场竞争者众多。各类金融机构开始突破概念约束,根据自身情况探索财富管理之道,除银行外,     

新岗位模式下客服经理服务价值体系建设探索与实践

客服经理是我行服务客户的核心要素,是网点服务与价值创造的基石,是商业银行最具活力、最具延展性和持续性的市场触角。因此如何探索新岗位模式下客服经理服务价值体系建设,真正打造一支“懂业务、善服务、会营销、知风险”的本外币综合型客服经理队伍,支撑好网点核心竞争力提升工程,是摆在各级管理者面前的一项紧迫课题。     

增强金融对经济的服务功能——2010元旦献词

2010年的钟声响起,我们以新中国建立60周年的丰功伟绩辞别了2009年,满怀胜利的喜悦和奋进的豪情迎来了又一个新年。金融是现代经济的核心,做好今年的金融工作,对夺取应对国际金融危机冲击全面胜利、保持经济平稳较快发展、为“十二五”规划实施奠定良好基础具有十分重要的意义。     

商业银行个人金融理财业务的理论与实践

开展个人金融理财业务已成为商业银行新一轮金融竞争的焦点,但在认识和实践上往往存在把个人金融理财业务等同于商业银行零售业务或者仅仅理解为信息咨询类业务的种种误区,影响了其健康发展.本文从业务性质、服务对象、法律关系等多方面对其进行考察,认为个人金融理财业务是一种有特定外延和内涵的金融业务、其服务对象是特定的个人(不仅仅指个体的自然人)、是以咨询与代理为主要内容的综合性中间业务,在此基础上提出的定义对其业务功能作了新的定位.新的定位将有助于发挥个人金融理财业务既是商业银行新的效益增长点,又是其他中间业务和资产负债业务强劲助推器的积极作用.     

论现代商业银行的全面服务质量管理

本文从现代商业银行全面服务质量管理的内涵入手,分析了现代商业银行全面服务质量管理的本质特征、价格策略及实现途径,进而提出了实现全面服务质量管理的对策措施和要求.文章首先从理论上论述了现代商业银行全面服务质量管理的内涵和基本特点,提出了现代商业银行全面服务质量管理与传统银行服务管理的本质区别;然后详细论述了现代商业银行全面服务质量管理的价格和策略,分析了影响服务价格制定的因素,在此基础上提出了通过实施服务创新来降低服务价格的两条途径;最后阐述了零缺陷管理,并提出了一些配套措施和要求.     

A LONGITUDINAL STUDY OF CHANGE IN THE ENGLISH NATIONAL HEALTH SERVICE

This paper reports the findings of a longitudinal comparative case study of three National Health Service (NHS) hospital Trusts in England, investigating the perceptions of clinical, managerial and accounting professionals towards changing cost accounting and performance measurement practices. It incorporates both qualitative and quantitative data analysis, and is based on a contextualist understanding of change management, utilising the content‐process‐context approach (Pettigrew and Lapsley, 1994) to investigate the influence of receptive versus non‐receptive contexts on change. The analysis reveals limited success in improving performance measurement practices (the content of change) in Trusts. Nevertheless the specific context within which change was operationalised was found to be very important, with central mangers playing a key role in influencing change. The process of change indicated slow shifts in clinical‐accountant‐managerial relations, partly driven by changes in financial flows within the organisations.