发挥工行综合优势 加快信用卡业务改革发展

信用卡业务在商业银行经营及市场竞争中的作用日益重要 信用卡是商业银行竞争优质个人客户的重要手段。信用卡客户大多属优质个人客户，以信用卡作为“敲门砖”，首先把客户吸引过来．之后可以逐步向个人金融，网上银行渗透。同时．优质持卡人往往也是大中型公司或机构的负责人，商业银行在向持卡人提供优质服务的同时也有利于拓展公司业务和机构业务。因此，从长远看，商业银行发展信用卡业务的目的已不仅仅局限于这项业务自身的经营与成长．     

数据仓库和数据挖掘技术在信用卡分析中的应用

随着信用卡业务的发展，银行积累了大量客户交易数据，如何利用客户的特征数据和交易数据，获得客户的行为模式，从而更好地为客户服务、提高效益，是信用卡管理中迫切需要解决的问题。数据仓库和数据挖掘技术在信用卡分析中的应用较好地解决了这个问题。     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

持卡人市场的发卡分析与策略

当客户向发卡机构递交申请表时，我们将客户称之为“申请人”，将一张信用卡卡片递到客户手中后，我们才称其为“持卡人”。对于信用卡业务来说，卡量在当地市场的份额是发展信用卡业务的重要考核指标，实现发卡量的规模经济是跨越信用卡业务盈亏平衡点的关键。本客观分析发卡市场存在的问题，围绕持卡人市场的发展和繁荣，力图寻求有效的发卡策略。     

强化市场营销观念 积极开拓信用卡市场──兼论走出促销发卡的误区

强化市场营销观念积极开拓信用卡市场──兼论走出促销发卡的误区李向红信用卡业务是一项立足于市场，服务于客户的银行零售业务。要扩大信用卡的市场占有，吸引更多的客户，取决于我们的服务。要充分认识和理解顾客，使信用卡及其各种服务能适应顾客的需要，让顾客满意，...     

流程银行信用卡业务风险管理问题研究

我国信用卡市场经过二十几年的快速发展，已经从导入期进入成熟期，业务目标也逐步从规模扩张转变为追求效益。流程银行是当前国际大行信用卡业务普遍的行业经营模式，它按照为客户提供最方便、最优质服务的原则，根据客户类别将信用卡业务流程设计成最优，以此满足客户不断变化的需求，并以此为基础设计组织结构和进行资源配置，保证信用卡业务在银行内部顺利高效地完成。     

招行信用卡对服务品质的极致追求

谈及中国的信用卡客服中心，不能不提及招商银行信用卡客服中心（以下简称“招行客服中心”）。招行客服中心成立于2002年12月3日，是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心，为所有招行信用卡客户提供7×24全年无休的优质服务。     

如何理解“骗领的信用卡”

使用以虚假的身份证明骗领的信用卡，是指行为人使用伪造、变造的身份证等虚假的身份证明材料所骗领的发卡行发放的信用卡。银行之所以允许透支，很重要的原因是因为客户在申领信用卡时必须填写真实的身份情况。一旦个人透支，银行可根据客户的身份资料提醒客户偿还部分或全部金额，必要时对用户进行催收，因而拥有真实有效的身份证明是银行处理信用卡透支的基本条件。[第一段]     

我国商业银行信用卡客户流失实证研究

本文论证了实现客户流失管理的基本条件,运用逻辑回归方法识别国内商业银行信用卡客户流失的行为特征,提出了预测信用卡客户流失的行为模型,发现影响客户流失行为的敏感性指标,提出在当前竞争激烈的国内信用卡市场中商业银行管理层着手信用卡客户流失管理的切入点.本文主要结论是:根据预示客户流失行为的若干指标和分析结果,要从信用卡客户定位、交叉销售、多渠道服务以及提高信用卡客户退出成本等多方面构建信用卡客户保留策略.     

如何构建“客户逆推”式信用卡质量管理体系

2006年12月11日，中国银行业对外资银行全面开放，信用卡之争也正式揭开了帷幕。面对虎视眈眈的外资银行，国内信用卡经营机构已敏锐地意识到下阶段应当通过提高客户的满意度和忠诚度，来促使客户多用卡，并有效提高信用卡经营的效益。如何提高客户满意度和忠诚度呢？建立“客户逆推”式服务质量管理体系（Client-backwardqMs）是实现上述目标的“不二法门”．[编按]     

中行台州分行推出短信提醒业务

为了让信用卡的使用更方便、更安全，中行浙江台州分行日前向信用卡客户推出了一种全新的信用卡消费提醒服务——“中银金拇指”。客户在信用卡交易（如POS消费、ATM提现等）后，     

信用卡这点生意经之七——信用卡风险

信用卡风险与信用卡发展似乎如影随形，但防范信用卡欺诈交易最重要的环节是事前的监测和识别，而非客户投诉后才进行案件跟踪以及客户关系处理。     

信用卡业务 管理与监管制度的发展

当前，信用卡已经成为大中型商业银行提高客户忠诚度、优化客户结构、提升核心竞争能力不可或缺的工具。近年来，中外资银行无不致力于此。但从我国信用卡业务的发展情况来看，要长期保证信用卡业务快速、健康、有序的发展，必须不断完善信用卡业务的法律制度体系和监管政策体系。     

光大银行信用卡发卡量突破500万张

截至2月16日，中国光大银行全行信用卡发行量突破500万张大关。以此为契机，中国光大银行在2月18日至2月28日推出“跨越500万，阳光永相伴”庆典活动，在北京、上海、深圳三地举办高端客户答谢会，邀请部分光大银行信用卡高端客户参加光大银行组织的营销活动。2009年是中国光大银行的“阳光服务年”，也是信用卡业务发展至关重要的一年。光大银行信用卡中心负责人表示，在跨越500万张大关以后，     

2011年农业银行信用卡大事记

2011年，农业银行信用卡业务收入持续攀升，前三季度信用卡中间业务收入增速居同业之首。截至2011年末，农业银行信用卡发卡量突破3000万，信用卡总客户数超过2200万。     

关于信用卡授信管理的探讨

信用卡授信管理是指发卡银行通过制定授信政策、征信审核、额度调整等综合、动态管理客户信用卡授信额度的过程，它贯穿于客户用卡生命周期的各个阶段。如果核定的授信额度过高，超出低质客户还款能力，扩大风险暴露，将给发卡行带来损失；而对于优质客户来说，授信额度远远超出其消费水平、额度使用率低，将导致发卡行资本被无效、低效占用，收益水平下降。反之，如果授信额度过低，远低于客户的心理预期或同业授信水平，则可能降低客户的用卡意愿，导致客户流失。合适、动态的授信管理是银行实现风险、收益和资本平衡的重要手段，从而实现银行利润最大化。本文就信用卡授信管理的有关问题进行探讨。     

风险管理创新实践

信用卡行业是以服务个体客户为主的服务行业，具有客户数量巨大、客户需求各异、客户消费行为不一等特点。除此之外，信用卡还有一个独特之处，那就是信用特征。什么是信用？信用的基本特征可以描述为对未来行为的承诺，然而，对未来行为的任何承诺都带有不确定性，而不确定性就意味着风险。因此，我们说信用蕴含着风险或风险是信用的内在组成部分。     

工商银行牡丹卡赏析

国航知音牡丹信用卡国航知音牡丹信用卡是由中国工商银行与中国国际航空股份有限公司联合推出的，涵盖中国银联、VISA、万事达卡、美国运通四种品牌的航空联名信用卡。该卡集工商银行牡丹信用卡与国航知音会员卡的功能于一身，为客户提供极具吸引力的消费回馈。此外，国航知音牡丹信用卡还提供高额交通意外保险、     

信用卡高端客户服务策略研究

随着经济的发展,信用卡已经逐渐成为很多城市人群经济生活中重要的组成部分。这其中既包括将其用来缓解日常资金紧张的普通客户,也不乏那些具备相当经济实力的高端客户。测算数据显示,一位信用卡高端客户带来的收益是普通客户的二十倍。因此,研究信用卡市场的高端客户群体,做好高端市场的开发和服务,对于提升信用卡的盈利能力促进信用卡产业健康发展具有重要意义。     

信用卡业务数据挖掘应用初探

目前，我国的信用卡发卡行、发卡量和交易量都大幅上升，各发卡行也积累了大量的客户交易相关数据，但所有信用卡发卡行面临的一个共同问题是：日常运营数据量非常大，而其中真正有价值的信息却很少。因此，如何利用客户的特征、行为等数据，获得客户的行为模式，从而更