西单商场顾客满意度实证研究

本文通过对文献的查阅和理论的研究．结合西单商场的经营实际．提出如何提高西单商场顾客满意度的问题。通过对测评模型的分析．确定了与顾客满意度相关的若干因素．并本着实现利润最大化的原则．提出相关的营销方案。根据模型分析结果，认为改进商品品质和商品组合、采取更有效的价格策略应是西单商场目前主要改进点。     

西单商场顾客满意度实证研究

<正>本文通过对文献的查阅和理论的研究,结合西单商场的经营实际,提出如何提高西单商场顾客满意度的问题。通过对测评模型的分析,确定了与顾客满意度相关的若干因素,并本着实现利润最大化的原则,提出相关的营销方案。根据模型分析结果,认为改进商品品质和商品组合、采取更有效的价格策略应是西单商场目前主要改进点。     

商业银行顾客满意度实证研究

随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,提升顾客满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。在这种形势下,把提高顾客满意度作为商业银行经营管理的目标是大势所趋。本文通过实证的方式介绍了顾客满意度研究在商业银行经营管理中的运用意义和方法,并对其运用进行了具体说明。     

吸油烟机产品顾客满意度实证研究

顾客满意作为现代企业的一种手段 ,越来越受到不同国家不同企业的重视。根据前期市场调查得到的原始数据 ,通过频数分析、对应分析、主成份分析、最优尺度回归分析等定量研究方法 ,分析了顾客对吸油烟机产品总体满意度、各项指标满意度以及两者之间的关系 ,并提出相应的有利于企业改善经营的结论和建议。     

公共服务顾客满意度和顾客忠诚度关系实证研究

顾客满意和顾客忠诚是企业提高经营绩效,扩大市场占有率的两个重要支撑点,关于它们之间关系的研究是当今顾客满意研究的热点问题。本文以大学学生食堂满意度和忠诚度的调查数据为基础,分析了人口统计变量对顾客满意度和顾客忠诚度的影响以及顾客满意度与顾客忠诚度二者之间的关系。研究表明,公共服务企业顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系为正向线性关系以期对今后的研究有所助益。     

吉林省零售企业顾客满意度实证研究

本文根据零售企业顾客满意度评价指标体系,对吉林省典型零售企业进行评价,以期发现一些共性问题,为提高零售企业的顾客满意度提供参考。     

经济型酒店顾客满意度的实证研究

实证研究发现:经济型酒店顾客满意度影响因子的显著性按其影响程度大小排列,依次是便利程度、安全卫生、价值感知和环境设施。在具体因子影响度方面,便利程度是影响经济型酒店顾客满意度最重要的因素;店内服务、网络服务、积分计划对顾客满意度没有显著的影响;顾客价值感知则排到靠后位置。加快我国经济型酒店的发展,需要在未来对经济型酒店顾客满意度继续跟踪研究,以期提出更具有实际应用价值的建议。     

物美超市自有品牌顾客满意度实证研究

随着零售行业竞争的日益加剧,单纯的商品销售利差明显趋薄,集中采购的价差利润也一再受到压缩,要想在竞争中略胜一筹,必须寻找新的利润增长点。而自有品牌的开发销售,是零售企业向上游进行供应链整合的一个有效突破口和切入点,必将挖掘出零售行业新的利润源泉。2001年,物美就成立自有品牌研发部,成为国内率先开展自有品牌开发销售的零售商之一。阐述了物美超市自有品牌发展历程,结合杭州物美超市(文一店、下沙店、丁桥店)自有品牌的经营情况分析物美自有品牌"物美特供"的顾客满意度,并对调研结果进行了分析说明。     

直销行业顾客满意度指数模型实证研究

在梳理相关文献和深度访谈的基础上,构建出直销行业顾客满意度指数模型,并以230名直销顾客作为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,品牌形象、感知质量和感知价值等变量是影响顾客满意度的重要因素,其中,品牌形象的影响最为显著,因此建立良好的品牌形象是直销企业提高顾客满意度的关键。与此同时,直销企业还应重视业务战略规划的差异性,加强产品和服务的独特优势,以此形成与行业内外竞争对手的显著区隔,从而提高顾客忠诚度。     

服装零售顾客满意度评判模型实证研究

构建了服装零售顾客满意度评判指标,应用模糊综合评判数学模型,结合真维斯中国市场VIP顾客满意度调查进行了实证研究。     

哈尔滨市大型超市顾客满意度分析及实证研究

顾客满意,是指顾客将产品和服务满足其需求的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。自从Car-dozo(1965)对顾客满意进行开创性研究后,顾客满意理论在现代营销思维或营销实践中已成为中心理论之一。在当今竞争日趋激烈的买方市场上,企业想要持续经营,就必须站在顾客立场上,了解顾客的主观需求,提高服务质量,实施全方位的顾客满意经营。基于对哈尔滨市五家大型超市进行实地调查、问卷调查和实证研究,挖掘影响这几大超市消费者整体满意度的因素,同时探讨分析被曝光超市的后续影响问题。通过对哈尔滨市各大型超市的横向、纵向比较发现优劣之处,并提供改进的策略建议,以提升各大超市的服务水平和经营业绩。     

顾客满意度研究

自90年代中国市场进入买方市场以来，“顾客满意度”就大行其道，成了企业经营中最基本的战略。研究发现，顾客满意（CS）是企业成功的重要因素。一个高度满意的客户往往会：（1）忠诚于公司更久；（2）购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级；（3）为公司和它的产品说好话；（4）忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感；（5）向公司提出产品和服务建议，而80％的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。如果客户不满意，他们会将其不满意告诉22个人，除非独家经营，否则该客户不会重复购买；如果客户满意，他会将满意告诉8个人，但该客户未必会重复购买，因为竞争者可能提供性能更好、更便宜的产品；如果客户高度满意。     

大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究

基于全国性的电话访谈调查数据,本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现,中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性,而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明,服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。     

基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究

相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难.笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验.结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响.     

大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究

基于全国性的电话访谈调查数据，本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现，中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性，而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明，服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。     

大型展馆展会配套服务顾客满意度实证研究

国内对大型展馆的展会配套服务顾客满意度研究较少,文章以大型展馆为研究对象,采用实证研究方法,构建了大型展馆的展会配套服务顾客满意度模型并进行分析检验,对顾客满意度的影响因素进行回归分析后得出了回归方程。展馆经营者可有针对性地对关键影响因素进行长期的跟踪分析,提出有效的改进顾客满意度的措施。     

固定电话服务顾客满意度研究:宁波实证

本文以宁波固定电话用户为对象,采用SERVQUAL量表。通过实证,找出顾客感知与期望的差距;再结合固定电话市场竞争的背景,分析其成因及具有针对性的通信企业管理启示。     

公立医院顾客满意度研究

市场经济环境下,医院间的竞争在所难免。为了赢得竞争,公立医院应把建立良好的顾客满意度放在首位,致力于改善管理水准,加强医护人员的职业素质。     

旅游业顾客满意度研究

旅游业具有"无烟产业"和"永远的朝阳产业"的美称,它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业.改革开放以来,我国的旅游业有了非常迅速的发展,人们对旅游消费的需求将进一步上升,旅游业的顾客满意度也已经成为顾客及企业关注的重要问题.本文从旅游业出发,介绍了顾客满意度的含义及其重要性,分析影响旅游业顾客满意度的因素并建立了顾客满意度测评指标体系,为旅游企业调查顾客满意度提供理论依据,帮助旅游企业进一步提高顾客满意度.