现阶段我国民航业电子客票特点

自从2006年10月开始,我国民航运输企业已经全面使用电子客票,标志着我国民航已经进入电子客票时代。民航业电子客票是普通纸制机票的电子替代品,旅客通过互联网订购机票后,仅凭身份证或护照就可以到机场办理乘机手续,然后开始自己的旅行。对于旅客来说,既方便又快     

“无票航空旅行”引发的思考

2005年4月,国际航协与中国航信签署了"简化商务"战略合作协议,明确提出到2007年底实现100%电子机票。"2007年全球实现无票航空旅行"的目标究竟能否达到?人们为之引发了无限遐想与思考。"无票航空旅行"即旅客出行时订票、办理乘机手续及结算的全过程无纸化,给旅客带来了诸多便利。如为旅客方便地更改、退换机票、避免旅客因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。同时能帮助航空公司降低对渠道的依赖、提高整体管理水平。     

我国航空公司客运服务整体化运营的思考

一、我国航空公司客运服务整体性分析航空运输是服务性行业,优质服务是其根本。简单地说,民航客运是在旅客购买机票或通过其他方式取得机票后,与航空公司形成合约关系的条件下,航空公司将旅客和其行李运送到指定地点的航空运输行为。由于航空运输的特殊性,在整个民航客运的过程中,不仅有作为运输主体的航空公司的参与,还有机场、空管、安检、海关等辅助单位的参与。所以,民航客运服务的好坏不仅决定于航空公司向旅客提供服务的     

高铁、民航京沪之争谁先抓住旅客的心？

京沪高铁新兵上阵,来势汹汹,逼得民航在京沪线上缩减航班、低折倾销。未料高铁有些水土不服,开张数日故障频发,多次延误后旅客怨声载道,连铁道部负责人都被惊动,有意思的是,随着旅客回流民航,民航乘机在这条航线上取消了低折机票。     

OTA与提升民航中转效能刍议

大力推广以国内通程航班为主产品的旅客中转便利化业务,是我国民航以高质量供给引领和创造新需求的重要举措,是我国民航实现"干支通、全网联"战略的重要路径之一. OTA(在线旅行代理)平台是在线机票预订的重要渠道,根据互联网有关数据统计,OTA平台的交易额占我国在线机票预订市场的比例近80％.随着国内通程航班服务标准的建立和...     

“互联网+”时代提高民航旅客运输服务水平的对策

随着"互联网+"时代的到来,社会各行业工作均深受其影响而发生了许多变化,民航旅客运输服务业亦然。在"互联网+"时代下,给民航旅客运输服务水平的提高提供了许多新的途径。本文首先介绍了"互联网+"的概念及特征,其次分析了"互联网+"时代对民航旅客运输服务业带来的影响,最后结合实际提出了"互联网+"时代提高民航旅客运输服务水平的对策,希望有助于促进我国民航旅客运输服务业的进步与发展。在当前的"互联网+"时代下,既给民航旅客运输服务业的发展带来了许多新的机遇,也给其带来了许多新的挑战。提高民航旅客运输服务水平是民航企业的一项重要任务,而若想有效实现该任务目标,就必须要紧紧抓住"互联网+"时代所带来的各种技术优势,积极寻找科学合理的提高民航旅客运输服务水平的对策,争取最大程度发挥出"互联网+"的作用与价值。     

业界动态

民航总局有关负责人20日在接受权威媒体采访时表示,民航总局正在全民航系统大力推广电子机票,计划到2007年,全系统电子机票比例达到50%。这位负责人介绍说,与传统的纸质机票相比,电子机票是普通纸质机票的电子形式,它依托现代信息技术,实现无纸化的订票和办理乘机手续。电子机票不受时间、地点限制,通过互联网就能实现机票的订购、签转、更改与退票,不仅大大简化了旅客的购票流程,而且没有纸质机票的一旦丢失就无法登机之虞,是方便旅客之举,这是民航总局推行电子机票的原因之一。他分析,对于处于微利甚至亏损状态的航空公司来说,电子机票能节约纸质机票的印刷成本,减少航空公司的成本支出。而且,电子机票通过网上银行支付,航空公司可直接发展售票,减少支     

“两舱”运价放开与积极的发展态度

日前，国家民航局、国家发展改革委发布了《关于民航国内航线头等舱，公务舱票价有关问题的通知》，对国内航线头等舱、公务舱票价管制政策实行松绑，允许实行市场调节价；随着标价放开，更多普通消费者可能有机会享受头等舱。公务舱的打折机票，对于刺激普通消费者“消费升级”无疑是一大利好。应该说，两舱自主定价，既是民航价格改革的一部分，也是综合交通市场竞争的结果。     

美国FAA复征机票税

本刊讯随着美国联邦航空管理局（FAA）短期授权议案获得国会批准，FAA于8月8日起恢复征收机票税。美国各航空公司纷纷下调票价，但多数民航旅客所支付的总费用并不会减少。     

如何进一步增强经济担保在OTA平台机票销售中的应用浅析

近年来,我国机票在线预定市场蓬勃增长,在线预定渗透率逐年提升,旅客通过PC端和移动端预订机票成为主流。机票在线预订市场集中度进一步增加,携程、去哪儿网、飞猪等OTA平台(Online Travel Agency,以下统称:平台)销售机票占比超过八成。其中,平台通过机票供应商(以下简称"代理人")为航空旅客提供机票预订、退改签等服务的销售模式依托产品覆盖广、同质价低等特征已经发展成为我国机票预订市场的重要分销渠道。     

快乐员工与旅客快乐

笔者在长期的民航服务培训中,在感受到民航服务高效、优质、标准化的同时,更强烈的感受到民航员工的诸多无奈和心酸。随着中国经济的发展以及民航业改革进程的加快,民航的旅客群体发生了巨大的变化。在市场经济的今天,旅客的多样性和旅客素质的参差不齐让民航服务面临许多过去从没有遇到的新课题。民航服务变得越来越难以把握,"服务没底线"是许多民航人的共同感受,员工"含着热泪微笑"的场面比比皆是,在"超负荷付出"的情况下,     

2000年中国十大财经悬念（续二）

七、机票不打折?手机再降价? 自1999年2月1日“机票禁折令”出台以来,中国民航总局就成了“众矢之的”不但乘客不满意,媒体揪着不放,就连民航总局想保护的航空公司似乎也不领这个情,以至屡屡以违规相报。 面对一次又一次机票价格松动的苗头,民航总局则——予以封杀。     

厦航推出经济舱间隔就座服务

为了让有出行打算的旅客们更加安心,2月23日起,厦航将率先推出"飞要间隔坐"产品,旅客只需购买一张经济舱机票,便可免费享受"一人两座"的舒适服务,守护旅客平安出行. 乘坐经济舱时,旅客时常会面对一排坐满3人、距离较近的情况,此次厦航"飞要间隔坐"产品将保证为乘机旅客留出身边的一个空座位,既保持了安全的社交距离,消除旅客...     

宁波栎社国际机场荣获旅客话民航用户满意优质奖

日前,全国民航系统开展的"2005年度旅客话民航"评比活动在京揭晓,宁波栎社国际机场以优质服务、完善的服务功能赢得中外旅客好评,荣获年旅客吞吐量300万人次以下组"用户满意优质奖"。这一成绩的取得表明了广大旅客、货主对机场服务质量的综合肯定,也进一步彰显了机场的服务工作迈向一个新台阶。宁波栎社国际机场2005年以来坚持以"尊重人、关心人、体贴人、方     

机票超售的法律分析与建议

由于旅客在购买机票后至乘机前能够改签、退票,有着一定的签转自由,为了可能被虚耗的座位得以利用,实现航空公司的自身利益最大化,航空公司会采用民航业的“潜规则”,也就是在一部分比较容易出现座位虚耗的飞机航班上,进行适当的超售.但是,这种办法在一些时候会使得某些旅客会因此而被航空公司拒载.对于这些因为机票超售造成的被拒载的旅客,航空公司一般都会给予他们相应的赔偿.然而,目前我国立法对于机票超售问题还没有制定相应的比较详细的补偿规定.在这种情况下,使得一些航空公司可自由决定,使得不同航空公司对因机票超售被拒载旅客的补偿措施也不相同.因此,应该进一步明确机票超售的责任,对旅客的补偿标准做出详细的规定,以保护旅客的合法权益.     

南航新疆分公司各航线票价均下调

随着天气的转凉,新疆航空市场的旅游淡季已经到来,南航新疆分公司各条航线的机票纷纷打折。尤其是新航班换季之时,南航新疆分公司新开了直飞三亚的航班,首航前三班推出了特价3折机票。这对海南游的旅客来说无疑是个喜讯。今年南航新疆分公司航班换季之时新开的通往其他城市的航班如义乌,石家庄,西宁,南宁等地,首行前三班也推出了特价3折促销运价,这些新开的航线,在后续航班上南航新疆分公司推出了4折特价机票。通往国内其他城市的航线,西安,郑州最低3折,北京     

2020年民航新增旅客分析报告

新冠肺炎疫情(以下简称"疫情")影响下的2020年,乘坐飞机出行的旅客构成变化巨大,他们的行为特征也发生了重大的改变. 通过身份证件的识别,2020年的旅客当中有将近一半的人在2019年没有乘机出行记录,这些旅客可以定义成为民航的新增旅客.据统计,全年乘机出行1.28亿人,出行4.2亿航段,其中新增旅客超过6000万人...     

大家都来发布信息 大家都能享有信息 自选座位 轻松出行

近日,笔者从国航成都营业部了解到,根据国际航协(IATA)要求,从10月16日开始,国航将在成都地区所有机票代理销售点停止使用纸质机票,取而代之的是方便快捷的电子客票,旅客可以在购买机票后,在机场凭身份证明换取登机凭证,大大方便旅客的出行。据国航成都营业部销售项目经理杜伦伯介绍,经过几年的推广,我国西南地区旅客对电子客票的认可程度大大提高,"十·一"期间,乘坐国航航班出入成都的旅客,使用电子客票的比例已经达到     

浅谈民航如何创新品牌建设

在我国的航空市场上,存在着这样一种现象:大多数旅客订购机票时,最关心的是机票能打几折,却很少关心是哪家航空公司.而航空公司往往为了争夺客源而纷纷陷入价格战中.这对于成本高,收入波动性大,属于"先天脆弱"的航空业来说,无异于自杀.客流量未见上升,而盈利却大大降低.     

川航与华航合作开展“一票通”业务

12月15日,四川航空公司(川航)正式开通了成都—香港的往返航线。在开通成都—香港航线之际,川航还与台湾"中华"航空(华航)合作开展"一票通"业务。旅客可购买联程机票在香港中转,一票直达台北、高雄。至此,旅客往返成都、香港,现在又多了一个选择。川航成都—香港航线由 A320执飞,每周二、四、五、日各1班。川航此次与华航开展合作,旅客可购买"一票通",一张机票直达台北、高雄两市。据川航市场部介