提升农业多场景用电智能化水平

<正>不同于其他地方，山东省寿光市因其南棚北麦特殊的农业产业结构，使得这里的灌溉方式存在差异。针对这些实际，为保证春耕春灌期间客户用电无忧，国网山东省电力公司寿光市供电公司（以下简称“寿光市供电公司”）提升智能化管理水平，依托供电服务指挥系统，加强春耕春灌供用电设施的运行状态监测，按照“先复电、后抢修”的原则及时抢修和恢复故障。利用无人机飞巡等科技手段，保障农业排灌供电设备安全运行，加强客户侧设备隐患治理，提升春灌供电服务效率，全力保障农业春灌安全用电。     

春耕春灌服务“录”

<正>今年的中央一号文件指出，要“加强农业基础设施建设、强化农业科技和装备支撑、巩固拓展脱贫攻坚成果、推动乡村产业高质量发展”，这为现代农业建设指明了方向。春种一粒粟，秋收万颗子。当前，正处于春耕春灌的关键时期，为唱好助力农业生产的“重头戏”，供电企业纷纷投入到保障春耕春灌用电服务的工作中，做好线路检查、安全防护以及随时抢修的准备，为粮食生产保驾护航。得益于供电企业数字化转型工作的深入推进，相较往年来说，今年供电企业将数字化手段融入到春耕春灌用电服务保障工作的趋势进一步加深，所以总体呈现出数字化服务与传统服务相结合的特征，这也使今年的春耕春灌用电保障服务整体水平有了显著提升。     

如何改进供电所客户服务工作

正供电所作为供电企业最基层和直接面对用电客户的组织机构,承担着业务受理、电费收缴、配电运维、故障抢修、安全用电、电网建设、用电咨询等服务客户的职责。如何更好地满足人民群众对美好生活的向往、更好地服务地方社会经济发展大局,已成为供电所当前客户服务的中心工作。文章立足供电所客户服务工作实际,全面分析供电所客服存在的问题、提出改进措施,并在日常工作中身体力行、加以实践,提升用电客户的满意度和感知度。     

“有偿服务”障碍待除

长期以来，供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务，树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变，“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞，究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响，在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念，对“有偿服务”表现出“五怕”：怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服…     

供电服务指挥平台:突出资源统筹 强化服务协同

正进入济南公司供电服务指挥平台,能够详细了解到供电服务区域内任何一个客户的用电情况。应用供电服务指挥平台后,甚至会发生"当客户出现用电故障时,还未来得及反馈服务诉求,供电抢修人员已到达现场"这样的事。供电服务指挥平台汇聚着济南全市220多万用电客户的服务信息,抢修通电、业扩报装等,这些与客户关联最密切的供电服务业务,都能在这里得到快速解决。这是2017年10月底供电服务指挥平台试点运行后出现的新局面。为认真落实国网公司和省公司关于供电服务指挥平     

成武园区所：优质服务绘就发展新画卷

<正>国网山东电力成武县供电公司工业园区供电所采取简化办电流程、优化用户体验、强化抢修能力等一系列措施，全面提升供电所服务效率和质量，确保园区经济建设发展的用电需求得到充分保障。工业园区供电所聚焦园区客户从办电到用电全周期服务需求，以“用上电、用好电、不停电”为目标，     

武威:撑起用电“安全伞”

“服务千家万户,守护万家灯火”。国网甘肃省电力公司武威供电公司(以下简称“武威供电公司”)为确保电力设备安全稳定运行,给客户提供可靠供用电保障,进一步提升优质服务水平,组织各单位开展了一系列安全用电隐患排查整治工作,并用一份份“安全用电温馨告知书”传递着供电人的使命和担当,用心护航人民群众生产生活用电。     

春风化雨 一路同行

在海西东南沿海独具有北欧风情的永春县城里，活跃着一支能征善战、敢于亮剑的电力铁军。他们冲锋在“急难险重”抢修现场，他们奔走于城乡之间，穿梭在田间地头，时刻肩负起辖区内的供电抢修和用电服务。     

圩区用电管理五模式

安徽省芜湖供电公司按照“有利于减少改造投资、有利于用电管理规范、有利于安全用电”的原则,因地制宜地探索出了“专变供电式”、“两电分离式”、“支线计量式”、“一片一表式”、“一户一表式”五种模式破解圩区农业生产用电难题,促进了县供电企业服务“三农”水平的提高     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

<正>国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司（以下简称“雁江供电公司”）围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

供电延伸服务收费对策

“延伸服务”收费对供电企业而言,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施的新增及维护和抢修实行有偿服务的收费。“延伸服务”是基层供电企业为客户提供优质服务,做好电力营销工作必不可少的工作环节;但是,供电企业对“延伸服务”的收费一定要规范,     

多角度拓展服务内涵

正当前,农村秋收工作已全面铺开。为确保秋收期间农户的安全用电、放心用电,全国各地服务秋收的供电小分队早已深入田间地头,全力保障农民秋收。与传统的宣传秋收期间的安全用电,或者义务为农户上门消除用电隐患不同的是,近年来越来越多的高科技手段开始应用于秋收服务中。比如客户画像,能帮助网格员智能识别不同客户秋收期间的用电诉求;再比如智能抢修,能够帮助台区经理在停电的第一时间发现问题、解决问题;还有智慧营业厅,     

“电保姆”护航企业复工复产

2023年2月7日,国网山东省电力公司莱西市供电公司(以下简称“莱西市供电公司”)彩虹共产党员服务队走进姜山镇辖区工业园区开展安全用电宣传,对海氏海诺、汽车制造、轮胎生产等企业的用电设备开展专项检查,将贴心服务送上门,主动当好企业复工复产“电保姆”。春节过后,随着各大小企业复工复产,用电负荷逐日提高,莱西市供电公司密切关注电网电压状况。     

同心欲共谱抗台风战歌——广西灵山供电公司抗战『启德』台风掠影

一首属于南网人讲责任和奉献的战歌被灵山供电人与台风“启德”进行惊心动魄的决战中谱写得淋漓尽致.3天时间里,灵山供电公司奋力抢修救灾,充分发扬顽强拼搏、众志成城精神,尽最大努力保障电网安全和社会生产生活用电,这是体现灵山电力人“主动承担社会责任”的一首战歌.     

急修不辞千般苦

承德供电公司双桥分公司急修班现有职工９人 ,担负着市区线路故障的抢修工作 ,是电力的“１１０”。他们以热心的服务 ,优异的工作成绩 ,赢得了用户的赞誉。１９９８年该班组被承德市政府评为先进组织 ,被河北省评为三星级窗口单位。一、咬住安全不放松多年来 ,急修班始终把安全工作放到首位 ,认真贯彻“安全第一、预防为主”方针 ,按照与公司签订的安全生产责任状 ,制定出本班现场抢修的安全措施 ,明确了班长、主值、副值各自的岗位职责和工作标准 ,做到了层层管理、各负其责。在工作中，他们紧紧抓住施工抢修现场的监护管理这个关键环节 ,…     

打造用电合约化管理

近年来,国网山东平度市供电公司以服务农村群众用电安全为核心,通过与乡村签订构建农村用电安全共建协议,把客户用电安全以合同或协议的形式进行规范,全面实现农村供电安全合约化管理。为减少用电事故和纠纷,国网山东平度市供电公司以物业小区、农业生产灌溉、水库鱼塘、种养殖大棚、临时用电等易发生触电伤害事故的风险点为重点,将客户用电安全纳入协议化管理。通过签订安全用电协议书将供用双方的安全责任、危险点分     

配网标准化抢修管理创新实践

<正>国网山东省电力公司烟台牟平区供电公司通过开展配网专业化管理和标准化抢修建设,不断整合和完善配网专业职能,建立适应快速抢修的管理机制,极大提高了配网各类故障抢修处置效率,缩短了配网故障抢修的时间,使供电可靠性和优质服务水平均得到很大程度的提高,社会经济效益明显。近年来,随着城乡经济一体化发展和全社会用电负荷的持续增加,要求供电企业必须提供优质的电能服务。配电网作为连接电网与客户之间     

福州电业局：海缆抢修送光明

9月22日，平潭海缆被船锚拖断，全岛三分之二，六万多用户的正常用电受到影响，该局在做好风电接入电网，基本保障岛内生产生活用电的同时。积极组织抢修，在22天的抢修过程中，充分发挥党员“一带二”帮带小组的作用，640多名干部员工舍小家顾大家，以对党和人民高度负责态度。克服“两节”和十七大保供电、保稳定的超强压力，在环境恶劣、条件艰苦的抢修保供电现场，坚守岗位，连续奋战，     

搭建数据桥梁 支撑优质服务

<正>铜川市耀州区供电公司在数字化建设中,充分利用“数据桥梁”畅通各专业信息,围绕服务、巡检、抢修三方面推进数字化县公司和供电所建设。国网陕西电力铜川市耀州区供电分公司（以下简称“耀州区供电公司”）充分利用“数据桥梁”衔接各业务信息,通过现场智能感知设备及大数据平台进行数据分析,使安全管控、服务水平、线损管理、运检工作等水平显著提升。耀州区供电公司建立健全了县级供电服务指挥体系,引入配调功能,对客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控和服务质量监督四大模块进行了全面监督,