墨尔本国际ISO 9000与TQM会议随访记(下)

三、合作与交流--澳洲质量界一行 7一ICIT会议结束后,代表团又赴悉尼与澳大利亚标准化组织、悉尼理工大学、新南威尔士州质量协会进行了友好访问与交流,并赴堪培拉参观了澳大利亚皇家造币厂.     

TQM实践:关注服务质量--记第九届ISO9000与TQM国际会议

2004年4月5～7日,上海质量管理科学研究院代表团赴泰国曼谷出席第九届ISO9000与TQM国际会议(9-ICIT).ICIT是颇具特色与学术地位的国际质量研讨会,自1996年创办以来每年四月举行,会议代表主要来自英国、美国、加拿大、澳大利亚、日本、新加坡等国家的高等学校、质量研究机构以及、<服务质量管理>、<业务流程管理>等国际质量杂志.     

TQC ISO9000和TQM

TQC（TotalQualityControl）是1956年由美国人费根堡姆提出的一种构想。由于当时美国的工商企业销售态势良好、尚未得到质量方面的挑战,因而没有引起企业的兴趣。而二战后首先面临必须迅速摘掉“东洋货即质量低劣产品”帽子的日本,却把提升质量不当作振兴日本经济的关键任务来抓。于是,当时在美国没有多大市场的质量管理专家如戴明、米兰等,把工作的重点致力于在日本推行员C,这种努力取得了巨大的成功,在日本逐渐形成了一整套行之有效的产品质量控制方法,带动了日本经济的腾飞。我国自70年代末率先由机械行业引进日本小松制作所的…     

利用TQM实施ISO9000

我国自1978年推行全面质量管理(TQM)以来,各级主管部门在普及、推广TQM方面做了大量的工作,并取得了很大的成效。所以大部分企业对TQM都比较熟悉,并有了一定的基础。而ISO9000族标准在我国推广还是近几年的事情,很多企业对其理解不够全面,容易产生误解。有的认为一会儿搞TQM,一会儿又搞ISO9000,弄得企业无所适从;还有的认为都是质量管理,完全是一码事。其实这两种观点都是片面地看待问题。笔者将TQM与ISO9000进行对比分析,阐述了如何使用TQM基础来实施ISO9000标准。     

TQM与ISO9000的融合管理

虽然“全面质量管理（TQM）”和“ISO9000质量管理体系”已被广泛应用,但如何在运营中互相借力,避免互相脱节呢？     

TQM与贯彻ISO9000族标准

本文对统计技术在质量管理工作中的作用、应用现状和原因进行探讨。指出了统计技术、TQM与ISO9000族标准之间的关系。     

TQM和ISO9000在香港

前言香港大学工业中心(ULC)91年底对香港的400多家企业作了一次调查,了解它们应用现代全面质量管理(TQM)方法的情况以及对采用ISO9000标准、进行体系认证的态度和进展。收回的调查问卷有107家。虽然这个样本大小还达不到能作出准确统计分析的要求,但仍能在一定程度上反映了香港企业的质量管理现状。香港与我国大陆文化一脉相承、联系密切(这些企业中约有6成在大陆设有分厂),因此这些调查也在很大程度上反映了我国企业推行TQM和     

全面质量管理和ISO9000标准的局限性

简要分析了全面质量管理和ISO9000标准在适应技术创新、管理创新、制度创新和企业信息化要求，以及完全保证质量等方面的局限性。指出“中心的错位”、“质量不是全部”是问题的关键。提出了全面管理（TM）和全面管理系统（TMS）的概念。     

ISO9000系列标准与全面质量管理（TQM）

回顾了ＴＱＭ的发展及其基本构成,比较了ＴＱＭ与ＩＳＯ９０００系列标准的异同,论述了两者的关系。     

ISO 9000/1994, ISO 9001/2000 and TQM: The performance debate revisited

The debate about the impact of ISO 9000/1994 on performance has been waging since its inception. While there is a general agreement regarding the positive impact of TQM on performance, there has been less agreement among the academics about the impact of ISO 9000/1994. Perhaps in response to such debate, the new ISO 9001/2000 has appeared purporting to be more in line with the TQM philosophy. As of now, how this 2000 version actually affects performance is yet to be explored. In this study, we compare the implementation of ISO 9000/1994 and ISO 9001/2000 as representing two different efforts to implement quality management practices. We evaluate its impact on company performance with a sample of 713 Spanish industrial companies. We also examine if the 2000 version of ISO is taking us closer to the implementation of TQM. Further, we depart from the past studies methodologically by considering performance as a formative construct rather than a reflective construct. Based on the mean and covariance structural (MACS) analyses, we conclude that ISO 9001/2000 certified companies do not perform noticeably better than ISO 9000/1994 or non-certified companies. However, we find that ISO 9001/2000 certified companies apply TQM at a higher level than ISO 9000/1994 certified companies, but whether they actually perform better is less clear.     

ISO 9000实践案例

论述有关ISO９０００要求和实践方法的书籍多不胜数，唯独谈及现实案例的文章可谓凤毛麟角。本文选取了香港两个中小企业的案例（其中人名均为化名），并略加分析，希望能给打算推行或正在推行ISO９０００体系的中小企业提供一点启示。案例１所托非人五金厂苏厂长决定开展一项新计划，这倒不是看到了什么新机会，而是感到公司存在潜伏的危机。这两年来，业务迅速增长，令人振奋，但也带来了不少问题：苏厂长现在每天必须处理繁重的业务；企业运作和人事也日益复杂，部门间不时因一些办事程序和生产问题而有所冲突。后果是产品质量有下降…     

高校教学质量与ISO9000

教育部部长周济在教育部高等教育教学评估中心成立新闻发布会上的讲话中指出，在过去的几年里，中国的高等教育取得了巨大的成绩，实现了跨越式发展，总体形势非常好。2004年，我国各类普通高等学校招生420万，是1998年招生108万的4倍，各级各类高等教育在校生总规模超过了2000万，居世界第一位，毛入学率也已经超过19％。进入国际公认的高等教育大众化阶段。随着我国教育数量上的空前扩大，教育的质量管理尤其是教学质量日益成为教育改革者们的共识。实践证明，把质量管理的标准和模式引入学校教学管理，建立高校教学质量管理体系和质量保障系统对于我国高等教育教学质量的提高，具有巨大的可操作性和现实意义。可以尝试在高等教育领域引入企业的质量管理方法和保障体系，以促进教育质量的全面提升，更好地为社会培养出高质量的人才。     

ＩＳＯ９０００质量管理原则浅析

2000版 ISO9000族标准提出了帮助企业达到持续成功的 8项质量管理原则。这 8项原则是国际上诸多企业近 40年质量实践经验的总结。在学习贯彻新版标准中,首先应深刻理解这 8项原则的内涵,以正确认识新版标准中的质量管理体系要求,并为调整和改进现行质量管理体系奠定良好基础。本文结合笔者的实践和学习体会,对 8项原则的内涵进行粗浅的分析。 　　原则一：以顾客为中心 　　标准：组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 　　内涵浅析： (1)组织依存于顾客,即企业的生存依赖于顾客,…     

6西格玛管理与ISO9000标准

从70年代到80年代,摩托罗拉在同日本的竞争中先后失掉了收音机、电视机、BP机和半导体的市场.     

ISO9000与餐饮标准化

我国传统的餐饮业一直以手工随意性生产、单店式作坊经营、经验型管理为主要特征。千百年来,这种以手工作业为主、厨师凭经验操作、师傅靠心传口授带徒弟、个人因素占主导地位的生产模式,使传统餐饮业的生产规模、发展速度都受到限制。中式菜肴的产品质量也参差不齐,因人而异。陈川粤实业有限公司作为全国餐饮１００强企业之一,充分意识到,餐饮经营已经从传统的品种、数量竞争向质量、品牌竞争发展,在逐步完成从单店经营向连锁经营、规模经营的转变。陈川粤通过贯彻ISO９００１：２０００国际标准,引入了先进的质量管理理念和模式…     

ISO9000认证的调查和分析

自从１９８７年国际标准化组织颁布ＩＳＯ９０００系列标准以来,由于世界经济日益全球化趋势的强力推进,以及企业自身持续改进和管理上的需要,ＩＳＯ９０００族标准已充分得到了国际社会的认同和各类组织的采纳。获取质量管理体系认证证书,已成为每个卓有远见的企业家们首要考虑的问题之一。他们以取得认证证书作为向全社会证实其已有效地开展质量管理,并有能力向顾客作出质量保证承诺的依据。值得注意的是,十多年以来,ＩＳＯ９０００一直处于成功增长的时期,推行标准的国家数目也仍在不断地增加。据ＩＳＯ组织统计,至２０００年１…