红名单

状元:苏州金龙算上上期记者调查的卡车企业,苏州金龙是惟一一家向记者提供电子版《用户质量保修手册》的,并且是完整版。这与一些企业以商业秘密为由拒绝向记者提供形成了强烈的反差。服务条款非常详尽。对于保修范围的规定,更是能够从用户角度出发,真正做到尽可能多地为用户服务。     

客车保修条款:保修期可以再长一点

本期继续关注商用车的保修条款。记者这次针对客车的保修条款进行比较。记者调查中,拨通了14家企业的热线电话,答应向记者提供保修政策且截至发稿时,记者已经收到相关资料的企业有8家,占57％。这8家企业为:宇通客车、苏州金龙、厦门金龙、少林客车、牡丹客车、尼奥普兰、江淮客车、安凯客车。总体来说,客车厂家或者其服务站,能够表现出较好的服务态度。     

12米旅游客车选购秘笈

12米客车,选谁的合适?近日,《商用汽车新闻》记者对国内主流客车企业驻京销售经理进行了电话暗访,调查用于省际长途旅游的12米大型客车的售价及相关配置情况。车辆要求舒适、宽敞,长度约为12米,座位在50～55个之间。记者咨询了包括郑州宇通、苏州金龙、厦门金龙、厦门金旅和中通客车等在内的5家公司在京销售经理,他们针对记者的要求分别推荐了相应的车型。     

必须注意的车辆保修“十不管”

每个企业在自己产品的保修手册里都会制定一系列的保修范围。也就是说规定一些特殊情况造成的质量问题,企业不提供保修服务。因此,一些用户买车后,不仔细阅读企业的维修手册,了解企业的一些维修政策,以至于以后车辆出现故障要进行维修时,才发现已经违反了企业制定的保修条件。记者通过最近几天翻阅各大厂家的保修条款,并与一些用户进行交流,特意为您总结了企业普遍规定的十条保修条件。咱们暂且称之为“十不管”。     

首汽160辆客车服务“两会” 自主品牌九成以上

《商用汽车新闻》记者了解到,首汽今年承担着11个驻地(其中人大4个驻地,政协7个驻地)的代表、委员接送任务。参会车辆共440辆,客车160辆;去年参会车辆共410辆,客车150辆。品牌包括宇通、大金龙、金旅、苏州金龙、安凯、北方尼奥普兰、申龙。相比去年,今年首汽的"两会"服务用车新增了10辆苏州金龙。这些车辆大部分使用自主品牌的关键总成,比如玉柴发动机;也有部分车辆采用上海日野发动机。     

专家教您如何在客车上逃生

记者在客运站调查发现．绝大多数乘客对车上的逃生装置以及如何使用知之甚少,这也在一定程度上加重了险情发生时的伤亡损失。为此记者邀请到了苏州金龙技术部副主任严则进工程师为大家讲授如何使用客车逃生装置。严工介绍说,按照国家标准,客车的安全     

客车保养服务 谁更全面

客车用户在使用车辆的过程中,为了延长车辆的使用寿命,必须进行定期保养,因此不得不考虑的一项开支就是保养费用。哪家企业的保养服务更能为用户着想呢?记者为此对各客车企业的新车保养和后期定期保养项目与费用进行了独家调查。记者本期共对10家企业11米或12米的10款产品作了调查,这10家企业包括宇通客车、厦门金旅、苏州金龙、厦门金龙、少林客车、牡丹客车、中通客车、江淮客车、安凯客车、桂林大宇。     

“3.15”前夕调查客车企业服务热线 服务表现优 监督待完善

《商用汽车新闻》记者在"3.15"前夕,以普通用户的身份对6家客车企业的客户热线服务情况进行了体验式调查,"管中窥豹",以此来了解整个行业的服务情况。这6家企业分别是宇通客车、苏州金龙、厦门金旅、大金龙、少林客车和中通客车,调查情况有喜有忧。下面请看《商用汽车新闻》记者的详细报道。热线号码便于查阅     

苏金:常态工作严谨进行

"今年,苏州金龙服务全国‘两会’的车辆数量与往年差不多,一共10辆左右。2月18日,我们刚刚在首汽召开了今年全国‘两会’用车保障协调会,一系列的车辆保障工作都在有条不紊地开展。"苏金海格客车驻京售后服务经理仵明告诉《商用汽车新闻》记者。虽然每年全国"两会"用车的服务保障工作内容都类似,但是各企业服务人员依然本着严谨的态度开展每一项准备工作。据仵明介绍,苏州金     

苏州金龙：创新服务，贴心海格

苏州金龙在2006年《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为银牌服务客车企业。在服务论坛上,苏州金龙客户服务总监季永平介绍说,苏州金龙以用户的需求为基础,包括客户的维修需求、配件需求、投诉需求和支持需求。通过服务调度中心、配件调度中心、呼叫中心和体系支持中心4个模块共同组成的客户服务部来处理用户提出的各种需求,并将服务的结果对车主和企业内部人员     

海格海外做服务:舍得

"舍得",在苏州金龙海外客服部,通过陈金聪经理的讲述,《商用汽车新闻》记者深刻感受到了这一点。有舍才有得,通过对海外服务不计成本的投入,苏州金龙收获了现在的成绩,海格客车在海外市场的保有量达到12000辆,行驶在74个国家和地区。     

8米公路客车选购秘笈

如果您想购买一款8米左右的公路客车,什么样的车最适合?本期记者以一名跑北京一廊坊线路的车主身份,咨询了包括福田欧V、苏州金龙、厦门金龙、郑州宇通、厦门金旅和中通客车等在内的6家公司在京销售经理,请他们结合记者的需求和他们的产品情况进行相应的推荐。     

回音壁

在本报7月16日的服务大比拼中,由于主管工作人员不在,桂林大宇的办事处未能向记者提供保修手册,企业知道后,立刻与我们联系,提供了一套非常详细的保修手册。现将桂林大宇保修条款的部分内容介绍给大家。桂林大宇的保修期同样是按客车等级不同来划分,最长保修期为12个月或12万公里,属于整个行业中保修期限较长的企业。另外对各零部件的保修期限也有非常详细的规定,划定保修范围时责任明确,公正合理。桂林大宇提供车身及一般零部件12个月及40000公里的保修期。     

原材料价格上涨 客车企业：把所有问题都自己扛

"我们肯定不会涨价,虽然原材料成本上涨,但是我们不会把压力转嫁给消费者。"宇通客车市场部经理助理丁志辉日前告诉《商用汽车新闻》记者。不仅宇通客车,厦门金龙、厦门金旅、苏州金龙、中通客车等企业也都纷纷表示,目前企业的产品价格没有变动,是否根据原材料价格上涨调整产品价格,还要进一步观察。     

客车用户反馈信息被众多企业忽视！

最近有位用户向记者咨询该如何向企业反馈自己车辆曾经出现过的问题。记者抱着试试看的态度,在企业的网站上找到用户反馈栏目,留下了自己的联系方式后,提交了反馈信息,在长时间的等待后仍没有任何回复。鉴于此,记者对客车企业网站的用户反馈功能和服务邮箱进行了集中调查。此次调查共涉及到24家客车制造企业。包括宇通客车、厦门金龙、厦门金旅、苏州金龙、中通客车、大宇客车、牡丹客车、少林客车、亚星奔驰、中大客车、金杯汽车、东风杭汽、京通客车、京华客车、北方客车、申沃客车、深圳五洲龙、青年尼奥普兰、舒驰客车、一汽太湖客车、江淮客车、北方奔驰(烟台)客车、安达客车、三一客车。记者用两天时间在各企业网站的用户反馈栏目和服务邮箱提交了一份车辆故障的求助信。     

海格客车荣获中国名牌称号的背后

说起中国客车,就不能不提到"苏州金龙",也不能绕过"海格客车"。2007年9月,"海格客车"荣获中国名牌称号,成为社会公众信赖的中国客车品牌。苏州金龙快速成长的奇迹曾经为中国客车业写下诸多启示,苏州金龙人今天的努力又将给发展中的"中国制造"以怎样的启迪?精细化管理风行苏州金龙2002年,苏州金龙开始着手实施管理变革,强调抓管理细节。在做精做细这一思路的引导下,苏州金龙各级管理人员深入市场、深入车间、深入实际,到现场见物见人,与客户、员工进行面对面的沟通。也正是通过做细做精的思路,苏州金龙迅速建立起了400余家完备的售后服务网络,创造了业内皆知的"海格速度"。     

采购贴士

151辆大金龙高端客车出口沙特本报讯5月29日,大金龙151辆12米高端客车装船发往沙特,这是大金龙连续第9年向沙特出口高端客车。这批交付的151辆大金龙,包括145辆XMQ6128Y高端旅游客车和6辆XMQ6127G城市公交车。大金龙海外销售部西亚区域经理李志峰向记者介绍道:"这批车辆系大金龙针对沙特炎热干燥、多风沙的气候条件及每天1300公里以上的长途运输需求,为沙特客户量身定     

称雄申城 闪耀世博 服务给海格客车加分

"截至目前,海格客车今年在上海的销售业绩很不错,同比增幅喜人。"近日,苏州金龙上海市场部经理江发声告诉《商用汽车新闻》记者。据了解,经过多年的辛勤耕耘,苏州金龙海格客车在上海市场的占有率一直位居前列,今年上半年的销量仍处于客车"第一阵营"企业的榜首位置。     

大、中型客车订单多 客车市场迎来红火7月

今年七八月,国内主流客车企业生产排期紧张如故。"订单频出,大单很多,客运车、公交车都是如此。"苏州金龙营销企划部胡建都告诉《商用汽车新闻》记者。据中国汽车工业协会对97家客车生产企业报送的统计数据分析,2010年7月,大型客车销售5882辆,环比下降14.82%,同比增长47.01%;中型客车销售5777辆,环比下降9.95%,同比增长4.62%。宇通客车、大金龙、厦门金旅、苏州金龙、少林和中通的销量分别为3019辆、2034辆、1979辆、1699辆、927辆和771辆。其中,"三龙"的销量实现了环比增长。     

客车销售网点:人性化的缺失

上期,记者调查了卡车企业的销售网点,依照惯例,这期记者继续对客车企业的北京市销售网点进行了走访,并且针对销售人员素质和销售网点建设等多个方面进行了评比。这次共涉及13家客车企业。销售网点很难寻找且人性化设计较差在走访之前,记者在企业的网站上,查到了各企业在北京建设的销售网点,但走访后发现,这些销售网点多为客车企业在北京的分公司或办事处,其中厦门金龙、苏州金龙和亚星奔驰3家企业为经销商。13家客车企业的销售网点,没有一家具有4S资质,只有厦门金龙位于北京南郊的销售网点具有整车销售、零部件供应和售后服务3项功能,而且售后服务体系还是与苏州金龙、厦门金旅共用。