企业为何要实施CRM及推行CRM的阻力

在市场激烈的竞争下，客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源，针对客户的CRM能够为企业解决什么问题，及在实施CRM中的难点与阻力，提出了相应的观点。     

CRM——企业客户关系管理的新招

随着社会物质和财富逐渐丰富，人们的生活水平逐步提高，广大消费者的消费观念已从“物美价廉和经久耐用”为代表的理性消费时代，过渡到了以“追求在商品购买与享用过程中心灵上的满足感”为代表的感情消费时代。客户购物动机和价值取向日愈趋向于他们的“满意度”：企业也越来越感觉到客户的“满意度”是企业品牌的口碑，客户资源是企业获胜的最重要资源之一。因此，一种新型的企业管理学———客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）应运而生。CRM是一种用于改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周…     

创建以社会主义荣辱观为价值导向的企业文化

社会主义荣辱观不仅是我们党在思想道德建设领域新的重大理论成果，为中央近几年提出的如科学发展观、和谐社会、创新型国家、资源节约型社会等一系列人本思想主张的建立与实践提供了坚实的道德基础支撑．也为中国当代企业文化建设指明了具体而又明确的价值导向。企业文化的核心是价值观，而核心价值观决定了企业的发展方向。     

创造以文化管理为核心的企业文化

一、中国企业文化正逐步走向企业管理的核心国外企业文化的兴起 ,主要围绕提高企业管理品质。而我国企业文化的发展则有着强烈的精神文明色彩 ,企业文化与思想政治工作相结合 ,是中国企业文化建设的特点。企业文化在中国的思想政治工作机体上得到了有机移植 ,推动了中国企业文化的初期发展。但是 ,这种移植带有局限性 ,随着中国企业更广阔地融入世界舞台 ,这种局限性显得越来越突出。我国企业文化建设在发展初期 ,存在一个误区 ,即过分强调与思想政治工作结合。事实上 ,企业文化只有在充分发挥其管理属性时 ,才能真正实现企业向文化管理的变…     

基于成本控制的高星级酒店人力资源管理研究

受政府"反腐倡廉"政策的影响,我国高星级酒店业的经营遇到极大冲击,为控制及防止其负面效应蔓延,各酒店纷纷采取办法加以应对。在已有研究成果上,本文将对高星级酒店人力资源管理的成本控制进行研究,以为遭遇冲击的高星级酒店谋求新的出路。尝试从人力资源成本分类入手,界定出高星级酒店人力成本控制的分类,并据此建立量化模型,对当前形势下人力资源管理的成本控制进行了分析。量化分析得到在酒店组织机构中应增设创意部、注重多面手型员工的培养、为酒店在职员工提供明晰的发展空间三个人力资源管理策略能够有效降低酒店人力资源管理的成本,促使酒店利润率的提高。     

基于IDIC模型的CRM优化研究——以淘宝平台为例

近年来,CRM（客户关系管理）得到迅猛的发展,各行各业均已形成以客户为中心的理念,而现有的CRM系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求,因而,为提出适合于淘宝平台的CRM系统框架,根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析,构建基于IDIC模型的CRM系统,并结合基于IDIC模型的客户关系管理系统提出优化措施,针对淘宝平台上的CRM问题提出切实可行的解决措施,并通过“创馨屋”网店在淘宝平台上实际案例,说明通过构建基于IDIC模型的CRM系统,在不断的细节优化后,将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度,更好地维护客户关系。     

许经纶 让酒店制服穿出文化

近日,一场在英国2012英国工装与职业装开幕式上举办的许经纶天人合一职业装发布秀,惊艳世界。这不仅是中国酒店制服第一次跨出国门、也是中国酒店制服第一次登上国际T台。中国酒店制服首席设计师、无锡东亚制服(集团)董事长兼许经纶以他特有的文化素养和历史积淀,找到了民族与世界融合的起点。云雷屯,君子以经纶。     

企业变革需要构建战略导向的企业文化

企业现今面临的环境变化速度是前所未有的，为了应对这种变化不少企业必须调整企业的战略。这也说明以前企业所做战略规划是不成功的，因为它没有预见到环境的快速变化。完善的战略规划应该能够预见到企业会面临的各种大的变化趋势。从而对这些趋势制定出相应的战略方面的举措。     

以企业新闻宣传为例浅析企业文化建设策略

市场经济时代的中国企业,已经告别"酒香不怕巷子深"的年代,企业纷纷设立文化宣传部门,构建企业文化自身建设与消费者之间的桥梁,采用各种宣传手段,传播企业文化,同时将企业外部有关新闻传达给员工,凝聚企业人心,扩大员工知识见闻,以便更好地塑造企业文化,提高企业的核心竞争力。     

如何发挥企业文化的导向作用

企业文化是企业在长期生产经营管理和发展过程中逐步培育形成的、带有本企业特征的企业经营哲学，即是以价值观念和思维方式为核心所生成外化的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。其最典型的特征就是以人为本、以文化培育人、以文化为主导，倡导以人为中心的人本管理哲学，反对“见物不见人”的理性主义管理思想，主张将培育优秀的企业文化和充分发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节。运用好企业文化．对企业管理制度的建立与完善，以及人力资源管理与开发将会起到很大作用。     

Developing customised CRM projects: The role of industry norms,organisational context and customer expectations on CRM implementation

This research paper investigates the influence of industry, organisational, and customer context on customer relationship management (CRM) projects. Organisations go through four phases in their CRM projects (assessment, design, implementation, and evaluation), yet the impact of industry norms, organisational contexts, and customer expectations on each phase are rarely examined. A longitudinal case study approach with six cases was used to investigate the potential impact of contextual factors on CRM projects. The cases covered a range of industries, organisational structures, and customer types. We found that current industry conditions and customer expectations influence the reasons for undertaking CRM and the assessment stage of the project. The organisational context has a noticeable impact on the design and implementation project stages. At the evaluation level, customer responses combined with organisational expectations affect the perceived success of the projects. By understanding the impact of context, customised CRM projects can be developed.     

基于网络关系的公司治理

公司治理已由“股东至上”的产权治理演进为“利益相关者”的超产权治理,由单一企业的内部法人治理结构治理向网络关系的公司治理演进.企业价值评价也由财务指标逐渐转向非财务指标.在以网络关系为基础的公司治理中,企业当着力构建公司的价值网络关系、社会网络关系和顾客网络关系,并以利益相关者的公司治理理论为基点,根据不同的网络关系,实施分类治理,协调、维护好各种网络关系,使各类利益相关者协调发展.公司利用各种网络关系攫取企业发展所需的各类资源,致力于企业“Key Stone”角色的建设,保持企业的“常青基业”,以实现企业和社会效益的最大化.     

公司治理与企业价值的实证研究

为探索公司治理与企业价值的相关关系,文章构建了中国上市公司治理指数(CGI),包括了上市公司受到外部机构的审核意见、股权结构、董事会治理机制、经理人员激励四个主要方面。通过运用实际数据进行实证研究,发现我国上市公司的治理水平确实对企业价值有高度显著的正向促进作用,并随着改革的深入和证券市场的规范化,呈现出逐年强化的趋势。     

基于B/S结构的销售管理系统

销售是供应链管理的重要环节,也是企业生产、管理、运作的关键。随着Internet的迅猛发展,新经济时代的销售是一个动态、渐进的过程,基于B/S结构的销售管理系统接受并应用流行于国际企业的现代营销管理的新方法,即"客户关系管理(CRM)",使销售从无序的管理走向更科学的管理,使管理者更能把握业务的中心。本文对基于B/S结构的销售管理系统的组成、功能、特点等进行了进一步的探讨。     

企业文化与企业竞争力--一个基于价值创造和价值实现的分析视角

企业竞争力归根结底是企业价值创造和价值实现问题。本文分析了企业文化与企业价值创造和价值实现的关系，分析了企业文化管理的成本问题，得出了以下结论：一种企业文化，只有当它在价值创造和价值实现两方面给企业带来的收益之和大于企业文化管理的成本时，才能提升企业竞争力。     

企业社会资本与技术创新：基于吸收能力的实证研究

本文针对我国企业社会资本影响技术创新的机制问题展开分析,从企业社会资本的特征维度出发,引入吸收能力的视角,提出了基于吸收能力的企业社会资本与技术创新绩效的概念模型。在问卷调查的基础上,通过多元线性回归分析和结构方程模型分析,对我国企业社会资本如何影响技术创新的问题进行了实证研究。研究结果表明,在不考虑吸收能力作用的情况下,企业社会资本的结构、关系和认知等三个维度的水平对于我国企业技术创新绩效的提升均具有积极显著的作用;企业社会资本三个特征维度的水平通过提高吸收能力进而正向影响技术创新绩效;其中,认知维度在结构维度和关系维度发挥效应中承担中介变量的作用。为提高企业技术创新绩效,建议以知识的获取和利用为导向,注重企业社会资本三个维度水平的均衡提高。     

基于现代公司治理的企业家经营占有制模式

本文重点探讨信息经济时代现代企业的公司治理模式问题。通过对现代企业治理目的这个基本问题进行分析,提出现代企业的公司治理应该符合企业法人财产利益最大化原则。在此原则上确认企业家经营占有制是企业控制权的最优配置,并设计了“企业家保证金账户”模式将人力资本转化为可抵押的物质资本的方式激励与约束企业家行为,使其行为符合法人财产最大化原则。     

企业社会责任运动测评指标体系实证研究--消费者视角

本文基于消费者视角，开发了一组用于测评企业社会责任运动的量表体系并对其进行了实证检验。这组测评体系共包含16个具体的指标，构成回馈社会、赞助教育文化等社会公益事业、保护消费者权益、保护自然环境、承担经济方面的责任等五个维度。实证检验结果显示其具有较高的测评信度和效度．基于该量表体系所测评的企业社会责任运动业绩感知水平与消费者的企业信赖感和忠诚度显著相关。研究结论反映了中国消费者对企业承担社会责任的期待和评价标准．为研究人员提供了一个测评企业社会责任运动的工具，也为企业开展社会责任运动指出了具体方向。     

基于供应链协同的我国企业管理文化分析

根据供应链协同管理的基本思想及其包含的文化内涵,结合我国企业的供应链协同管理现状,分析了我国的儒家传统文化在现代商业管理中的价值和局限,提出在借鉴西方先进管理文化的同时,应加强与传统文化的融合,创建卓越的国际性企业。