以用户为中心提高服务质量水平

近年来．胜利石油管理局结合自身实际情况．在争创“七满意”活动中进行了有益的探索和实践．取得了一定的成绩．推动了服务质量提升．促进了企业整体质量水平提高．井下作业公司先后两次被评为“全国用户满意服务”．电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获“全国用户满意服务明星班组”．钻井工程技术公司定向井公司定向2队荣获“全国用户满意服务队”称号。几年来开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面。     

上海大众出租车服务队

上海大众出租五分公司党员志愿者服务队,是一支在全国同行中赫赫有名的先进团队,他们先后荣获了上海市学习型团队,全国用户满意服务明星班组。并涌现出全国红旗文明岗宋振华、全国五一劳动奖章获得者王伟雄、全国用户满意服务明星陶炯等先进个人。     

以载体创新促品牌建设——"刘平创新工作室"创先争优活动纪实

刘平创新工作室是以全国用户满意服务明星、国网公司劳动模范、"亲情服务法"创立者--刘平为带头人的一支创新团队,工作室始终坚持以服务创新为己任,以创先争优活动为主线,着力发挥工作室党支部战斗堡垒作用和劳模、服务明星示范引领作用,通过以点带面、效能辐射,推动了南京供电窗口服务水平持续提升,带动了服务队伍素质整体提升,工作室已成为电力系统一支创新争优的先锋团队.     

2011年度石油工业用户“七满意”项目和实施卓越绩效模式先进企业

2011年,各企业工作站和单位会员在创建用户满意企业、产品、工程、服务及用户满意服务班组、明星、杰出管理者(即用户"七满意")和实施卓越绩效模式活动中,取得了显著成效。有力地推进了石油工业产品、工程、服务质量的提高。经石油工业用户满意评审委员会和实施卓越绩效模式先进企业评审委员会评审,中国质协石油分会审定,决定授予:     

心系客户换真情 有诺必践创品牌——访“全国用户满意服务明星班组”胜利油田电力管理总公司客户代表班

2008年2月25日．北京人民大会堂新闻发布厅表彰会上．胜利石油管理局电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班顺利通过“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号的复评。电力客户服务中心与会代表从全国人大副委员长、全国妇联主席顾秀莲以及相关部委的领导手中领取了奖牌。     

包头：告别“一块电表引发的矛盾”

“天苍苍、野茫茫”。位于西部边疆的包头在人们印象里遥远而苍凉。和着西部大开发的脚步，供电优质服务观念的强化让这片苍凉的土地浮起阵阵暖意，包头供电局更是获得了2005年“全国用户满意服务单位”的荣誉。今年1月9日，包头供电局在人民大会堂捧回了这枚金灿灿的奖牌。这项由中国质量协会、全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室共同发起的“全国用户满意服务明星评选”，让包头供电局从此迈上了新的起点。[编者按]     

先锋堡垒育群贤

近些年来,江苏如东县供电公司线路工区涌现出了荣获“全国用户满意服务明星班组”称号的共产党员服务队、“南通市工人先锋号”和“服务沿海开发突出贡献奖”的线路维护班、“国家电网公司奥运保电先进个人”等一大批先进班组和个人。     

“广之旅”：打造服务名牌

前不久，由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室共同发起的创建“全国用户满意服务明星”活动中，经主办单位组织评审，广之旅董事长、总经理郑烘荣获“全国用户满意杰出管理者”称号。广之旅在短短几年间，何以就成为国内旅游行业的第一品牌?就此，笔者走访了广之旅，了解了广之旅在旅游品牌建设方面的一些经验，借此文与大家分享，也希望专家对我们服务行业的品牌建设提供更多更宝贵的看法。     

执行力是售后服务的永恒竞争力——专访上海百联沪北汽车销售有限公司总经理王仕龙

作为斯柯达全国经销商中唯一被评为“用户满意服务明星班组”。并且获得“斯柯达全球最佳经销商”、“管理体系考核全国第一名”、“斯柯达服务技能大赛亚军”和“全国斯柯达品牌二手车优秀经销商”等众多殊荣，上海百联汽车服务贸易有限公司并非“天生丽质”。     

以载体创新促品牌建设——“刘平创新工作室”创先争优活动纪实

工作室注重将创先争优与机制优化、管理创新相结合,与岗位培养、团队塑造相结合,与客户需求、品牌铸造相结合,实现南京供电窗口管理水平、队伍素质、服务品质的三提升刘平创新工作室是以全国用户满意服务明星、国网公司劳动模范、"亲情服务法"创立者——刘平为带头人的一支创新团队,工作室始终坚持以     

刘文毅：客户心中一盏灯

他中等个头,黝黑面庞,浓眉下一双炯炯有神的眼睛闪烁睿智的光芒;他是一名电力营销专家,用满腔的热忱和娴熟的专业知识赢得客户的称赞,创出了宜春供电服务品牌;他曾先后被江西省质量协会、省总工会、共青团省委、省妇女联合会联合授予全省“用户满意服务明星”、“优秀项目经理”,他就是宜春供电公司客户服务中心主任刘文毅。     

企业信息

川建厂坚持“质量第一,用户至上”的宗旨,将实施《质量振兴纲要》和全国用户满意产品同实施名牌战略相结合,取得了显著成效。工厂产品质量连续3次获全国用户满意产品先进单位(1991、1993、1996年),建机行业首家1996年通过ISO9001国际质量体系认证。根据市场和用户评价,川建厂SCM牌系列塔机荣膺中国质量管理协会全国用户委员会颁发的1997全国用户满意产品奖。最近经四川省争创名牌领导小组审定,四川省人民政府批准,授予川建厂SCM系列塔机为1997年四川省名牌产品称号。     

拳拳爱心情暖众人心——记全州县水利电业有限公司"爱心明星"党员刘桂成

今年10月的一天,全州县水利电业有限公司机关党支部的全体党员聚集在一起搞评选"明星党员"的活动。根据公司的实际情况和行业特点,活动中将评选出三大明星:爱心明星、业务明星、服务明星。行行出状元,行行评明星,在公司党员中评选"明     

全员参与质量致胜——胜利油田推行全面质量管理20周年回顾

胜利油田自1986年开始推行全面质量管理．先后经历了试点推行、全面普及、达标创奖和贯彻国际标准、推进体系认证、争创用户满意、追求卓越绩效的发展历程．实现了质量工作的持续深入发展和不断深化提高．     

春风化雨 真情服务

辽宁联通黑山县分公司中大路营业厅是由清一色的年轻姑娘组成的优秀团队,18名营业员平均年龄23.5岁,正值青春年华。她们在班长李森的带领下,内练素质,外树形象,严格管理,创新服务,积极为广大用户提供差异化、个性化服务,不断提升服务质量和水平,营造出和谐的服务环境,得到了社会各界和广大用户的好评。为提高服务水平,她们制定了《季度明星评定办法》《营业员考核细则》等规章制度,同时将《服务手册》《营业员手册》印发到每个人手中,认真执行。营业厅还设立了"明星谱"专栏,每位员工争当服务明星,逐步形成了一个既竞争又互助的良好工作环境和团结向上的氛围。实行一站式、一单清、全业务服务,加快了办理业务的速度,使用户节省了大量的等待时间,用户十分满意。她们还特意从外地聘请了一位专职礼仪师进行服务礼仪的正规培训,使得大家的综合素质不断得到提升。她们对用     

以顾客为中心 建立用户完全满意的服务模式

建立用户完全满意的服务模式,应该从识别用户的需求到为用户提供完善服务的各个环节,体现用户完全满意.具体应做到根据企业的自身特点,制定以用口完全满意的经管战略;针对用户需求引导新产品开发,从源头上做到用户满意;加强生产过程控制,奠定用户满意的基础;坚持质量改进和技术创新;建立以用户完全满意的销售和服务网络.     

开展“创让”活动 提高机关管理效能

为了充分发挥机关职能作用,树立"服务、高效、文明、廉洁"的机关形象,适应市场竞争的要求,机关党委在全机关开展了以"四服务、四满意"为目标的"创文明岗位、让用户满意"的活动(即:机关为基层(用户)服务,让基层(用户)满意;机关为职工服务,让职工满意;机关为公司决策管理服务,让领导满意;机关各部处室搞好协调,相互服务,让双方满意)。各处室结合本单位工作实际,主动对用户进行采访,征求意见,对照差距找原因,特别是抓住基层(用户)对机关工作和服务的关键点,制定整改措施。有的处室重新修定了为用户服务公约,有的处室试行了服务承诺制度,有的处室选择关键工作岗位或用户最关注的窗口岗位进行试点,从中摸索经验,发挥其示范带头作用。1997年,通过深入扎实的创建活动和     

中国质协表彰用户满意项目

近日 ,中国质量协会表彰获 2 0 0 1年全国用户满意企业、产品、建筑工程和服务。石油工业质量管理协会推荐的玉门石油管理局获 2 0 0 1年全国用户满意企业称号 ;中国石油天然气股份有限公司润滑油公司生产的飞天牌润滑油、西安石油勘探仪器总厂生产的环宇牌检波器获 2 0 0 1年全国用户满意产品称号 ;中原石油勘探局工程建设总公司获 2 0 0 1年全国用户满意服务称号。此外 ,获得 2 0 0 1年全国用户满意企业称号的还有中国石油天然气股份有限公司大庆润滑油一厂 ;获得 2 0 0 1年全国用户满意产品称号的还有大庆油田甲醇厂生产的油城牌工业甲醇…     

长城客车公司"3.15"特别奉献--推出"1+1"服务和"百分百"回访活动

众所周知，占领汽车市场的根本和前提是产品本身，更是完善的售后服务，售后服务在整个汽车消费环节中是至关重要的。把“实惠让给用户，把满意送给用户”，一切以“用户为中心”是长城客车公司始终贯彻的服务宗旨。在“３．１５”消费者权益日到来之际，长城客车特别推出——“１＋１”跟踪服务和“百分百”上门回访活动。活动时间：２００３．３．１５—２００３．４．１５。活动内容：①凡活动期间购买长城客车的用户，长城公司均派人２４小时全过程跟踪服务；②对长城客车的所有用户“百分百”上门回访听取意见；③对回访车辆进行免费检…     

一切为了孩子让家长满意

幼教中心成立以来,在企业发展公司的直接领导下,坚持"强化管理、创新创效",以"一切为了孩子,让家长满意"为服务宗旨,不断与时俱进,重点突出幼儿教育功能,服务为本、效益优先,较好完成了资产经营指标,费用由1996年的2563万元,下降到2001年的1870万元,六年累计降低费用693万元,完成了由"单纯任务型"向"发展目标型"的转变,实现了武钢幼教发展史上新的突破。坚持以市场为导向,大力推进服务创优活动。幼教中心以用户满意为标准,通过开展"保教双优、服务一流"的"十佳岗位明星"竞赛活动,树立了一大批爱岗敬业、爱孩子赛妈妈的好职工,大力推进了服务创优活动。根据家长的服务