地方

广州拟规定公务员被有效投诉6次将被辞退；上海八家银行承诺本周解决顾客排队问题；北大教研用地建起五星酒店惹争议。     

从“排长队受处罚”看银行服务是否属于公共义务

银行排队问题开始引来政府介入。有报道称，上海市金融办日前发出“排长队不改进将受处罚”的“通牒”后，各家商业银行纷纷表示，将从即日起采取网点改造，优化流程以及增配员工和自助设备等切实措施，减少银行柜台排队时间。     

地方新政

第九届海交会凸现“海峡”主题5月18日至22日,第九届海峡两岸经贸交易会将在中国福建省福州市隆重举行。海交会历经八年拓展,“海峡”主题和特色进一步凸显。今年第九届海交会将秉承“促进两岸合作、加强经贸交流、展示海峡西岸”的办会宗旨,围绕“投资合作、贸     

银行企业文化对提高顾客让渡价值的探讨

20世纪80年代末提出的CS（Customer Satisfaction）即顾客满意,就是顾客导向在当代市场条件下的发展和具体运用.顾客满意是顾客通过一个产品的可感知的效果与他们的期望相比较后所形成的感觉状态.实现顾客满意的关键是提高顾客让渡价值,笔者认为企业文化对提高顾客让渡价值有着积极的意义.     

基于顾客价值理论的电子银行顾客忠诚度影响因素研究

自上个世纪90年代我国进入电子银行的时代,电子银行已经成为日常生活中的必需品。伴随着顾客的自主选择性愈来愈强,电子银行业的竞争也愈加激烈。因此,电子银行如何保留老顾客、开发新顾客成为亟待解决的问题。本文在这样的背景下,以顾客价值理论为基础,通过问卷调研构建以顾客价值为自变量,以顾客忠诚度为因变量,以顾客满意度为中介变量的模型。并利用SPSS软件对样本数据进行信度分析、效度分析、相关分析和归回分析。以期为电子银行提升顾客忠诚度提供帮助。     

地方快报

北京：超宽高清电子屏将在天安门广场开播,聊城：输油管道泄露 附近居民哄抢,上海：城管将全部转为准公务员     

地方快报

北京：超宽高清电子屏将在天安门广场开播,聊城：输油管道泄露 附近居民哄抢,上海：城管将全部转为准公务员     

地方新政

第九届海交会凸现“海峡”主题，第十一届渝洽会圆满落幕,安徽出了个“豪爵村”，世界软件巨头聚集成都,海南昌江首届“移动杯”篮球赛开战,广州市交警支队车管所开展“贴心”便民工作.     

一周各地

山西：王家岭煤矿透水事故 153人被困 据新华社报道,3月28日13时40分,华晋焦煤有限责任公司王家岭煤矿发生透水事故。据初步核实,当班下井261人,其中升井108人,有153人被困井下。被困人员多为山西、河北、湖南、贵州4省籍农民工。     

地方快报

四川60辆退役地铁运往灾区当宿舍，辽宁铁岭市政府设20个副秘书长引争议，深圳官方回应副局长资产过亿传闻，上海二中院执行袭警案犯杨佳死刑，北京“农村土地流转第一拍”即将成行     

地方快报

江苏省8月8日公开发布了《江苏省城市社区卫生服务条例》，这是全国首部社区卫生地方性法规。该《条例》将从今年10月1日开始施行。《条例》对市民去社区医院看病可能享受到的优惠以立法的形式做了规定。江苏省卫生厅有关负责人表示，目前，江苏省确定的360种社区基本用药已基本确定下来，这些药由省内企业定点生产、定点供应、统一配送，省去中间环节差价，患者到社区医院看病，买的药最高也是出厂价；有的基本药物甚至是免费提供。     

地方

厦门破获29亿韩元网络诈骗案;上海房价止跌;全球20个污染最严重城市有16个在中国；“藏秘排油”减肥茶陆续在各地下架；     

地方

世界经济论坛夏季年会在大连举办,四川将新增四条出川通道，广州大手笔供地抑制房价，南京暂停办理公积金二次购房     

一周各地

“委员报到时每人领到一部新电脑，和去年不同的是，今年电脑用完后不用再归还，这要实际得多。” ——全国政协委员张晓梅说，“去年发电脑要退还并没有意义，有电脑的懒得为那几天重新熟悉新电脑，不用的你发给他也不会用，会议结束回收的数千台电脑的确很浪费。但委员发电脑能促进网络和电子办公意识。”     

地方快报

粤港澳大珠三角都市圈上升到国家战略；广东企业老总轻罪可免拘；新疆将重拳打击三股势力分裂活动；北京朝阳区规定国企近期不得裁员     

地方

天津滨海新区改革方案有望5月获批；北京“民宅禁商”将被删除；四川东北地区发现中国第二大气田。     

地方

广东试行用水定额 广州人均每日限水210升；上海不再一律封杀马路摊点；云南思茅市4月起更名为普洱市；新疆列车遭13级大风突袭 车厢侧翻3人遇难。     

地方快报

江苏：为新就业者建设公共租赁住房，甘肃：兰州高校扣毕业证催讨助学贷款，广东：珠三角拟修“城铁都市圈”，44%民营企业家称忙于“跑关系”，山西：两月4起矿难事故68人遇难