服务企业顾客忠诚度测评研究

围绕服务企业顾客忠诚的态度和行为两个关键因素,构建服务企业顾客忠诚度评价指标体系,根据评价指标特点,建立了顾客忠诚度评价模型,定量、科学、客观的评价服务企业顾客忠诚度,以期为提高服务企业顾客忠诚度提供参考。     

企业如何实现顾客忠诚的价值

顾客忠诚度，对企业来说至关重要。有了顾客忠诚，既使你的市场份额不是很大，但你的发展机会很多，潜力最大。因为产品不断升级换代，服务不断更新，顾客的选择机会不断增多，要想赢得市场，除了产品和服务本身的竞争外，更主要的是忠诚度的竞争。有了忠诚度，才有回头客；有了忠诚度，企业的系列产品或服务才能持续畅销。并通过顾客的口碑宣传，深入人心。     

企业服务营销管理探析

随着世界经济的快速发展,科技的不断进步,顾客需求的不断变化,我国众多的服务企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷.企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务,有没有忠诚的顾客.竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度的企业.因此,服务是现代企业取得市场竞争优势的重要手段,而顾客忠诚度就成为影响企业长期利润高低的决定性因素.我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区,正确把握其与服务营销的关系,采取有效的策略,才能提高顾客忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地.     

顾客终身价值在零售企业中的应用

顾客理论一直是市场营销理论的核心。满足顾客的需求是企业生产、经营的根本目的。零售企业要降低经营成本、提高利润，必须坚持以顾客为本，以顾客价值理论为核心，提高顾客对企业的忠诚度，因此，顾客终身价值无论对企业的近期目标还是长远的发展都具有重大意义。     

基于顾客价值的市场营销

随着企业间竞争的加剧，提高竞争力并保持竞争优势成为企业越来越关注的问题。顾客价值被认为是提高企业的顾客忠诚度、保持持久竞争优势的重要源泉。企业只有为顾客提供卓越的顾客价值，在良好的客户关系维系中，获得高忠诚度的顾客，打造竞争优势。     

实施从顾客满意到忠诚的管理

国内外许多学者在研究中认为,顾客满意度会影响顾客忠诚度.然而有的企业管理人员却简单地理解为只要顾客对其在企业的消费经历满意就一定会对企业忠诚.事实上,许多企业的实践表明,即使是那些对某企业的产品或服务非常满意的顾客也会购买其他企业的产品或服务.因此,企业管理人员应全面理解顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系,实施顾客忠诚度管理,培养忠诚的顾客.     

零售企业顾客忠诚度形成机理的实证研究

培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。为了揭示零售企业顾客忠诚度形成机理,本文通过对顾客忠诚度文献研究分析,构建了零售企业顾客忠诚度形成机理模型,并以桂林微笑堂商厦的顾客为对象进行实证研究。     

杭州市物业服务企业顾客忠诚度影响因素的实证研究

根据对杭州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了如下理论研究假设的正确性:物业服务企业整体服务质量对整体顾客忠诚度有显著影响;服务的保证性、移情性对整体顾客忠诚度有显著影响;顾客满意度对整体顾客忠诚度有显著影响。本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的顾客忠诚度的影响因素,对改进物业服务企业服务质量,提高服务水平以及促进整个物业管理行业发展具有重要意义。     

电子商务环境下顾客忠诚度的培养原则和策略

在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。电子商务中顾客忠诚度可以极大地影响企业的经济效益;顾客忠诚能够带来收入和市场份额的增加。美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。     

浅谈用ISO 9000再造保证顾客忠诚度的质量管理体系

用ISO 9000再造企业生产过程的质量管理体系是我国企业的共同点；一些先进的企业也仅把顾客满意作为一种战略在企业应用。由于一些高竞争行业的顾客满意不等于忠诚，因而提出了用体系保证顾客忠诚度的问题。本文利用ISO 9000与再造工程之间的相互依赖、相互促进的关系，对质量管理体系围绕顾客忠诚度的再造工程进行了描述；并就如何通过ISO 9000的基础平台对企业保证顾客忠诚度质量管理体系的再造提出了自己的见解。     

C2C顾客忠诚度影响因素分析及对策

在C2C电子商务环境下,电子商店之间的竞争越来越激烈,顾客忠诚度尤为重要,是电子商店谋求长期发展的保证。本文分析了C2C时代消费者特征和影响C2C顾客忠诚度的因素,并提出了提升顾客忠诚度的相关建议。     

顾客满意和企业效益

本文介绍了顾客满意研究的基本内容,分析了顾客满意与顾客心理、顾客满意与顾客忠诚以及顾客忠诚与企业利润之间的关系,特别强调,企业在实施顾客满意管理时应综合考虑顾客心理、忠诚度、利润、经营策略等因素才能实现企业的战略目标.     

赢得顾客忠诚的三大门径

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的：获得新顾客需要付出成本，特别在供过于求的市场态势下，这种成本将会越来越昂贵。相比之下，忠诚顾客对企业的贡献却是显著的。专家在对服务行业分析中发现：当顾客忠诚度上升5个百分点时，利润上升的幅度将达到25％到85％，同时，企业为老顾客提供服务的成本是逐年下降的。     

利用“顾客抱怨管理系统”管理“顾客不满意度”

随着新千年的到来，极大多数组织已把顾客放在首们。“顾客抱怨管理系统”是获取顾客持续力和顾客忠诚度所必不可少的工具。通过对两个案件的介绍，总结该系统的14条基本原则和一个三层次的处理模型。没有顾客抱怨并不是企业有效管理的好兆头。明智的组织需要鼓励顾客发牢骚，并形成乐于接纳和处理抱怨的企业文化。     

连锁酒店顾客忠诚度提升研究

在日益激烈的市场竞争环境中,如何吸引并保留忠诚顾客已成为酒店行业竞争的关键。文章立足于连锁酒店,在分析连锁酒店顾客忠诚度影响因素的基础上,指出可以采取建树"以顾客为中心"的经营理念、提高顾客感知的酒店服务质量、提高顾客转换成本等策略着手提高连锁酒店顾客忠诚度,最终提升连锁酒店核心竞争力,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。     

如何利用Internet完成顾客忠诚信息的收集与测评

顾客忠诚直接影响了企业获取利润的持久性和扩展能力．如何借助发达的网络和计算机技术及时获取顾客的忠诚度，并据此采取相应营销战略，已经成为企业十分关注的问题。本文构建的基于Internet的顾客忠诚度信息收集与测评系统模型很好地解决了这一问题；同时构建了移动行业的顾客忠诚度模型并设计了相应的指标体系借以说明该系统的应用。     

企业顾客价值观对顾客关系管理绩效影响的实证研究——以华东地区医药行业为研究基点

近年来医药行业竞争日趋激烈,医药企业必须找出影响顾客价值观的因素来制定有效的竞争策略,使顾客产生较高的认知价值,提升顾客忠诚度,如此才能有竞争优势。本研究以华东地区10家国有医药企业的顾客群作为研究母体,总计发出900份问卷,回收问卷854份,去除无效问卷,得到有效问卷790份。研究结果发现:不同层级顾客群在顾客价值观、顾客满意度与顾客忠诚度上并无显著差异;顾客价值观对顾客满意度与顾客忠诚度均具有正向影响关系,其中顾客满意度与顾客忠诚度存在正向关系,由此可知顾客满意度具有完全的中介效果;在顾客价值观中以功能性价值、情绪性价值对顾客满意度影响相对较大,而在顾客价值观中则以社会性价值对顾客忠诚度影响相对较大。研究结论可为医药行业在顾客关系管理层面提供出理论与实务的参考。     

网络直播营销对企业品牌忠诚度影响的实证分析

当今社会快速发展,促使网络直播成为一种新型的传播和宣传的重要方式。这种方式的准入标准很低,而且在社会上的热度很高,价格低廉,效率高。这些特点使它受到很多个人和企业的欢迎,逐渐成为当前最受欢迎的营销模式。本文研究这种营销方式对企业品牌忠诚度的影响机制,并将顾客感知价值作为中介变量,通过实证研究发现:网络直播营销对提升企业品牌忠诚度具有正向影响,也就是说,企业通过网络直播进行营销可以增加顾客对企业品牌的忠实程度;此外,顾客感知价值在网络直播营销对企业品牌忠诚度的影响中有中介效应,顾客对于产品或服务本身的价值感知会对企业品牌的忠诚度产生一定的影响。这些结论可以有效地帮助企业认识到直播营销对于提升企业品牌忠诚度的重要性,在一定程度上指导企业如何利用网络直播进行营销活动,从而来提高顾客对于企业品牌的认可和忠诚度。     

如何与顾客建立关联关系

在激烈的市场竞争中,顾客具有高度的自主选择权,易变和高动态成为现代顾客流动的特点.大量统计资料表明,现在顾客长期购买某种品牌的产品和忠实于某一企业的情况越来越少.由于顾客忠诚度是变化的,他们随时会转移到其他企业,因此要提高顾客的忠诚度,稳定顾客,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、产品、需求等方面与顾客建立长期的关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业紧紧联在一起,这样就大大减少了顾客流失的可能性.     

第三方物流企业顾客忠诚度影响因素研究发展现状

随着物流行业竞争日益激烈，第三方物流企业要在市场中维持生存并创造利润就必须了解顾客对企业的忠诚度。国内外学者对第三方物流企业顾客忠诚度的研究从影响因素出发，纷纷提出自己的观点和理论。