浅谈互联网金融下传统银行的服务创新

立足于互联网时代下,传统银行在服务、业务功能等方面逐步趋向于边缘化发展,也使得银行的价值创造以及其价值的实现方式发生了相应改变,有此一幕,也是向传统金融中介理论发起的挑战。在此大形势下,传统银行要想谋得激烈竞争格局中的持续发展,必须反复审视自身发展过程中存在的优势与不足,加以进一步分析研究,正确且清晰地认识到技术变革为社会各行各业所带来的不同影响,从中不断探索,优化业务流程与服务,重建新的价值网络。本文将以传统银行业务服务现状为切入点,展开了对互联网金融下传统银行创新服务模式的分析,并结合笔者工作经验,就互联网金融下的传统银行服务创新思路进行了相关的探讨,以期为我国传统银行的良好发展提供有建设性的参考。     

5G智能时代对金融科技发展路径的思考

5G、大数据、人工智能等金融科技在业务产品创新和服务渠道优化方面的成效显而易见,其快速的发展态势,改变了金融行业的业态和业务模式,提升了银行的服务能力和水平,推进了银行向智能化、数字化深度转型.本文深入分析了5G智能时代金融科技的发展趋势,指出金融科技将提升金融精准服务能力、开放服务和风险控制能力,提出创新打造金融产品、构建敏捷服务模式、深化建设开放生态、推进场景金融应用、严控金融安全风险的金融科技发展路径,为银行推动金融科技在业务领域的深度应用提供了有益的借鉴.     

微服务架构在银行应用中关键组件分析

近年来,微服务架构在互联网发展的推动下快速发展,已在越来越多的行业中崭露头角.在国家大力支持金融科技的背景下,金融业务场景也在加速线上化.本文重点围绕微服务基础框架、服务注册与发现、负载均衡、服务配置、服务容错、服务链路追踪等关键组件进行了分析探讨,旨在为传统银行升级微服务架构提供选型参考.     

开放银行：构筑开放生态，打造无界金融

金融科技发展浪潮下的"BANK4.0"时代,核心是以创新型技术手段,使业务效用和体验脱离物理网点束缚,并以物理网点为基础实现渠道延伸,将各类金融产品和服务直接嵌入到日常生活场景中。在开放互联的背景下,国内外部分商业银行正在尝试将银行服务开放给第三方,由其在自身平台上重塑综合服务体验,变革银行业本身乃至整个金融行业的商业模式,这就是"开放银行"。本文以银行金融科技发展脉络为切入点,对国内外"开放银行"的发展现状、业务模式及技术特性进行了研究,分析了"开放银行"为传统银行业带来的变化,并以此为基础,对如何把握"开放"价值,实现"开放银行"进行思考。     

我国私人银行服务研究

私人银行业务是商业银行以财富管理为核心,面向高额净资产个人客户提供的专业化一揽子金融服务.本文从研究私人银行服务特点和内容人手,对我周私人银行服务现状和客户需求进行了分析,提出了提升我国私人银行服务水平的策略.     

评价银行服务的标准

《金融博览》曹总您好!感谢您接受本刊采访.首先想请您从专业角度对当前银行服务作个总体评价. 曹文:现在讲老百姓对银行服务是否满意,以及满意到什么程度,非常困难.因为银行和客户之间不存在统一的评价标准,因此,它们会从各自的价值层面上对银行服务进行考察.     

商业银行金融生态圈构建的模式和路径研究

近年,开放银行作为商业银行数字化转型的重要战略方向,受到持续关注。本文基于开放银行的概念和实践情况,对于开放银行的发展现状及问题梳理了其阶段性特征,提出下一步通过开放银行构建金融生态圈的框架、路径及建议。研究认为：开放银行应以构建开放金融生态圈为目标,这不仅是开放银行的核心竞争力,也是商业银行寻求新发展模式和业务突破的客观要求;开放银行新的发展阶段应将重心从开放平台建设转移到开放金融生态构建上,并从业务框架和系统框架双向发力,通过保持战略定力、完善顶层设计、数据化全场景运营、加强风险控制、夯实人才队伍等手段推动开放银行高质量发展。     

开放银行：内涵、模式及建设策略

开放银行是近些年兴起的银行经营新理念,有力驱动着银行经营模式转型,为客户创造更多价值。基于已有关于开放银行的理论研究与实践探索,本文系统分析了开放银行的内涵、模式及建设策略,研究认为:开放银行是一种平台商业模式,致力于通过与第三方开展合作来共创客户价值;二是开放银行可区分为跟随型、场景型、技术型、综合型四种模式;不同的开放银行模式所需求的重点建设策略不同。我们认为,认识开放银行必须跳出传统上对API、APP等外显形式的过多关注,而应从切实提升客户价值出发来思考开放内容、方式等问题;银行应结合自身实力与业务发展方向,有针对性地选择开放银行的建设模式,避免盲目跟风;在资源有限的情况下,应将资源优先配置到相应开放银行模式的重点建设策略上。     

云计算:让银行实现IT资源按需服务

云计算能够把存储在众多分布式计算机中的大量数据和处理器的资源有效的整合在一起,可以帮助银行解决系统运行、应用开发、服务水平等问题在当今众多的IT创新中,云计算以其资源按需服务的理念吸引了各界的高度关注。在银行业的创新之路上,将IT创新与金融业务创新相融合,进而产生更深层次的整合创新将为银行业带来真正意义的变革,推动银行实现可持续发展。云计算对银行业的价值     

农行自助银行服务现状及其建议

随着金融电子化和信息化的不断发展,自助银行服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道.自助设备作为银行的服务窗口,代表着银行形象、承载着业务信息,为客户提供了高效、便捷的服务.农行的自助银行服务体系历经几年的建设,初步形成了一定规模,且因布点分布较广,得到了客户的普遍认可.     

小议银行差别服务

美国花旗银行等外资银行抢滩中国金融市场后出台的一系列服务措施,如从设置低矮的柜台为客户提供星级服务到对小额储户实行收费制度等等,着实给中资银行带来了一些服务观念上的冲击,无形增加了竞争的压力.为改善服务质量,目前一些商业银行推出按客户存取款大小分区办理、提供差别服务等,但这又使一些小额储户有一种被"歧视"的感觉,从感情上难以接受银行的"嫌贫爱富".吃惯了平均主义服务大餐的储户,难免对银行出台的差别服务措施有些看法."物竞天择,适者生存",在金融竞争空前激烈、商业银行经营已从买方市场转变为卖方市场的形势下,国有商业银行必须变经营观念,适应形势发展,创新服务品种,才能在空前激烈的金融业竞争中处于不败之地.     

争当同业服务先锋力做客户首选银行——农行黔南分行金融超市文明规范服务纪实

农行黔南分行金融超市自2003年成立以来,秉承"诚信、创新、高效、一流"的服务宗旨,始终坚持把文明规范服务建设作为带动全行发展的主线,紧紧围绕"争当同业服务先锋,力做客户首选银行"的奋斗目标,苦练内功,细分市场,紧贴客户需求,在服务规范和创新上下功夫,服务水平和服务质量显著提高,形成了独具特色的金融服务品牌,稳固了在同业中的服务先锋地位.     

开放银行的模式、挑战与对策

在金融科技的助力下,商业银行积极推进场景融合和渠道拓展。网上银行、手机APP、直销银行提升了银行的金融服务能力和客户体验,但同质化产品和趋同性战略的背后反映出流量红利殆尽、获客留客艰难等问题。开放银行是聚合流量、融入场景、构建跨界生态的有益探索,然而在开放机制与管理体系尚不成熟的条件下,开放银行战略面临诸多挑战。从已有实践来看,创新商业模式、强化风险管理、夯实技术能力、推动标准建设是当前发展开放银行的可行路径。     

银行差别服务:动因、问题及建议

中资银行实施差别服务,是为了更好地满足客户日益多元化和个性化的金融服务需求;是为了更好地保证银行自身的经营发展。为了保证差别服务的有效实施,中资银行要建立科学评价体系,综合分析客户贡献; 要合理划分客户类别,提供差别化的服务;要加强服务创新,提高服务水平,完善服务管理;要开展内部营销, 提高员工服务素质,增强内部凝聚力。     

智能现金管理平台 提升银行自助服务价值

全面、稳健的现金管理是企业正常运行和发展的保障,也是银行快速拓展高价值的企业客户,提升竞争力的有效手段,对企业及银行都有重要意义.近年来,现金管理得到了企业的高度重视,也成为各商业银行业务创新的重点.而自助服务设备是现代银行不可缺少的服务渠道,     

对我行服务营销现状及服务创新的思考

银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。随着工商银行股份制改造的实施，总行要求力争用两三年时间全面提升服务和创新水平，成为服务最优和创新最强的金融企业。为此，总行把2007年确定为“优质服务年”，     

API开放银行：金融科技背景下商业银行转型升级的重要方向

对API开放银行的国际、国内监管和市场动态开展现实观察,就API开放银行对商业银行数字化转型、生态圈场景建设、平台升级迭代等方面金融科技转型升级的重要影响进行分析阐述,对API开放银行创新发展的制约因素开展深入研究,并总结、提炼出商业银行推进API开放银行创新发展的对策建议。     

未来国际服务贸易标准和规则变化对金融安全的冲击

当前国际服务贸易最重要的内容是金融服务贸易,服务贸易标准和规则变化主要体现在TPP、TTIP与TISA。面对国际服务贸易规则的重要变化,我国金融业需要考虑逐步开放,而这会冲击我国的银行业和证券业。本文全面分析国际服务贸易标准和规则变化对我国证券、银行的各方面冲击。     

网上银行服务模式

网上银行几乎可以浓缩银行所有的服务、技术和形象,宣传和推广网上银行其实就是宣传和推广银行的服务、技术和形象,但网上银行不是传统银行的照搬,与传统银行逐步由外部形象塑造服务向以客户为中心的服务转变相比,网上银行提出了更高的要求,即真     

有效利用资源 提高服务效率

近年来，我国经济迅猛发展，社会经济活动活跃。银行作为主要的金融中介机构，面临着越来越大的业务压力。本文探讨一下银行如何充分利用现有的资源，从网点分布、柜面业务分布、系统设计改造、产品创新等四个方面进行科学规划，挖掘潜力，提高服务效率的问题。