数据挖掘技术在银行业客户关系管理中的应用

本文简要介绍数据挖掘在银行客户关系管理中的应用现状,重点论述数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用模式、基于数据挖掘技术的银行CRM系统结构原理,以及以数据挖掘为核心的银行CRM系统实施步骤。     

客户关系管理在我国商业银行的战略浅析

中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。     

基于数字技术的银行客户关系管理

正做好数字技术下的客户关系管理,是农发行建立"以客户为中心"理念,实现业务转型发展的关键环节。随着数字技术的推广运用,金融业步入了"数字化时代",银行数字化转型迫在眉睫。在银行数字化进程中,客户体量大、数量多、交易频繁等金融服务业特质更为突出,提升客户关系管理能力已成为银行最具竞争力的金融服务手段之一。本文通过分析农发行现有客户关系管理情况     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面,银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本文从数据挖掘入手,主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术,识别重点客户,为客户提供更好的服务,如何进行风险预警。     

加强客户关系管理工作的建议

客户关系管理是现代银行管理的核心思想。良好的客户关系管理,不仅是金融企业保持优质客户资源、强化经营管理的关键环节,更是现代银行提升核心竞争力、增强可持续发展能力的重要体现。农发行要想在激烈的金融市场竞争中立于不败之地,     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行.另一方面,银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势.本文从数据挖掘入手,主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术,识别重点客户,为客户提供更好的服务,如何进行风险预警.     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后，银行业即将面临激烈竞争，加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面，银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本从数据挖掘入手，主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术，识别重点客户，为客户提供更好的服务，如何进行风险预警。     

多措并举推动贷款定价管理

北京农商银行通过制定利率定价管理架构及管理办法、制定贷款定价决策流程、开发贷款定价管理系统等措施,做深做精贷款定价管理利率市场化通过破除不同业务和产品定价的利率管制,将定价自主权交给银行,银行在面临定价、成本和风险管理压力的同时,也将获得自身利率定价、业务拓展、客户关系维护等管理水平的提升。北京农商银行积极进行贷款定价管理,取得了良好成效。     

打造现代银行需要借鉴的几个问题

在香港学习期间,我们先后学习了香港商业银行运作特点、信贷风险防范、银行产品分析、财务成本管理、客户关系及市场营销、领导才能要素与风格等。同时,参观了香港廉政公署、恒生银行、渣打银行及香港金融管理局。     

借鉴香港银行业发展经验打造现代农业政策性银行

经过十几天对香港商业银行业务知识的学习,收获很大,达到了增长知识、更新观念、开阔视野、拓宽思路的目的。虽然因时间关系,有些具体授课内容讲的不是很详细, 但涵盖了香港商业银行经营管理体系的基本方面,内容丰富,如香港商业银行运作的特点,现代银行风险防控,中间业务拓展,现代银行财务成本管理、客户关系管理、市场营销以及人力资源和薪酬管理等。去年以     

客户关系管理在银行中的应用

客户关系管理是一项以客户为中心,通过分析了解提高客户的满意度和忠诚度,实现增加收益的市场技术和管理机制。本文论述了CRM的内涵及其在银行中的实施,并对CRM今后的发展做出展望。     

我国商业银行客户关系管理现状及对策

我国商业银行实施客户关系管理,必须正视所存在的认识不足、机构设置不配套、软件开发能力差、缺少复合型人才等诸多问题。应制定相关措施,以促进银行提升竞争能力和盈利能力。     

“小平台”服务“大转型”

依托客户关系管理系统平台,满足广大客户的金融需求,有效应对客户资源竞争,实施打造"百年银行"战略,"小平台"有效服务于整体管理"大转型"以客户为中心,形成应用数据集市,在同一业务平台实现客户信息管理、客户管理、绩效管理、产品推介、营销管理等功能。     

恢复客户关系管理探析

恢复客户关系管理是企业旨在挽救客户关系或争取与流失客户恢复业务而采取的各项措施的计划实施和控制。企业在注重客户关系的建立和保持的同时,有必要加强对流失客户的管理。本文将恢复客户关系管理的过程分为三个阶段：前期分析阶段、中期实施阶段和后期考核阶段。最后,对恢复客户关系的管理提出一些优化措施。     

企业客户关系管理实施现状

随着市场竞争的日趋激烈,如何抓住客户资源逐渐成为企业生存与发展的关键,越来越多的企业认识到客户关系管理（CRM）的重要性,并转向以客户为中心。同时,信息技术在企业中的运用为企业进行全面的客户关系管理提供了便利。但是,很多企业在实施CRM项目之后并未达到预期的效果,企业客户关系管理的成功实施受到诸多因素的影响。本文从客户关系管理概念出发,结合目前客户关系管理在企业中的实施情况,探讨制约客户关系管理成败的因素,对企业实施CRM项目提供一些建议。     

关于西班牙、瑞典银行的考察报告

10月5日至10月18日,以胡楚寿副行长为团长的中国农业发展银行代表团应邀对西班牙、瑞典银行进行了考察。考察期间,代表团先后与西班牙阿根塔利亚银行、合作银行、瑞典商业银行进行了座谈,听取了几家银行总行及分支机构负责人的业务介绍,重点就几家行经营管理与内部监控情况进行了了解,并对其业务操作进行了现场参观。总体印象是,这几家行业务范围广,信贷力量强,电脑与网络技术运用广泛,管理与监督机制完善,十分注重客户关系和基层行的经营自主权,职员素质和资产质量都比较高。(一)信贷管理与监督机制完     

农发行构建现代客户关系管理的实现路径

在当前金融高速发展和充分竞争的市场空间中,忠诚的客户关系具有相对的持久性,能够缓释或消除市场环境变化给银行带来的冲击。吸引客户、维系客户良好的关系从而保持银行恒定的收入流是银行盈利的     

农合行客户经理业绩考核模式探析

客户经理是联结银行与客户关系的纽带,是银行业务拓展的第一生产力,因此,客户经理在现代银行业的人力资源管理中具有举足轻重的地位。建立科学有效的业绩考核机制,是充分调动和有效激励客户经理业务营销积极性和创造力的核心,能从根本上保障、吸引、培养和稳定优秀客户经理人才。     

浅谈城市商业银行市场营销交叉销售

交叉销售是指借助CRM(客户关系管理)发现现有客户的多种需求,并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。就商业银行而言,交叉销售是指银行在现有客户资源的基础上,借助CRM系统,进一步细分市场并     

北京市分行:国际业务管理工作取得成效

2011年,在国家外汇管理局北京市外汇管理部对北京地区 65家银行"2011年度北京地区银行执行外汇管理规定"考核中农发行北京市分行被评定为"A类银行",并名列A类第二位.