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2010年是国航的服务年，根据国航客舱供应标准一体化的要求，国航重庆分公司2010夏秋季航班选餐会于4月9日如期举行。     

国航重庆分公司服务工作开篇谋局

3月1日,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）召开了2011年度重庆区域服务工作会议。在传达国航服务工作会议精神的同时,分公司对2010年服务评价进行了深度分析。     

航空公司

国航在新加坡正式开通网上打印登机牌服务本刊讯2008年7月15日,中国国际航空股份有限公司(以下简称"国航")宣布在新加坡正式开通网上打印登机牌服务,这是内地航空公司首次在新加坡开通此种服务。     

国航首推企业大客户专享休闲度假产品受青睐

一项专为企业人员量身定做的服务产品：国航企业客户专享休闲度假产品,经过长达一年的市场调研与开发,于12月1日正式在国航官方网站推出。与此同时,国航华北营销中心在京召开了该项产品推介会。     

国航在首都机场推出自助登机服务

日前,国航在北京首都机场3号航站楼国内C05登机口试运行旅客自助登机服务项目。此服务推出后,旅客可以在登机时,通过自助设备扫描登机牌上的条码自行通过,进一步完善了国航旅客乘机全流程自助服务。目前,此项服务适用于乘坐国航实际运营的从首都机场C05登机口出发的国内航班,但轮椅旅客、携带婴儿或儿童等特殊旅客以及特殊情况下,仍需要登机服务人员协助办理登机手续。     

国航推出短信平台及登机口候补个性化服务

本刊讯 近日,中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）在北京国航万丽酒店举办了以“享所想自从容”为主题的发布会,推出国航小秘书短信平台及登机口候补两大个性化服务产品,旨在为旅客打造更加便利、自在的旅程。     

加强对代理商的管理 提升国航竞争力

2005年12月20日,国航在京举行了2005年度国航代理人表彰大会,大会对来自全国180多家客运代理人代表进行了感谢,并对国航客运优秀代理人进行了表彰。据悉,整个华北地区就有国航客运销售代理人669家之多,全国代理人的销售收入占国航总销售收入的近80%。可见,国航客运销售代理商已成为国航整个销售网络的重要组成部分,在国航的快速发展中起了举足轻重的作用。航空公司与代理商之间,本质上属于委托代理与代理的业务关系。追求利润最大化是两者的共同目标,但这种目标具有错位性和不一致性。两者实际上孕育着极大的市场风险,而这种风险的根源就在于松散的代理与被代理关系。因此,加强与代理商的交流沟通,规范管理和服务工作,对于提高国航的销售业绩和整体服务质量、增强国航核心竞争力有着重要作用。     

国航在成都推广2006年冬春季新产品

"国航2006年冬春季产品推介会"于10月11日在成都市锦江宾馆举行。与以往单独推出销售产品不同,此次推介会国航从销售、地面到空中服务等各环节作为一个整体推出,内容涉及购票、办理手续、登机到机上服务等乘机出行的各个方面。国航成都营业部组织了60多名全省重要代理人、旅行社和营业部各项目相关人员参加了此次推介会,会后大家纷纷表示受益匪浅。     

把目光放在客户而不是竞争对手身上——有感于国航股份客舱服务部“我们关注您的感受”服务理念的提出

为切实提高国航服务水平，进一步诠释服务至高境界，国航股份客舱服务部推出了“四心”服务工程战略规划，旗帜鲜明地把“我们关注您的感受”作为客舱服务部的服务理念，并向旅客承诺“关注您的感受、倾听您的心声、回应您的诉求，超越您的预期”。     

国航将开通欧洲三市经北京转国内通程航班服务

本刊讯9月15日,中国国际航空从德国法兰克福、意大利米兰、瑞典斯德哥尔摩三个城市经北京首都国际机场中转行李直挂服务开始试运行,将大大方便中外旅客。9月14日,北京出入境检验检疫局、北京首都国际机场股份有限公司、中国国航就开通这项服务共同签署了合作协议,这也是检验检疫等监管部门为方便旅客积极探索、创新合作模式取得的重大突破。据了解,此前国航已与首都机场海关、北京首都国际机场股份有限公司签署了合作备忘录,并开展了积极的准备。这次与检验检疫部门签署协议标志着筹开工作全部到位,各方已就国航开通此服务的航点、流     

实践“四心”服务理念 打造国航机务品牌——记荣获中国民航局“北京奥运会、残奥会航空运输保障先进集体”顾勇班组

国航股份工程技术分公司上海维修基地顾勇班组于2004年7月随着工程技术分公司上海维修基地（原上海机务维护中心）的成立而成立。班组由18人组成,分别来自成都、重庆、杭州、天津、内蒙、上海、AMECO七个维修基地。该班组具备国航所有机型的放行维护能力,成立三年来没有出现过一起人为差错,是一个名副其实的实力超群、作风过硬的团队。奥运期间,顾勇班组一直以实现国航“四心”服务理念作为奋斗目标,用机务人的辛劳和汗水,用机务人安全正点的航班保障实践和诠释着国航企业文化精髓,为涉奥航班提供了充足的运力保障,为加快国航上海“国际门户”建设做出了自己的贡献,打响了国航机务的品牌!     

国航在首都T3启用全新休息室及专属乘机登记区

本刊讯10月11日,国航在北京首都国际机场3号航站楼举办了以“尊享家·尊域非凡”为主题的全新贵宾旅客休息室及专属乘机登记区启用仪式,宣布面积达670平方米的新增贵宾旅客休息室及面积约970平方米的国航贵宾旅客专属乘机登记区将正式开门迎宾。此举是国航对硬件设施进行改造升级,提升旅客服务品质,进一步推进北京航空枢纽建设的又一重要步骤。     

国航在首都T3启用全新休息室及专属乘机登记区

本刊讯10月11日,国航在北京首都国际机场3号航站楼举办了以"尊享家.尊域非凡"为主题的全新贵宾旅客休息室及专属乘机登记区启用仪式,宣布面积达670平方米的新增贵宾旅客休息室及面积约970平方米的国航贵宾旅客专属乘机登记区将正式开门迎宾。此举是国航对硬件设施进行改造升级,提升旅客服务品质,进一步推进北京     

国航内蒙古分公司三项举措推进服务品质整体提升

9月6日，国航服务副总监、服务发展部张春枝总经理一行赴国航内蒙古分公司（以下简称“内蒙古分公司”）就服务工作进行调研。在听取PPT汇报的基础上，调研组重点针对内蒙古分公司提出的意见和建议，进行了互动交流。会上，张春枝总经理对内蒙古分公司从管理手册整合、服务品质提升、服务文化构建三方面入手，推进服务工作所取得的成绩给予了高度评价，并对今后工作提出指导意见，为内蒙古分公司下一步推进服务工作明确了思路。     

国航重庆分公司2012年服务工作锁定四个关键词

2月21日,国航重庆区域2012年服务工作会议隆重召开。为期一天的会议紧扣实际,内容充实,节奏明快。在明确服务工作思路、目标和措施的同时,2012年,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）将狠抓服务队伍建设,强化服务管理体系,加强服务管理执行力,以实现服务品质的持续提升。＂目标＂、＂队伍＂、＂体系＂、＂执行＂四个关键词贯穿会议始终,给笔者留下了深刻的印象。     

中美精品航线延伸至武汉 飞向世界舞台中心 国航武汉—洛杉矶国际航班1月1日开航

3年前,家住武汉的钱先生在洛杉矶留学时,选择的是从武汉出发到北京,然后搭乘国航的航班飞往洛杉矶,航班衔接上需要间隔7、8个小时。现在钱先生在IT行业从事贸易,经常往来于中美两国之间。2013年1月1日,国航湖北分公司开通CA983/4武汉—洛杉矶＂一票到底＂国际航班,钱先生所体验到的是国航更加紧凑的中转服务,航班间隔只需25分钟。据悉,1月1日起,     

国航内蒙古分公司“八项措施”打好航班正点攻坚战

日前,针对民航总局关于进一步做好航班正点率工作的通知要求,国航内蒙古分公司(以下简称"内蒙古分公司")先后召开航班正常管理会和党委扩大会议,进一步落实2006年国航服务工作会上提出的"航班正点考核方案",明确提出航班正点率的工作方法和工作思路,充分发挥分公司在区域内"大服务"、"大保障"的有利条件,确保实现首班出港正点率和签派放行正常率淡季不低于98%、旺季不低于96%的工作目标。航班正点作为国航服务品牌的重要标志,关系着航空消费者的切身利益,也充分体现着国航"以人为本"的服务理念。内蒙古分公司广大员工在转变管理模式、工作方式的同时,积极树立"一盘棋"的大局意识,正确理解品牌、效益、责任和航班正点的关系。提高品牌意识,以"四心工程"为服务标准,在服务态度上突出一个"诚"字,在服务效率上突出一个"高"字,在服务质量上突出一个"优"字,为旅客出行提供"放心、顺心、舒心、     

狠抓航班正点工程 丰富四心服务内涵——国航股份重庆分公司四大项举措提升服务品质

国航重庆分公司把精心打造和维护国航优质服务品牌作为2006年运输服务工作的总目标,围绕这一目标,该公司将从积极推进组织转型和服务标准一体化、企业文化建设、构建优质服务所必须的内部管理平台、丰富四心服务品牌内涵等方面入手,持续健康地推进国航服务步入新台阶。首先,公司将继续加强服务管理基础建设,进一步夯实服务管理平台。2006年,公司将通过巩固ISO9001质量体系认证成果、以关注旅客需求为焦点、进一步完善服务质量改进和协调制度、健全运输服务质量监督检查网络等措施,不断夯实服务管理平台。此外,该公司把推进航班正点工作和航班不正常服务作为其中的一项关键性工作。围绕"理顺关系、再造流程、明确责任、强化考核、找准方向、重点突破、加强攻关、搞好协调"的32字方针,公司将在完善AOC生产管理调控能力、整体联动解决问     

国航实行经济舱旅客按座位区域顺序登机服务

本刊讯日前,国航地面服务部旅客服务中心继国际登机区域采用此登机方式后,在国内登机区开始实施经济舱旅客按座位区域顺序登机服务。经济舱旅客按座位区域顺序登机服务主要是针对国航实际运营的北京始发的国内、国际航班;执行航班任务的机型为B757、B767、B777、B747、A340、A330等经济舱商务座位数大的飞机;飞机停放位置为近机位廊桥。     

空港新葩——记国航西南公司商务要客中心

国航西南公司商务要客中心(简称CIP)是一个年轻的机构，成立于去年夏季。服务人员由国航西南公司贵宾室(VIP)的骨干和从民航院校空乘班特招的学员组成。工作中她们汲取了贵宾室连续7年“全国青年文明号”的先进经验和优良作风，把握商务要客服务的特点，突出个性化服务，力求做到“人无我有，人有我优，人优我新”。