以满足客户需要为中心搞好邮电服务

以满足客户需要为中心搞好邮电服务魏恩鸿在市场经济体制下，我们要牢固地确立以满足客户需要为中心的观念，认真分析市场，研究市场，遵循消费规律，搞好邮电服务。研究市场服务市场市场是动态的，又是多样的。了解社会公众的需求、欲望和行为是做好邮电服务工作的基本功...     

强调服务 搞好服务

强调服务,搞好服务,这是邮电通信的性质决定的。以往有过各种提法,有的有片面性,有的是错误的,像“半军事性质”、“专政工具”等。事实上,这些提法是指邮电为党政军服务的业务。这部分业务有多少呢?据统计,电报只占总量的4%,长话占20%,市话占25%,函件占11%,数量不算大,但对其服务是相当到家的。邮电很大一部分是为工矿企业、经济部门服务的,这方面的业务量,电报占59%,长话占65%,市话占74%,函件占33%。据此,又说邮电是“生产力”,或“生产力的组成部分”,好像提生产力光     

客户来自服务

绍兴市邮政局自开发银企对账单以来，已从最初的1家银行扩展到所有的21家银行，从最初的少量业务扩展到2009年的30万件，收入210万元；2010年上半年该业务收入已达到约150万元。这些成绩的取得，归功于全局的重视和对银企对账单的运作建立了一系列完善的配套制度、考核制度及考核标准，做到了职责明确、流程清晰。在业务发展中，绍兴局主要体会如下：     

客户服务中心

一、系统概述 1.客户服务中心简介的概念 随着市场竞争日趋激烈,买方市场逐渐形成,如何优化自身、把握消费者,成为卖方关注的焦点。客户服务中心系统应运而生,它带给您服务新思维、新理念、新方式。     

提高基建投资效益的几点体会

提高基本建设投资的经济效益,达到投入少,产出多,经济效益和通信效能并佳的目标,是一个非常重要的问题。近几年来,江苏省邮电基建部门从总结经验入手,克服过去争投资、争项目,边设计、边施工等盲目作法,重视投资效益,出现了象无锡市话分局,南京市话分局、东台局宿舍等一批设计和施工双优的工程项目。我们的主要作法是:     

推进改革 搞好服务

金秋十月,万物丰华。在欢度国庆和中秋佳节后,我们又迎来了第36届“世界邮政日”。这是我国邮政步入体制改革的实施阶段迎来的重要节日。在此,我谨代表国家邮政局,向全国邮政干部职工致以节日的祝贺!向关心、支持邮政事业的各级党委、政府、社会各界和广大邮政客户表示衷心的感谢!与去年一样,今年世界邮政日的主题仍然是:“情系万家,信达天下”。这一主题,形象地描绘了作为社会重要基础设施的邮政,拥有强大的网络优势和信誉优势,在促进国民经济和社会发展、保障公民基本通信权利等方面发挥着不可替代的作用;也充分展示了历史悠久的邮政,在信…     

做好电信普遍服务的几点建议

当前我国电信业的发展是不均衡的，主要表现在城乡之间，东部与中、西部之间。占总人口64％的农村，电话仅占35．3％，东，中、西部地区电话分别占504％、29.5％和20．1％，我国普遍服务的任务还十分繁重，东西部发展不平衡的状况还很突出。     

组织开展邮政学术活动的几点体会

中国通信学会邮政网路及自动化委员会(简称:邮委)从1983年1月至1986年12月期间:——共计召开了五次专题讨论会,一次全国邮政学术年会(1935年6月)和为年会作准备的一系列论文选题会、评选会、评审会等。此期间,参加交流的论文和技术报告共264篇,人员435人次。     

加强农村通信管理工作的几点体会

我县是个农业县,有22个农村邮电支局。几年来,我们加强了农村通信工作的管理,使通信能力、服务质量和经济效益逐年提高。1983年以来,未发生通信质量事故,也未发现有贪污、隐匿、撕毁邮件等问题,连续八年被省局评为先进企业。一、从改革入手,加强经营管理。针对部分支局亏损,经济效益不高的问题,1986年采取两种形式,     

贯彻ISO9000标准的几点体会

北京现代通信信号工程咨询公司成立于l998年，主要经营信息产业、铁路和城市交通工程的咨询监理业务。1998年开始进行ISO9000标准的贯标工作，2002年12月25日获北京大陆航星质量认证中心，须发的ISO9001-2000质量认证证书，翌年6月通过了第一次监督审核。几年来，公司QMS持续有效的运行，对生产经营的发展和企业管理     

推行邮政优化管理的几点体会

推行邮政优化管理的指导思想要明确,虽然各局基础不一,情况不同,不能搞“一刀切”。但就面上的工作来讲,我们体会应注意以下几点: 一是既要进行全方位的系统优化,又要按照不同时期,进行重点优化。前者要遵照系统理论,进行总体研究论证,寻求组织体系、运行机制,企业导向和动力的优化。后者要抓住     

邮政计算机项目开发的几点体会

随着计算机应用在邮政各部门的不断扩大，对软件的需求量迅速增加，其规模也日益增长，一些大型的邮政营业系统、办公自动化系统或内部生产作业系统已不鲜见，江苏省电子化支局系统、南京邮政大厦办公自动化系统以及筹建中的邮政综合计算机网就是几个突出的例子。尽管当今的软件工程理论及多种软件开发工具对我们实现系统目标提供了许多方法和手段，然而我们在项目的具体实施过程中仍不免碰到这样或那样的“不顺”：做出来的系统不能完全适应业务或业务发展的要求，需要大量改动；系统的完善性、适应性、容错性较差；系统的开发期过长，开发…     

关中邮政所发展业务的几点体会

今年上半年,在邮政业务普遍回落的形势下,仅有两名职工的凤翔县关中厂区邮政所各项业务却直线上升,业务收入比上年同期增长219%,业务量增长74%。处在同样的经济环境,同受市场疲软的冲击,关中邮政所为什么能走出低谷,使业务飞跃发展呢? 一、寻找契机走出困境关中邮政所位于凤翔县城关中工具厂厂区内,主要开办函件、包件、汇兑、发行等邮政业务,其中商品包裹是支柱业务。受市场冲击,从1989年起,邮政     

做好邮政检查工作的几点体会

做好邮政检查工作的几点体会河北省丰宁县邮电局刘文军几年来，我一直从事邮政检查工作。在工作实践中，摸索出一些适合我局的检查方法。现将我的一些具体作法和体会介绍如下。一、保证检查频次由于我分管的工作较多，所以在保证频次方面困难也不少。为了保证检查工作的完...     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

推广应用邮政新技术的几点体会和思考

推广应用邮政新技术的几点体会和思考长治市邮电局王建国，冯红旗近年来，在上级部门的正确领导和大力支持下，我局在推广应用邮政新技术方面做了一些积极的探索和努力。截至１９９４年底，我局已在各邮政生产岗位使用微机处理系统３２套（其中，电子化支局系统８套、邮政...     

对构建邮政服务文化的几点思考

近读陈步峰的专著《服务文化理论与实践》(国际文化出版公司2002年版)，颇受启发。这是一部更新服务观念，实施服务革命，推进传统服务向现代服务跨越的指导用书。该书独辟蹊径雅俗共赏，是对各行各业都有指导作用的书；尤其对服务业强化员工服务意识，提高员工的服务素质，实施顾客至上的经营战略，     

协调书记与局长关系的几点体会

1、局长决策前,书记要放手不甩手,参与不干预,参谋不拍板,献策不决策;2、局长决策遇到阻力时,书记不袖手旁观;3、局长决策一经付诸实施,书记同局长的工作各有侧重,并有切实的思想政治工作来保证;4、局长决策失误时,书记不指责非难,要主动分担责任;5、局长遇到干扰、非难、诬告时,书记要挺身而出,维护局长威信;6、局长和其他领导成员不一致时,书记要积极做好协调疏导工作;7、局长与职代会意见不一致时,书记不能轻率表态;8、局长和职工