基于互联网的个性化营销研究

个性化营销是指企业根据不同顾客的需要,以信息技术为支撑,分别设计不同的产品并提供相应个性化服务的营销模式。企业可以整合运用各种网络营销工具,实现与每个顾客之间的一对一的互动与交流,从而为顾客提供个性化的产品和服务。     

零售企业的顾客流失分析

顾客流失是指本企业的顾客由于种种原因转向购买其他企业产品或服务的现象.由于当今市场竞争的白热化及顾客购买行为的个性化,许多企业管理者都把这种流失看成是自然现象,对其视而不见.事实上,顾客流失不断损耗着零售企业的人、财、物力.不重视对顾客资源流失原因的分析和改善往往是一个成功企业逐渐丧失竞争优势的开始.当新顾客的增长无法保证企业发展的需要时,企业才会发现顾客流失对企业来说是一个多么重要的问题.     

基于顾客满意理论的营销管理

顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额，获得竞争优势的整体经营手段。顾客满意与忠诚的前提条件是员工满意与忠诚，让顾客参与产品的设计开发，提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略。     

顾客参与创新激励体系模型构建及策略研究

企业获取与利用外部知识的能力在企业产品创新中发挥着越来越重要的作用,顾客参与已成为企业获取顾客信息并将其整合到产品创新过程中的重要手段,顾客创新已成为企业重要的创新源泉,如何有效吸引顾客参与到企业的产品与服务的创新中是企业实行差异化经营、维持企业的长期竞争优势的重要途径。通过回顾和梳理顾客参与创新的概念及其重要性,本文结合顾客创新动因,对顾客参与产品创新的激励体系模型的构建进行了探讨,并提出了激励顾客参与的管理策略,旨在为企业吸纳顾客参与的战略决策提供新的分析视角。     

顾客参与服务创新、顾客人力资本与知识转移的关系研究

在后现代社会,服务经济在促进经济发展和就业方面越来越重要.随着服务行业竞争的日益加剧,服务企业需要不断进行新服务开发,从而获得竞争优势.顾客参与新服务开发过程,有利于促进知识的转移.顾客作为知识转移的发送方,其转移知识能力和意愿具有积极的影响,顾客的转移能力和意愿可以视为顾客人力资本.文章在文献回顾和综述的基础上,研究了顾客参与服务创新行为和知识转移的关系,并构建一个基于顾客人力资本中介机制的理论模型,试图进一步揭示顾客参与和知识转移之间关系的内在机制.最后探讨了本文的不足和未来的研究方向,为下一步实证研究提供了理论基础.     

顾客忠诚度及其对企业作用探讨

企业竞争越来越激烈,过往模式日益不能满足企业发展的需求,顾客忠诚作为一个相对前沿的领域,越来越多的引起了广大管理者的关注。顾客忠诚是顾客因品牌效应形成了消费偏好,由此导致重复购买的可能性。在日常实践中,往往存在一些错误认识,如:顾客忠诚等于顾客满意、市场占有率高等于顾客忠诚、促销会带来忠诚等。顾客忠诚的提升可以通过提升产品质量、服务超越顾客预期、个性化服务等来实现。顾客忠诚可以提升企业获利能力,带动更多消费,降低企业成本,降低经营风险。     

服务营销创造顾客满意

随着经济的发展和科技的日新月异的迅猛发展,企业的产品的差异化程度越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何吸引并保持顾客、促使顾客进行购买决策,就成为企业谋求竞争优势的焦点。企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。本文着重探讨了服务一体化策略、个性化服务策略和一对一营销策略,以期能够创造顾客满意。     

企业实施大规模定制战略的核心能力及基本框架分析

大规模定制能够以大规模生产的高效率和低成本,提供满足顾客个性化需求的产品和服务,因此,大规模定制成为越来越多企业竞相选用的竞争战略。文章分析了企业实施大规模定制战略必须具备的核心能力,并针对这些核心能力提出了实现大规模定制的基本框架。     

最有价值客户的生命周期管理

随着市场竞争的日益激烈，产品的同质化倾向越来越严重，企业独特的竞争优势越来越难以获得。同时，随着顾客知识水平的提高和信息技术的广泛应用，顾客的个性化要求越来越强烈。在这种情况下，顾客忠诚成为企业成功的关键。为了提高顾客忠诚度，客户关系管理逐渐受到重视。本文拟从最有价值客户和客户关系生命周期两方面出发，阐述对最有价值客户的生命周期进行管理。     

零售企业服务创新思考

随着中国经济的快速发展,外资零售企业大规模地进入,我国零售业市场环境发生了深刻变化,竞争变得日趋激烈。在这激烈竞争的环境下,零售企业从过去的产品竞争发展到现在的服务竞争。因此,我国零售企业应大力加强企业服务文化建设,培育服务创新意识;创新服务内容,满足顾客多样化需求;完善服务设施,营造方便温馨的购物环境;关心激励员工,积极投入服务创新;积极拓展电子商务,开展网络服务;让顾客参与服务创新,培养顾客忠诚度。     

关系营销--现代企业经营成功的有效途径

随着市场经济的进一步发展，物质产品的日益丰富，市场竞争的日益加剧，人们消费观念向外在化、个性化、自然化的方向发展，精神消费和心理消费的层次越来越高，这些都迫切需要企业与顾客之间以更多的交流来相互实现各自的需要与利益。作为企业永恒主题的营销，其本质是交换，而交换中的各种关系就显得尤其重要。     

价值创新:零售企业发展的战略选择

持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略的根本出发点.以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用.面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新,并采用协同性的服务战略.     

服务营销打造顾客满意

随着科技日新月异的迅猛发展,企业产品的差异化程度越来越小,几乎达到同质化。在这种情况下,企业如何吸引并留住顾客、创造顾客满意,成为企业营销争夺的焦点。企业开展服务营销,为创造顾客满意提供了新思路。本文主要探讨了企业开展服务营销的基本策略,重点阐述了服务一体化、个性化的服务和一对一营销等服务营销策略。     

餐饮企业提高顾客忠诚度的策略选择

随着生活节奏的加快,人们生活方式发生了改变,需要餐饮企业提供相应的满足人们需要的菜品和服务。餐饮企业之间的竞争激烈,要提高竞争力,必须提高餐饮企业顾客忠诚度。为此,餐饮企业必须以低成本策略让顾客吃得起,以差异化策略比竞争对手更好地满足顾客的需要,以此提高对顾客的吸引力;用亲情服务留住顾客,以产品和服务创新留住顾客,以优良的菜品和服务质量留住顾客,增加顾客的回头率;用先进的企业文化来树立企业的良好形象,开展数据库营销,构造与顾客交流的平台。     

向员工"推销"品牌

品牌传播一般指企业向顾客进行传播,然而除了顾客外,品牌还有一个非常重要又往往被忽视的传播对象,就是企业的内部员工.正是通过内部员工的辛勤劳动,企业才能生产出精美的产品,为顾客提供贴心的服务,传递品牌的核心价值,树立品牌形象.     

从波特曼丽嘉酒店的内部公共关系谈起

饭店企业是服务性行业,需要员工直接跟顾客打交道,员工是向顾客传递价值的关键。只有注重内部公共关系的饭店,才能使员工富有激情和信心,才能有超越标准化的个性化服务,才能有规范化、个性化、客套礼仪和情感融为一体的优质服务。成功的内部公共关系是饭店企业成功的条件,是饭店企业在激烈的市场竞争中发挥自身在设施、设备、技术、产品和服务方面优势的关键。     

浅析个性化服务在餐饮行业中的应用

随着经济的发展和人们生活水平的提高,顾客对服务质量的要求越来越高,个性化服务遂成为必要。文章通过分析餐饮业的现状和存在的问题,引出了个性化服务的概念。文章从提供个性化餐位、个性化菜单,以及提供扣人心弦的情感服务,来体现个性化服务的方方面面,从而得出个性化服务有利于增强餐饮企业的竞争力,有利于培养忠诚的顾客,还有利于提高经济效益。同时,文章也指出在提供个性化服务的过程中也存在一些问题,所以,要求餐饮部管理者和服务员在在提供服务时应注意并应努力避免这些问题的出现,这样才能让顾客更满意,让服务更完美,让企业在竞争中立于不败之地。     

以服务营销抢占市场制高点

世界经济已进入服务经济时代,服务营销正成为市场营销的主流,服务于顾客也随即成为企业市场竞争制胜的有力武器,以及提高顾客满意度的关键.所以现代市场环境中,谁能以服务营销占领市场竞争制高点,谁就能在竞争中赢得广阔的市场.现代企业必须牢固树立顾客服务的整体产品观念,建立一体化的营销服务体系、提供个性化的营销服务方式,努力把市...     

基于质量功能展开的农村零售业服务创新

农村零售市场正在成为一些大型连锁超市的目标,农村零售业竞争日益激烈,顾客不但希望零售业提供质量有保证的产品,而且越来越关注整个购物过程中所享受到的服务.为适应顾客需求的不断提高,农村零售业必须不断进行经营创新,改善服务质量.为更好地提高服务水平,提升未来发展潜力,农村零售业经营者必须以顾客需求为导向,不断更新经营理念,做好发展规划,抛弃短期经营思想和做法；引进先进的供应商管理方式,创新供应链管理,通过产业合作,选择质量稳定可靠的供应商,降低进货成本；引进高效先进的技术设施,提高服务效率；完善岗位操作规范,规范服务标准,创新员工管理理念,完善培训制度,提高员工素质、责任心、工作热情,创新员工激励机制,最大程度地调动员工为顾客服务的主动性、积极性.     

没有满意的员工就没有满意的顾客──试述服务性企业的员工满意

没有满意的员工，就没有满意的顾客，这一点对服务性企业意义非常重大。因为同生产性企业相比，服务性企业提供的“产品”即服务人员向顾客提供服务的过程也正是顾客“消费”这种服务的过程。顾客通过“消费”服务，获得服务结果．服务性企业员工不满意产生的原因，消除服务人员不满意的对策。