创优服务无止境——农业银行响水县支行规范化服务情况调查与反思

一、基本情况 多年来,农业银行响水县支行在全行上下组织开展了以优质服务为主要内容的文明创建工作,通过对员工开展优质服务礼仪培训、制定优质服务考核细则、开展优质服务竞赛等措施,不断提升服务水平和社会形象,取得了较好的效果。     

银行文明优质服务要提高文化品位

银行文明优质服务要提高文化品位中国银行鲤城支行王丽蓉在银行的一切经营活动中，文明优质服务是一项重要的经营手段，是推动和促进银行稳健经营的重要保证，而提高文明优质服务文化品位则是其核心组成部分。一、银行文明优质服务文化品位的内涵银行文明优质服务文化品位...     

优质服务与企业生存、发展

提起“优质服务”,人们很容易想到它与商业及一般生活服务业有关,然而在当今世界,“优质服务”的足迹已越出了商业、服务业的狭小范围,遍布社会各个领域——工商、财贸、金融、旅游乃至行政机关等等,优质服务的重要意义已被越来越多的、各行各业的人们所认识;对于现代工业企业,有识之士也逐步认识到优质服务应贯穿于企业产、供、销的各个环节,它涉及到企业的方方面面,在很大程度上影响着企业的生存与发展。本文在此仅就工业企业与优质服务的关系谈一些粗浅的看法。     

文明创建与优质服务整体融合的构想

明创建与优质服务本来就是一对难以分割的孪生兄妹,她既相互贯通,又整体融合,一脉相承,鱼水相依,只有搞好明创建,优质服务才能随之跟上。换言之,优质服务抓好了,明单位的旗帜也就不会倒下来。笔带着如何推进明创建与优质服务的意向,在大量调查的基础上,就基层农行在明创建和优质服务中存在的问题作出初步剖析,并就如何加强此项工作谈些看法。     

"细节取胜"

"收费时代",银行靠什么取胜? 甲答"优质服务",乙答"优质服务",丙答"优质服务"……总之众口一词,都是"优质服务".     

对影响优质服务的主要因素的调查与思考

优质服务是商业银行经营的永恒主题。本着眼于依托服务优势增强综合竞争实力对影响优质服务的主要因素进行了调研，提出了对策建议。     

创新服务体系 提高服务质量——六安市农行营业部优质服务成效显著

六安市农行营业部整合后，围绕“以客户为中心”，按照银行业服务质量评价体系架构，在服务能力、服务过程、服务绩效三个方面积极努力，创建立体的优质服务运作体系，优质服务成效显著，成为六安市农行优质服务的窗口。     

优质服务出成绩 用心经营出效益——六安市农行木厂营业所优质服务的几点做法

六安皖西路支行木厂营业所把扎扎实实做好优质服务工作作为突破口，以优质服务促发展、创品牌、树形象、拓市场、创效益，取得了良好的经营效益和社会效益。2005年度该所获六安分行人均存款先进单位、六安市金安区文明优质服务窗口单位的殊荣；在2006年“迎新春”活动中获支行人民币存款先进单位，拓展支行级个人VIP客户先进单位等称号。截至今年7月底，     

以优质服务促进个人业务的有效发展——全省农行“创优质服务与奥运同行”优质服务百日竞赛活动综述

今年7月1日至10月10日，全省农行开展了以“创优质服务与奥运同行”为主题的优质服务百日竞赛活动。活动期间，各级行积极做好了奥运期间金融服务工作，加大个人业务营销宣传力度，把优质服务作为促进业务经营的重要手段，推动了个人业务的快速发展。现将竞赛活动综述如下：     

金融服务误区与构建对策浅议

随着金融秩序的不断好转和银行经营活动的目趋规范,"服务"已成为各家银行在金融市场竞争中最为关注的焦点。为此,各家银行围绕着如何改善服务态度、提高服务质量、完善服务手段等有关强化服务功能的问题而大做文章。农业银行近年来也为此花费了大量的人力、物力、财力,推出了很多优质服务新举措。然而事与愿违,仍未达到预期效果,不尽人意之处时有发生。究其原因,其症结在于各级行对优质服务工作的认识和组织上还存在诸多误区,严重阻碍了优质服务活动全面深入持久地开展。现剖析如下:误区之一:重单一性服务窗口建设,轻全方位服务形象塑造。翻阅近年来我行针对优质服务工作而下发的一系列文件、领导讲话以及制度、奖惩办法等,绝大多数都是针对一线窗     

完善全员服务体系 培育核心竞争能力

未来的市场,谁掌握了服务优势,就意味着抢占了下一竞争的制高点。完善全员服务体系,不断创新服务举措,提高服务水平,筑牢全员服务人人有责,以优质服务赢得优质业务的理念,必须为全行业优质服务,树品牌、增效益创造有利条件。     

增强创先争优意识推动行业做优做强做大

一是增强服务意识,依靠优质服务做优做强做大.全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨,是首要的创先争优意识.要进一步增强行业党组织和广大党员的服务意识,以优质服务、客户至上为行业的最高宗旨,以提供优质服务为目标,坚持独立、客观、公正的原则,提供经得起实践和历史检验的专业报告,依靠优质服务做优做强做大,把创先争优活动真正打造成为群众满意工程.     

净化 亮化 美化 文明 优质 高效——六安市农行优质服务竞赛活动成效显著

为进一步提高农行竞争力，扩大市场份额。六安市农行结合整肃行风行纪及优质服务大讨论活动，从今年6月20日起在全市农行城区(含县城)营业网点开展了一次以“擦亮窗口、展示形象、报效农行、服务社会”为主题，以城区网点建设规范、内外部环境规范、优质服务行为规范和个人业务技能标准为内容的优质服务百日竞赛活动。二级分行成立了领导组并研定了活动方案和评比标准，召开了动员大会并及时明查暗访，督促活动的开展。各行(部)也相应成立了领导组，全力推动竞赛活动。为规范网点建设、统一网点形象，二级分行选择齐云分理处为样板网点，组织观摩其规范化建设和优质服务情况并向全行推介。要求城区网点统一按其模式改造。样板的推出起到了典型引路的作用。     

服务为本促发展

去年以来，工行河南省开封分行通过优化大服务格局，强化优质文明服务，改进流程，创新手段，树立形象，提高效率，增强了服务能力，提升了核心竞争力。 （一）加强教育引导。提升优质服务理念。优质服务重在理念，重在管理。一是加强职业道德教育，使大家认识到服务是立行之本，搞好优质服务是每个员工的职责所在。     

试论商业银行创新服务管理

提升服务质量是决定各商业银行之间以及与外资银行竞争胜负的关键。本文分析了我国商业银行服务工作的现状,指出了当前商业银行服务管理水平落后的种种原因,提出了要从加强优质服务文化建设、建立客户信息传导机制、推行标准化服务、加强服务技巧训练和加强优质服务计划管理等方面入手,提高商业银行的服务质量。     

服务文化与银行的未来战略发展

芬兰著名营销学家格罗鲁斯（Gronroos）认为,服务文化是一种鼓励优质服务的企业价值观,通过给内部和外部客户提供优质服务,使其成为自然而然的生活方式和员工的行为标准。这个定义强调：（1）只有对优质服务进行鼓励,才能形成服务文化;（2）优质服务既对外部客户,也对内部员工：（3）优质服务是一种“生活方式”,是员工的行为标准。所谓服务文化,通俗地说,     

浅谈商业银行“星级服务员制”

随着我国加入ＷＴＯ的临近和金融体制改革的不断深入，金融业之间的竞争将日益激烈，各家银行为抢占市场份额，提高经济效益，在加大“硬件”－网点建设，设备投入的同时，更注重了“软件”－优质服务的提高，金融服务是银行业中介业务的主要内容之一，是商业银行赖以生存和发展的基石，是拓展各项业务的根本，也是各行竞争力的重要标识，但是由于以往抓优质服务工作注重形式，未解决好深层次问题，其关键在于未建立一套行之有效的考核激励机制，因此，优质服务出现了时好时坏和停滞不前的现象，从而降低了市场竞争力，如何进一步提高金融优质服务是摆在我们面前十分重要的课题，为此，笔者就实行“星级服务员制”对银行优质服务的促进作用，谈几点管见。     

构建上海银行业优质服务体系的对策措施

银行业的竞争在某种意义上来讲就是服务的竞争。本文针对上海银行业服务存在问题,分析了构建上海银行业优质服务体系的方向与突破口,并提出构建上海银行业优质服务体系的对策措施。     

高山流水清韵载 极目楚天江海阔——中国工商银行湖北省分行力行优质创新服务纪实：寒木春华现宏图——访中国工商银行湖北省分行行长左新亚

记者：优质服务对银行来说是个永恒的话题。在我们已做的系列报道中，各分行对“优质服务”都有着自己独到的见解，从而以各具特色的方式引导服务创新。您对优质服务是怎样理解的呢？     

关于“优质服务”的思考

根据省分行的部署，并密切联系本行工作实际，农行巢湖分行认真组织实施了优质服务大讨论活动。在凋查研究的过程中，在与基层干部员工的交流沟通过程中。通过对我行服务工作中存在问题的梳理分析，笔者试从“优质服务”的概念分析入手，就如何开展“优质服务工作”这一命题，谈几点个人认识和建议。