顾客满意度测评——促进保险业诚信建设的良好工具

本文阐述顾客满意度测评的概念及其在西方国家和我国的发展应用,分析了开展顾客满意度测评对促进保险业诚信建设的重要意义,并就我国保险业开展顾客满意度测评工作提出了具体思路。     

现代商业环境下企业集团成本管理的研究解析

现代商业环境可以被视为具有激烈的市场竞争、全球化、信息化和以顾客为导向的商业环境。面对现代商业环境,企业集团想要获得进步和发展,需要不断寻求有效途径,在发挥自身成本优势的基础上,降低企业集团的成本,提高自身的市场竞争力。本文就现代商业环境下企业集团成本管理展开探讨,并结合企业集团的成本管理现状,科学的对企业集团的成本管理进行转变,旨在为相关管理人员提供参考,促使企业集团的成本管理水平和成本管理质量得到提升,达到降低企业集团成本的效果,推动企业集团的可持续发展。     

完全作业成本管理会计方法新探

面对中国全面买方市场已经形成的经营环境,本文提出了以顾客价值创造为导向的顾客价值会计计量方法,并在此架构下,研究利用ABCM实现企业经营目标,提升企业价值的方法。为达到维护股东权益之目的,把EVA的思想引入ABC中,并进一步构建了分顾客价值创造业务与财务资源作业成本矩阵,计算分作业的资源完全消耗系数,探索完全消耗作业成本的计算方法。本文旨在利用现有管理会计方法的合理整合,创建以顾客价值创造为导向,兼顾企业、股东利益维护,真正实现动态多赢目标的管理会计方法。     

基于控制系统论的顾客满意度系统稳定性研究

本文在回顾顾客满意度理论和系统理论的基础上,创新性地运用系统理论的新视角研究顾客满意度。顾客满意度系统是由企业／产品形象、顾客期望、顾客感知价值、顾客感知质量、顾客感知价值等因素组成复杂社会系统,探索运用控制系统论的理论和方法研究顾客满意度系统,推导出顾客满意度系统稳定运行的系统检验系数,形成了独特的顾客满意度系统稳定性检验理论。传统衡量顾客满意度的高低是以顾客满意度指数的大小为依据,本文认为：顾客满意度的高低不仅取决于顾客满意度指数的大小,也取决于顾客满意度系统稳定性的优劣。通过中油运输服务企业实证研究,验证了顾客满意度系统稳定性检验理论,得出了顾客满意度系统检验系数是系统稳定性的判据,也是企业运行质量晴雨表的重要结论。     

国内保险业顾客满意度影响因素实证研究——以寿险分析为例

随着入世后我国保险业市场准入限制的逐步放开,中资保险公司面临的竞争日趋激烈。中资保险与外资保险之间最大的差距在于服务水平,而这恰恰是保险企业能否在市场中立足乃至发展的关键因素。为缩短我国保险业与国外同行的差距,适应市场竞争的需要,中资保险公司目前亟需解决的一个问题就是如何尽快改变滞后的服务管理理念,提高其服务及营销管理水平。本文拟在借鉴西方服务管理理论研究成果的基础上,采用定性和定量相结合的分析方法,以寿险实证分析为基础研究我国保险业的顾客满意度,以期为改善我国保险业服务水平提出建议,从而增强国内保险企业的竞争力。     

物流企业COSE及其驱动因子解析

孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征,把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素,并在综合考虑工作意义、组织认同、报酬满意度、工作动机、心理受权、顾客导向技能等多阶因子的基础上,构建了服务员工顾客导向意识驱动模型。     

论保险企业服务质量改进——基于服务质量差距模型的思考

目前公众对保险服务的满意度较低,改进保险服务质量对于增强保险企业竞争力,促进我国保险业健康发展具有重要的意义。本文以服务质量差距模型为基础,对保险服务中存在的质量问题进行了分析,重点探讨了保险服务质量的改进措施。     

我国保险公司诚信体系建设的博弈分析

我国保险业处于诚信严重缺失的状况,解决诚信问题需要把握保险公司的经营目标。本文从博弈论的视角分析了保险市场中竞争状况和由于竞争导致诚信缺失的原因。现阶段保险公司亟需监管部门给予有效指引,使竞争机制能够对保险业诚信产生有利导向。我国可以通过建立顾客满意度测评体系、完善保险公司投诉制度、加强保险公司诚信监管等手段来促进我国保险公司诚信体系的建设。     

基于SEM模型的人民币现金服务质量评价研究

本文利用结构方程模型来对人民币服务质量中技术质量、功能质量、责任质量三者感知及顾客满意度等四个潜变量进行测量,同时找出各潜在变量的观测变量,并最终找出各观测变量对潜变量的影响以及潜变量之间的相互影响,实现对顾客满意度量化打分的目标。     

保险客户满意度研究——基于寿险市场的影响因素及客户细分分析

进入后金融危机时代,我国保险行业快速积累时期掩盖的问题不断暴露,客户不满增加,行业形象欠佳,发展速度放缓。客户满意度对保险公司和整个行业的发展壮大至关重要。在充分的理论研究和预调研的基础上,本研究开发了一套适合中国保险业的客户满意度量表,并对一家全国性的人寿保险公司客户进行了电话调查。利用该数据,运用偏最小二乘通径模型(PLS path model),首次以大规模调查数据实证研究我国寿险客户满意度指数,及其与营销渠道、购买动机和服务接触程度之间的关系。根据本文的研究结论,对公司的管理决策和保险业的发展改革建言献策。本文的建模思路、研究方法和管理建议对于其他保险公司或行业亦具有应用价值。     

发挥保险行业价值积极承担社会责任服务经济社会建设

近年来保险业积极承担社会责任取得良好成效,成为国家灾害救助体系和社会管理机制的重要组成部分,成为社会保障体系的重要组成部分,成为金融资源配置与稳定机制的重要组成部分,成为国家宏观调控机制的重要组成部分,成为国家创新机制的重要组成部分,成为国家对外经济金融合作对话机制的重要组成部分.在国家加快转变发展方式,政府创新社会管...     

企业成长的影响因素——基于中国寿险业的实证研究

企业成长理论是是近年来研究的热门话题,但在国内的文献却不多,以保险业为研究对象更少。以我国寿险企业以研究对象,检验是否遵从Gibrat法则,探讨寿险企业成长的驱动力。结果发现,国内寿险企业规模呈高度斜性分布,即企业规模不是一个纯粹随机事件,必然与某些因素相关;并选取2005年～2009年国内26家寿险企业,采用随机效应面板模型,结论是短期内企业成长与企业规模相关,并不支持Gibrat法则。另外还发现,寿险企业成长受投入成本、是否是集团企业和行业集中度等因素影响,但与分保比例和GDP增速关系不显著。     

中国财产保险市场之竞争测度与结构分析

如果只从市场集中度判定市场竞争的程度,难以客观地反映出真实状况,本文使用Bresnahan与Lau提出的BL模型,利用非结构的方法使用更多信息分析我国财产保险市场。在财险公司追求利润最大化的假设下建立模型,采用2002年至2009年数据,对模型参数进行估计,从而分析我国财险市场竞争情况。研究发现,我国市场属于高度竞争的...     

经济周期视野下的中国寿险业发展态势探析

运用宏观经济学的研究方法,从经济周期视野对我国寿险业的发展态势进行了探讨。首先,对寿险业发展的宏观脉络进行了分析,认为寿险业的产品特征具有较强的亲周期性,通过HP滤波进行趋势周期分解后证实寿险业的周期性波动幅度比产险业显著。其次,对寿险业发展的当前态势进行了分析,维持了寿险业长期趋势向好的总体判断,但认为经济周期对寿险业的负面冲击效应较大,短期内寿险业难以恢复高增长态势。最后,对寿险业的发展提出了若干政策建议,认为准确定位、改善监管和优化环境是促进寿险业可持续发展的当务之急。     

中国人口结构转变下的保险发展

保险发展和人口发展息息相关,人口结构状况对保险发展有重要影响。在我国人口再生产转变过程中,人口结构发生了较大变化,这种变化必将影响到我国保险业的发展。如何应对人口结构变化的现状与趋势,将是保险发展中不能回避的问题。但是,不同的人口结构,对保险发展的影响不同。文章分析了我国的对保险发展影响明显的相关具体人口结构的变化和趋势,指出我国保险发展必须根据这些变化和趋势,未雨绸缪,积极采取应对措施,并提出了相关的思路。     

基于DFA方法的中国财险业盈利能力分析

我国财险业在过去十年问发展迅速,但保费收入的增加并没有显著提高财险公司的盈利能力。如何提高企业盈利能力,优化经营效率的提高是财险业持续健康发展的根本。本文尝试建立我国财险行业经营活动的动态财务分析模型,运用Crystal ball软件模拟了未来五年财险行业净利润相关财务指标的变化趋势。本文的实证研究表明股权投资、基金投...     

我国商业保险在老年产业中的商业机会探究

按照历史经验,商业保险公司的发展与其所在经济体中支柱性产业的发展密切相关.为探索我国老年产业的发展将对我国商业保险公司的发展所可能造成的影响,本文首先论证了我国老年产业将成为我国支柱性产业的可能性.并在此基础上,从扩展保费收入渠道以及扩展保险资金投资渠道两个方面,对商业保险公司在老年产业中的商业机会进行探讨.并就商业保...     

我国养殖业保险产品特性的经济学分析——以能繁母猪保险为例

本文旨在从实践的角度,基于经济思想的立场,选取我国近年来农业保险实践中较为成功的能繁母猪保险作为研究对象,通过对其产品特性的分析来探究其成功的原因,并对我国现阶段养殖业保险的发展模式进行评价.本文首先回顾了以能繁母猪保险为代表的养殖业保险在我国的发展历史与现阶段的效果;其次通过与其它农业保险、普通财产保险、人身保险的比...     

我国机动车辆保险代位追偿清算模型研究

近期,我国机动车辆保险理赔中的"无责免赔"问题引起了社会广泛关注,随之而来的代位追偿案件也将引发保险公司之间的账务清算支付,但我国目前尚未建立行业统一的机动车辆保险清算系统。本文说明了我国车险业务快速发展过程中消费者理赔问题,分析了代位追偿及建设我国行业清算体系的必要性和重要意义,借鉴国内外金融业清算体系的成熟案例,提出了构建我国机动车辆保险代位追偿清算模型,为提高行业效率、优化保险公司之间的清算流程提供有力保障。     

我国巨灾风险可保性的理性思考

巨灾保险虽然一直未能真正踏上破冰之旅,但近年频发加剧的巨灾,使巨灾保险再次成为保险业的聚焦领域。巨灾风险可保性争论不休,业界徘徊不前,厘清巨灾风险的保险属性,可否引导市场参与巨灾风险的有效管理,特别是金融市场、保险市场和资本市场的联动推进,更是尚需解决的问题。基于巨灾风险管理的理论分析认为,我国巨灾风险具备可保性有其理...