非理性旅游投诉原因分析及矫正策略

伴随旅游者维权意识日益增强,非理性旅游投诉逐渐显现。分析非理性旅游投诉产生原因,研究处理原则、要点和现实矫正策略,具有十分重要的理论价值和实际意义。本文对此进行了探讨。     

旅游投诉之我见

近年来,随着旅游人数的逐年增加旅游投诉也越来越多,本文首先针对旅游者与旅游经营者之间发生旅游投诉的原因进行了深入的分析,并就如何降低旅游投诉的发生提出了解决途径。     

旅游投诉探讨

随着旅游业的蓬勃发展，旅游业已经成为国民经济的重要支柱之一。但是在旅游业迅速发展的同时，旅游服务质量问题却未能很好地解决，这些问题严重影响了旅游业更好更快地发展。对我国旅游业存在的服务质量问题进行了探讨。     

旅游投诉探讨

随着旅游业的蓬勃发展,旅游业已经成为国民经济的重要支柱之一。但是在旅游业迅速发展的同时,旅游服务质量问题却未能很好地解决,这些问题严重影响了旅游业更好更快地发展。对我国旅游业存在的服务质量问题进行了探讨。     

对我国三大旅游市场旅游投诉问题的思考

本研究对我国三大旅游市场投诉的主客观因素及结果进行分析,进而对三大旅游市场显性投诉率进行计算,并验证了前面的分析,同时作进一步说明。     

关于旅游合同的分析

随着旅游业的迅速发展,旅游合同大量出现,但是在我国,旅游纠纷和事故处理缺乏明确法律依据。文章从分析旅游合同的概念入手,分析了旅游合同的性质与旅游合同给付内容的特色,探讨了旅游合同中的责任承担问题,以期对我国的旅游立法尽自己的绵薄之力。     

对我国三大旅游市场旅游投诉问题的思考

本研究对我国三大旅游市场投诉的主客观因素及结果进行分析,进而对三大旅游市场显性投诉率进行计算,并验证了前面的分析,同时作进一步说明。     

旅行社旅游线路设计问题研究

近年来,随着人民生活水平的提高,我国旅游业得到了迅猛的发展。与此同时,市场竞争日趋激烈,旅游者的消费需求不断呈现多样化和层次性趋势,这就迫使旅游企业应充分重视市场需求变化,及时捕捉市场需求信息,开发出高品质、新颖的旅游线路来满足不同层次旅游者的需求。从旅行社和区域旅游规划的角度出发,提出不同学者对旅游线路的观点,同时分析旅行社旅游线路设计中存在的问题,并提出了相应的解决措施。     

对我国三在旅游市场投诉问题的思考

本研究对我国三大旅游市场投诉的主客观因素及结果进行分析,进而对三大旅游市场显性投诉率进行计算,并验证了前面的分析,同时作进一步说明.     

对近年来我国旅游投诉案件数量的几点思考

本研究对国家旅游局公布的年度全国旅游投诉情况通报,做了一个比较深层次的思考,主要对旅游投诉数量变化的思考,并分析了其中的原因。     

旅游合同违约,该怎么赔?

由于现行<合同法>的分则中,没有关于旅游合同的规定,这就使得旅游者在签订旅游合同时必须仔细地与旅行社商定每一项条款.在合同条款的谈判过程中,旅行社往往以格式合同为基础,与旅游者讨论权利义务.旅游者一般很难识别格式条款中所隐含的陷阱,他们往往在合同的履行出现问题后,才会意识到自己的利益受到了损害.所以,加强旅游合同立法,是彻底保护旅游者合法利益的基础和前提.     

旅游者非理性消费行为探讨

本文立足于深入研究旅游者非理性消费行为的形成机制,从个人和外部两个方面探索其解决对策,以完善旅游消费研究内容并指导旅游市场开发实践。     

从旅游投诉看旅游企业存在的问题及应对措施

随着中国旅游业的迅猛发展,旅游业已成为国民经济的支柱产业。然而旅游市场仍然存在许多问题,不断遭到投诉,制约了行业的发展。本文针对我国旅游企业存在的问题,提出了相应的解决措施。     

我国旅游投诉现状分析与对策研究

旅行社行业削价竞争,导致旅游合同无法兑现;旅行社之间“先接团、后付款”的不规范行为使游客成了替罪羊;旅行社以个人承包或接受挂靠的形式出租业务经营权,使旅游者的权益无法得到保障;不合理的薪酬制度,导致导游变相成为“导购”,私拿回扣现象严重;导游人员服务技能低、服务质量差——种种原因导致我国旅游投诉居高不下。指出应从旅行社经营理念的树立、导游薪酬制度的科学制定、导游人员信誉档案的管理、兼职导游队伍的建立等方面采取对策。     

浅议旅游投诉受理中投诉者知情权的保障

旅游投诉处理机构在旅游投诉受理程序中,需要强化对投诉者的知情权的保障,这是旅游城市创建统一投诉平台过程中一项重要的工作,旅游投诉处理机构需要健全告知、教示和说明理由等相关制度,完善相关程序,不断提高执法能力,强化执法人员的专业素质和服务意识,切实履行旅游投诉处理机构对于投诉者知情权方面的责任和义务.     

完善旅游合同立法更好的保护旅游者合法权益

现代社会，旅游渐渐成为紧张的竞争生活的一种补充和调剂。并且在市场经济的推动下，迅速地成为“扩大内需，以旅游消费刺激市场”的一个经济手段。也是因此有了“黄金周”概念的提出。所谓“仁者乐山，智者乐水”，山山水水在我们的文化传统中，从来就不仅仅是“某某到此一游”的游玩与嬉戏，更不是赶大集或大串联式的群众运动般的娱乐和消费。只是，在旅游服务机构眼中的“黄金周”与一个真正旅游者心中的“黄金周”，显然还存在着不小的差距。笔者认为保护旅游者合法权益的最好手段是严格保护旅游者合法的合同权益。     

论旅游者非理性消费行为

近几年,旅游需求随着经济的发展而发生变化,这对旅游者消费研究提出了新的要求,但现阶段的旅游者消费行为研究还有待进一步深化和广化。旅游者非理性消费行为随着旅游活动的频繁开展而越来越普遍,这一现象影响了旅游业的进一步发展。因此对旅游者非理性消费行为的界定、特征、危害、成因和防范措施进行探索,以完善旅游消费研究内容,并用于指导旅游市场开发实践。     

旅游赔偿为出游保驾护航

外出旅游本是件高高兴兴的事，但旅行途中不如意的事也时有发生。最常见的情况就是交通，住宿，游玩和相关服务都不如旅行社事先承诺的好；此外，还可能碰上一些意外事件，这些都使旅游消费不仅不能尽兴而归，还有可能受一肚子的气回来，这时你是否想到了旅游投诉和索赔呢？     

面向东盟的云南省旅行社电子商务发展策略研究

自2010年1月1日中国-东盟自贸区正式建成以来,人员、资金、信息的流动明显加快。2009年,云南省提出面向南亚、东南亚开放的桥头堡战略,进一步促进云南省旅游业的发展。东盟国家游客对云南旅游业的增长贡献颇大。据2010年云南旅游统计,来滇外国人客源国前10位中,东盟国家就占据6席,它们是马来西亚、新加坡、越南、菲律宾、印尼和泰国。研究面向东盟国家的旅行社电子商务运用就显得更加紧迫和重要。本文主要分析了旅行社在电商环境下角色的转变,云南省旅游发展的基本情况及东盟国家游客的特点,对旅行社如何开展面向东盟的电子商务提出了一些建议及对策,对旅行社发展电子商务提供一些启示。     

浅议扬州市区银发旅游者旅游产品优化设计

本文基于银发族的特殊需求和限制因素,初步构建银发旅游产品框架,以供旅行社参考,以便开发出更加合乎银发族需求的银发旅游产品,丰富扬州旅游市场的产品种类,为扬州市区银发旅游者提供更多的产品选择。