聚焦5G波束覆盖优化提升客户感知

客户感知是运营商追求的永恒目标,而网速体验感知又是客户追求的第一目标.为了实现这两大目标,解决覆盖类和容量类网络问题是优化工作的根本之源.运营商在加速铺设5G网络的初期建设中,覆盖优化策略将是整体5G网络优化工作之首.要想缩短网络优化响应速度与客户速率感知需求的时限距离,聚焦5G波束覆盖优化是"首当其冲"的优化策略.     

遗传算法在同城网络优化中的应用研究

针对传统以经验为主的同城网络组织决策方式存在的不足，提出了适用于邮政同城寄递网络优化的VRP模型，通过遗传算法，并引入投递作业时间约束、客户满意度、自适应算子等因素，结合虚拟点的技术方法实现了路径优化效果。     

华为在全球IP接入市场位钢第一

根据Gartner最新分析报告,华为在2007年第三季度以315％的市场份额居全球IPDSLAM市场第一,且DSL市场份额持续上升。华为IP DSLAM完全遵从TR～101标准,其强大的带宽处理能力、丰富的业务特性和持续优化的线路特性,为客户打造精品宽带网络和构建差异化竞争能力提供了强大支撑,受到客户的一致认可。     

中国电信将打造全新的高质量的移动通信网络

10月24日，中国电信在北京召开媒体恳谈会，详细解答了公司CDMA发展策略，表示将充分发挥优势资源，加强内部协同，全力打造全新的高质量的移动通信网络。公司还将陆续推出“C＋W”、CDMA国际漫游等新业务，满足客户综合信息服务需求。未来3年，中国电信计划投资800亿元用于升级、改造和优化CDMA网络，以加强网络信号覆盖；积极开展移动网络的建设和优化，     

厂商

华为在全球IP接入市场位列第一根据Gartner最新分析报告,华为在2007年第三季度以31.5%的市场份额居全球IP DSLAM市场第一,且DSL市场份额持续上升。华为IP DSLAM完全遵从TR-101标准,其强大的带宽处理能力、丰富的业务特性和持续优化的线路特性,为客户打造精品宽带网络和构建差异化竞争能力提供了强大支撑,受到客户的一致认可。截至2007年第三季     

菏泽联通：专家＋服务，打造强势宽带品牌

近年来，中国联通山东省菏泽分公司（简称菏泽联通）着力打造一流的宽带网络和一流的宽带服务，改善网络质量，提高宽带速度，不断优化服务体系，提高服务水平。菏泽联通提升宽带服务以客户满意为目标，相继推出“宽带专家”服务品牌、城区宽带“4小时维修服务”承诺等，精心打造一流宽带服务体系，形成了服务优势。     

如何避免渠道与产品脱节?

自2003年以来,以中国电信和中国网通为代表的国网运营商实施了以客户为中心、以网络为基础的组织结构的扁平化改造和大规模的流程重组（BPR）。在根据客户价值进行市场细分的基础上,有效地整合了营销渠道,从宏观上加大了对目标客户群服务的针对性。其基本的客户群渠道构成为：高值乙类客户（企业大客户）、普通乙类客户（电信称为商业客户、网通称为企业客户）和甲类客户（电信称为公众客户、网通称为个人客户）。     

以运营一体化推进全客户服务

运营一体化实践 在运营一体化思想的指引下,佛山分公司积极探索,以客户洞察、渠道联动和流程优化为着力点,以IT支撑建设为手段,推动运营一体化的落地实施,建立起一套协调一致的运营一体化体系（如图1）;客户洞察直体化,全方位认知客户客户洞察（Customer Insight）是对客户的深入认知,涵盖客户数据的收集分析、客户数据挖掘及开展精确营销等。客户洞察足运营一体化的基础。     

e月商情

为了适应网络的快速发展以及客户对网络高性能、智能应用及长期投资保护的需求,思科在把握未来网络发展趋势和客户需求的情况下,于近日发布了一系列网络产品。此次发布的产品以新一代CiscoCatalyst 6500交换机为代表,包括Cisco 7300系列路由器、思科全方位分     

集团客户信息化进入双核时代

集团客户的双核时代应该是在中国的电信产业进入全业务竞争后出现的,无论是传统移动业务主导运营商还是固定业务主导运营商,在业务和服务上,必须实现从单纯以企业或者运营商为单方面重心倾斜的局面向以运营商网络和集团客户业务网络两个方面的均衡转变。     

高位嫁接 营销航空票务

本期主题：航空票务 邮政航空票务业务是以客户需求为中心，运用先进的管理手段、优化的系统平台和成熟的配送网络，通过整合11185客户服务中心、185邮政电子商务网站、电子化支局所等渠道资源，借助航空公司的业务、技术支持，发挥邮政“三流融合”的资源优势，向用户提供的快捷、方便、经济、个性化的票务服务。开办多年来，邮政航空票务业务发展平稳，成为邮政电子商务的代表业务之一。     

深化运维体制改革 助力公司向服务转型

目前．电信行业的竞争已经全面展开，只有让客户满意才能使公司在竞争中立于不败之地。公司的经营部门是面向客户的窗口，是公司服务水平的直接体现，但网络运维更是保障公司服务水平的重要环节。因此，深化运维体制改革．建立一个“以市场为导向、以客户为中心”的运维组织管理体系．保证网络的稳定可靠和快速反应，让客户真正满意、信任和依赖，从而实现公司的长期价值，提高公司的核心竞争力。     

1000电话营销方案

1000电话营销是利用客户服务平台，以电话和网络为基础，采取多种形式为大客户、商业客户、公众客户提供业务咨询、做好业务受理、主动开展营销的模式，通过与现有及潜在客户进行更广泛、更经常的联系，宣传和推荐电信新产品和新业务，满足客户对电信服务的需求，以达到最大限度地保留老客户、低成本高效率赢得新客     

聚焦流程优化

流程是一组为客户创造价值、相互关联的活动过程，流程优化通过对企业业务流程进行再思考和再设计,改善企业的成本、质量、服务及速度,提升企业管理水平，流程优化要面向客户,以过程为核心,充分运用信息技术,实现组织结构的扁平化。     

移动网络优化的途径和步骤

目前，国内三家电信运营商都拥有3G移动业务牌照，并正在进行大规模的移动网络建设。如何让已建、在建和待建的网络卓有成效地发挥作用，并让用户感受到网络带来的实惠和享受．移动网络的优化是关键。但现在的情况是。网络优化明显滞后于网络建设，重建设轻优化、盲目优化现象比较突出。随着3G网络建设的展开，更加要求运营商利用移动综合网管平台，针对全系统进行网络指标、性能数据、设备负荷的实时监控和调节．实现优化和业务系统分析的智能化，从客户感知的角度保障网络运行的可靠性．从而提供网络测试和分析的依据，检索出话务容量小、覆盖薄弱的区域。主动解决网络运行中出现的问题，实时优化网络，消除隐患。防患于未然。     

创新电信服务提高服务水平

中国电信集团客户服务中心，是中国电信集团公司为了更好地满足全国跨省、市集团客户的进网服务需求，而新组建的服务机构：是面向集团客户提供业务咨询，组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持等端到端“一站服务”的实施部门；是以中国电信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托，以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑，为集团客户提供数据、语音、视频传输等电信业务综合解决方案的专业化服务队伍。     

广东联通力推行业信息化实现价值共赢

自3G正式商用以来,广东联通充分发挥WCDMA网络速率快、商用网络广、终端丰富、业务应用成熟的优势,积极致力于以3G行业应用提高政府和企业信息化水平,坚持为行业客户提供以创新科技为核心的全方位、高品质的移动信息化服务。广东联通围绕核心竞争力,加快产品创新,打造差异化竞争优势,在多个行业领域形成了成熟的应用,实现了客户价值与企业价值的共赢。     

仓配模式下的一体化供应链服务体系

运用文本分类、XGBoost分类算法和时间序列预测算法,以“客+仓+存”的模式为客户提供客户服务和仓储服务,建立仓配模式下的一体化供应链服务体系,为客户提供一站式、全流程、多方位的供应链物流需求,帮助客户优化库存,减少运营成本,高效分配内部资源,精细化运营,拓展用户群。     

寄递陆运网组网模式优化模型研究及应用

介绍了寄递陆运网组网模式优化的理论基础与优化方法,基于包裹快递业务的流量流向,构建实物网络运营实证模型,以场地能力评估为依据,对比分析集中、集散、分流和分散运营策略下的进出口网络效能,实现省际中心网络功能定位的优化,为快递企业网络优化提供新的研究思路。     

构建集团客户通信网络保障SLA体系

集团客户是备通信运营商的重要生存支柱。集团客户特别是党政机关及金融行业等高端客户,他们往往不会单纯追求价格的最优。而是对服务质量有更高的要求,如快速的业务开通,全天候、高质量的保障与维护,故障出现后的高效排除与恢复,定期的业务质量综合报告等。优质的服务离不开高质量的网络保障,然而,长期以来运营商大多注重面向“客户感知”的服务内容与方式,在网络支撑上没有建立起完整的体系规范,造成整个服务只停留在表面上,客户感知与服务承诺脱节,服务保障人员经常处于“灭火”状态,疲于应付。要破解这一困局,笔者以为,需要围绕SLA（Service Level Agreement,服务等级协议）对客户网络保障的各阶段要素进行分析,建立从产品设计、资源核查到网络建设等全过程的体系规范,实现全生命周期的过程管理,解决不断增长的客户需求与激烈竞争带来的服务资源之间的矛盾,从而实现“以客户为中心”这个最终目标。