共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
<正>客户感知是运营商追求的永恒目标,而网速体验感知又是客户追求的第一目标。为了实现这两大目标,解决覆盖类和容量类网络问题是优化工作的根本之源。运营商在加速铺设5G网络的初期建设中,覆盖优化策略将是整体5G网络优化工作之首。要想缩短网络优化响应速度与客户速率感知需求的时限距离,聚焦5G波束覆盖优化是“首当其冲”的优化策略。 相似文献
2.
针对传统以经验为主的同城网络组织决策方式存在的不足,提出了适用于邮政同城寄递网络优化的VRP模型,通过遗传算法,并引入投递作业时间约束、客户满意度、自适应算子等因素,结合虚拟点的技术方法实现了路径优化效果。 相似文献
3.
4.
5.
6.
近年来,中国联通山东省菏泽分公司(简称菏泽联通)着力打造一流的宽带网络和一流的宽带服务,改善网络质量,提高宽带速度,不断优化服务体系,提高服务水平。菏泽联通提升宽带服务以客户满意为目标,相继推出“宽带专家”服务品牌、城区宽带“4小时维修服务”承诺等,精心打造一流宽带服务体系,形成了服务优势。 相似文献
7.
自2003年以来,以中国电信和中国网通为代表的国网运营商实施了以客户为中心、以网络为基础的组织结构的扁平化改造和大规模的流程重组(BPR)。在根据客户价值进行市场细分的基础上,有效地整合了营销渠道,从宏观上加大了对目标客户群服务的针对性。其基本的客户群渠道构成为:高值乙类客户(企业大客户)、普通乙类客户(电信称为商业客户、网通称为企业客户)和甲类客户(电信称为公众客户、网通称为个人客户)。 相似文献
8.
9.
10.
集团客户的双核时代应该是在中国的电信产业进入全业务竞争后出现的,无论是传统移动业务主导运营商还是固定业务主导运营商,在业务和服务上,必须实现从单纯以企业或者运营商为单方面重心倾斜的局面向以运营商网络和集团客户业务网络两个方面的均衡转变。 相似文献
11.
本期主题:航空票务
邮政航空票务业务是以客户需求为中心,运用先进的管理手段、优化的系统平台和成熟的配送网络,通过整合11185客户服务中心、185邮政电子商务网站、电子化支局所等渠道资源,借助航空公司的业务、技术支持,发挥邮政“三流融合”的资源优势,向用户提供的快捷、方便、经济、个性化的票务服务。开办多年来,邮政航空票务业务发展平稳,成为邮政电子商务的代表业务之一。 相似文献
12.
目前.电信行业的竞争已经全面展开,只有让客户满意才能使公司在竞争中立于不败之地。公司的经营部门是面向客户的窗口,是公司服务水平的直接体现,但网络运维更是保障公司服务水平的重要环节。因此,深化运维体制改革.建立一个“以市场为导向、以客户为中心”的运维组织管理体系.保证网络的稳定可靠和快速反应,让客户真正满意、信任和依赖,从而实现公司的长期价值,提高公司的核心竞争力。 相似文献
13.
1000电话营销是利用客户服务平台,以电话和网络为基础,采取多种形式为大客户、商业客户、公众客户提供业务咨询、做好业务受理、主动开展营销的模式,通过与现有及潜在客户进行更广泛、更经常的联系,宣传和推荐电信新产品和新业务,满足客户对电信服务的需求,以达到最大限度地保留老客户、低成本高效率赢得新客 相似文献
14.
15.
中国电信集团客户服务中心,是中国电信集团公司为了更好地满足全国跨省、市集团客户的进网服务需求,而新组建的服务机构:是面向集团客户提供业务咨询,组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持等端到端“一站服务”的实施部门;是以中国电信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托,以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑,为集团客户提供数据、语音、视频传输等电信业务综合解决方案的专业化服务队伍。 相似文献
16.
目前,国内三家电信运营商都拥有3G移动业务牌照,并正在进行大规模的移动网络建设。如何让已建、在建和待建的网络卓有成效地发挥作用,并让用户感受到网络带来的实惠和享受.移动网络的优化是关键。但现在的情况是。网络优化明显滞后于网络建设,重建设轻优化、盲目优化现象比较突出。随着3G网络建设的展开,更加要求运营商利用移动综合网管平台,针对全系统进行网络指标、性能数据、设备负荷的实时监控和调节.实现优化和业务系统分析的智能化,从客户感知的角度保障网络运行的可靠性.从而提供网络测试和分析的依据,检索出话务容量小、覆盖薄弱的区域。主动解决网络运行中出现的问题,实时优化网络,消除隐患。防患于未然。 相似文献
17.
自3G正式商用以来,广东联通充分发挥WCDMA网络速率快、商用网络广、终端丰富、业务应用成熟的优势,积极致力于以3G行业应用提高政府和企业信息化水平,坚持为行业客户提供以创新科技为核心的全方位、高品质的移动信息化服务。广东联通围绕核心竞争力,加快产品创新,打造差异化竞争优势,在多个行业领域形成了成熟的应用,实现了客户价值与企业价值的共赢。 相似文献
18.
19.
集团客户是备通信运营商的重要生存支柱。集团客户特别是党政机关及金融行业等高端客户,他们往往不会单纯追求价格的最优。而是对服务质量有更高的要求,如快速的业务开通,全天候、高质量的保障与维护,故障出现后的高效排除与恢复,定期的业务质量综合报告等。优质的服务离不开高质量的网络保障,然而,长期以来运营商大多注重面向“客户感知”的服务内容与方式,在网络支撑上没有建立起完整的体系规范,造成整个服务只停留在表面上,客户感知与服务承诺脱节,服务保障人员经常处于“灭火”状态,疲于应付。要破解这一困局,笔者以为,需要围绕SLA(Service Level Agreement,服务等级协议)对客户网络保障的各阶段要素进行分析,建立从产品设计、资源核查到网络建设等全过程的体系规范,实现全生命周期的过程管理,解决不断增长的客户需求与激烈竞争带来的服务资源之间的矛盾,从而实现“以客户为中心”这个最终目标。 相似文献