浅析客户关系管理中的大客户

文章在CRM“以客户为中心”理念的基础上,从不同角度分析了大客户的特征,从而使企业把有限的资源投入到真正需要关注的顾客,取得价值的最大化,提供了必要的理论支持。     

大客户的管理艺术

<正> 大客户(也称为关键客户、全国客户、全球客户或看家客户)经常被挑选出来并被给予特别关注。企业往往会与大客户签订合同并为他们提供统一的价格和一致的服务,大客户经理负责监督、协调销售人员针对大客户的销售工作。大客户工作是指那些由交叉功能小组按照一定的程序来开展协作性的活动。公司的大客户可能会由一支交叉功能人员组成的战略性客户管理小组来进行管理,小组成员固定地为一个顾客服务并且经常呆在顾客方便的办公室内。例如,宝沽公司安排了一个战略性的客户管理小组与在阿肯色州本顿维尔沃尔玛总部的工作人员一起工作,宝洁与沃尔玛已经通过合作节约了300亿美元的资金,而且使自己的毛利大约增加了11%。如果一家公司有几个甚至多个大客户,它就可能会组建一个大客户管理部门来进行运作。中型企     

大客户管理法则

大客户也称为核心客户,其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样,是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”,企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户,企业不仅要花心思经营,而且还要找对方法和策略。大客户管理(KAM,keyaccountmanagement)是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法,目的是通过持续地为客户量身订做产品和服务,满足顾客的特定需要,从而培养出忠诚的大客户。假使你是某名牌精品店的VIP客户,每年生日都能享受到独特的生日特惠商品,新品上市时第一个收到通知,…     

企业大客户营销模式优化分析

近年来,企业的市场竞争日常激烈,企业在当前时代下要想很好的立足,必须重视自身的营销机制。大客户是对企业具有较高价值的客户,企业应突出重视对大客户的营销,这样能够保障企业的客户营销管理工作能够有序开展。企业大客户管理水平在很大程度上决定了企业的利润,企业要获得利润,就要提高自身的竞争力。因此,企业要重视大客户营销,通过与大客户建议良好的合作伙伴关系,保障企业实现可持续发展的目标。本文结合企业大客户营销机制探讨了大客户营销的相关建议,认为企业在开展大客户营销时,要认识到大客户营销的具体要求与方法,并通过合理分析大客户特点,完善对大客户的服务及营销团队管理,保障企业在开展大客户营销时为大客户提供满意的服务,保障企业服务好大客户。     

大客户营销制胜之道

文章针对工业品大客户营销的特点,在综合营销理论和多年的工业品营销实践基础之上,提出了广开渠道,捕捉信息;注重细节,创新营销;搭建网络,利用团队;抓住机遇,促成交易的4大制胜法宝,具有较强的可操作性,对于从事工业品营销的一线人员具有较好的借鉴和启发意义。     

有了大客户一切都OK？

随着市场经济的快速发展，市场竞争也日益加剧，企业的营销策略随之改变，越来越多的企业开始将大客户作为自己最主要的渠道网络，并在市场中取得了不俗的业绩。但是，在取得成绩的同时，也有不少的企业“经营”大客户遭遇尴尬处境：投入颇大，回报却惨淡!问题出在哪里呢?     

采用客户关系图构建大客户经理的KPI体系

文章从关系营销学的角度,通过采用客户关系图来构建大客户经理的关键绩效考核指标体系。     

谈商业银行大客户市场开发的营销策略

随着中国金融行业全面对外开放,金融业务竞争将更加激烈。在以营销导向为主的竞争时代,二八法则也已被广大管理人员所认同和接受．竞争的焦点也集中在个人高端大客户上。大客户是相对一般客户来说的．对于商业银行而言．商业银行认为大客户是极具有战略作用的客户．具体是指能给银行带来高效益、高收入的客户,是银行赢利的源泉。商业银行大客户管理是一种管理方法,     

供电系统大客户营销策略研究

本研究旨在探讨供电系统如何克服困境,发展出独特的经营营销策略,增加供电量、开拓更多客户、扩展电力销售量、创造营收可持续经营。本文在理论分析的基础上,给出了一系列供电系统大客户营销策略与建议。     

企业营销人员的大客户开发策略探析

顾客价值的二八分化现象几乎成了市场中的铁律。对于企业来说,80%的利润来自20%的重要客户,其余20%的利润则来自80%的普通客户。因此,开发重要客户,即大客户资源将是企业利润的主要保障与突破口。文章阐述了企业大客户的定义,分析其对企业经营的重要作用,探讨并总结出营销人员在大客户开发过程中可以采取的具体策略。     

浅谈商业银行的客户关系管理

现代银行的业务逐渐向以“客户为中心”的运营模式转变，根据客户的县体需求向客户提供相应的金融服务，因此，商业银行应加强客户关系管理。     

玩出大客户营销新高度

大客户(Key Account)是指重点客户、关键客户、3A级客户,主要包括四类,一是经济大客户,即使用产品频率高、价值高以及数量多的客户;二是重要大客户,即客户单位性质比较特殊,如党政军、公检法及文教卫类客户等;三是集团大客户,即在产业链上与本企业联系密切、使用本企业产品的客户;四是战略大客户,即经过实地调研、市场分...     

浅谈通信企业的大客户市场营销战略

随着中国电信业的改革和重组,通信行业体制改革的进一步深化,国内电信行业面临着越来越激烈的竞争环境。大客户同大众客户相比较,对通信的需求更具个性化,具有相对的稳定性,而对通信公司的贡献附加值更大。因此,如何吸引大客户入网,满足大客户需求,是通信公司在竞争中取得优势地位的关键所在。本文首先分析了电信业的发展现状,然后对顾客市场进行细分,确定出高顾客价值的大客户市场,分析了大客户顾客群的分类和特征。最后结合公司现状,对大客户战略营销进行深入研究。     

电力营销过程中大客户负荷特性分析

文章从大客户负荷特性指标应用中存在的问题出发,详细探讨我国当前大客户负荷所采用的特性指标,并对大客户的负荷特性进行全面的分析。     

基于客户关系管理的电力营销策略

新形势下如何加强电力市场营销中客户关系管理,成为电力企业当面前急需解决的问题。本文通过建立客户关系管理综合评价指标体系,并计算了指标体系的各权重,对权重较大的指标进行工作的增强,以促进客户满意度的提升。     

铁路货运大客户营销与流失预警对策

定义了铁路货运大客户的范畴与类别,提出具有针对性的铁路货运大客户营销方案,具体分析铁路货运大客户流失的原因,并探讨了大客户流失预警的具体对策,能够为铁路货运营销提供理论基础。     

大客户营销的操作宝典

大客户营销策略中的大客户是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大,使用频率高的客户。重要客户是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。战略客户是指经市场调查、预测、分析,具有发展潜力,会成为竞争对手的争取对象的客户。由于大客户对企业收入贡献大,因此,与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。     

重型装备制造企业大客户营销策略

<正>一、大客户营销策略对重型装备制造企业发展的重要意义重型装备制造企业要发展的好,就得有良好的产品大客户营销能力。因此,大客户营销策略是重型装备制造企业营销能力提升的关键。重型装备制造企业的大客户营销策略是对重型装备制造企业销售的目标、环境等做出较为系统全面的界定和规划。良好的大客户营销策略对重型装备制造企业有序进行的大客户营销工作是非常有利的;市场大客户营     

电力企业大客户服务管理现状及改进方向

近年来,客户关系理论被应用在全球各个行业,因此客户关系管理理论发展迅速。在市场经济促进下,我国各企业为提升自身优势和竞争力,保证企业自身在激烈的竞争市场环境中维护好自己的客户,纷纷开始重视客户关系管理。电力作为日常生活中必需的特殊产品,电力公司的客户管理十分复杂,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。     

大客户战略营销的六大利器

当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候，真正以客户为中心，以客户需求为导向的营销思路才真证明朗起来。客户是企业利润的来源，根据20／80原则，大客户则是企业创造利润的关键，大客户的价值无疑应被提升到战略的高度，因此如何真正体现并提高大客户的价值，从而为企业创造更大的利润，则成为一门值得任何一个企业去深入研究的学问。