维修乱象倒逼相关政策修正

2005年修订版《汽车品牌销售管理实施办法》,让汽车厂商在产品销售和渠道上拥有垄断权利,这个原本着眼消费者利益,保障汽车售后服务质量的举措,如今却正在损害消费者的利益——让中国的千万车主长期被动消费着高昂的售后保养服务。     

广州汽车服务业“连锁”期望突破重围

汽车售后服务市场伴随着中国汽车业迅速发展，去年以来，各路资本纷纷云集汽车美容业，分享汽车售后服务业这个大“蛋糕”，然而除了规模宠大的汽车维修队伍之外，靠提供简单的快修服务、配件用品供应、汽车美容等为生的汽车服务店也迅速崛起。     

服务补救理论下第三方旅游网站售后服务管理机制研究

售后服务的完善是衡量旅游网站成熟的一个标志,同时售后服务的好坏也是决定消费者能否再次访问该网站的重要因素。随着搜索类第三方旅游网站的迅猛发展,网上自助旅游迅速升温。多数学者关注旅游网站顾客满意度、网站设计等角度,而对于旅游网站的服务补救以及售后管理方面,目前多数旅游网站并没有给予重视。本文以旅游网站Top10为例,分析第三方旅游网站售后服务存在的普遍问题,以及与实体旅游企业相比的差异所在,从服务补救视角提出第三方旅游网站售后服务管理机制,促进旅游电子商务服务质量的提升。     

社区化电子商务在校园应用的问题及对策

传统购物模式的消费者为一般的电子商务带来的金钱及商品的安全问题而担心.而社区化电子商务的出现缓解了消费者的担心.本文从社区化电子商务在校园内的两种实施情况通过专业的服务中介为买家和卖家牵线搭桥,提供交流的BBS平台,发现社区化电子商务的优势及不足,并提出相应的解决办法.     

卡特彼勒物流服务有限公司进入中国汽车物流市场

“现在中国整车汽车企业的汽车售后配件服务体系还不够完善,在3-4年中,中国大企业会建立售后配件服务网络。国外大部分汽车厂是卡特彼勒物流公司的长期客户,可以通过为这些汽车企业提供物流服务的渠道,进入中国的汽车售后零部件物流配送体系。     

汽车备件物流的市场结构与前景

近年来,随着中国汽车保有量的急剧增长,中国汽车后市场也进入快速发展时期。所谓汽车后市场,是指汽车销售形成以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说,汽车从售出到报废的过程中,围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。有统计数据显示,2010年,仅中国汽车售后配件市场规模预计已经达到     

80后的售后服务心愿单

他们认为汽车本身就是一种高科技技术的载体,既然在产品上可以不断地提升配置,那么在售后服务上,也应该跟上潮流尽管近两年的中国汽车市场增速不及之前迅猛,但随着保有量的持续扩大,售后市场所积蓄的巨大盈利能力已不容小觑。从消费端来看,80后车主正处在快速增长的过程中,过去几年,很多汽车厂家及相关行业人士对80后车主做了大量研究,但一般偏向于产品定位、设计和营销推广等与销售相关的课题,就这些新生代车主对于后市场服务及产品的需求却少有研究。我认为,80后车主无     

汽车售后配件的物流金融与电商模式分析

文章通过介绍传统汽车售后配件的物流管理特征,从如何破解信用壁垒和信息不对称的行业主要问题出发,分析了物流金融与电子商务在线销售两种新型汽车售后配件运营模式,认为新模式的产生适应了B2B和B2C不同销售渠道的需求,真正实现了以物流精益化管理推动市场多方共赢,提升用户体验,文章最后还对近期售后汽配物流的发展趋势做了展望。     

家居行业O2O供应链整合将提速

品牌塑造、供应链整合、为消费者提供增值服务将是电商未来的主要竞争方向随着市场和消费者的成熟,初级阶段电商卖货的使命渐进尾声。取而代之的是,电商在撬动供应链、行业整合、构建诚信平台方面正在发力。知名家居电商美乐乐CEO高杨表示,随着电商市场的成熟,比拼价格的阶段逐渐过去,品牌塑造、供应链整合、为消费者提供增值服务将是电商未来的主要竞争方向。作为国内家居电商的一匹黑马,美乐乐日均访问量约100万次,线下实体店已达350家,覆盖全国200多城     

我国汽车售后服务现状及发展趋势

随着我国经济的快速发展,汽车保有量也日益增加,2013年我国汽车保有量达到1.37亿辆,仅次于美国。在当今的汽车消费领域,消费者购买汽车的时候,更注重售后服务工作,,享受到更好的服务是消费者的中心。我国加入世贸组织以来,外国汽车企业进驻中国,使得各大汽车品牌质量、价格、功能上的差距越来越小,并且整车销售利润也逐步减少,各大汽车生产经销商的重点也开始向售后市场倾斜。本文简单介绍了我国汽车售后服务的现状以及简要分析了汽车服务的发展趋势。     

行业标准

平板电视安装规范1月实施随着平板电视价格的平民化,购买平板电视的消费者越来越多,但在售后安装环节上,却存在乱收服务费、配件以次充好等乱象。据悉,平板电视售后安装规范自1月起正式实施,该规范明确规定了生产企业和安装方的各自责任,安装服务则包括调试工序和     

电子商务平台内经营者售后服务的法律规制

近年来,随着我国电子商务市场规模的不断扩大,电子商务平台入驻的商家越来越多,迎来重大机遇的同时,其挑战难度也随之增加。电子商务快速发展的背后,最难解决的问题就是售后服务,而当前大多数消费者选择的消费渠道则是在电子商务平台内购物,即当前问题频发的是电子商务平台内经营者的售后服务,故本文通过一系列的分析对于电子商务平台内经营者售后服务的提升提出了建议。     

基于用户关注度的汽车销售服务策略分析

如今汽车销售服务的利润优势逐渐体现,销售服务成为汽车厂商的竞争焦点。本文结合汽车用户对销售服务各方面的关注度的数据和排序,提出应优先从关注度高的方面提高销售服务质量,以提升满意度,占据市场优势。同时,列举了重点提升"售后及三包服务"的质量、注重售后服务站硬件设施及配件供应、提高销售店硬件设施及接待服务水准等具体的销售服务实施策略。     

校园绿色经济:互联网+二手回收

本文通过对互联网+二手回收和电子商务的理论分析,主要讨论了发展电子商务二手回收对大学校园内师生的意义,回收可回收资源,建立二手交易平台,为师生提供二手交易为目标,整合线上线下资源,将电子商务网络与实际市场相结合的专业网站,并运用SWOT分析方法对我国当前的二手回收电子商务进行了优势、 劣势、 机遇、 和威胁四方面的分析,提出了电子商务的发展对校园绿色经济的意义.     

4小时“无障”通关 东方启航力助宝马物流提速

近日，BMW（德国宝马）汽车进口零部件通关速度大幅提速，藉此，使用进口宝马汽车的中国车主将有望得到更加快捷的售后服务。记者获悉，这主要得益于为BMW提供进口物流服务的东方启航公司的助力。据了解，今后BMW配件平均审单时间由以往的1-4小时降至不足1小时，最快4小时便可通关。     

对B2C电子商务的策略研究

1.引言 B2C(Business to Customer)电子商务是以Internet为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式.目前,在Internet上遍布了各种类型的B2C网站,提供鲜花、手机、计算机、汽车等各种消费品和服务.由于各种因素的制约,目前以及未来比较长的一段时间内,这种模式的电子商务还只能占较小的比重.但是,从长远来看,企业对消费者的电子商务将取得快速发展,并将最终在电子商务领域占据重要地位.对于发展我国B2C电子商务,很多学者在电子商务瓶颈(如电子支付、网络安全、物流体系、法律保障等)方面提出了自己的策略建议,这里主要在企业管理、零售行业、网上市场等方面提出某些设想.     

三明市人民政府关于促进电子商务发展的若干意见

正各县(市、区)人民政府,市直各单位:为进一步发挥政府对产业的政策引导作用,加快经济结构调整和发展方式转变,优化我市电子商务发展环境,促进我市电子商务发展,特提出如下意见:一、明确适用范围(一)本意见中所称电子商务企业是指:通过信息网络,以电子数据信息技术为主要手段进行经营活动的企业,主要分为销售型和服务型。包括:从事商家间的网上采购和批发的企业(企业对企业)、从事直接面向消费者销售和服务(企业对消费者)及其它网上销售形式的企业,为网上交易买卖双方提供交易平台的企业(第三方平台)和为电子商务交易提供信用信息服务、数字     

基于O2O模式的服务供应链模型研究

O2O电子商务模式是指线上网店与线下实体店进行合作,以满足顾客种类繁多的需求。将O2O模式与传统的便利店相结合,扩大便利店的经营规模,为顾客提供更加高效便捷的物流服务,有效解决了电子商务中“最后一公里”配送问题。文章介绍了电子商务环境下服务供应链的发展,设计了O2O电子商务模式下的服务供应链,并研究了服务供应链整合对于该模式的益处。     

网购中退货处理与客户忠诚度的关系实证研究

近年来,随着电子商务的飞速发展,消费者退货问题日益突出。文章以在校大学生为研究对象,通过线性回归方法进行分析,论证了 B2C 网站购物过程中退货处理对客户忠诚度有影响,并指出退货处理中的卖家客服态度为影响的主要因素,希望该研究结果可以为网络卖家或企业提升自身实力并提高其在该行业的竞争力提供重要启示和指导。     

雷诺塔菲克服务迈向国际化

进入2002年,中国轻型客车市场五杰之一的雷诺塔菲克,又着重提出了雷诺品牌一贯秉承的服务至上的主张,并将通过建立更科学完善的售后服务体系,全力提升服务品质。在塔菲克的国际化服务体系中,有四项核心的售后服务政策一直广受消费者的称道。即:售后服务配件政策;索赔保险、维修费用政策;TRAFIC DOCTOR(塔菲