以客户为中心更有助于项目成功

在竞争激烈的环境中,合理的进度、质量、工期不再是项目成功的最终决定因素.以客户为中心,实现客户满意,更有助于项目取得成功.     

以客户为中心更有助于项目成功

在竞争激烈的环境中，合理的进度、质量、工期不再是项目成功的最终决定因素。以客户为中心，实现客户满意，更有助于项目取得成功。     

建立以客户为中心的高效公共服务信息公开体制

本文以公共服务信息公开的效益为切入点,以公共选择和交易成本为手段,将政府信息公开纳入到建立以顾客为中心的服务型政府的整体系统中考量,提出要实现实质性的政府信息公开应该注意的几个问题及绩效考核建立责任体系。     

客户盈利能力分析 ——以A企业为例

客户盈利能力分析作为创新的科学管理方法,早在80年代就在西方国家展开研究,目前在全球知名企业得到了广泛应用.该方法用于计算从某个特定客户获取的盈利,客户利润的计算是以销售收入扣除可分摊到该客户的成本.其目标在于为长期的客户关系战略决策提供相关信息.通过分析客户不同的盈利能力从而采取相应的客户管理决策,将客户价值管理上升到战略管理的地位,从而不断提升企业价值,获取长期竞争优势.客户盈利能力分析目前在我国企业的应用还不成熟,有的企业甚至从未进行过相应的分析,然而企业如果想在激烈的市场范围内参与竞争,就必须对营销资源进行全面分析,为了实现快速增长和更高盈利的战略,企业必须建立客户资源管理系统,将向"高盈利客户销售高收益产品"作为客户管理重点.本文以A客车生产制造企业为例,探讨如何进行客户盈利能力分析,并制定相应的决策方案,从而提高企业的盈利能力和竞争优势.     

开展“以客户为中心”服务文化建设活动的思考

建设银行鹤岗分行深入开展了“以客户为中心”服务文化建设活动,究竟在市分行机关、基层落实得如何？带着这些问题,利用近一个月的时间走访了机关13个部门和21个营业网点,进行了调研。总体情况来看：“以客户为中心”的服务文化建设得到了各级管理者的高度重视,员工的普遍认同,“以客户为中心”理念正在形成,所梳理出的问题和制定的整改措施基本得到落实。     

以客户为中心大地保险实现效益发展

深秋的三亚，碧波、海滩、椰林，在蓝天的映衬下，显得格外明媚。在这美好的季节里，作为中国大地保险客户服务节的重要组成部分——中国大地保险“2009高端客户恳谈会”在此举行，把今年的客户服务节推向了最高潮。总经理蒋明在恳谈会致辞中深有感触地说：“公司成立六年来，我们与广大客户携手并进，一路同行，在真诚服务客户中，     

打造以客户为中心的市场链

市场的多变性，竞争的白热化，越来越让企业的管理层感受到生存和发展的巨大压力。显然，靠少数管理者的单打独斗，从管理能力和知识水平上，都会难以承受市场的压力。竞争现实给我们带来的问题是：如何将市场压力传递到企业的每一个层面，抑或是每一名员工，从而最终将压力变为动力？于是，全员营销、流程再造、内部营销等管理理念和方法应运而生，     

构建以客户为中心的企业文化

随着经济与科技的快速发展，传统上以大量生产及分工生产为手段的工业型企业，正经历向资讯型企业、知识型企业的转变。传统的工业型社会是以制造业为主的社会，只强调用最便宜的成本，大量制造市场可接受的商品。但是由于许多产品的生产力已远超过社会的需求量，加上消费者意识的抬头。使得今日企业面临一个明显的买方市场。事实上。企业所面临的竞争型态已由最早的生产导向（供应市场），经由第二阶段的市场导向（争夺市场），进入顾客导向（创造市场）。     

互联网信用支付的相关会计处理——以“京东白条”为例

互联网金融的飞速发展使得其对日常生活的渗透越来越广泛和深入,然而,目前有关其账务处理方面的研究并不是很多。本文主要以＂京东白条＂为例,对其会计处理进行分析,旨在为新兴的互联网信用支付的账务处理提供有益的参考。     

互联网信用支付的相关会计处理——以“京东白条”为例

互联网金融的飞速发展使得其对日常生活的渗透越来越广泛和深入,然而,目前有关其账务处理方面的研究并不是很多。本文主要以"京东白条"为例,对其会计处理进行分析,旨在为新兴的互联网信用支付的账务处理提供有益的参考。     

一切以客户为中心方能追寻利润区

一切企业的利润都是通过顾客的消费行为来实现的。一切以客户为中心,发现客户的真正需求,发现对企业来说真正有利润价值的客户群,从客户开始倒向进行以客户价值为关键驱动因素的企业设计,并时刻关注客户的需求变化及趋势,从而做出动态的相适应的企业设计等调整,始终满足顾客需求,实现顾客价值,甚至超前满足和引导他们,以变应变,则可将企业引入当今和未来的利润区。     

以客户为中心的电信业务流程再造

在国家破除电信垄断，市场主体多元化而导致竞争日趋激烈的情况下，我国电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等，都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力。传统电信企业在认识上反应迟钝，在行动上缓慢，普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者，     

论我国互联网金融的发展——以阿里巴巴为例

随着互联网的高速发展,我国未来的金融业将发生巨大的变化。现阶段互联网金融的业务只是对传统金融的模仿和拓展,互联网金融与传统金融之间缺乏有效的相互合作。而且,作为新兴的行业,互联网金融的高速发展也带来了许多不可避免的问题。本文从具有代表性的阿里巴巴集团入手,分析出阿里巴巴集团在发展互联网金融方面的不足之处与创新之处。     

类金融模式影响公司盈利能力分析——以海信集团为例

类金融模式下,公司通过对上下游资金的占用可以获得大量的无息负债,进而借助于高财务杠杆进行盈利,然而这种新型的融资模式在帮助公司获利的同时也给其盈利能力造成一定的负面影响。为使类金融模式最大限度地发挥出作用,在对其影响公司盈利能力机制进行阐述的基础上,选取海信集团为例,分别对类金融模式对公司盈利能力的正、负影响进行分析并针对性地提出了防范对策,为公司充分利用该模式优势、优化供应链管理提供思路。     

积极导入CS战略 确立“以客户为中心”的观念

<正> 客户是什么?我们应把客户放在什么位置?如何满足客户的需求?如何赢得客户的忠诚?是摆在每个建行员工面前的重大课题。一、深化CIS战略的推进,积极导入CS战略CIS战略是企业形象识别战略,CS战略是比CIS战略文化底蕴、文化品位更高一筹的新的营销战略,即"客户满意战略"(是服务经济时代的必然要求)。它提升了企业经营的指导思想、客户定位、客户满意的内涵和文化品位。它不仅从纵向层次上要求企业服务达到物质满意、精神满意和社会满意,而且要从横向结构上做到理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意。CS战略同近几年我国不少企业兴起的CI战略相比有着本质差别。CI战略是以企业为中心,突出的是企业自身的价值,重心是企业市场的定位,CS战     

基层行确立客户中心理念的迫切性及策略选择——以中国建设银行股份有限公司为例

基层银行处于创值争效的前沿,也是展示与塑造银行形象的主窗口。进一步健全股份制与股权上市后获得持续稳健的新发展,建设银行需要建立与股权结构、治理结构、经营新环境匹配的营销服务新机制。以客户为中心的营销理念正是买方市场条件下建设银行尤其是基层行走向市场、赢得市场的理性选择。在建设银行承前启后的这一时期,迫切需要我们对客户中心理念主导下的营销服务问题作些梳理并提出相应对策建议。通过笔者多年的岗位观察、调查思考与理论学习,文章认为,确立客户中心理念是解决基层行诸多问题的良药,这对变革中的建设银行尤为迫切。在此基础上文章进一步提出,对于基层行营销服务中的现存问题,可以借助客户中心文化理念的形成、面向客户的流程再造、网点营销转型以及富有特色与新意的服务获得改进或解决。