浅析民营企业客户忠诚度管理

客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,特别是要加强客户忠诚度的管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。一、民营企业客户关系存在的主要问题(一)客户关系管理含义客户关系管理(CRM)是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值和体验,满足客户个性化的需求,并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。它是企业以客户价值为中心,通过与客户互动,产生情感上的认同和客户对企业或品牌的忠诚。客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分,它是从客户满意概念中引出的,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠...     

客户关系管理:企业维系客户的利器

企业维系客户的利器随实行客户关系管理.客户关系管理(CRM)起源于20世纪80年代初提出的“接触管理“,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息.20世纪80年代初期演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务.经历了近20年的不断发展,客户关系管理趋向成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系.客户关系管理的核心思想就是在企业中树立“以客户为中心“的发展战略,以客户关系为重点,展开系统的客户研究,努力通过各种方式来提高客户对企业的满意度和忠诚度,确保企业的稳步发展.CRM通过对客户信息的搜集、整理和挖掘能够给企业带来如下益处:从现有客户中获取更多市场份额;减少销售成本;提高客户的忠诚度;并进而拓展新的客户.……     

论作业成本法对传统会计成本的突破与应用

作业成本计算是西方国家在先进制造企业首先应用起来的一种全新的企业管理理论和方法。作业成本管理是基于作业成本法的新型集中化管理方法。作业成本计算法和作业成本管理的逐步推广,为企业的成本管理带来了巨大的变革。本文从质的角度和量的方法探讨了作业成本法相对于传统成本计算方法的先进性,同时还对其在我国应用的前景进行了分析。     

作业成本法在企业全面预算管理中的应用

随着市场经济竞争的不断加剧,全面预算管理已经成为企业财务管理的核心,如何更好地控制成本从而帮助企业获得成本优势也是预算管理的目标之一;全面预算管理要求对企业进行精细化管理,而以作业环节为基本核算单位的作业成本法能够很好地帮助企业进行全面的预算管理。本文尝试对作业成本法理论进行简要梳理,同时考察企业目前作业成本法实施的障碍及相应的对策。     

客户关系管理战略的实施与企业文化的整合

成功实施CRM（客户关系管理）是企业制胜的一大法宝,但需与之配套的企业文化,形成以客户为中心的经营理念。论文分析了国内外研究现状,归纳出“以客户为中心”的企业文化的特征,从企业文化变革这一独特视角出发,讲述客户关系管理战略实施与企业文化进行整合的原则、方法、步骤及内容,为成功实施客户关系管理系统提供借鉴。     

浅谈作业成本法

成本信息是企业最重要的管理信息,然而随着企业工艺技术水平的提高,传统成本计算方法越来越不适应现代化管理的要求,它既不能完整地反映生产耗费的真实情况,又影响了其他管理信息的质量。然而随着新技术革命和日益激烈的市场竞争,以及由此带来的企业生产经营管理思想和方法的深刻变革,都要求对成本会计精心改革。为适应现代制造环境的特点和管理的需要,作业成本法便应运而生。本文从作业成本法的历史、产生的依据以及与其相关的一系列概念来说明作业成本法是一种以作业为基础的成本核算制度和先进的成本管理系统。在此基础上阐述了作业成本法的计算程序及其实现的突破,进而引述出作业成本法的适用条件及其现实意义。     

作业成本法理论及应用研究

作业成本法作为一种全新的成本核算方法可以提供准确的成本核算信息、进行有效的成本管理、提高企业管理水平。从作业成本法的基本理论出发,提出了作业成本法的基本工作原理,阐述了作业成本法与传统成本核算方法相比所具有的优势和特点,通过对企业案例的核算分析与研究,表明作业成本法在成本核算上更合理、更科学。     

作业预算在高校预算管理中应用的有效性分析

作业成本法的优越性已广为人知,而且国内外一些企业已经实施作业成本法并取得一定成果。而作业预算是以作业成本法为基础的,且作业预算在企业中运用是可行的,那么作业预算能否在高校预算管理中应用?很少有学者对此进行探讨。本文通过分析当前我国高校预算管理中存在的主要问题,提出作业预算在高校预算管理中应用是有效的。作业预算的应用,有利于提高预算管理水平,发挥预算在高校财务管理中的重要作用。     

基于价值链框架的分析企业竞争优势方法

文章提出运用价值链理论分析企业竞争优势的基本思路 ,分析在操作中遇到的障碍 ,并提出引入作业成本法和价值工程消除这些障碍 ,形成以价值链为基本框架、价值工程和作业成本法为工具的分析企业竞争优势体系 ,最后讨论运用价值链理论分析企业竞争优势的具体步骤     

试论客户关系管理与数据库营销

CRU——客户关系管理。客户关系管理已成为国内外大中型企业市场营销的重要课题。它不仅用于统计和分析客户及产品，而且还用于提供决策分析；同时，还具有客户挖掘功能。客户关系管理通过对客户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供快速周到的服务，特别是提供解决方案的服务，以吸引和保持更多客户，确保市场不衰、企业兴旺。     

会计作业成本法的影响因素探析

作业成本法是上世纪八九十年代兴起的一种全新的企业会计管理理论与方法,通过对作业及作业成本进行确认、计量,最终得出较为真实的产品成本,使企业的市场竞争力及盈利能力提升。然而作业成本法在实际运用时,却往往受到多种因素的影响。基于此,文章先对作业成本法的概念进行简要阐述,然后分析了企业会计成本法的影响因素。     

客户关系管理在中小企业管理中的应用研究——以大连宏程国际货运代理公司为例

客户关系管理基于企业"以客户为中心"的发展战略,它采用先进的信息技术来获取有关顾客的信息,并以此为基础,通过数据分析,对顾客的需求和偏好进行预测,据此为顾客提供不同的产品或服务,进而建立顾客关系并进行管理,以提高顾客的忠诚度,使顾客的价值达到最大。在中小企业管理中,应注重做好客户关系管理的目标设定、结构体系设定、用客户生命周期利润细分客户、业务流程再造、客户信息管理、客户投诉管理等工作。     

作业成本法在汽车制造业的应用研究

中国加入世贸组织已经很多年,目前汽车行业竞争已到白热化程度,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,除了加大自主研发力度,生产出更多质量上乘、节能环保、性价比高的高科技产品,还有一个有效的途经就是在企业成本管理系统上进行改进。为此,本文从作业成本法的基本原理法入手,以某汽车制造股份有限公司(以下简称"某公司")为例,论证了作业成本法在汽车制造业的可行性和实用性,以启示企业现代成本管理之思路。     

作业成本法在汽车制造业的应用研究

中国加入世贸组织已经很多年,目前汽车行业竞争已到白热化程度,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,除了加大自主研发力度,生产出更多质量上乘、节能环保、性价比高的高科技产品,还有一个有效的途经就是在企业成本管理系统上进行改进.为此,本文从作业成本法的基本原理法入手,以某汽车制造股份有限公司(以下简称"某公司")为例,论证了作业成本法在汽车制造业的可行性和实用性,以启示企业现代成本管理之思路.     

基于平衡计分卡与作业成本法相结合的产品研发预算管理

本文对平衡计分卡与作业成本法相结合的产品研发财务管理模式下的研发预算管理进行了探讨。平衡计分卡为作业成本法研发预算提供了战略目标、作业需求及绩效评价标准。作业成本法研发预算可以加强研发作业管理,控制资源耗费,缩短研发周期,提高企业研发预算管理能力。     

基于平衡计分卡与作业成本法相结合的产品研发预算管理

本文对平衡计分卡与作业成本法相结合的产品研发财务管理模式下的研发预算管理进行了探讨.平衡计分卡为作业成本法研发预算提供了战略目标、作业需求及绩效评价标准.作业成本法研发预算可以加强研发作业管理,控制资源耗费,缩短研发周期,提高企业研发预算管理能力.     

对现阶段企业应用作业成本法模式的探讨

随着高新科技时代的到来，企业制造环境发生了变化，间接费用的增,大使过去采用人工和机器工时分配间接费用的方法已不能正确地反映产品的实际成本。作业成本法的产生，使企业的产品成本的计算更客观、及时、有效和准确，有助于业绩的计量和考核，对企业加强成本控制与管理有产重要意义。作业成本法作为一种先进的成本计算方法，在西方企业都有一定应用，但在我国的运用还很少，本从作业成本法的基本原理出发对现阶段我国企业应用作业成本法进行了探讨。     

基于时间驱动作业成本法的ICC模型研究

基于传统ABC的ICC模型忽视了传统作业成本法的缺陷,使得ICC模型难以付诸实践。本文拟将时间驱动作业成本法引入ICC模型替代传统ABC并与EVA重新整合,以期能为企业制定决策和价值管理提供更有效的成本信息。     

对客户忠诚创造价值问题的探讨

客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。     

基于时间驱动作业成本法的ICC模型研究

基于传统ABC的ICC模型忽视了传统作业成本法的缺陷,使得ICC模型难以付诸实践.本文拟将时间驱动作业成本法引入ICC模型替代传统ABC并与EVA重新整合,以期能为企业制定决策和价值管理提供更有效的成本信息.