基于供应链的物流服务创新

物流服务是企业竞争优势的重要来源之一．物流服务创新的实质就是要通过创新实现物流服务的差异化,获得竞争优势。物流服务创新受到诸多因素的驱动,包括企业竞争环境、供应链物流环境和顾客服务需求以及商业模式的变化、社会经济与信息技术、网络技术的快速发展以及物流服务商绩效改进的需要等。物流服务创新具有多种模式与途径,本文从供应链视角提出了物流服务创新的途径。     

顾客参与零售企业服务创新研究

由于服务的特征,顾客参与越来越广泛地应用到服务创新过程中。然而,目前大多数的研究是针对整体服务业,对于特定服务业中的顾客参与服务创新的研究并不多见。零售业直接面向最终消费者,因而,零售业服务创新中的顾客参与特征尤为显著。本文在论述顾客参与零售企业服务创新的背景和作用的基础上,介绍了当前顾客参与零售企业服务创新的理论,并归纳出顾客参与零售企业服务创新的三种类型,最后提出了提高顾客参与零售企业服务创新的措施。     

物流企业服务创新文献综述

对近年来国内外有关物流企业服务创新的文献进行了梳理,分析了国内外物流企业服务创新的研究现状,包括物流企业服务创新的驱动因素、服务创新的内容、服务创新的路径、服务创新的模式以及物流企业服务创新的实证研究等问题,最后对未来的研究进行了展望。     

制造业参与对物流服务创新绩效的影响分析

文章研究的基本是物流服务创新是否受到制造业参与度、制造业满意度的影响,具体有哪些因素影响物流服务创新绩效。基于制造业与物流业联动,从顾客参与的角度分析并构建了制造企业参与物流服务创新的研究模型。运用结构方程模型对调查获取的115份问卷数据进行实证分析,结果表明:制造业参与度和满意度都对物流服务创新绩效具有显著的正向影响,制造业参与度对制造业满意度也具有显著的正向影响。     

仓储型物流企业服务能力评价研究

随着市场经济快速发展和顾客服务多样化需求增加,使得物流服务市场需求的不确定性大大增加,这给物流服务提供者带来了严峻的挑战,"服务能力"问题越来越受到企业和顾客的重视。文章选取仓储型物流企业作为研究对象,构建了一套适合仓储型物流企业的物流服务能力体系,以及对不同的评价方法进行了比较,从而为选择一种适合仓储型物流企业服务能力的评价方法提供一种新的建议和思路。     

基于客户满意度的物流企业个性化配送创新方案

首先阐述了顾客满意度及物流配送的内涵,运用顾客满意理论构建了物流企业配送的顾客满意评价指标体系,选取一个具有代表性的物流企业进行实证调查,采用里克特5级量表对所选的物流企业配送服务进行市场调查.从顾客期望、顾客对产品质量的感知、顾客对价值的感知、顾客抱怨等指标分析了该物流企业在客户满意度方面的问题与不足,并提出了改进的个性化配送方案.     

浅谈海尔物流顾客服务

优质的顾客服务,是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素,也是物流企业核心竞争力的体现。文章对海尔物流的顾客服务进行了分析,得出了海尔物流顾客服务的优势,并对其提出了发展建议。     

物流企业怎样实现服务创新

物流服务含义 1．物流服务。 物流服务的定义是随企业而变化的，不同的企业对物流服务这一概念往往有不同的理解，例如供应商和他的顾客对物流服务的理解就有很大的不同。一般说来，可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用好坏的尺度，这包括从接收顾客订单开始到商品送到顾客手中为止而发生的昕有服务活动。     

基于4G技术和移动电子商务的物流服务信息化

物流企业必须以满足顾客的需求为根本,可以充分利用移动通讯技术,为顾客提供相应水平的物流服务.本文分析了我国的物流服务信息化存在的问题,重点阐述了如何应用4G技术与移动电子商务技术结合来规划现代物流服务信息化方案,为物流服务增加新的优势.     

我国现代物流服务发展对策研究

21世纪是以服务为主导的世纪,高效快速高质量的物流服务作为一种新的竞争手段已成为企业战略管理中的重要内容,物流企业通过对顾客提供高质量的物流服务,可以形成企业的无形资产,提高顾客的忠诚度和满意度。本文分析了当前我国现代物流服务存在的问题,提出了相应的发展对策,以期对我国现代物流服务的发展提供指导。     

快递行业第三方必要性研究

电商经济的发展促使快递行业的业务不断升级,从而凸显出快递行业信息管控程度不足以支撑用户需求、无效沟通导致的时间成本增加等问题.就以上问题,团队通过本文搜集国内快递行业规范、客户需求、国内外快递企业对比等方面内容,对探究国内快递行业现存的薄弱环节普遍缺陷进行探究,得为国内快递行业企业需揭示改善的问题点并提出建立第三方监测...     

物流企业顾客满意度指数测评

本文根据美国顾客满意度指数模型（ACSI）,在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系.并采用偏最小二乘法（PLS）对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究.     

多模式的大宗石化产品物流网络模型设计

随着石化产品市场竞争的日趋激烈,优化物流网络逐步成为企业关注的焦点。为了提高物流服务质量,降低物流成本,一些新的物流模式逐步被化工行业所采纳,如何在多种物流模式并存的状况下,规划高效的物流网络,是提高企业竞争力的关键。文中先根据客户和物流模式的特点,确定各客户不同线路下的物流模式,再建立混合整数模型,建立物流优化网络。     

基于CRM的第三方物流企业客户服务策略研究

物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种种问题,结合CRM理论进行分析和探讨,提出了切实可行的解决方案,形成了一套第三方物流企业可以实际操作的客户关系管理策略。     

基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争优势识别研究

以"顾客价值"为切入点,结合我国第三方物流企业特征和行业环境,对我国第三方物流企业的核心竞争力进行分析,提出了第三方物流企业的五个主要核心竞争力。并根据以上分析构建了第三方物流企业核心竞争力评价指标体系,通过模糊综合模型对其进行综合评价。文章最后对A第三方物流公司进行实证分析,在验证该方法可行性的同时,希望通过评价结果使企业认清自身的竞争能力,找到缺点与不足,为企业不断提高自身的服务水平奠定基础。     

网购用户对物流配送服务满意度测评体系研究

目前,我国的网络购物市场正处于持续增长阶段,电子商务市场的竞争也随之激烈。企业要想在激烈的竞争中持续经营,必须要提高服务质量,增加顾客满意度,而物流配送环节是我国电子商务发展的瓶颈,企业更需要在关键的环节提高服务质量,通过对网购用户配送服务满意度测评体系进行研究,不仅可以让物流配送企业不断提高服务质量,在激烈的竞争中得以发展壮大,还可以让电子商务企业选择更好的物流配送模式以改善物流配送环节,提高顾客满意度。     

中小零售企业物流服务问题与对策探讨

中小零售企业在我国的零售业中占有重要地位,但其发展却因物流服务问题受到制约。通过对我国中小零售企业现状及其物流服务状况的分析,提出了当前中小零售企业物流服务存在的突出问题,并针对这些问题对其物流服务的改进策略一实施共同物流进行了探讨。     

第三方物流企业顾客服务策略研究

分析了第三方物流企业顾客服务的发展状况以及存在的有利因素和问题,并从自身建设,客户关系和物流信息化等角度提出了解决对策。     

供应链背景下跨国水产企业物流成本控制——以PA公司为例

文章旨在研究基于供应链下跨国水产企业的物流成本控制对策。首先分析了跨国水产企业PA公司物流成本控制中面临的问题,然后分析了供应链背景下PA公司物流成本构成的特点,最后提出建立在OA和ERP基础上的物流成本核算方法和物流成本优化策略,实现了PA公司按客户、按产品、按部门的物流成本核算、预算、控制、评价的体系,实现了物流成本的节约,同时增进了PA公司的优质客户增值服务能力,增加了企业的竞争力。     

我国企业物流金融发展抽样调查及对策探讨

随着物流业和金融业的融合,物流金融业务在中国如火如荼地开展起来,从简单的代收垫资,向物流授信方向发展。在企业发展急需资金支持的情况下,物流商业业务的开展,对供应链企业、物流企业、金融机构三方共赢有利。通过对我国主要地区物流企业物流金融发展情况进行抽样调查,对一些有代表性的问题进行分析,找出解决方案和发展对策。相信物流金融业务给我国企业带来融资效益的同时,必然朝着健康稳健的方向发展。