第三方物流企业服务质量提升探究

经过十几年的快速发展,第三方物流已成为物流行业的中坚力量,在我国近50余万家物流企业中占据了不小比例。但是相比较西方国家,总体上仍然比较落后,尤其在物流服务水平上差距较大。目前,我国政府持续加大对物流行业的扶持力度,2009年3月国务院发布的《物流调整和振兴规划》,物流业被明确列为十大重点振兴产业之一,更加有利于我国第三方物流的加速发展。     

物流企业服务质量改进对策研究

以物流企业服务质量改进为关注焦点,分析了服务质量改进的动因,提出了物流企业服务质量改进策略,给出了服务质量改进中的若干建议,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。     

物流企业服务质量评价指标体系研究

以往物流服务的评价指标体系都是单纯从顾客角度出发考虑的，很少提及服务提供的过程和提供服务的能力。本文在继承前人观点的基础上开创性地建立了以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系，从物流服务的绩效、过程、能力三方面，综合运用层次分析法、SEVEQUAL等方法，从企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度来构建物流企业服务质量评价指标体系。     

水电企业服务质量提升刍议

作为水力发电企业的机关职能部门,如何在日常工作中,提升为生产一线工作人员服务的质量,是摆在每一位机关职能部门工作人员面前的一个重要问题。转变工作作风、密切联系群众、搞好干群关系,是提升服务质量的关键所在。     

物流企业服务质量水平评价指标体系研究

通过分析物流企业服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度构建了物流企业服务质量水平评价指标体系。     

物流企业服务质量评价指标体系研究

通过分析我国物流企业服务质量评价体系的研究现状,给出了物流企业服务质量评价的六个重要指标,然后运用一种基于不同粒度语言判断矩阵的群决策方法求出各个指标重要性程度并进行排序,清晰明了地显示出各个指标的地位,使物流企业对影响服务质量的指标有个定量的认识,进而有针对性地优化自己的服务体系,给顾客带来更多的优质服务,赢得市场,赢得利润。最后给出了一个算例,并有针对性地给出了改善服务质量的措施。     

物流企业服务质量评价指标体系研究

通过分析我国物流企业服务质量评价体系的研究现状,给出了物流企业服务质量评价的六个重要指标,然后运用一种基于不同粒度语言判断矩阵的群决策方法求出各个指标重要性程度并进行排序,清晰明了地显示出各个指标的地位,使物流企业对影响服务质量的指标有个定量的认识,进而有针对性地优化自己的服务体系,给顾客带来更多的优质服务,赢得市场,赢得利润.最后给出了一个算例,并有针对性地给出了改善服务质量的措施.     

物流企业服务质量改进对策探讨

通过就物流服务特征以及改进服务质量重要性简要阐述,针对物流企业服务质量问题以及影响因素分析,提出物流企业服务质量改进措施,有助于物流企业服务质量改善工作顺利开展。     

黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究

邮政物流服务质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对于服务质量来讲是满足客户明确的或隐含的需要,提高服务质量的核心就是达到客户满意。     

基于电商的第三方物流服务质量评价及提升策略研究

随着网络技术的不断发展,电商已经成为现代商务中一种重要的形式,而为电商提供物流的第三方物流企业有着与传统物流不一样的特征。本文以电商环境为背景,探讨第三方物流企业物流服务质量评价体系指标的确立及其对消费者的影响,捕捉电商物流管理中的核心环节并提出物流服务质量提升的策略。     

信息化对物流企业作用的评价

如何评估信息化建设给物流企业带来的效益成了物流企业衡量信息化建设有效性的重要问题。基于目前信息化建设的主要矛盾——能力不等于应用，应用不等于实效，本文将信息化对物流企业的实效．即客户服务质量的改善程度与信息化之后的经济效益指标做以比照。分析了信息化对于物流企业的效用，并提出了相应的改善措施。     

物流管理中增强竞争力的途径探讨

当今,市场经济竞争环境愈来愈剧烈,而现代企业物流管理又面临着激烈的竞争市场,很难迎合并且适应新经济环境下的艰巨挑战。而与此同时,企业的经济效益与生产效益的持续提高离不开企业物流管理,因此,就需要加强企业物流管理的竞争力,从而改善整个企业的物流管理水平,为企业带来更实际的效益与业绩。文中主要从现行多数企业物流管理所面临的实际问题角度出发,提出了当前企业应具备的物流管理战略、提高物流管理竞争力的途径等,从而促进企业提高竞争力,更为完善地提高其经济效率与生产效率。     

港口物流服务质量研究

运用委托代理理论解释了在组织港口物流过程中可能出现的各种问题，探究了港口物流服务质量的概念。以及在港口物流服务提供者中可尝试推行服务认证作为他们对顾客服务质量的信号，从而保障顾客的利益。     

浅谈我国铁路企业如何发展现代物流

铁路作为中国陆路现代综合交通运输体系的骨干，在现代物流系统中具有难以替代的重要地位和作用。具有大量运输物流资源和网络经营优势的铁路运输业向现代物流拓展，对于构建和强化中国现代物流体系、加快第三方物流的跨越式发展、提高国民经济运行质量和国际竞争力具有十分重要的意义和作用，文章简要介绍了我国铁路企业发展现代物流的现状．并对其存在的问题进行了分析．阐述了我国铁路企业发展现代物流可采取的措施。     

质量分析方法在物流企业服务的研究

文中针对目前质量管理研究方面存在的重工业、轻服务、重形式、轻效果等现象,结合质量管理的思想和分析工具,将质量分析方法运用到物流企业服务中。     

知识管理时代的现代物流企业竞争力提升对策研究

经济时代,知识是企业的战略性资源,知识管理是企业面对新形势所做出的战略反应。企业知识管理作为适应知识经济的管理方法,可以使企业在激烈的市场竞争中保持持久的竞争优势。因此,研究知识管理和企业核心竞争力的相互关系,对于提高企业的知识管理水平和企业的核心竞争力有着重要的意义。     

第三方物流企业实施ISO9001质量管理体系认证探析

近年来,随着市场经济的飞速发展,物流业迎来了史无前例的发展契机。与此同时,每年市场上涌现出越来越多的第三方物流企业,因此竞争也越来越激烈,那么第三方物流企业进行质量认证就显得势在必行且意义重大。文章通过概述我国第三方物流企业管理存在的问题,提出提高服务质量是取得竞争优势的核心因素,阐述了第三方物流企业实施质量管理体系认证的必要性以及具体实施认证的流程,最后提出了企业在实施认证过程中应注意的问题。     

传统物流企业低碳转型研究

在物流全球化和低碳经济发展的双重推动下,传统物流企业向低碳转型已成为物流业发展的必然趋势。文中首先系统阐述低碳物流的内涵和特点,分析了物流低碳化转型的意义,剖析了传统物流企业低碳转型的制约因素,在此基础上,提出了传统物流企业低碳转型的路径,以期为物流低碳转型提供决策参考和理论支持。     

物流企业参与物流金融业务的风险评价研究

由于物流金融业务在我国的发展还不够成熟,在开展过程中会面临很多风险。文中首先根据相关文献及专家意见,构建了一套比较完备的风险评价指标体系,然后运用层次分析法确定各指标权重,最后采用模糊评价法对物流金融业务风险进行综合评价,给物流企业是否参与某项物流金融业务提供判断依据,并根据评价结果提出相关建议。     

物流企业的质量管理与质量评价

随着我国经济的腾飞和国际化的日趋发展,改进物流服务质量,提高客户满意度、提升市场竞争能力成为物流企业持续发展的有力保障。本文阐述了物流质量管理的基本内容与目的,建立了物流企业进行质量管理的基本框架,并在这个框架的基础上提出了两种质量评价的定量模型（层次分析法和服务质量差距模型）,为企业进一步改进物流质量指明了努力的方向。