让ICBC更美、更靓——中国工商银行湖北省分行加强网点建设助推业务跨越式发展

银行物理网点是金融信用日益发达条件下客户对银行信誉可感知、可触摸、可信赖的主要媒介,对现代商业银行可持续发展具有不可替代的价值和作用。工商银行湖北省分行坚持以提升金融服务供给能力为核心,以让荆楚人民分享到国际一流高品质的金融服务为目标,以前瞻思维和创新战略为动力,将网点建设工作提升到了前所未有的高度,并将其作为履行社会责任、实现可持续发展的重要战略措施,在营业网点渠道建设方面进行了一系列卓有成效的改革和创新,网点结构全面优化,服务效能全面提高,社会形象全面提升,得到了广大金融消费者的认同和社会各界的高度赞誉。     

充分发挥营业网点功能全面提升综合竞争能力

基层网点是银行与客户接触的主要渠道。通过基层网点，银行为客户提供金融服务，客户则通过金融产品实现自身需求，同时，通过网点，银行与客户之间相互了解、相互合作、相互支持，可以说，基层网点直接体现了银行的产品种类、业务水平、人员素质、科技发展、经营理念和企业文化等。面对日益严峻的竞争形势，银行有必要对网点的功能进行认真审视和定位，充分发挥好网点功能，全面提升网点综合竞争能力。     

大型银行服务中小企业的模式创新

中小企业的金融服务是全社会高度关注的热点问题。本文认为,创新的理念、产品和商业模式可以超越银行和中小企业的关系贷款范式,使得大型银行可以与中小企业对接。大型银行通过交叉销售、供应链金融等形式进入中小企业市场,为中小企业提供一揽子、多层次的综合金融服务,这样可以提升大型银行的协同效应和范围经济。针对中小企业的金融创新,要与组织流程的优化和金融风险的管控相互配合,以达到银行可持续发展和银企双赢的目的。     

数字金融、消费者渠道偏好与零售银行网点转型升级探讨

零售银行网点如何适应市场环境变化,不断创新经营模式越来越重要。论文研究了数字金融创新和消费者渠道偏好对零售银行网点转型的影响。结果表明,信息技术的发展及数字金融的创新,从根本上改变了客户获取银行服务的方式,但零售银行网点作为与客户沟通交流的主渠道,是金融产品和服务向市场输出和传播的主要路径。未来银行网点转型的关注点应在数字金融技术的应用和消费者获取金融服务渠道偏好改变的基础上,充分考虑提升客户体验,给客户提供更便捷的服务,实现客户从"到店"到"逛店"的转变。     

创新ICT技术功推零售银行“全渠道”战略

过去10余年间,中国居民对金融需求的巨大变化,推动各行将零售银行作为主要战略发展方向之一进行金融创新。麦肯锡中国发布的《中国零售银行业的新纪元》报告指出,到2015年,中国零售银行业总收入将达到8000亿人民币,成为超过日本、仅次于美国的第二大零售市场。渠道（网点、电话银行、手机银行、网上银行、自助银行等）作为银行接触客户的触角、维持客户关系和提供最终金融服务的重要窗口,将对客户体验和忠诚度产生最直接的影响,成为零售银行的核心竞争力。银行未来利润增长点的变化,以及客户不断提升的期望对银行渠道提出了新的要求：全面集成电话银行、柜面、自助设备、手机和网银等渠道产生的交易信息并一致呈现;     

推进农行基层网点智能化进程的建议

随着社会经济的快速发展和以电子信息技术为代表的高新技术迭代猛进,智慧金融、数字银行等已逐渐融入更多客户金融服务体验中,甚至已出现高度智能化的无人银行网点,银行网点智能化是大势所趋、势在必行。农业银行近年来逐步加大引导和投入,基层网点智能化程度在同业中保持一定程度的领先。如何更好发挥现有优势,适应并引领客户服务需求,在激烈的市场竞争中抢得先机、稳健发展,笔者对农行基层网点推进智能化建设进程谈几点建议。     

加快推进网点普惠金融服务效能提升

<正>为进一步推动普惠金融业务发展,以普惠业务高质量发展赋能网点综合竞争力提升,中国工商银行普惠金融事业部积极联合运行管理部、人人力资源部部等相关部门,按照“扩大基础、梯次推进、控制风险、提升效率”思路,推进网点普惠业务运营模式优化,促进普惠金融与网点转型发展有机结合,努力将网点打造成能打胜仗的“作战单元”。一、全面深化网点普惠金融服务效能提升工程中国工商银行普惠金融事业部于2020年9月印发《提升网点普惠金融服务效能工作方案》,全面启动网点普惠金融服务效能提升工程。     

中国银行首家奥运金融服务网点在京开业

中国银行首家为奥运会提供金融服务的网点——中国银行北京丰台路支行8月18日正式开业，标志着作为2008年奥运会银行合作伙伴的中国银行，全面启动以北京地区为核心的网点服务战略，正式拉开奥运会现场金融服务的序幕。     

商业银行网点功能提升研究

营业网点是商业银行市场竞争的前沿,是银行经营的基础。随着我国经济金融的发展、客户需求层次的转变和提升,银行网点服务功能单一、营销能力弱化等问题日益突出。如何推进网点转型,强化网点功能建设,为客户提供更多更好的金融服务,有效提升市场竞争力,是值得深入研究的课题。     

村镇银行发展情况调查——以徐州市为例

自2010年中央1号文件提出,“加快培育村镇银行、贷款公司、农村资金互助社,有序发展小额贷款组织,引导社会资金投资设立适应’三农‘需要的各类新型金融组织”。以村镇银行和小额贷款公司为主的新型农村金融服务机构近年来快速成长,明显提高了农村金融机构网点覆盖率和农村居民存贷款的方便程度,有效改善了“零银行业金融机构网点乡镇”的金融服务状况,已经成为农村金融领域不可忽视的力量。但在其发展过程中尚存在不少制约因素。进一步强化政策选择和制度创新,实现农村金融服务机构的可持续发展,对于完善现代农村金融制度,改善农村融资和服务环境,加快“三农”建设具有重要意义。     

数字金融助推智能网点转型

2015年伊始,李克强总理见证了国内首家获准开业的民营银行——深圳前海微众银行第一笔网络贷款的发放。微众银行带着明显的“互联网”标签：没有物理网点和柜台,获客、风控、服务都于线上完成。互联网银行的成功落地,颠覆了传统商业银行经营模式,促使传统商业银行推进网点服务和渠道建设的战略转型,以更“智慧”的方式创新金融产品和服务。一、银行网点亟待智慧化随着“工业4.0”概念的强势来袭,金融服务“智能化”席卷全球,传统银行业必将向渠道化、轻型化、虚拟化、     

提高经济欠发达地区金融服务有效性的建议

（一）合理规划网点布局，优化金融服务资源配置 要统筹规划、优化网点布局。实现城乡的合理摆布；加大对现有网点的建设和改造力度，在改善网点硬件设施的同时注重改进服务的软环境；适当增加科技投入，改善目前自助设备偏少的现状，以满足广大金融消费者日益增长的全方位金融服务需求，充分发挥自助设备分流客户的作用，切实缓解柜台服务压力，全面提升服务质量和效率。[第一段]     

用科技打造智能社区金融中心

近年来,新一代银行网点转型已成为银行业的聚焦点,龙江银行一直围绕网点业务流程化、客户服务自动化、管理智能化等主题进行网点转型探索,力求通过网点转型提升品牌形象,改善客户服务体验,增强产品销售,推动零售业务发展。龙江银行坚持以科技创新驱动发展,走特色化经营道路,将龙江打造成"国际一流的农业产业银行",为用户提供全流程的贴心金融服务。2012年龙江银行正式启动了龙江银     

继往开来谱写金融信息化发展新篇章

“十一五”期间,在党中央、国务院的正确领导下,在银行、证券、保险等金融机构的共同努力下,我国金融信息化事业取得了显著成绩。基于服务、经营、管理和监管理念的金融信息化技术体系框架基本形成,高效、安全的金融信息化安全保障体系初步建成,为推动金融改革与创新,提升中国金融业的核心竞争力做出了突出贡献。金融信息化已成为中国金融平稳安全运营最基本的生存支撑环境,信息化已经提升到金融业的战略高度。总结过去,展望未来,信息化在金融调控、金融服务创新、金融风险防范中将发挥更为重要的作用。     

广发银行智能网点跨平台与数字化建设探索

<正>随着我国《“十四五”数字经济发展规划》以及“推进金融业信息化核心技术安全可控标准建设”等政策的出台，金融业信息技术安全应用创新进入快车道，步入规模化应用与推广阶段。保障金融安全、完善金融服务、防范金融风险是金融的核心任务，建立健全自主可控的金融信息网络，打造安全可控的金融网点设备是金融技术创新的重要内容。顺应以上趋势，广发银行开展了智能网点终端设备与移动端设备的跨平台建设，以实现智能网点数字化转型目标，探索提升客户体验与信息技术融合的创新之路。     

电子银行安全运行存在的问题及对策

随着我国金融业务创新的不断深入，电子技术在金融领域的应用飞速发展，各家银行电子化水平和服务水平也不断提高。近十几年来，工商银行的电子化建设经历了从下至上逐步推广的模式，从微机、小型机到大中型机，从单机处理、形成区域网络到全国联网。目前，工商银行已将电子银行建设作为“十五”规划的一个战略目标，建立以新一代综合业务处理系统为基础，以电话银行中心、网上银行系统、手机银行系统为标志的电子银行系统工程，目标是利用现代信息技术，以网络为中心，发展以电话银行和网上银行为主体的高度信息化、网络化金融服务，从而以…     

以场景金融赋能商业银行高质量发展

<正>当前，商业银行正在积极运用科技手段来架构场景金融体系，赋予场景金融更多功能，以不断提升客户体验。加大场景金融建设，依托场景金融体系来提升自身核心竞争力，可促进商业银行高质量发展。现代科技催生金融工具、手段、服务模式的变革与创新。过去，商业银行将重心放在拼人力、拼网点、拼投入上，但在数字经济背景下，高科技化、智能化技术成为推动商业银行金融服务创新的驱动力。场景金融正是坚持“以客户为中心”，着力依托现代数字技术来剖析客户在不同场景下的金融需求，高效提供一站式、个性化的金融服务，提高业务效率，积累忠诚客群。因此，商业银行要抓住数字化转型这一契机，深入研究数字技术，推进场景金融体系的建构。     

现代银行信息化发展的变革和思考

为了满足银行的发展战略要求,银行亟需进行银行信息化发展,加强技术资源和业务资源的整合,分析业务和管理需求,挖掘技术潜力,优化业务流程,促进技术和业务的良性互动,实现银行业务和信息技术的高度融合,推进管理和机制的创新,提供全方位的金融服务。信息技术是金融创新的主要源泉,现代银行发展轨迹表明,新的金融工具和服务方式的推行,往往是金融市场行为同信包技术相互耦合的结果,因此,信息技术的产生和发展,是推动金融创新、提升金融服务效率的必然选择。     

一腔真情暖云岭——中国银行勇担社会责任服务云南地方经济

<正>2015年,中国银行在云南积极践行中国银行"担当社会责任、做最好的银行"的发展战略,紧跟国家发展战略步伐,围绕实体经济需要,加强金融创新,改进金融服务,全力推动云南省企业与周边各国开展经贸往来,大力支持人民币国际化,不断提升跨境金融服务水平,为企业"走出去"、"引进来"提供优质高效金融服务。这一年,中国银行在云岭大地主动把握日新月异的科技进步,突破传统思维和模式,推进智能银行建设和网     

推进“大零售”战略助力工商银行经营转型——访中国工商银行股份有限公司个人金融业务总监李卫平

当前，国内商业银行的零售金融业务发展迅速，各行纷纷将其提升到全行支柱产业的战略高度。零售金融业务在提升银行核心竞争力、创新金融资产管理与服务、促进银行战略转型等方面的作用日益凸显。近几年，工商银行在零售金融领域精耕细作，成绩斐然，持续保持客户金融资产总量、个人贷款余额和中间业务收入等主要指标同业第一的佳绩，巩固并提升了“中国第一零售银行”的地位。