金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日,笔者到一家金融窗口办理开户业务,柜台前有这样一幕：一位年近九旬的老人,说什么也不领号排队,非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务,大堂经理和其他客户都前来解围,为老人代领了号码,可老人赌气都给扔了,     

农业银行“金融超市”业务简介

自2001年9月16日中国农业银行百家“金融超市”闪亮登场，目前我省农行系统巳有19家“金融超市”先后开业。这一崭新的营销模式和服务方式巳成为金融领域一道亮丽的景观，提升了农行的经营层次，创造了良好的经济效益，受到社会各界的高度赞誉。现根据基层读的要求，将农业银行“金融超市”的服务特点、业务范围介绍如下，便于基层员工了解并向广大客户进行介绍和宣传。     

改革优先还是稳定优先:金融公共政策抉择

在理论抽象上，金融稳定既是一项公共政策也是一种公共产品。作为公共政策，它是中央银行受公众委托而履行的货币职能之一；作为公共产品，它是中央银行向全社会提供的某种金融安全类产品。一般而言，金融稳定与金融改革属于两个层面的问题，因而并不构成对立；但是，在中国的现实金融公共政策选择上，两者却必然地存在某种潜在对立，这导致公共政策制定者不得不在改革与稳定间寻求权衡。     

艾默生巧解金融“数据”围城

9月12日，中信实业银行在第12届金融展全面亮相。在此之前的9月4日，中信实业银行举行媒体发布会，宣布其将成为金融展历史上首批参展的七家银行之一。中信实业银行副行长姚定一指出，此次中信实业银行主要展示业务以及信息化方面的“变化”，包括技术平台的变化以及新的金融产品的推出，以便让客户更深入地了解中信实业银行，     

银行“长队”何时休

最近,张女士到一家商业银行的网点办理银证开户业务,抽取的号码为189号,看看正在办理窗口上边的业务排号现为33号,这意味着办理自己的业务还需要等上156人,这样她整整等了2个多小时才轮到自己.据调查,目前像张女士这样在银行办理业务排长队的事情已经非常普遍.     

“十二五”期间应该优先考虑还富于民

2010年10月15-18日,中国共产党召开了十七届五中全会,会议讨论了政府在下一个五年期间将遵循的总体原则和部分细节。未来几个月,国家发改委将咨询学术界、国际机构和智囊机构专家意见,与同其他部委协同起草详细的十二五规划草案,一并提交2011年3月份的全国两会上审议通过并付诸实施。     

人民银行宣城市中心支行坚持金融调研为突破口 加强中央银行“窗口”指导

为促进货币政策与宣城市“一主两翼”经济发展战略顺利对接，疏通货币政策传导机制，适应央行职能调整的需要，近年来，人民银行宣城市中心支行以坚持金融调研为突破口，努力夯实金融业务基础工作，全面提升金融业务水平，驾驭金融的领导能力得到全面增强，深入广泛开展调查研究在该行已蔚然成风。     

互联网金融对解决“长尾问题”的有限性

互联网金融的优势主要在于突破了交易在时间、空间、人际等方面的自然限制,扩大了金融交易的空间和成功的机会,可有效地提升金融服务效率,但是互联网金融对解决金融机构重视重要客户而轻视一般客户的问题,即“长尾问题”所能起到的作用仍是有限的.解决金融“长尾问题”,提高金融体系的普惠性,不仅需要创新金融方式,更有赖于深层次制度问题的解决.     

解决银行排队从金融知识宣传开始

当前,银行排队现象屡屡见诸报端,引起了社会各界的广泛关注,当然主要原因在于银行服务网点和营业窗口少、效率低、服务理念落后等,但从银行办理业务的具体操作过程看,客户掌握金融知识的程度、与银行打交道的经验等也会直接影响到客户办理每笔业务的质量和时间.     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题是银行的一个老大难问题,排队的客户怨气冲天,办理业务的柜员忙的焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。笔者认为针对网点客户排队,人员紧缺的情况,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传营销资源,通过合理引导客户办理业务,见缝插针宣传营销产品,这样既能化不利因素为有利条件,也可以提升服务形象。     

金融也可以“好玩”

继今年3月推出信用卡微信客服后出了全新概念的首家“微信银行”7月,招行再度升级微信平台,推服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台,目前实现功能包括借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务,以及智能客服、招行网点查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费等。     

“救命!”

2007年12月18日8时,位于河南省焦作市新城区繁华地段的建行焦作分行新城支行。像往日一样又迎来了新的一天,一个繁忙而充实的工作日。今天是新城支行代发工资的日子,一开门就进入了业务的高峰期,前来办理各类业务的客户人来人往,川流不息。工作人员忙碌而有序地接待着每一位客     

中型股份制商业银行“居家金融”创新研究

零售业务对银行发展意义重大.近几年,中型股份商业银行的零售业务发展虽然初步取得一定成效,但仍未形成其内生发展机制.而随着中国家庭财富结构和家庭理财方式的变化,对金融服务和产品萌生了新的要求.文章基于此提出了零售业务的一种创新模式一居家金融.本文首先从业务对象、产品设计等对居家金融业务的设计进行系统论述,提出居家金融业务设计的设想,并以Z银行F省分行存贷宝业务为例预测居家金融业务营销效果.从案例分析的营销效果预测,居家金融业务的客户数新增和存款新增是传统模式的六倍以上.     

华夏银行首推“平台金融”业务模式

不同于现有的“银行做电商”,华夏银行将电子商务作为平台模式之一,立足更为广阔的“平台经济”,推出“平台金融”业务模式。     

试航前海——深圳金融改革打造“特区中的特区”

随着这些特殊金融政策措施的先行先试,前海将建设成为我国金融业对外开放试验示范窗口,对扩大香港和内地经贸金融合作、深化中国金融改革开放和中国经济发展方式转变、经济结构调整等,将产生深远的影响和重要的促进作用。     

浅谈县域“个性化”金融统计空白问题应该改变

一国的金融政策由于区域经济的差异在执行上必然产生差别化结果,自然金融统计指标体系反映出的信息也应该是有差别化的。但我国现行的平行无差别化的金融统计指标体系很难反映这些信息的差别化,尤其是县级人民银行所能提供的金融统计信息更是如此。原因在于:县级人民银行所能提供的金融统计月报表,其在设计理念上服务于全国宏观经济数据需求、结构上服从于人民银行总行汇总全国数据的需要,因而只能生成平行无差别化的金融统计指标,报表的微观分析功能弱化,与县域经济特点不匹配的矛盾比较明显。在当前县域金融统计数据,只能采用数据集中系统查询生成的背景下,县域"个性化"金融统计已经成为空白,分析县级人民银行在金融统计中存在的问题及影响,对构建具有区域特色的金融统计服务体系,满足地方不同金融服务需求,更好地为地方经济金融发展服务,极具理论价值和现实意义。为此,笔者于近期走访了县级党委、政府和金融机构相关部门的部分领导和业务工作者20余人(重点是发展和改革局、财政局或金融办、统计局,以及辖内5家银行业金融机构统计业务工作人员),进行了问卷调查,多方面了解他们对县域金融统计的意见和期望。现结合调查情况,对县域"个性化"金融统计空白问题进行探讨,以期引起各方重视,为解决有关问题提供参考信息。     

华夏银行打造“平台金融”

随着利率市场化改革深化和金融脱媒加剧,国内银行逐步改变了以往“点对点”的单一客户开发模式,大力发展链式金融,围绕供应链核心客户对其上下游客户进行链式开发、链式服务。华夏银行提出做“中小企业金融服务商”,而不是“中小企业信贷商”,不仅要为中小企业客户提供包括融资、结算、财富管理等传统金融服务,更要提供包括企业咨询、网络建设、电商孵化等诸多增值服务在内的全面金融服务。华夏银行独辟蹊径,由“点式金融”、“链式金融”更进一步,潜心三年打造出一套新型业务模式——“平台金融”业务模式。