企业物流服务质量评价与改进研究

物流管理在企业经营中已经占据越来越重要的地位.本文在介绍了企业物流服务相关理论的基础上,提出了对企业物流服务质量的评价,最后提出了对企业服务质量的改进意见,旨在为企业提高物流水平提供参考建议.     

六西格玛服务质量体系在物流企业中的应用

本文通过研究六西格玛服务质量体系必须具备的关键因素，根据物流企业的自身特点，为物流企业提出了六西格玛服务质量体系的构建流程。     

服务创新对物流企业绩效影响的实证研究

借鉴既有研究成果,构建了物流企业服务创新资源投入、服务质量、客户绩效与企业绩效间关系的概念模型。对146家物流企业问卷调查的数据进行统计分析,对理论假设进行了实证检验。研究结果表明:物流企业的服务创新资源投入水平对服务质量水平具有正向影响,服务质量水平的提高可提升客户对物流服务的评价、提高客户满意度和忠诚度,并对物流企业的绩效产生正向影响。     

质量导向下的中小物流企业联盟收益分配策略

文章以中小物流企业联盟收益分配为研究对象,在阐述中小物流企业联盟的概念、类型以及收益分配的目的和内涵的基础上,针对中小物流企业联盟的三种类型,分析了收益分配模式选择和成员企业收益构成的差异,提出了物流任务分解和以成员企业物流服务质量为导向的收益分配思路,构建了混合模式下的中小物流企业联盟收益分配模型,并以收益分配相对复杂的盟主型联盟为例进行了实例分析,说明了模型的有效性、合理性和创新性。文章提出的收益分配模型基本框架比较完整,基于物流服务质量的收益分配激励方式具有一定的创新性,对现阶段我国中小物流企业联盟实践具有较强的借鉴和指导意义。     

基于柔性物流检验物流企业文化建设成效

柔性物流是现代物流企业为适应市场竞争环境,改善自身服务质量,在原有概念的基础上提出.柔性物流的建设基础离不开企业经营理念的主动变革.本文通过分析柔性物流建设基础,提出柔性物流是检验物流企业文化建设成效的试金石.     

物流企业成本控制有效途径探讨

我国的物流企业应当在保证物流服务质量的基础上,科学、有效地控制成本开支,提高自身的盈利空间与盈利能力,使自身在激烈的市场竞争中能够始终保持良性状态,从而实现稳步、长效发展。文章基于作者自身的实际工作经验,从物流企业的角度出发,主要对物流企业的成本控制有效途径提出了部分探讨性建议,以期进一步提高物流企业成本控制管理质量。     

连锁物流服务质量体系构建与实证研究

本文在回顾国内外物流服务质量研究的文献基础上,对连锁物流服务质量的相关理论进行了分析,构建了连锁物流服务质量体系,认为连锁物流服务质量应当由正向过程质量、逆向过程质量以及结果质量3个维度所组成,并设计了相应的测量工具。通过对48家国内连锁企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性。     

物流企业服务质量测评及实证研究

从技术质量和功能质量相结合的角度出发建立起物流企业服务质量评价模型.以该理论模型为基础,经过问卷调查和实证研究,消化吸收我国物流企业的一些特有因素,开发设计了物流企业服务质量评价的6个维度23个指标题项问卷,通过项目分析、信度分析等方法对指标体系进行了筛选,删除了其中4个不合适和对结果影响较小的指标,最后确定了6个维度19个测量指标的服务质量测评量表.利用正式调研数据从信度、效度等方面对量表进行了验证.结果表明:量表具备较好的信度和效度,6个维度和总体服务质量显著相关且相关度高,是可靠和有效的物流企业评价工具,为促进我国物流企业服务质量的发展提供了一定的参考.     

第三方物流满意度影响因素评价模型研究

本文首先阐述了企业第三方物流的概念,分析了第三方物流的运作模式。其次,通过对顾客满意度相关理论的考察,识别和归纳出了影响第三方物流满意度的四个因素。再次,通过对影响因素的产生原因分析,结合物流服务质量的评价方法,提出了针对第三方物流满意度影响因素评价模型。     

中国网购中物流服务质量评价的实证研究

中国市场日益兴盛的网络购物，凸显出电子商务活动中鼠标加水泥的应用特征，其表现仰赖业务环节中各个部分协调一致的发展支持，而物流环节在其中扮演着关键作用。基于传统的服务质量概念和物流服务质量评价维度，通过实证研究来进一步理解物流在中国网购业务发展中的短板问题，在顾客视角下讨论中国网购活动中物流服务质量的相关量表维度的表现，进行符合中国经验的物流服务质量评价的维度调整，并且进一步地通过结构方程模型来探索其中各主要因素的相互关系，运用结构方程分析修正所得到的概念模型。最后，联系既有文献基础和实证分析的结论，能够对于中国当前网购活动中的物流配送环节挖掘出具有实务意义和针对性的发现，尤其理解包装环节，人员的沟通质量和误差处理在实证结论的显著意义，帮助中国物流服务企业发展以顾客为中心的业务模式。     

设计单位供应链物流管理模型

基于对设计单位的研究 ,作者认为在设计单位等服务型企业同样存在物流活动 ,且这种混乱的物流活动所造成的低效率已经严重地阻碍了设计单位等服务型企业自身的发展和服务质量的提高 ,因而设计单位等服务型企业同样有必要开展物流管理。同时 ,作者认为供应链物流管理模型是设计单位开展物流管理的最佳解决方案 ,并为之建立了具体的供应链物流管理模型     

网络经济时代分解配送环节增值商品物流的模式探索

物流的滞后阻碍了我国电子商务的发展已成为共识,文章提出通过建立第三方服务平台的创新模式来突破物流效率低下和服务质量欠佳的困境,形成电子商务、物流企业、仓配中心、消费者"四方共赢"的格局,促进我国电子商务更好地快速发展。     

第三方物流企业发展电子商务可行性分析——以X公司为例

电子商务作为商务活动的新形式,对于第三方物流服务质量的提高起着重要作用。本文以X公司为例,提出了金属材料实行在线电子交易方案的可行性,论证电子商务的应用使第三方物流企业的供应链绩效得到提高。     

浅析第三方物流企业发展竞争策略

物流企业要发展，制定正确的经营策略是关键。本文通过对当前我国第三方物流企业生存现状的阐述，对物流企业的客户需求进行了分析，进而提出了物流企业的发展竞争策略。     

第三方物流服务的顾客满意度研究——基于电子商务情景

在中国电子商务情景下,基于国内外物流服务质量与顾客满意的相关文献和顾客的访谈,从第三方物流服务的实体配送服务质量和顾客营销服务质量两个方面出发,结合信息系统和营销学领域的信息化水平和品牌形象变量构建了我国电子商务情景下第三方物流的顾客满意度模型。采用结构方程模型对收集的423份国内电子商务第三方物流服务顾客数据进行分析。结果表明,电子商务情景下,除实体配送服务质量外,顾客营销服务质量是第三方物流服务质量的关键维度。研究还发现,第三方物流服务质量显著正向影响顾客对物流服务的满意度;物流信息化水平和品牌形象对第三方物流服务质量存在显著正向影响,且还通过第三方物流服务质量对顾客满意存在重要的间接影响。     

制造企业物流能力构成因素及差异性分析

文章利用问卷调查和因子分析，开发制造企业物流能力量表。得出物流能力的三个构成因素：物流流程能力、物流柔性能力和物流信息整合能力。在描述性统计分析基础上，分析不同企业性质和企业规模对制造企业物流能力的影响，结果表明，企业性质对制造企业物流能力没有产生显著影响。企业规模对制造企业物流能力产生显著影响。最后，在研究结论基础上，提出提高企业物流能力的相关建议。     

试论物流企业客户满意度的提高

物流生产过程是通过各种物流环节提供的服务，实现流通商品的增值，体现其“第三利润源泉”价值。在此过程中，服务质量的高低，能否提高客户满意度就关系到企业的兴衰和存亡。因此，企业只有采取积极有效的行动措施，提高客户满意度，才能提高市场占率和获取利润。     

跨国公司对中国物流产业的需求拉动作用分析

跨国公司通过两个方面实现对我国物流业的需求拉动作用 :一是通过增加物流需求总量 ,拉动供给总量的增加 ;二是通过提高对物流服务质量的要求 ,促进物流服务企业供给水平的提高 ,从而对我国物流产业水平的提高起到了拉动作用     

对构建物流企业财务绩效指标的分析

近些年来，物流企业在经济的发展和信息化的带动下，得到了飞速发展，并逐渐成为经济发展的利润来源，物流企业应该采取措施继续发展，物流企业的财务绩效指标对于推动企业发展有重要作用，前人对物流企业已经有所研究，本文就在其基础上分析物流企业的财务绩效指标的构建过程中数据的获取、样本的确定等方面的内容，对绩效评价指标的选择以及筛选方面的内容进行了探究，分析影响物流企业财务绩效的因素，从这些因素出发对财务绩效的主成份分析法以及实证分析方法进行了分析，并从盈利能力、偿债能力等角度为物流企业的进一步发展提出对策。     

物流服务水平提高的对策研究

随着科学技术的进步和经济的不断发展以及中国加入WTO．中国企业正面临着巨大的竞争压力，作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。本文首先介绍了物流服务的概念及其特性．指出了物流服务对企业的重要性，在此基础上，通过分析企业物流服务存在的同题，提出了物流服务水平提升的途径及实现合理化的步骤。