基于服务蓝图的汽车销售服务过程研究

汽车销售服务是汽车服务的重要环节。本文介绍了服务蓝图的概念及构成,建立了汽车销售服务蓝图,并在识别汽车销售服务蓝图中顾客与汽车销售服务人员之间主要接触点的基础上,研究了这些接触点的服务要求和服务技巧,以期引起汽车销售企业对服务蓝图技术的重视,并对汽车销售服务的实践和理论研究有裨益。     

服务经济的文化内核:服务精神的内涵及其功能

服务经济的发展是产业结构调整和升级的一个必然结果。商业服务、社会服务等多种类型的服务行业构成了多元化的服务经济体系,服务经济的竞争将呈现出完全自由的市场竞争态势。服务经济的发展必须依赖服务经济核心竞争力的提升,而服务作为快速、无形的消费品,技术和产品质量等有形的竞争力都将通过一个最基本的事实体现出来,这就是服务精神。服务精神是服务经济发展的基础,也是促使服务经济不断成长的基本动力,如何理解服务精神及其对服务经济成长和生产率的影响是服务经济学研究的基本内容,将对服务精神的内涵进行全面分析,并分析服务精神和服务经济之间的关系。     

基于服务池的语义Web服务发现

传统的Web服务发现和订阅是费时费力的;而且缺乏语义描述,无法实现Web服务之间互操作的智能化,搜索的精确度不高.本文提出了一种基于服务池的语义Web服务的发现和订阅模型.首先进行功能性的匹配,将结果聚合威服务池,服务池再进行QoS匹配.该模型具有以下特点:①将服务池作为消费者发现和订阅的唯一视图,以"服务消费者中心"的方式简化了服务发现和调用的过程.②在原有基于服务聚合方法基础上,增强了Web服务的语义信息,提高了服务匹配的准确率.     

企业服务的误区与对策

目前,许多企业在服务方面出现的问题是这些企业在管理、产品方面出现困境的投射。服务属于市场营销范畴,是营销的一种策略。因此,服务的功能是有限的,它并不能解决属于管理、技术、价格等等方面的问题,不明白这一点将使企业片面理解“顾客就是上帝”的观念,从而在服务方面误入歧途,最终导致顾客不满、企业受损。因此,企业管理者应该理性地看待服务,使企业的服务系统和服务设计有效贯彻和实现企业营销的战略和策略,为达成这一目的,企业应对服务进行投入———产出评估,应在企业内部建立一个流程驱动而不是权力驱动的完善的服务系统;应依据行业特征和产品特性制定服务标准、流程和策略;应对服务传播进行有效设计与管理;同时,应持续提升员工的服务技能以增加员工个体的服务能力,为优良的服务提供人力资源保证。     

高校图书馆电子阅览室的服务创新

高校图书馆电子阅览室的信息服务在高校服务创新体系中扮演着重要的支柱角色,网络环境为其发展带来机遇和挑战。论述了高校图书馆电子阅览室服务模式的现状及存在的问题,从服务技术、服务模式、服务观念到人员素质的提高等几方面来研究新型信息服务模式的变革。     

试论高校图书馆的服务创新

在现代科技和网络技术飞速发展的时代背景下,高校图书馆要顺应新的形势,加强服务创新意识.更新服务理念,变被动服务为主动服务,变"冷脸"服务为"微笑"服务.拓宽服务领域,加强交互式网络技术服务,提倡人性化和个性化服务,加强读者资源获取能力的培训.     

百世家居--卖的不只是家具

“服务之花”的思想是美国服务营销学者克里斯多弗·H·洛夫洛克（Christopher H. Livelock’s ）在其代表作《服务营销》中所建立的,其本质含义是从整体产品或服务的立场出发,将核心产品与扩展产品的关系喻为一朵花的“花蕊”与“花瓣”,着重阐述如何通过“花瓣”（扩展服务）为“花蕊”（核心产品）增加价值。服务之花模型结合核心服务和扩展服务,把核心服务看作“花蕊”,把扩展服务看做“花瓣”（见图1）。     

服务学及其特征

文章简迷服务学简史并强调我国政府十分重视服务学学科建设,认为可以从学科性质和职能的视角认识服务学,也可以从服务系统的角度理解服务学,并提出服务学的七大特征。     

服务的意识和品质

中外之比,我认为我们的服务硬件设施比起国外来并不差,人家有的我们几乎都有。但就是没有“服务”！我们缺的是一种服务的意识和服务的品质。     

烟草商业企业客户服务系统构建

服务是网建的灵魂和基础,服务力低的网络注定是没有竞争力的网络。在以烟草商业企业为主导的卷烟销售网络建设中,如何做实做精服务,切实提高服务品质是当下乃至今后的首要任务。文章按照情感投入程度及定制化程度将服务分为规范化服务、个性化服务及情感化服务三类,分别论述了三类服务的内容、原则、途径和表现形式等,并提出了保障三类服务完成的两大前提工作,从而构成了完整的烟草商业企业服务系统。     

阳光海泰:让工业越来越简单

<正>企业个性让工业越来越简单,是阳光海泰为客户服务的准确定位。作为一个致力于工业物业管理服务企业,阳光海泰有"铁汉"的坚毅和气魄,也有"淑女"的细腻与温柔,这是优质服务需要的现实给予企业的更高要求。阳光海泰坚持工业物业服务的经营特色,十年进取,构建了工业领域后勤支持的物业服务、餐饮服务、租赁服务、工程服务、市政管护、综合服务等所有服务产品体系,展示了领军工业服务的魄力和实力。而细腻、娴熟的物业专业服务则尽显阳光海泰对于工业热爱的柔情。     

物流信息服务概念的深入解析

2009年2月25日,国务院常务会议审议并原则通过了物流业调整振兴规划。随着社会对于物流活动需求的不断增长,物流产业在我国经济活动中的战略意义越来越凸现出来。而物流信息服务作为物流产业、服务外包以及信息技术迅速发展的产物,是为制造业、商务流通企业以及物流服务企业提供服务的。文章在研读国内外关于信息服务、物流服务以及物流信息化相关研究的基础上,基于学术要求和市场实际现状,对物流信息服务进行了探讨,以期通过对于物流信息服务的举定为今后相关服务和产业研究提供研究基础。     

精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高,精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中,不同的企业结合自己的实际情况,形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果,也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上,物业管理发展到今天,推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中,介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务,并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。为推动物业管理发展,探讨精细化服务的内涵,促进业内在精细化服务方面的经验交流,本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论"精细化物业服务与物业管理的发展"这一专题。     

论会计服务职能——从对"会计工具论"的再认识说起

会计是否具有服务职能既是一个新问题又是一个老问题,在新形势下需要从“会计工具论”的再认识说明会计的服务职能。会计具有服务职能是因为会计具有内在的服务资源即会计信息。履行会计服务职能需要建立会计服务主体体系,即企业会计组织、会计中介机构、社会学术团体和会计管理机构,并发挥其服务功能。要重视会计服务的内容与形式,发挥优势,服务和谐社会建设。     

信息时代图书馆服务创新的思考与探讨

随着新时期数字技术和网络技术在高校图书馆的应用,高校图书馆的服务模式在不断地更新。为了满足读者在图书馆真正得到收获,图书馆员就要创新服务理念,优化服务内容,提高服务效能,努力打造品牌服务,更好的服务于读者。     

关于公共图书馆延伸服务的思考

公共图书馆的延伸服务问题日益引起政府和图书馆界的关注。在现代图书馆的社会化进程中,重中之重就是要调整服务理念,延伸服务范围,拓展服务功能,使其资源得到最大效益地利用。针对公共图书馆开展延伸服务的内容和方法进行了论述和思考。     

论保险公司竞争力提升中的保险服务创新

保险服务创新是指保险公司通过强化服务理念和服务管理,优化服务手段和服务产品,转变服务方式,借此提升服务能力和服务质量水平,提高保险公司信誉,增强竞争力和可持续发展水平的一种能力.目前,保险市场的竞争日趋激烈.     

充满人文关怀的服务是我们的价值所在

<正>业主对服务价格的认同取决于其对服务价值的感知和体验,而并不是服务成本的高低。对任何企业来说,拥有客户是基业长青的根本,对物业服务企业来说更是如此。为顾客创造满足其需求的服务,让其感知和体验到服务的价值,才能真正赢得客户,实现企业的可持续发展。然而,作为拥有公共性服务产品特征的物业服务,其服务价值要为业主有效感知     

建设优秀服务文化 提升企业核心竞争力

服务文化在一个企业就是服务理念和服务行为的有机结合体。培育服务文化,能让消费者在接受服务的同时享受一种文化的感染力,从而实现企业的“服务增值”,进而提升企业核心竞争力。把服务文化和核心竞争力这两个概念结合起来,是符合时代需要的。搞好服务,用文化力促进竞争力,是企业安身立命之本,也是我们当前和今后的一项重大课题。什么是服务文化所谓服务文化,多数人认同的观点是,企业在长期的服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目…     

酒店服务文化的构建

酒店服务的无形性和可变性,决定了酒店在经营发展过程中构建体现自身特点的服务文化的重要性。酒店服务文化,是以酒店接待服务为依托,为消费者提供食、宿、购、娱等服务的一种特殊文化形态,是酒店在为社会提供各种产品和服务过程中所表现出的物质形态和精神形态的统一体。酒店服务文化构建是对酒店、顾客和员工三方关系的协调,使每个利益主体在获得价值的同时,求得一种利益的均衡,反映了酒店整体的共同追求、共同价值观和共同利益。