物业服务定价成本监审办法(试行)

近日,国家发改委会同建设部颁布了《物业服务定价成本监审办法(试行)》,规定了政府价格主管部门在制定或者调整实行政府指导价的物业服务收费标准时,对相关物业服务企业实施定价成本监审的原则,明确了物业服务定价成本的构成、相关项目的审核方法和标准。     

物业管理实操中第三方角色探讨

近期,北京物业管理主管部门相关发言人表示：“为了将物业服务矛盾化解在初始阶段,促进行业健康发展,北京市物业服务初始定价或将考虑引入第三方监理机制。”目前,物业服务初始定价引入第三方监理机制是否可行？本期《中国物业管理》杂志特别邀请了业内人士进行分析。     

完善上海物业服务收费及税收政策研究

本文通过对物业服务收费及税负现状的研究．就如何完善物业服务收费及税收政策提出对策和建议。 一、物业管理服务收费现状分析 上海已建立起与市场经济相适应的物业管理体制．但受计划经济模式下形成的思维定势和经营观念影响．物业成本与收费价格不相匹配,服务价格刚性较强缺乏弹性,收费标准偏离市场收支不平衡．很难适应物业管理行业快速发展的需要。由于物业管理收费标准偏低、人力资源成本逐年递增、经营管理费用不断上升,企业税率较高税负过重．不少物业服务企业面临着生存压力．并成为阻碍上海物业管理行业发展的瓶颈。     

每花香自苦寒来

武汉地产集团东方物业管理有限公司是武汉增开发投资集团有限公司旗下的成员公司之一，一级资质物业服务企业，是中国物业管理协会理事单位，河北省房协物业管理专业委员会副主任委员和武汉市物业管理协会副会长单位。多年来，公司在国家、省市各级物业管理考评中取得优异成绩，共获得二个国优、七个省优和二个市优等11个奖项，也获得众多行业荣誉称号和中国物业行业组委会授予的“2009中国物业行业金管家·诚信服务企业”的荣誉称号。     

大连海心计算机有限公司敬贺

2006年9月20日，由大连海心计算机有限公司承建的沈阳市物业管理市场服务大厅成功启动。该项目是沈阳市物业行业信息管理系统（沈阳物业网、沈阳市物业行业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅）的重要组成部分，同时也是全国率先形成的物业管理有形市场。该项目由办公区和信息发布、查询区两部分组成。办公区内设立了物业管理政策咨询解答、物业资质业务办理和维修资金业务办理、招投标监管等对外服务窗口；发布、查询区设置了大屏幕信．自、发布系统和触摸屏信息查询系统。     

公司新闻

正弘物业国优项目迎同行参观正弘物业所管理的正弘山项目在2012年以全省第一名成绩顺利创建全国物业管理示范住宅小区,被郑州市物业管理协会选定为本地行业交流的第一站。4月27日,312位同行分四批对正弘山项目进行了参观交流。莲花物业开展"馨生活·炫动我生活"文化活动     

物业服务公司多元化经营的探索与发展

<正>随着物业管理市场化进程的加快,市场竞争日益激化,以及社会对物业管理需求的不断多元化和个性化,多元经营越来越成为物业服务企业生存和发展的必然选择。多元化经营是物业服务企业发展的必然选择就目前物业管理的经营模式来看,整个行业的收费大多采取政府直接定价或执行政府指导价,政府一方面将物业管理视为民生行业,以非常谨慎的态度面对行业提高收费标准的诉求,在一定程度上阻碍了行业根据市场     

张家口：不合格的物业服务企业将被淘汰

张家口市近日出台了《住宅区物业管理服务规范化标准》，以求规范物业服务企业服务行为，维护广大业主和物业服务企业的合法权益。《住宅区物业管理服务规范化标准》提出，行业主管部门今后将加大对物业服务企业的检查考核力度。     

战略选择的渊源——解读上海保利物业酒店管理有限责任公司

中国经济社会发展突飞猛进,都市地标性建筑、智能化物业、高舒适度住宅等高端物业如雨后春笋涌现,令人目不暇接。更为深层次的变化是这些物业的业户具有相对应的社会地位、经济地位、高文化层次和相对称的物业服务需求,以满足人与环境的和谐。这就对我国的物业管理提出了新的要求:高标准、专业化、个性化、人文化和品牌化的服务。可以预见,高端物业服务将成为高端物业管理市场选择的必然趋势。然而目前国内物业管理行业尚处于初级阶段,高端物业服务明显落后于国外发达国家水平。这一窘迫现状和蕴藏在其中的绝佳契机,被上海保利物业酒店管理有限责任公司(以下简称保利物业)的决策层看在眼里,他们开始悄悄酝酿起一个业内前所未有的战略选择--与世界一流品牌的物业管理同行实行战略合作,携手拓展高端物业管理市场,打造高端物业服务品牌。     

打好组合拳,应对行业冬天

<正>根据企业实际和服务项目的特点以及人员一专多能的程度,合理进行机构和人员的重组,这是物业服务企业一种重要的节支方法。古玛雅文明预言2012年是地球末日,这当然只是一个没有科学依据的传说,但是日益增长的物业服务成本和物业服务市场化定价机制的缺失却确确实实地将物业管理行业逼向一个寒冷的冬天。在重庆,行业的这个冬天     

关于物业管理的3个思考

<正>思考一:服务能力支撑市场定位当前,物业管理行业成本快速提高,居住类型物业不变的物业管理费和不断提高的成本所形成的剪刀差,大大压缩了物业服务企业的利润空间,物业服务企业在中低端居住类型物业项目服务中,不仅提供服务、承担大量的社会责任,而且还承担亏损的风险。也正因为如此,近年来,不少物业服务企业纷纷盯上了办公楼物业,跃跃欲试,期望从居住类型物业转型进军办公楼的物业服务领域。     

杭州：召开“物业管理优秀项目”授牌表彰大会

在近日举行的杭州市物业管理优秀项目授牌表彰大会上，耀江广厦、兰桂花园、南都花园等97个“杭州市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”的物业项目受到表彰。200多名物业管理行业代表参加了表彰会。目前，杭州市区共有物业服务企业400余家，从业人员达到6万余人，有22家物业服务企业升为国家一级资质企业。     

撬动通往市场之门——浅析“第三方监理”提出与实行

<正>物业管理第三方监理,是指具有相应资质的物业管理服务企业,接受业主大会(及物业使用人)的委托,以相关法规及有关合同、标准等为依据,代表业主对物业服务企业及其物业项目管理处所提供的服务行为进行监控的专业化咨询、服务活动。     

绿都物业 服务点靓生活

<正>河南绿都物业服务有限公司成立于2002年11月,是一家专业从事物业管理的国家一级资质企业。公司为保证业务有效开展,以业绩为导向,实行各级考核制度,严格按照IS09000体系标准,梳理固化工作流程,建立河南首家行业产品标准库,使每个项目服务标准定位。通过十年的不断努力,为社会和行业树立了健康、完善的物业服务企业形象,创立了具有绿都特色的物业管理模式,规范     

物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。     

满意度和满意率在服务质量测量中的区别

作为测量物业服务质量水平高低的一个重要工具，满意率可能更早为我们所熟悉，自1995年国优项目的评比开始，98％满意率标准，就成为国优评比的一项重要指标而被物业从业者所知和了解。随着服务质量调查行业的发展，外资调查公司如盖洛普公司等进入市场，满意度又逐渐进入我们的视线。在实际应用中由于两者概念相近，形式上有些相同，易造成混淆和误解。     

物业服务集成商模式——对物业服务企业商业模式的思考

近年来,随着《物业管理条例》和《物权法》等法律法规的实施,物业管理市场日臻完善,物业管理的专业化程度不断提高,涌现了一批实力强大的专业服务商,为物业服务企业向集成商转变提供了坚实的基础。在这场物业服务企业社会角色的转型过程中,已经涌现出了一批优秀的行业先行者,如中航物业、陆家嘴物业,他们敏锐地分析行业形势,通过企业战略调整,逐渐成为物业服务的集成商。     

以风险为导向 强化物业服务企业财务管理

物业管理服务从行业来看,所涉及空间范围与时间范围都十分宽泛而长久,与众多业主和租户的工作、生活息息相关,正因此,物业管理服务面临的风险可能无时不在、无处不在,物业服务行业是利润率相对较低的行业,风险的承担可能给物业服务企业带来致命的经营压力,风险防范成为物业服务企业的首要问题,财务人员应以风险为导向,强化物业服务企业的财务管理,保障企业稳健发展。     

合理定份是物业管理良性发展的前提

在物业管理行业普遍存在收费标准和收缴率“双低”的情况下，一些物业服务公司却以扎实若干的精神获得了业主的支撑，不仅物业服务费收缴率较高，还适当提高了收费标准；通过与业主协商，天津市红桥区银杏小区的英顺物业管理有限公司自3月1日起将现行0.35元/平方米每月的标准调整至0.45元/平方米每月，车辆场地占用费由30元/辆每月涨至40元/辆每月。在统一收费开始之前，部分业主已经将物业服务费送到物业服务人员手中。北京、上海、广州等地一些小区的物业服务费已经与业主协商后适当上调。这些事件媒体报道后，引起业内外广泛关注，对物业服务企业而言，宜作进一步借鉴和思考。     

精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高,精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中,不同的企业结合自己的实际情况,形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果,也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上,物业管理发展到今天,推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中,介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务,并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。为推动物业管理发展,探讨精细化服务的内涵,促进业内在精细化服务方面的经验交流,本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论"精细化物业服务与物业管理的发展"这一专题。