客户经理制度:应对外资银行挑战的最佳选择

我国商业银行为了成功应对加入WTO，近年来相继建立和推行了客户经理制度。但由于商业银行对客户经理制度的认识和理解不深，制度安排上存着缺陷，导致客户经理制度难以发挥应有的功能。本文主要从客户经理制度的内涵、功能出发，分析我国商业银行客户经理制度的缺陷，探索我国商业银行客户经理制度的有效性安排。     

商业银行客户经理制刍议

客户经理制是银行经营管理制度上的创新 ,是商业银行一种新的业务经营机制。本文通过对客户经理制产生背景和意义的分析 ,阐明了实施客户经理制的基本理念和竞争优势 ,进而提出了在我国推行客户经理制的问题及其对策。     

浅谈商业银行客户经理制建设

银行客户经理制是我国银行业在向市场经济转轨过程中通过向西方先进国家银行业学习后而着力推行的一种制度，此项制度的引入，旨在培育一支专门的客户经理队伍，提升竞争实力，以适应日益激烈的同业竞争环境。客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。客户经理制的推行是现代商业银行在金融管理制度上的创新和经营理念的提升，也是现代商业银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革。客户经理制为银行业务经营注入新的活力，它必将成为商业银行赢得市场竞争的重要法宝。     

加快国际业务发展的排头兵——记浙江省临海农行国际业务部客户经理王萍

临海市支行国际业务部客户经理王萍同志，1979年11月入行，先后从事会计、信贷统计、信贷等岗位工作。2004年聘任客户二部客户经理。2005年4月至今在国际部任客户经理。30年来，无论在哪个工作岗位上，她都能始终如一，工作认真负责、兢兢业业，干一行钻一行．在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。     

中美商业银行客户经理激励机制比较研究

随着全球化的日渐深入，我国金融人才的激励机制已成为国内各大银行竞争成败的关键。世界第一大金融中心的美国华尔街的商业银行客户经理激励机制值得我们借鉴和参考，因为客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，客户经理制式业务营销将在很长一段时间内保持金融市场营销的主导地位。通过对成功案例的分析，本文从不同角度比较中关商业银行客户经理激励机制的差异性，可以从中得到有益启示。     

浅析客户经理素质

从业务性质上看，交通银行的客户经理分为信贷客户经理和私金客户经理两种。为了实现将交行打造成为零售银行的目标，分行正有步骤地培育和建设私金客户经理队伍。本文从私金业务角度，着重分析了私金从业人员所应具备的素质，旨为提高对私金客户经理这一岗位的关注程度。从而使客户经理既能够实现自身发展，又能够很好地维系客户，达到“公私联动，浑然合一”的境界。     

从客户经理制角度分析我国商业银行客户经理流失问题

随着我国商业银行体制改革的不断深入,银行经营市场化程度越来越高,客户经理作为业绩的主要创造者,核心作用越发强烈。而客户经理的流失带动客户资源流失,在损失利润的同时也给银行的整体发展带来了负面影响。随着商业银行客户经理流失的加剧,针对客户经理制不健全,考核和激励措施不完善等问题,我国商业银行要从考核体系、职业规划、精神激励等方面对客户经理制进行进一步的修正和完善。     

论加强客户经理的管理

实行客户经理制源自西方 ,是商业银行在卖方市场向买方市场转换过程中实现的以功能创新为中心的市场营销策略 ,而客户经理则是功能创新中市场营销的载体。因此加强客户经理的管理 ,是履行客户经理制的关键所在 ,也是商业银行实现真正意义上的“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的”成功之焦点。本文拟就加强客户经理管理的几个问题进行探讨 ,以期抛砖引玉。一、问题提出客户经理制在我国产生的现实条件 :首先是国内各家商业银行在抢占市场份额 ,争夺黄金客户 ,开发新的金融产品和提高服务质量等方面的竞争不断加剧 ;其次 ,随着对外开…     

我国银行客户经理制实施中的问题与对策

为了让银行客户经理制的经营模式尽快走出“形似”而趋向“神似” ,文章认为 ,有必要从理论与实践两个层面剖析我国银行实行客户经理制中存在的问题 ,采取相应对策 ,从而将实行客户经理制作为我国银行业经营机制再造的重要组成部分。     

客户经理管理系统的开发与应用

为有效应对目前的全业务竞争，使管理者能与客户经理进行即时互动，了解即时信息掌握第一手资料，并对客户经理的工作过程进行监控，中国移动连云港分公司根据业务需要，开发客户经理随身工具包管理系统。     

我国商业银行客户经理制的思考

本文分析了客户经理制在我国商业银行实施的成功经验,并针对客户经理制在实践中出现的困难,提出了具体政策和建议。     

我国商业银行客户经理制研究

随着客户对银行金融产品与金融服务日益多样化、个性化的需求,以及国内银行金融业日趋激烈的竞争,客户经理制成为提升客户服务,实现营销与服务现代化的重要途径。然而,我国商业银行客户经理制还存在着客户经理素质不高、银行配套制度不完善、信息系统不健全、客户资源的使用与分配不合理等问题,我国商业银行只有优化客户服务流程,完善信息系统、绩效考核、培训教育等相关配套机制,才能推动客户经理制走向成熟。     

独立开发引导成长

从事客户经理这一群体的都相对年轻，最大的希望就是公司能够提供一个良好的发展空间，不断提升自己，文华立顺鼓励客户经理独立开发，客户经理会成长非常快，也愿意继续留在公司不停地接受新的挑战。     

客户经理制—我国商业银行发展的必然趋势

随着中国加入WTO进程的日益临近,我国各商业银行纷纷寻找应对策略,以求提高自身竞争实力。新近试行的客户经理制,无疑是各商业银行在其经营管理体制和金融服务方式上的又一次改革尝试。因此,了解客户经理制,分析其在我国商业银行中推行的必要性和可行性,比较其营销管理优势,探讨并建立高效运作的配套工作机制,将有助于客户经理制在我国商业银行中的顺利推广。     

浅析基层行的客户经理制

客户经理制是银行面对市场、满足客户需求的一种科学的营销组织形式 ,实际上也就是银行投入到市场上的轻骑兵和突击队 ,既拉近了银行和市场的距离 ,也缩短了银行和客户的距离。但客户经理制在银行尚属新生事物 ,特别是在基层行 ,更是处于摸索阶段 ,仍存在着一些亟待完善的地方。笔者就基层行在事实客户经理制过程中的一些问题作几点肤浅的探讨。一、推行客户经理制的必要性目前我国国有商业银行正面临金融业的全面开放 ,内、外资银行从经营理念、市场、客户、人才、信息技术等各个方面对国有商业银行形成激烈的竞争态势。在市场经济中 ,客户…     

商业银行推行客户经理制存在的问题与对策探讨

中国加入 WTO在即 ,入世后 ,外资银行将凭借其灵活的资金营运机制和先进的管理手段以及雄厚的资金实力 ,在我国争夺金融市场份额和收益。银行之间的竞争将更加激烈 ,竞争的焦点就是争得客户 ,而推行客户经理制就是目前我国商业银行实施市场营销与客户战略的重要部分。客户经理制是指商业银行委派专职人员即客户经理作为授权代表 ,负责黄金客户和优质客户与本行之间的各种业务的经办和联系。这是西方商业银行常用的一种经营形式 ,近几年我国部分商业银行已经不同程度地推行了客户经理制 ,并且收到一定效果 ,但作为一种有前景的管理体制 ,还…     

浅论银行业的客户经理制

银行业的客户经理制是买方市场的产物。随着改革的深入和金融市场逐步转为买方市场，研究市场、占领市场成为银行业的首要任务，因而客户经理在银行业的地位和作用就日益显现。客户经理制作为银行业的一项新制度，从经营理念、组织设置、内控机制、激励机制以及配套举措都有个建立健全和不断完善的过程。文章在这里作粗浅的探讨，供同行参考。     

银行客户经理的素质分析

本文通过对银行客户经理必备素质的分析，从明确目标、信贷业绩、把控客户、使用银行产品等方面对客户经理所必需的素质进行阐述。     

浅议我国国有商业银行客户经理制的实施

当前 ,随着我国金融体制改革的不断深入和发展 ,市场营销意识日益受到商业银行管理者的重视。作为商业银行市场营销重要组成部分的银行客户经理制也被愈来愈多的商业银行所运用。文章就我国国有商业银行实施客户经理制的必要性、存在的问题进行了分析 ,并在此基础上提出了有关的对策和建议     

商业银行客户经理制度研究

19世纪20年代以来，现代西方商业银行经历了从以产品为中心向以客户为中心的转变，这是现代西方商业银行经营管理体制带有根本性的转变，其中一个重要体现就是积极改革传统的营销模式，普遍实行了客户经理制。事实表明这一制度的实施客观上取得了显著的成效，以美国为例，客户经理制推行后美国国内银行平均资本收益率和资产收益率分别上升了33％和50％。