顾客参与型营销的路径

传统的市场营销把营销活动看成是单一的“企业活动”，即企业在适当的时候、适当的地方，以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的顾客提供适当的产品和服务的过程。尽管越来越多持营销观念和社会营销观念的企业已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益和长期社会福利的必要性，但却普遍地忽视顾客的参与，把顾客看成是单纯的产品或服务的接受者、受惠者。他们忽视顾客参与的原因主要在于：一是低估顾客的参与需求，事实上，今天的顾客越来越不满足于被动消费，其自主意识增强，希望通过参与，获得成就感；二是低估顾客的参与能力；三是害怕顾客参与会泄露企业商业秘密；四是害怕顾客监督性参与会增加企业成本和营销风险，对企业构成威胁。与此同时，一些成功企业则在积极探讨如何强化顾客参与，进而建立一种在互相尊重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参与“自己满足自己的需要”。这种营销方式可称之为“顾客参与型营销”。     

企业竞争的新武器——后营销管理

何谓“后营销管理” “后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后，以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比，后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的，即把营销的重点放在现有顾客的身上，通过了解和满足现有顾客的需求，培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。     

企业实施关系营销的策略

关系营销。又称为顾问式营销，它是指企业为实现赢利目标。建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方长期利益关系的营销方式。关系营销把营销活动看成是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的一个过程，正确处理企业与这些利益相关者的关系，是企业营销的核心内容，是企业经营成败的关键。     

我国服务营销的现状及发展趋势

服务营销是现代市场营销的一个新领域．是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标．通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别。根据其特点采用新的市场营销组合（产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程）来满足消费者对服务产品的需求。     

参与营销

赢得顾客的高明之处就在于让其全过程参与企业的营销组合活动。我们常说“顾客是上帝”,但是消费者对于企业的产品、价格、促销和渠道究竟又有多少发言权呢?多数情况下,消费者只能按照企业安排好的路子行动,被动地进行选择。而如果能实现参与营销,即让消费者参与到企业的营销组合活动中来,通过商家与消费者之间的互动,提高营销活动的针对性,调动消费者的积极性,进而换来他们真正的满意感和忠诚度,则必然会促进企业与顾客的双赢。产品策略的参与——助企业树立个性化的品牌优势商家在开发产品时,可以让消费者参与进来,对产品及其品牌等提出建…     

上海五钢的“四个一”营销

现代营销管理研究表明:每一个成功的企业都把企业经营过程看成是一个顾客的满意过程而不是一个产品的生产过程,而当今顾客的满意日益注重的趋势是:与顾客关系的密切度,对顾客提供一体化服务的满意度,展现在顾客面前职业形象的信赖度……归纳为一句话,即首先要从消费者角     

参与营销 向消费者借智

有人说“顾客是上帝”：有人说“消费者是我们的衣食父母”。但是，消费者对于企业的产品、价格、促销和渠道究竟又有多少发言权呢？多数情况下，消费者只能进行被动选择。而如果能实现参与营销．即让消费者参与到企业的营销活动中来，通过买卖双方的互动，既能提高营销活动的针对性，又能调动消费者的积极性，换来他们真正的满意感和忠诚度。     

我国企业内部营销管理现状及其对策

内部营销是一种把员工当作消费者、取悦消费者的哲学。企业进行内部营销的最终目的是使外部的顾客对企业感到满意,并且不断地购买企业的产品和服务,最终提升企业的市场竞争力。本文在对内部营销理论进行阐述的基础上,探析了我国企业内部营销管理的现状,并提出了相应的对策思考。     

如何做好企业内部营销管理

国外企业对内部营销的关注始于2 0世纪 80年代。在西方学术界一般认为内部营销的基本定义发端于里纳德伯瑞和帕若舒曼在《营销服务———通过质量取胜》一书中对内部营销的定义 :内部营销是通过能够满足员工的需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销管理把员工看成是内部顾客 ,通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务 ,调动内部员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作 ,激发他们为外部顾客提供优质的服务。作为一种全面的管理过程 ,内部营销在两个方面整合了企业的各项管理职能 :一是它确保…     

企业体验营销的问题与对策

体验营销是指企业以消费者为中心,通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计,使消费者在体验中产生美妙而深刻的印象,并获得最大程度上的精神满足,从而实现企业产品或服务得以销售的过程。现代营销之父——菲利普·科特勒博士认为：“体验营销正是通过让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品,成为忠诚的客户”．     

消费者竞赛——注重可复制性的营销新模式

消费者竞赛是企业进行营销创新的工具和模式.企业通过选定特定有代表性的消费者(直接现实消费者或潜在消费者),参与和某种产品或服务的属性相关的竞争、竞赛活动,从而大大提高其他消费者对本产品或服务的突出属性的关注和参与程度,促使消费者从参与竞技活动中体验快乐,从而达到企业定位清晰化和营销有效化的目的,以一种全新的可复制盈利方式满足消费者需求.     

服务型企业建立交叉营销系统浅析

所谓交叉销售,指企业借助于顾客关系管理(Customer Relation Management)数据库,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其多种需求而销售多种相关服务或产品,使其无法拒绝企业服务从而成为企业忠实消费者的一种新兴营销方     

论关系营销

关系营销,又称为顾问式营销,指企业在赢利的基础上,建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞     

营销中的美学添加剂

体验营销的兴起，主要是因为顾客所感受到的一切，决定他们的购买决策。然而，许多经理人和营销人员却偏偏忘记了什么能为顾客带来价值。企业的业务流程、核心能力甚至品牌本质上都不能带来价值。企业只能通过满足顾客需求来提供价值。在这样一个消费者的多数基本需求已经得到满足的世界里，通过满足顾客的体验性需要，即他们的审美需要，企业便可以轻而易举地为顾客带来价值。如耐克公司建立的名叫耐克城的高科技零售大商场是顾客体验耐克公司的产品与服务的地方，而非只是销售窗口。     

企业营销伦理探讨

营销伦理是营销主体在从事营销活动中所应具有的基本道德准则,即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益,能否给广大消费者及社会带来最大幸福的一种价值判断标准。营销伦理涉及到企业组织和营销人员两个层次:一方面,从企业这个主体看,现代企业处于一个复杂的社会大系统中,企业的经营行为在相当程度上是通过营销活动表现出来;另一方面,从营销人员的行为看,他们在营销活动中,更是直接代表了企业行为,即营销伦理由营销活动中的个体表现出来。反过来,消费者及社会公众则是通过企业营销行为来判断其是否符合法律规定和社会道德要求。按照企业营销伦理的要求进行营销活动,可以使企业做到义利兼得,谋利而不失义。     

企业总经理在质量改进中的作用与实施

在我国企业融入全球经济一体化、参与全球竞争的进程中,产品质量总体水平落后于发达国 家的现状是制约我国企业加快此进程的瓶颈之一。作为企业的总经理,要想使本企业的产品 和服务为顾客所接受,在追赶世界先进水平方面有所作为,质量管理工作就不可放松。总经理在质量改进工作中应发挥作用质量改进是预防问题出现,把问题解决于发生之前的一种持续的活动。质量改进工作进行的 好坏,将决定该企业产品或服务质量是否满足顾客需求、是否符合顾客利益。若顾客对该产 品或 服务的满意度低,则购买和使用者就少,该企业就难以获得组织方的利…     

环境营销及其SWOT分析

环境营销涉及的营销活动 ,包括导致环境问题的活动 ;解决环境问题的活动。环境营销的实质和内容是企业选择对成本效益和生态保护都有利的营销方式 ,正确引导顾客的消费行为 ,满足顾客的消费期望以培育出有利于环境的生产方式和消费习惯。由于消费者环境意识的不断增强 ,消费者不仅关心产品本身 ,还关心产品的环境影响。事实上 ,消费者正在根据他们更为社会化的责任感和信念来改变他们的购买模式 ,企业则努力以一种更加亲和环境的、有社会责任感的方法来进行产品开发、制造、包装、配送和改进 ,以满足顾客潜在的长期需求。环境营销反映了企业…     

鹤立鸡群—差异化营销追求的最高目标

管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过,企业的宗旨是存在于企业本身之外的,企业的宗旨只有一个定义,这就是创造顾客。从表面看,企业向不同的顾客。从表面看,企业向不同的顾客提供的是同一种商品,但实际上,顾客所买的可能是根本不同的东西,同样是买汽车,有的购买的是纯粹的交通工具,有的则更多的是附加了地位、声望这些车外之物。同样是买服装,中老年人注重更多的是冬暖夏凉这些功能,而年轻人则可能把款式和是否流行作为首选内容。富有者,把高价和时髦作为身份、地位的象征,盆贱者把食饱腹、度遮体当成衡量商品优劣的尺度。有含虚荣的,有图实惠的,如此等等,顾客对商品看法的差异决定了他是否作为最终消费者的主要因素,而从生产者来讲,产品是否为顾客所欢迎,最主要的是能否把自己的产品与竞争对手区别开来,让消费者一见钟情。所以从某种意义上来说,创造顾客就是创造差异。有差异才能有市场。差异化营销正是迎合了这种需要。     

关系营销原理在服务型企业中的应用

关系营销是在“社会学时代”的大背景下,伴随着市场经营理念的发展而产生的新营销思想。与传统市场营销观点相比,关系营销有其特殊性,这对于服务型企业的经营管理有着重要的指导意义。关系营销的特点企业的营销活动,都是围绕着一个核心来展开的,这就是如何把产品卖出去,实现产品与货币之间的交换。在企业经营过程中,伴随着交换活动而发生、变化的各种关系,其中最主要的是公司与顾客的关系,同时也包括公司与竞争者、与供应商、与政府的关系以及公司内部的关系,这些关系的建立、维持与推进都会在很大程度上影响企业的营销能否成功,造成企业经营效益的好坏。关系营销就是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,企业营销活动的核心是建立、发展与这些公众间的长期关系,其中最重要的是企业与顾客的关系。关系营销理论认为:营销就像是蜘蛛捕食。蜘蛛在捕获虫子之前,首先孜孜不倦地织网。当网织好后,蜘蛛便躺在网心,等待送货上门的虫子。蜘蛛就靠一张网,轻松自在地享受自己的劳动成果。营销就像是蜘蛛织网捕食,在产品或服务进入流通领域之前,企业首先应组织相对稳定的顾客队伍,偏织营销网络,随后,企业依靠这张关系网与顾客开...     

电子服务质量与卡诺模型

今天,很多企业已经开始有意或无意地把自己视为服务性企业,利用各种渠道千方百计地了解并满足顾客的需求,他们已经认识到企业的最终目的不仅仅是把产品销售给顾客,而是要通过服务向顾客传递价值,并最终使顾客满意。随着电子商务的飞速发展,电子服务(e-Service)在越来越多的行业