强化服务管理 提升服务品质

2012年以来,工行浙江温州分行在服务工作中,以开展“满意在工行”活动为主题,以“双星”创建工作为抓手,以解决好客户反映强烈的服务收费、服务投诉、服务排队为重点,着力提升服务质量,使全行服务工作面貌有了明显改善,客户满意度有了进一步提升。     

强化服务理念 提升服务品质

优质的金融服务是金融产品市场营销的最好载体。商业银行提升服务品质,要从倡导现代服务理念、培育金融企业文化、确立以客户为中心的服务战略、不断追求高品质金融服务、全面推动金融服务创新等方面着手,才能最终保证服务质量的全面提高。     

浅谈网点服务品质提升

笔者认为,大堂经理应该在一次分流中识别锁定客户、二次分流中掌握营销商机、三方协作中提升服务品质、四项标准中提高营销效率。     

分流缓解排队 服务提升品质

在去年开展的“满意在工行”活动中,工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,坚持从提高客户满意度出发,着力在柜面业务分流上下功夫、做文章,以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分流率3265％,低于河北分行平均6．41个百分点,居河北省工行系统首位,客户满意度达98％以上。     

努力打造服务品牌 不断提升服务品质

彩虹支行是隶属咸阳分行的城区一级支行,现有员工30人。多年以来,该行以“创建一流支行”为目标,始终将做好优质文明服务当作推动各项业务健康发展的基础工程,通过卓有成效的工作和始终如一的作风,树立了热情周到、诚实守信的服务品牌。并伴随着改革发展的步伐,不断深化服务内涵,提升服务品质,使支行的核心竞争力不断提高。自2000年成立至今,累计创造利润2．6亿元,人均累计实现利润680万元,是全省工行系统最佳效益行之一。先后荣获全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗、     

商业银行提升服务品质的途径

随着加入世贸组织过渡期的全面结束，中国银行业的改革开放进入了一个全新的阶段，中资商业银行将直面外资银行的挑战。服务品质是现代银行核心竞争力的重要内容和表现形式，如何有效、快速提升服务品质将成为中资商业银行应对全面开放挑战必须思考的重要课题。     

提升服务品质的路径选择

网点是银行服务客户的基本渠道,是银行零售业务经营的前沿阵地,网点服务的品质直接影响到银行的品牌形象和价值创造水平。本文结合咸宁分行网点转型工作的实际,通过分析转型过程中的问题,寻求解决提升网点服务品质的有效路径。     

对网点服务渠道管理与提升的调查分析

网点是商业银行为客户提供金融服务的窗口，它的服务渠道的畅通和质量直接关系到商业银行在社会中的信誉与形象，乃至影响到商业银行的自身发展。本文就做好我省商业银行网点服务渠道作一分析与探讨。     

略论银行理财服务的层次性与品质提升

一、问题的提出进入二十一世纪以来,国内银行理财服务风生水起:一是客户的理财意识显著增强。据央行《2012年第1季度储户问卷调查报告》,在当前物价、利率和收入水平下,82.5%的城镇居民倾向于储蓄(其中:35.6%偏好投资债券、股票、基金等);在各主要投资方式中,25.7%的居民偏好基金、理财产品,这个比例较去年4季度     

把握金融服务特点 提升客户服务品质

随着优质服务工作的不断深入推进，工行网点的服务方式和服务手段有了明显改进，服务效率和服务质量也有大幅提升，但笔者认为，目前，我们的服务工作总体上距离客户的满意还有一定差距，营业网点在代发工资日、甚至日常的营业时间中客户还比较多，排队现象依然存在，一线临柜人员紧张，窗口开设不足，客户意见较大，投诉有上升的趋势。究其原因，笔者认为这与对金融服务特点认识、掌握、运用不够有关，本文力求从金融服务的特点出发，通过深入分析，并结合目前服务现状，来探讨如何提高客户服务品质。     

县域农行零售业务品质提升和可持续发展渠道研究

由于零售业务收益的稳定性和增长性,国内商业银行纷纷提出向零售银行业务的战略转型,使得零售市场的竞争日益激烈。本文基于我国县域农行零售业务市场的结构特征的演变趋势,分析了县域农行零售业务发展中面临的问题和困难,为县域农行零售业务品质提升和可持续发展渠道提出了相应对策。     

美化服务环境 提升核心竞争力—中国工商银行山西省分行网点渠道建设上台阶

根据中国工商银行确定的网点渠道建设三年规划,山西省分行按照“以客户为中心、做深高端、做大中端、做强潜力”的客户定位标准和“客户分层,网点分类,功能分区,业务分流”的发展思路,将营业网点按照财富管理中心、贵宾理财中心、一般理财网点,金融便利店进行功能定位。网点内部区域分为营销咨询区、     

加强电子化渠道建设 提升金融普惠服务水平

＂十二五＂期间,不断利用现代信息技术的最新成果,改造和提升传统农村金融产业将是我国构建普惠金融服务体系的主要途径。2005年,联合国提出了＂普惠金融＂的概念;2010年,APEC财政部长会议再次向其成员国提出了发展普惠金融的倡议。农村金融是普惠金融的核心,     

邵阳分行着力提升六方面服务品质

今年以来,工行邵阳分行根据总行“服务品质提升年”的部署,紧紧围绕全行业务经营和发展中心,牢固树立“向服务要效益,以服务求发展”的理念,以提升服务质量为目标,以加强服务标准化、规范化建设为重点,着力提升以下六个方面的服务品质。     

提升我国商业银行服务品质的对策研究

在推进国有商业银行市场化体制建设的过程中,我国商业银行要实现真正与市场的接轨,面临着来自各方面的竞争和挑战.服务品质作为国内商业银行最为薄弱的环节,呈现出诸多问题,直接影响到商业银行的信誉.本文认为提升商业银行服务品质的对策,一是实施金融产品创新,二是开展客户关系管理.     

以客户为中心全面提升服务品质

随着我国金融业买方市场的初步形成，银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平，为客户提供高品质、全方位的金融服务，实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革，是打造最具价值创造力银行的必由之路。     

加强客户关系建设 提升业务发展品质

本文从构建农行品牌入手,以农行在发展业务中存在的问题为切入点,浅析如何加强客户关系建设,提升业务发展品质。     

拓宽融资渠道 服务大厦门城市建设

中共福建省委、省政府提出建设海峡西岸经济区,而加快厦门城市建设,是其中重要组成部分。本文阐述大厦门城市建设的格局、定位以及对当前投融资工作新的要求和面临的问题。据此提出进一步完善大厦门城市建设投融机制的对策建议。     

加快农行乡村服务渠道建设的思考

农行作为“面向三农,服务城乡”的主要角色,对乡村的金融服务起着很大的作用,如何加快乡村服务渠道建设对促进农村经济发展,更好地为广大农民提供各项金融服务意义重大。但从当前农行在乡村地区的服务渠道建设看,还存在一些不容忽视的问题,亟待引起高度重视。     

工行云南省分行积极拓展个贷服务渠道提升服务水平

2012年,中国工商银行云南省分行重视个人信贷服务渠道建设,从三个方面入手构建分层次、多元化个贷服务渠道格局,努力提高服务客户的能力。