对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

基于多维尺度分析的个人金融产品差异性研究

本文通过问卷调查获得数据，运用多维尺度分析了国内12家主要商业银行的主打个人金融产品并对其差异性做了实证研究。文章得出如下结论：我国商业银行个人金融产品的层次差别并不十分明显，产品或服务从形式到功能上都存在着较大的同质性；个人金融产品主要是单一型产品，缺乏为客户提供多项业务相结合的交叉式或捆绑式服务，不能满足消费者的多元化需求；不同收入的消费人群对个人金融产品的需求不同。在此基础上，作者提出了我国商业银行应实行个人金融产品或服务的差异化战略；以核心产品为依托，实现业务向全方位拓展延伸；针对不同消费群体进行差异化的金融创新和产品推销等应对策略。     

市场营销中的误区及对策

目前,银行在市场营销中存在着一些误区,如何寻求对策,走出误区,值得认真思考。误区一:片面追求产品创新,忽视引导客户消费。各行为了扩大销售,吸引客户．不断地进行产品创新,但消费者面对琳琅满目的金融新品种往往感到无从选择。这是因为银行未能将产品创新和产品促销并重,不仅影响了产品推广,也影响了客户的消费。     

个人客户实施CRM的意义和策略分析——以杭州联合银行为例

随着我国经济的飞速发展,个人收入的不断增加,银行个人客户购买金融产品的渠道不断拓宽、消费心态和购买行为也日趋成熟。这样,客户不会对某一银行或产品盲目地保持绝对忠诚,而是要求银行更多地尊重他们,并对服务及产品提出了更高的个性化需求,这就引出了银行CRM(客户关系管理)的概念。CRM是一个全面、周密的管理银行与客户     

解决理财服务问题的现实方法

一是改善技术条件。加快金融电子化、网络化、信息化建设。二是做好客户经理的培训工作。加强对现有客户经理的培训，培训课程应根据复合型金融人才的要求来安排．可借鉴国际注册理财规划师课程体系的设置，同时还要适当学习市场营销学、公共关系学、心理学等知识。三是增强理财产品透明度。让客户了解产品的操作性、风险度，改变那种强拉硬派的推销做法。因为靠银行工作人员强行推销，既会引起客户的反感，也影响银行的声誉。     

贷记卡汽车分期付款业务风险及防范

为了促进汽车消费,各家商业银行纷纷抢占市场,推出了多款汽车消费金融产品。贷记卡汽车消费分期付款业务作为一种新型的金融产品,具有费率低、业务办理速度快等好处,可优化银行贷记卡客户群体、增加中间业务收入。本文分析了贷记卡汽车消费分期付款业务面临的各类风险,并提出了要在业务准入、审查审核、有效担保等方面采取防范应对措施。     

客户经理应做好“顾问”服务

首先要做好客户的金融产品顾问要熟悉银行所有的对公及对私产品,能为客户提供一站式产品顾问服务,即满足和挖掘客户所需,向客户提供全方位、多层次的金融产品服务。其次要做好客户的行业知识顾问。要熟悉所管辖客户行业的知识、行业政策、上下游企业、商业运作模式以及盈利模式等。还能凭借掌握     

试论新形势下工商银行的客户战略

随着信息网络技术在我国银行业的大面积快速应用，银行与顾客的关系、银行服务产品方式以及银行经营管理理念和策略都在发生巨大的变革。面对新的挑战我行能否把握机会，充分利用当前信息技术革命所带来的有利条件和手段，在竞争中赢得客户具有重要意义。我们要认识到客户是银行得以生存的基础，要深入了解客户的需求变化和对银行依赖程度的变化，去发现客户的消费和投资趋势及习惯，并通过对新金融产品的开发创造出新的需求。为此我     

论商业银行市场理念的创新

商业银行作为经营货币信用业务的特殊企业，要想在复杂的经济环境中稳操胜券，关键在于创新市场理念，丰富理念内涵，实现理念嬗变，承诺理念制导，全面跃迁和升华经营要素，占据金融市场的制高点，贴近客户，主动将符合客户需要且能为银行盈利的金融产品或服务品牌展示和推销给客户。     

浅谈营销的六种技巧

营销是一门艺术。作为银行员工每天都要向客户营销金融产品,提供便利的服务。如何通过有效途径对不同客户识别、引导和维护,进行恰到好处的营销,提高客户满意度和营销成功率,培养并扩大优质客户群体?我认为有六种营销技巧,供大家参考:一是更换语气方式。每个人都希望得到别人的     

从产品的角度定义正确的银行

十年前,当我开始从事信贷工作的时候,我们对客户服务的线条清晰简单:向有闲置资金的客户提供存款产品,向有资金缺口的客户提供贷款产品,向有贸易往来的客户提供结算产品。十年后的今天,客户经常抱怨服务银行只顾推销银行关心的产品,而服务银行也深深地感觉到推销单一产品线的压力越来越大,这表明以前那种简单清晰的服务线条已经发生了很大的变化。一位知名跨国公司的CFO说,他的公司愿意以一定的代价,要求服务银行确保正确数量和种类的货币,在正确的时间,处在正确的地方。熟悉商业银行业务和了解公司经营运作的人士都清楚,这寥寥数语涵盖了…     

产品营销要抓好“四个重点”

一是产品经理。要实施产品经理制．进一步完善服务组织体系。产品经理与客户经理联动,将更好地利用银行的金融产品不断满足客户多样化的服务需求。二是产品组合。将传统的存款、贷款、代收代付等个人银行产品与代理营销基金、保险、债券、信托、外汇等新兴产品有机组合,根据不同客户群体的不同特征,设计不同的产品组合。三是产品创新。     

立足自助平台 打造智慧金融——访神州数码金信科技公司总裁何文潮

随着国家对金融信息化建设“自主、可控、可信”要求的进一步加强，以及金融监管层对金融消费权益保护的各项政策不断深化，越来越多的银行在创新金融产品、提升客户体验方面推陈出新，不断通过信息化手段防控金融风险，提高客户的忠诚度。     

城市商业银行如何打造特色金融品牌

随着经济的发展，客户的金融意识不断加强，客户需求和行为模式发生了较大的变化。客户不再只是简单地选择一种产品或服务，而是有意识地挑选某种品牌，是一种信赖与情感的归属。尤其在当前金融产品和服务市场正悄悄从卖方市场向买方市场转变的时候，产品同质化程度变得越来越高，加强金融品牌建设是改变银行社会形象、提升市场竞争能力、提高客户依存度，推动各项业务快速健康发展的有效途径。     

对我国信用卡业务风险现状的分析

信用卡区别于其他银行产品的根本特征和核心价值是其小额循环消费信贷功能。信用卡作为复合型的金融产品，是应用于日常消费的个人无担保和无抵押循环信贷产品。与个人消费信贷、住房贷款、汽车贷款等个人贷款产品相比，信用卡贷款具有典型的无担保、无抵押和非计划性特征，银行根据持卡人的收入和信用状况为其核定信用额度，只有在客户持卡消费时贷款才实际发生。国际上，信用卡业务的收入构成也表明，循环信用消费带来的利息收入和预借现金收入，是信用卡业务收入的主体。     

基于多维尺度分析的个人金融产品差异性研究

本文通过问卷调查获得数据,运用多维尺度分析了国内12家主要商业银行的主打个人金融产品并对其差异性做了实证研究。文章得出如下结论:我国商业银行个人金融产品的层次差别并不十分明显,产品或服务从形式到功能上都存在着较大的同质性;个人金融产品主要是单一型产品,缺乏为客户提供多项业务相结合的交叉式或捆绑式服务,不能满足消费者的多元化需求;不同收入的消费人群对个人金融产品的需求不同。在此基础上,作者提出了我国商业银行应实行个人金融产品或服务的差异化战略;以核心产品为依托,实现业务向全方位拓展延伸;针对不同消费群体进行差异化的金融创新和产品推销等应对策略。     

把心理战术融入银行营销

当今金融形势变化莫测,银行部门营销面临着巨大的挑战,银行能否在市场中赢得优势,不仅要靠能吸引顾客的金融产品、优良的服务质量和良好的金融形象,而且要靠把心理战术融入银行的营销之中。唯有从客户的心理出发,才可能把客户吸引过来,成为永不背弃的忠诚客户。     

论银行消费者权利与保护 ——美国的做法及其对我国的启示

在当今中国，消费对象已逐渐从实物商业、一般服务扩展到金融产品和服务。由于金融产品和服务消费的特殊性使一般的消费者权利保护法难以适用。本文以银行产品和服务消费为分析对象，介绍美国保护银行消费者权利的做法，并探讨中国保护银行消费者权利中的几个问题     

我国商业银行产品创新的问题与对策

改革开放以来，尤其是近十年来，随着国有商业银行改革的全面展开，各种所有制银行的陆续建立，外资银行的大举入侵，我国商业银行出现了如火如荼的产品创新热潮。新的银行金融产品层出不穷，金融服务不断丰富。我国商业银行的产品创新体现了以下特点：(1)个性化，体现在为不同需求的客户量体裁衣，提供特色金融产品和服务，最大化地满足他们的需求。(2)综合化，即开发出功能强大的金融产品，满足客户的多种需求。如近些年各商业银行推出的“一卡通”、“一网     

浅议银行客户经理的素质与培训

客户经理是银行设置的针对具体客户的业务营销人员,是银行对外的业务代表,负责开拓市场,全面了解客户需求,并向其推介产品、争揽业务,同时协调、组织全行各有关专业部门及机构为客户提供全方位金融服务。客户金融需求不断变化致使客户经理时常面临推销压力。