柜员队伍建设问题与对策

柜面服务是农行的第一战线,是农行与客户沟通的桥梁和纽带,是农行营销服务产品的重要平台。柜员是柜面服务的主体,如何加强柜员队伍建设,提升柜员服务品质是农行当前面临的现实问题。本文从农行恩施市支行实际出发,对柜员队伍现状及存在的问题进行了深入分析,提出了加强柜员队伍建设,提升柜面服务品质,促进农行加速发展的对策建议。     

电子银行产品营销要做好“三抓”

一是抓好柜面营销。要明确柜面人员电子银行产品营销的目标和责任,提高柜面人员营销的积极性。要采取“1＋3”捆绑营销法,对到柜面办理开卡、对公账户开户以及办理存、取款业务的客户,要通过电脑提示或事先查询,了解客户电子银行产品开通情况,并积极主动向客户推荐个人网上银行、短信通、手机银行和企业网银等电子银行产品。     

如何营销个人外汇理财产品

首先，建立新的营销模式，实行产品经理负责制。产品经理由精通外汇的理财经理担任，在营销前，先由产品经理对新产品进行深入了解和学习，把握提炼出推介要点，并制订出营销计划，然后再由产品经理召集全体柜面人员及客户经理进行详细说明。针对产品特点及现有客户的不同特点，采用不同的营销策略。如中小客户由柜面人员进行宣传营销，大客户则由产品经理负责，采用电话、面谈等方式，与潜在客户逐个沟通，进行分析讲解。帮助客户进行理财规划。其次，内外配合，相互沟通、交流营销心得。在营销过程中，专业产品经理与柜面人员必须经常保持联系，了解销售情况和进度．及时解决营销过程中产生的问题，并对客户遇到的外汇专业问题予以解答，为客户提供外汇理财业务专业化的服务。     

商业银行如何提高柜面营销成功率

当前,商业银行对客户的竞争日趋激烈,而网点柜面具有得天独厚的成本低、效率高、业务开展便捷等优势,柜面营销的成功率直接影响到银行业务的发展。拥有一大批具有主动营销意识并能够熟练掌握营销技巧的柜面员工,不仅可以提高柜面服务水平,稳定现有客户,更能促进市场拓展和业务发展。本文从营销意识、服务技巧、团队营销、细分客户及后期维护等方面,浅谈如何提高柜面营销成功率。     

加强客户信息的管理和利用

首先，要广泛收集客户信息。基层农行的营销人员和柜面服务人员，在每次与客户接触、交流时，都要做有心人，注意收集信息。其次，要定期对客户信息进行分析研究。具体要做好三项工作：一要细分客户，使市场营销的目标客户更加精准；二要定期对市场营销效果进行总结和分析，提供修正营销计划的依据．以便营销部门及时调整营销方案，使其更具有针对性;     

产品组合凸显营销魅力——沙洋支行成功营销沙洋县金烨天然气公司的思考

支行作为农业银行经营的前端,其首要任务是金融产品的营销。目前,传统的营销模式、单一的产品营销很难长久地吸引客户。农行沙洋支行积极尝试实施产品组合营销策略,得到了新老客户的认同,提高了客户对农行的忠诚度,客户对农行产品的使用率、综合回报率显著提高。对沙洋县金烨天然气有限责任公司的营销就是该行成功运用产品组合营销策略的一个案例。营销背景沙洋县金烨天然气有限责任公司是由北京百事达投资管理有限公司、荆门金川天然气有限公司和26位自然人共     

云南省农行“超级柜台”智能化服务获追捧

<正>"‘超级柜台’真是太方便省时了,办理开卡业务,只需要通过这台机子,自己就能办卡成功。"在农行营业网点,一台名为"超级柜台"的智能化自助机具深受客户追捧,俨然成为厅堂里的"超级明星"。正如客户所感慨的,以往,在柜面上办理个人开卡联动签约业务,需要客户签协议3份、签名8次、回单3     

“花瓶”如何变成“主力”——加快自助银行业务发展的调查与思考

加快自助银行业务发展，是推进网点转型、从根本上缓解柜面排长队的压力，网络农行高端客户市场，提升农行产品综合效益的客观要求。本文以基层经营行自助银行业务发展实践为切入点，分析制约发展因素，提出加快自助银行业务发展的具体建议。     

桐城市农行——查摆问题 开展社会问卷调查

桐城市农行党委在民主评议、查摆问题活动中，借助社会监督，开展农行行风行纪社会问卷凋查。这次问卷凋查分四个层面，即政府部门、市直单位、农行信贷客户、柜面客户。问卷内容突出农行办事效率、机关工作作风、员工服务意识、柜面服务质量。问卷标准很满意、满意、不满意。问卷发出105份，收回70份，满意率达100％、通过汇总问卷，问卷单位在充分肯     

着力优化柜面业务流程全面提高运营质量和效率

目前柜面业务流程存在不统一、不规范、不合理的现象，已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题，客户对办理柜面业务不满意，抱怨排队等候时间长，员工对柜面工作不满意，抱怨劳动强度大，加班时间长，在一定程度上制约着柜面业务的发展。因此，优化柜面业务流程，提高柜面服务质量与效率，是新时期推动农行可持续发展的核心战略之一。结合长宁支行实际，我们就如何推进农行营业网点柜面业务流程再造谈一些思路与建议。     

打造商业银行高效率柜面的服务营销策略浅析

本文将从实行科学柜面管理，采用客户导向模式，改良银行组织结构，加快产品技术创新四个方面为造商业银行高效率柜面设置一套有效的服务营销策略。     

浅谈县级支行市场营销存在问题及对策

近年来 ,各级行都在不同程度地加大市场营销力度 ,取得了一些阶段性成果。然而与同业相比 ,仍有较大差距 ,究其原因 ,笔者认为目前县级农业银行 (特别是中小县级支行 )市场营销主要存在以下几个问题 :(一 )营销手段和科技支撑相对落后。优良的系统性大客户 ,不仅需要银行提供优质的柜面服务 ,还需为其度身订做金融产品 ,才能真正满足客户的需求。但目前农行的业务平台的开发应用速度与他行相比 ,显得明显落后 ,部分公关停留在浅层次的市场营销上 ,充其量只是达到推销农行存款产品和贷款产品的目的 ,缺少对客户深层需求的研究 ,忽视了对接受…     

金寨支行业务综合营销首战告捷

金寨支行首季金融业务综合营销活动立足本行实际,转变营销方式,实行“三个结合”。即：柜面营销和户外营销相结合,营销存款和营销其它金融产品相结合,内部营销与外部营销相结合。把握“四个重点”,一是把握好重点产品。突出特色,重点做好务工汇兑、银行卡、保险代理、电子银行、基金代销等产品的宣传营销工作;二是把握好重点客户对象。在公司类、机构类客户营销上,把营销重点锁定在企业的管理层人员,搞好公务员、教师、律师、医师等优质客户攻关。在个私业务营销上,围绕个人产品整合、个人信贷客户的跟进,强化个人客户的拓展及其他高价值客户群体的开发;三是把握好优质客户的营销。在各营业网点开辟贵宾窗口,为贵宾客户配备专职的个人客户经理,积极开展理财顾问式营销,为贵宾客户提供优质、优先、优惠的金融服务;四是把握好重要黄金时段。认真研究阶段性的营销重点,特别是充分利用春节期间黄金时段,进行强势宣传营销,取得了良好的开局。截止1月底,全行实现各项存款净增11067万元。其中：储蓄存款比年初净增2895万元,对公存款比年初净增8172万元,计划完成率居全市农行首位。新增发卡4200张,新增卡存款1500万元,营销基金170万元,实现保费收入167万元,营销电子银行1993户,营销各项贷款132万元,为全行一季度各项计划目标的实现奠定了坚实的基础。     

提升县域农行竞争力的思考

县域农行竞争力的现状分析 县域农行面临优质客户资源相对不足的矛盾较为突出。对公高效客户与个人贵宾客户占比普遍不高,优质客户金融资产的占比很难实现大幅提高。由于受客户资源的制约,县域农行的客户营销、产品营销、服务营销均受到不同程度的牵制,创新意识受限,创新能力不强。从现状来看,县域农行的经营性授权普遍受限,信贷转授权力度不够,相当一部分业务因受授权因素的影响而出现内部运作流程过长,办贷不够及时,导致     

试论如何促进柜台分流,提高电子银行业务占比

本文从分析电子银行产品特点和客户应用群体的营销入手,围绕建设银行广西区分行对电子银行特别是网上银行分流柜面业务,减少客户排队现象,提高电子银行业务对银行的贡献度的有关情况进行调研,就如何促进柜面分流,提高电子银行业务占比作一些探讨.     

个人客户营销要做到“三位一体”

一是网点负责人不仅要组织业务和带头进行产品营销．重点是拓展和维护优质客户,尤其等级高、回报高的四五星级的高端客户。二是个人客户经理要在销售产品、维护大堂秩序、处理非现金业务的同时,利用个人优质客户管理系统识别、筛选、挖掘高价值目标客户,并对目标客户实施跟踪服务,做好客户定期回访和电子产品维护工作。三是柜面人员要增强营销意识,     

农业银行

<正>农行云南省分行电子商务业务助力企业"赢财智"为使广大企业客户进一步认识和运用电子商务业务,农行云南省分行于5月25日在昆明举办了"e商务.赢财智"电子商务业务暨企业网银营销推介会。本次推介会是该行电子银行走进企业系列活动之一,以农行"金e顺"品牌和电子商务业务为核心,融入现代科技新元素,让客户现场感受农行"财智e通"、"领商e航"等电子银行产品及优势,有效展示了农行在电子渠道支付领域取得的创新成果。     

整合金融产品搭建效益平台——芜湖分行综合营销奇瑞汽车公司纪略

去年以来，芜湖市农行打破过去单一化产品营销模式，充分发挥综合营销集聚功效，以奇瑞公司为突破口，积极探索拓展大型集团性客户的新路子，在实现经营效益大幅攀升的同时，有效增强了客户的信任度和对农行的依存度。     

产品组合彰显营销主旋律--湖北华彬集团产品组合营销案例分析报告

目前,银行传统的关系营销、感情营销、高成本营销越来越难以适应客户综合化、个性化的金融需求,以产品为基础的组合营销已成为商业银行获取竞争优势的核心营销手段。成宁分行自去年开展金融产品知识普及活动以来,逐步改变传统营销观念,开始尝试运用产品知识和组合技巧,对优良客户实施产品组合营销,得到新老客户认同,新增客户开户率、农行产品使用率、客户综合回报率均显著提高。湖北华彬集团就是该行运用     

关于优化柜面服务 解决客户排队拥挤问题的调查与建议

近一段时间，宣城市农行城区网点（主要为单点行、营业部）柜面排队拥挤现象经常发生，客户也时常抱怨和投诉柜面服务问题。为深入了解柜面服务的情况，解决客户排队拥挤问题，我们对城区单点行、营业部柜面业务受理情况进行了专项调查，从调查情况看，单点行日均业务量550笔，柜员日均92笔，其中：2000元以下的小额提现和查询帐户余额、写磁等约占柜面业务量的20％。统计如下：