与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

创造有价值的需求

我是做成品的．能创造价值的机会不多，更多的是提供服务．所以要学会寻找客户的需求，创造需求。有些需求是客户自己都不太清楚的，作为服务型企业就要以客户需求为导向去为他们和自己创造价值。     

浅析基于Internet定制营销的企业架构

随着互联网络的全球延伸,企业与世界上任何角落的客户进行一对一的交易变成了可能,但客户的需求都是不尽相同的。企业要通过Internet准确及时地发现每一个客户的需要,并在随后的定制服务中通过大规模的生产来创造和传递客户的价值,以满足客户的个性化需求,就必须对组织架构、营销战略方式进行变革。     

营销方式的一种变革:直线销售

市场是可以创造的，但这种创造不是闭门造车，不是计划经济条件下“我生产什么，你就买什么”的霸道，也不是老福特在２０世纪２０、３０年代常挂在嘴边的那句话：“不管顾客的需求是什么，福特汽车永远是黑色的。”按照客户要求制造微机并向客户直接发货，这一直线销售的举措使戴尔公司能够事半功倍地了解客户需求并做出及时有效的反馈，最终成为世界上首屈一指的计算机系统直销商，并跻身于业内最大的制造商之列。这种对传统营销方式的成功变革当引起我们企业的关注。     

日本的“秘密武器”──“需求创造供给”的弹性化生产策略

日本的“秘密武器”──“需求创造供给”的弹性化生产策略日本人利用机器人与电脑信息科技，在“需求创造供给”的经济定律下，采用弹性化的生产策略来迎合消费者的需求，使美国企业再度遥遥落后。弹性化生产策略是指企业针对客户的需求，迅速作出反应，变更产品，同时维...     

洞察与解码客户价值主张

<正>综合运用价值主张画布和商业模式画布,挖掘客户真正需求。企业持续创造价值,满足客户需求的创新和变革永无止境。随着产品业务和市场拓展,以及内部管理层级增加,企业对客户需求感知易出现钝化和衰减,需求解码和落地之间出现脱节,企业亟须找到有效解决“问题定位难”的工具和方法。     

打造“现代物流一体化管理服务”品牌“东昌西泰克”的“四个突破”

东昌西泰克“现代物流一体化管理服务”品牌，是东昌集团与上汽集团、北美西泰克集团合资合作所培育、发展、创造的一个名牌。“东昌西泰克”作为一个提供一体化供应链管理服务的专业公司，为上海、沈阳、烟台等地的大型制造企业提供“间接物料”一体化物流管理服务，支持了这些企业的精益生产，与客户一起进行企业流程再造，满足了客户提高管理效率、降低管理成本的需求。     

山推公司:创新营销服务文化

近两年,山推股份公司以“满足客户需求、为客户创造价值”为出发点,不断创新营销服务文化,努力打造“金牌品质服务”,有效提升了客户满意度和企业美誉度. 构建品牌价值管理系统 在多年的营销服务中,山推总结提炼出以“全心全意为客户创造价值”为核心导向的价值体系,把“山推服务,时时处处”作为服务口号,把“视客户的时间比黄金更宝贵”作为服务精神,践行“简捷、全面、主动、及时”的服务.     

国外知名企业的管理绝活

现代经济已进入高速发展的时期,而经济的发展主要依靠管理和技术这两个轮子。在国外,经济学家认为西方工业现代化是“三分靠技术,七分靠管理”。众多的企业通过改进管理,创新求实,提高效能,成为世界知名企业。本文撷取国外一些知名企业独创的管理绝     

论新型人力资源激励机制及其“核裂变”效应

目前我国企业在人力资源管理活动过程中存在着诸多的问题,问题背后的深层原因在于大多数企业的人力资源管理激励机制,仍然是雷同死板,不能充分地起到激励员工的作用。要改变这种状况,就必须更新观念,将客户满意和基于客户价值的经营理念引入其中,把原来铁板一块的权利激励型模式转变为基于客户价值的新型“核裂变”模式。本文主要探讨了由权利激励的人力资源管理转变为基于客户价值“核裂变”型人力资源管理时,如何改变单一管理模式,针对不同员工实行不同的管理模式,通过提供个性化的人力资源产品与服务,满足不同类型员工需求,从而激励员工,发挥企业的“核裂变”效应,不断地为企业创造价值。     

打造安全的危险品仓储环境——访台朔重工自动化处处长佘进涨

台塑集团以经营化工产品活跃于中国市场。台朔重工股份有限公司是台塑集团的关系企业，以物流系统集成为主营业务，总部位于台湾。通过与多家国外知名企业开展技术合作，台朔重工整合了世界一流品质的硬件设备，并在系统规划及管理软件中融入台塑企业管理理念，为客户提供工厂自动化、物流自动化及管理合作化的最佳方案。     

国外名企市场调查妙策录

市场是企业经营的起点和终点,了解清市场的潜在需求,预测准市场的发展趋势,都须依托市场调查。而如何进行科学有效的市场调查,国外一些知名企业有许多成功范例,可给予我们以启迪。     

企业持续发展的关键:核心竞争力

企业持续竞争优势的根源到底是什么 ?如何才能获得并保持企业的竞争优势 ?在环境变化时 ,又如何能继续拥有优势 ?美国著名战略家波特认为 :“竞争优势归根到底取决于企业所能为客户创造的价值。”企业为客户创造的价值越高 ,在市场竞争中的优势也就越明显。一般说来 ,提高产品价值有两种方法 :一是提高现有产品质量 ,降低现有产品成本 ,以提高现有产品性价比 ,给消费者带来更多的价值 ,但是 ,产品价值的提高总是有限的 ;二是着眼于产品本身的变化 ,不断地开发新产品 ,从而不断地适应并引导消费需求 ,这种方式给消费者带来的价值的增加则没有…     

广力人力资源管理系统

广力软件科技有限公司简介 广力软件是四川省第一家集人事管理软件、人力资源管理软件的开发、销售、维护于一体的专业公司，公司在19％年成立之时便致力于人事管理、人力资源管理的专业领域，矢志不渝地以“客户的需求就是我们的追求”为经营理念，为客户提供快捷有效的解决之道。帮助客户创造价值，实现成功；同时，广力软件亦大力倡导“向客户学习”，让每一位员工能够去芜存菁，日日知新，在一个严谨、活泼的工作氛围中，共同分享“客户满意、同仁乐意、经营如如意”的企业繁荣之道。     

“最后100米”新模式能走多远

快递“最后100米”主要指最后一个将快件递送给收件人的作业环节,是客户对快递品牌体验美誉度最重要的环节之一,也是单一快件服务品质的集中体现。随着客户需求呈现多元化的发展趋势,探讨快递“最后100米”的递送模式有助于我们快递产业经营集约化发展,为快递企业降低成本,为客户创造价值,提供便利。     

基于客户价值创造的企业竞争战略模式研究

院在当前的竞争环境下,企业的竞争说到底是客户价值之争,也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值.因此,基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式,可以帮助企业把握经营方向,提升竞争优势.客户价值空间可以划分成不同层次,不同视角.文章从客户价值的关系、效用、速度、价格四个基本角度,研究企业竞争战略模式,并对它们的优劣和适用范围进行比较分析,相信对企业客户价值创造和竞争战略选择具有一定意义.     

广力人事档案管理系统

广力软件科技有限公司简介 广力软件是四川省第一家集人事管理软件、人力资源管理软件的开发、销售、维护于一体的专业公司，公司在1996年成立之时便致力于人事管理、人力资源管理的专业领域。矢志不渝地以“客户的需求就是我们的追求”为经营理念，为客户提供快捷有效的解决之道，帮助客户创造价值，实现成功；同时，广力软件亦大力倡导“向客户学习”，让每一位员工能够去芜存菁，日日知新，在一个严谨、活泼的工作氛围中，共同分享“客户满意、同仁乐意、经营如意”的企业繁荣之道。     

康耐视北京站研讨会举行

7月20日，康耐视公司在北京举办了“我们都能读取”研讨会，旨在与制造业和物流业企业更深入地分享康耐视的ID技术，并推动康耐视识别产品的行业应用。包括客户、合作伙伴、经销商和知名企业代表在内共百余人参加了研讨会。     

外来的和尚好念经

随着许多知名企业纷纷借助国外顾问公司进行企业管理、营销咨询，一个很重要的问题就凸现出来，那就是如何请“外脑”，怎样进行企业制度改革。     

别把顾客当上帝

曾几何时，“顾客是上帝”的企业理念一度风靡全球。如何将一次性客户转化为长期客户．把长期客户转化为终身忠诚客户，是企业立于不败之地并不断开疆拓土的砝码。面对丰厚的“市场蛋糕”，越来越多的企业在生产经营中开始关注顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益。在市场的有效调节下，“以客户为中心”的经营理念伴随着客户关系管理的先进工具和方法，