零售企业服务质量问题与对策分析

近三十年来,我国零售业发展迅速,零售业态转型迅速。在全国零售业迅速发展的大环境下,随着买方市场的出现及发展,人们对商品的要求越来越高了,不仅对商品的质量、外观有要求,还对购物环境、便捷度以及服务质量也有了要求。随着外资零售业的进入和网络零售的兴起及发展,传统零售业受到巨大的冲击。目前在商品竞争激烈的条件下,产品差异化越来越小,服务已经成为零售企业参与竞争的核心竞争力之一,目前,虽然很多企业已经认识到服务的重要性,并且大力提升企业的服务质量,但是也存在着一些明显的问题,例如经营者的服务意识不强,没有明确的服务准则,销售人员营销技巧及专业技能比较低,相关的服务配套设施还不够完善,没有建立完善的服务补救措施等等。     

外资进入我国零售业的趋势与特点

随着我国加入WTO后服务业进一步开放，外资进入我国零售业的速度也大大加快，呈现出外资规模增长较快，业态先进多样化，网点布局速度快等主要趋势。外资零售业普遍经营效益好于内资企业，大型超市外资零售企业占有明显优势，世界大型零售业跨国公司已经成为外资的主要来源，随着我国零售业的开放，外资对西部地区的投资逐渐加强，与此同时，外资零售业本土化经营的速度也大大加快。本就外资零售业的主要特点和趋势进行了分析。     

服务质量品牌竞争的王牌

质量是企业的生命，服务是竞争优势。当前经济和社会的发展，不仅带来了服务业的快速发展，而且促进了制造业与服务业的分化与融合，使市场竞争进一步加剧，品牌优势更加突出。顾客对服务质量也有了更高的需求。近年来，在知识经济的背景下，生产性服务的数量快速扩张，比重日益增大，甚至超过了制造业本身。福特汽车的总裁曾说：“福特公司，它是造汽车，但是95％的业务都是服务业。”我国加入世贸组织后．本土企业与国际的知名公司竞争在同一平台，提升服务质量、为消费者提供高品质的服务成为了相关企业的必然选择，也是构建和谐社会当中发展经济的重要指标及满足日益增长的物质文化需求的需要。如何更新观念、创新方法，以产品质量和服务质量的共同提升来培育企业在竞争中的优势，提高产品的知名度、信誉度和影响力，这是现代企业面临的新课题。本期栏目重点论述企业服务质量的涵义、特征，以及企业在服务质量管理方面的经验和改进方法，希望对广大企业有所帮助。     

我国零售企业人力资源危机的成因

随着全球经济一体化的发展以及我国加入世界贸易组织，零售行业成为我国开放程度非常高的一个行业。外商纷纷抢滩我国零售市场，使我国的零售业面临着前所未有的竞争态势，企业人力资源管理中存在的问题也日益突现出来。我国零售业如何根据国情，从企业自身实际出发，探索解决人力资源管理中存在的问题，已经成为我国零售企业的当务之急。我国零售企业人力资源危机的产生，包括外部因素和内部因素两个方面原因。     

零售业物流过年关：“主人”易做“链主”难主

随着在GDP中所占比重的日益提升，零售业不仅在国民经济中发挥着越来越重要的作用，更作为产业链上的重要角色，影响着各类生产行业及物流行业的发展。然而，随着零售业企业的增多，以及零售形式的多样化发展，零售企业在日趋激烈的竞争中逐步步人微利时代，此时，零售企业在供应链上的控制力也成为其终极竞争力所在。     

供应链视角下零售企业提升竞争力的对策分析

2004年我国零售业市场对外资全面开放,外资零售业巨头抢占中国各大一线城市,并逐步向二三线城市扩张,从根本上改变了中国零售业的竞争格局。本文研究在当前经济形势下我国零售企业加强供应链管理提升竞争力的问题,分析制约我国零售业快速发展的问题,指出重构供应链对零售企业竞争力的提升作用,提出零售企业重构供应链管理体系应转变观念、流程重组、建立信息体系和选择物流管理模式等对策。     

宁夏零售企业加强顾客信息管理研究

随着零售业的快速发展,企业相互之间的竞争也越来越激烈,竞争的焦点集中在对顾客的争夺.在美国、日本等零售市场较为成熟的国家,零售企业都有自己明确的目标顾客.顾客已成为零售企业最为宝贵的战略资源,谁拥有了顾客,谁便掌握了竞争的主动权.曾经在营销学和零售业历史上风靡一时的有名的"啤酒与尿布"的故事,使一个新的概念"顾客信息"走进了零售企业.     

构建本土零售企业的国际竞争优势——应对跨国零售业本土化的思考

我国零售业的全面开放,使中国市场成为全球零售市场重要组成部分。跨国零售业在中国市场与本土零售业展开了激烈竞争。本文分析了这种国际竞争的特点,指出了本土零售业参与竞争的优势和不足,并就如何构建本土零售业的竞争优势提出了建议。     

沃尔玛企业文化及其启示

<正>现在提起沃尔玛超市,在中国大城市的老百姓没有谁不知道的。沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业,1962年开办了第一家连锁商店,1970年建立起第一家配送中心,走上了快速发展之路。1999年全球销售总额达到1650亿美元,2001年在世界500强中排名第一,超过了美国通用汽车公司。2000年,公司销售总额达到1913亿美元,年均增长率达到22%,不愧为全球“零售业大王”的称号。沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业,必定有其独特的经营之道。在众多成功因素当中,沃尔玛企业文化起着首屈一指的作用。     

供应链管理——零售业竞争力的再造

近年来，零售业出现了各种新型业态，而连锁经营作为“第四次商业革命”使零售业逐渐成为新的经济增长点。随着我国加入WTO，国外零售巨头将全面参与国内零售市场的竞争，而我国企业在各个方面，尤其是供应链管理方面，与国外零售巨头还存在较大差距。处理不好，有可能给我国传统零售业造成巨大压力。供应链     

外资是否会独享中国零售盛宴

外资零售企业是否会挤垮内资零售企业 麦肯锡咨询公司曾经预言．未来5年内中国零售市场的60％将被国际三大零售集团所控制。最近．有关部门的领导认为：“如果内资企业今后竞争发展中的最大困难——融资得不到实质性的根本解决，外资零售企业可能会主导中国零售业．这不是危言耸听。”中国加入WTO以后，零售市场到底是谁的天下？外资零售业能否独步中国天下？     

浅析百货零售企业服务质量缺陷

百货零售业是国民经济中第三产业的重要支柱产业．特别是在以商业为主导的都市经济中,占有重要地位,百货零售企业的经济发展,直接影响到社会整体经济发展．所以对百货零售企业提升服务质量,促进经济发展的研究,意义重大。     

零售业的服务创新策略

<正>相对于传统零售业而言,现代零售业无论是业态分布,还是企业功能、经营方式、经营管理状况等都有了较大的改善。但是随着外资零售企业的大规模进入,我国零售市场竞争日趋激烈,而零售企业在商品质量、价格和种类等方面又日益趋同,顾客不容易从趋同化的产品信息中感受到企业的吸引力,零售企业仅靠产品差异很难赢得竞争优势。因此,在新的市场环境中,零售企业要想增强自身竞争力,就必须     

我国零售企业信息化建设存在的问题及对策

实现零售业的信息化已成为我国零售业提升综合竞争力的必然选择，是实现管理创新的有效途径，是零售企业生存和发展的命脉关键。本文分析了目前我国零售企业信息化建设过程中在认识、建设、运作三方面存在的问题及原因．探求相应的解决方法和建议。     

外资零售企业进入对我国零售业的影响及对策分析

我国加入WTO以后逐步取消外国零售业进入中国的各种限制,吸引了国际零售巨头纷纷拼抢中国市场。文章运用SWOT模型对我国零售业市场在这场竞争中的优势、劣势、机遇和威胁这四个方面进行比较分析,并从零售业的管理、技术、规模、价格和人力资源等方面对比我国零售企业与外资零售企业的差距,得出我国零售企业的发展存在的问题,提出我国零售企业在大量外资企业进入中国市场这一大环境下应作出的战略应对措施。     

低碳经济对我国零售业的影响及对策

在全球环境恶化的背景下,低碳经济作为一种低能耗、低污染的绿色经济出现在人们的生活中,对各行各业产生了重要的影响。低碳经济对我国零售业的影响主要表现在三个方面,一是推动我国零售业态的多元化、专业化以及零售业态间相互融合的发展;二是促进我国零售业经营方式由粗犷型向集约型转变;三是引导我国零售业商品包装向简约化发展。针对这些影响,本文认为我国的零售业一方面应该对零售门店进行彻底的改造,降低能源消耗,提高资源利用率;另一方面要加大技术减排的力度;最后积极培养和鼓励消费者的低碳消费行为。从而提高零售企业的利润率,使企业在新的竞争环境中立于不败之地。     

基于职业生涯发展的零售业员工培训方案设计

随着零售行业的规模不断扩大,零售企业之间的竞争越来越激烈。培养高素质的人才是零售企业提升核心竞争力的关键。而优秀人才的培养需要社会、企业、员工等各方面的支持。本文从职业生涯发展理论角度入手,分析我国零售业员工培训现状和问题,进而提出基于职业生涯发展的零售业员工培训方案。     

我国零售业如何应对零售市场全面开放后的冲击

随着我国入世后过渡期的结束,我国的零售市场全面开放,国外零售企业加速了在我国扩张的脚步,我国零售业面临着更为激烈的竞争.本文通过系统分析我国零售业的优势与劣势,针对发展中存在的问题,提出了我国零售业提高自身综合竞争实力的对策.     

我国零售企业国际化经营问题的探讨

零售企业目前在国内市场上所面临的竞争日益激烈,研究我国零售企业的国际化经营,吸收和借鉴国外跨国公司的发展和竞争战略,不断探索一条适应我国零售企业自身特点的跨国经营之路,将成为我国零售业进一步发展的关键,对增强我国零售企业的竞争优势有着极为重要的理论与现实意义。     

任风云变幻，企业家自有定海神针——红星美凯龙规模化的瓶颈突破

规模化是连锁企业发展的重要举措。一般来说．连锁企业所处的行业，例如零售等。都具备资源空间有限性。一家企业优先占据了竞争空间后．其后跟随的企业就不得不考虑竞争对手的先入者优势以及市场容量问题。例如同一个小区内，一家大型超市开业后．其他大型超市的进驻就会变得十分被动。这种优先占有资源的吸引力．会促动具备连锁化可能的企业不断扩张，最后实现规模化。