顾客网络购物满意度影响因素研究

本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。     

产品伤害中网络与企业响应对顾客感知风险的影响

随着网络媒体的日渐盛行,网络对企业和顾客的影响也越来越大。文章通过两个现场实验,分析了产品伤害危机中网络与企业响应以及网络信息不同呈现方式对顾客感知风险的影响。研究结果表明,面对正面网络响应,企业积极响应和无响应对顾客感知风险的缓解要优于企业消极响应,而面对负面的网络响应,企业积极响应优于无响应或消极响应;网络信息都是正面时,顾客感知风险最低,网络信息先负后正时,顾客感知风险要小于先正后负。     

影响网络顾客忠诚度因素探析

当前,影响我国网上顾客忠诚度的制约因素,主要包括产品价值、服务质量、网络环境、市场竞争等因素.企业在提高网络顾客忠诚度时,应从提高顾客对企业的满意度,加强顾客数据库的应用,实施网络个性化营销,构建舒适的网络购物环境,加强顾客对网络企业的信任,为顾客做好全过程服务等方面入手,提高网络交易质量,推进我国网上交易的健康发展.     

创造顾客价值:顾客关系管理的基础

一、顾客关系管理从创造顾客价值开始 顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛,凡是和顾客有关,足以借此了解顾客,针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务,可以提高顾客满意度并为企业创造利润的一切活动,都是顾客关系管理的内容。从企业和顾客互动运作的角度看,CRM 分“前期沟通”、“核心运作”和“后期分析”三个部分。一是前期沟通,旨在提高和顾客接触、互动的有效性。前期沟通的重点有电脑话务整合、网络下单以及顾客自动服务等。二是核心运作,旨在提高企业内部运作及顾客管理的有效性。顾客管理、渠道管理、销售管理及服务管理等,是…     

网络购物顾客满意度测评模型研究

网络购物作为大众购物一种新型的购物方式,与传统购物相比,由顾客、商家双方交易变为顾客、网商、购物网站、网上银行、物流公司五方交易,构建针对网络购物顾客满意度的测评模型对于网络购物的良性发展将会起到积极的指导作用,有益于在网络销售当中为顾客提供更为优质的服务。本文通过对网络购物的相关变量进行分析,构建适应于网络购物顾客满意度测评的模型,以便更准确的测量出网络购物顾客满意度值。     

网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

基于互联网的网络顾客服务策略

21世纪是网络经济时代,是服务经济时代。如何运用网络优势为网络顾客提供高效优质的服务使企业在激烈的网上销售竞争中获得竞争优势成为企业努力的方向,本文对网络顾客服务的研究既具有理论意义又具有现实意义。     

二三线城市购物中心顾客体验、顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究

以二三线城市中山市本土知名的购物中心——大信新都汇购物中心为调研对象,采取实地调查为主、网络调查为辅的方式收集269份问卷,将二三线城市购物中心顾客体验因素划分为商品及服务体验、购物环境体验、业态结构体验三个维度进行探索性因子分析,构建了顾客体验、顾客满意度与顾客忠诚度之间的概念模型,借助AMOS软件对模型进行了实证分析。结果表明:二三线城市购物中心的商品及服务体验、业态结构体验对顾客满意和顾客忠诚都有显著正向影响,但购物环境对顾客满意和顾客忠诚没有显著影响。经营者应将运营的重点放在满足消费者的核心利益上,避免过度华丽的装潢和炫目的灯光,才能降低运营成本,提高竞争力,带来更高的顾客满意度和顾客忠诚度。     

电子商务与顾客价值的创造

电子商务对顾客价值的影响呈现一种"双刃剑"效果,网络和电子商务在有助于顾客价值的创造、感知和实现的同时,也在一定程度上削弱了企业原有的某些顾客价值创造能力,增加了企业构建顾客价值优势的难度。企业应注重潜在顾客价值和顾客感知价值的提升,注重互联网络服务营销潜能的开发,加强与顾客的交流与沟通,借助于网络整合与优化企业价值链,实现顾客价值的提升。     

网络营销中的顾客忠诚探析

在网络营销时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展来说是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负面影响。文章提出了通过为顾客创造更多价值、提供网上顾客服务、开展会员制营销、采用网络技术实行关系营销策略、从顾客角度设计业务流程等途径培育顾客忠诚度。     

基于内容服务的网络出版营销策略创新

随着信息技术、互联网技术的高速发展,内容服务的发展日新月异,改变着人类社会的信息环境。作为内容产业之一的网络出版,它彻底改变了传统出版的载体、概念和商业模式,网络出版营销策略创新对于网络出版的发展至关重要。     

Relevant factors that affect service recovery performance

This paper explores the factors that affect employees' service recovery performance from the perspectives of internal management. In addition, this paper combines the techniques of linear multi-variable statistical analysis and nonlinear fuzzy neural network methodology to analyse data and validate hypotheses. This paper selects travel agents who have frequent interactions with customers and provide intangible services. The empirical finding indicates that the more authoritative leaders have a more negative effect on employees' service recovery performance. Strong corporate culture works against employees' service recovery performance. Employees with high self-efficacy have better service recovery performance. The important characteristic of this paper is that it combines multi-variable analysis and nonlinear fuzzy neural network methodology in its empirical approach. Meanwhile, the factors concerning internal management within an organisation are examined, and measures to enhance employees' service recovery performance are proposed. In other words, these are responses to improve service recovery performance of employees on a preventive basis within an organisation. This is very different from the consumers' perspectives as seen in most of the previous literature. Past studies tend to focus on the amendments and responses of service recovery from the perspectives of consumers, and a vast majority of the case studies examine western enterprises. This paper studies small and medium enterprises in Taiwan and illustrates the factors that affect employees' service recovery performance.     

WLAN层间服务接口设计与FPGA实现

提出一种无线局域网中物理层与媒体访问控制(MAC)层的层间接口设计方案。该方案分别从硬件连线规划、地址分配、层间原语交互操作和层间数据收发等几个方面进行设计,并在FPGA上实现。通过一套完整的无线传输实验平台进行实验验证,结果表明,此接口功能符合IEEE 802.11a协议要求,物理实现简单,可扩展性好。     

基于整体网分析法的中国服务贸易国际竞争力分析

文章采用联合国贸发会议统计数据库服务贸易数据,基于服务贸易进出口关系,构建六个服务贸易关联网络,选取整体网分析法中的点度中心性指标、中间中心性指标和基于CONCOR算法的核心-边缘结构性指标,对中国服务贸易在2008年金融危机前后10年间的国际竞争力状况及其变化进行了研究。分析显示:金融危机后全球各经济体间的服务贸易往来愈加密切;中国在全球服务贸易网络中的竞争力总体偏低但地位有所上升,且进口地位优于出口地位;金融危机后中国在国际服务贸易网络中的权力地位快速提升,渐由半边缘地带转向核心地带,对其他经济体的影响力增强,尤其是东亚和东南亚等周边区域。总之,中国在全球服务贸易网络中的竞争力正在由弱转强。     

中小企业基于网站的网络营销方法探析

由于资金实力薄弱,中小企业无力承担传统广告费,通常对传统广告望而却步,但网络营销借助网络的力量使得中小企业可以跟大企业一样让自己的产品或服务得以“广而告之”,面向受众客户,从而增加产品或服务的知名度,进而增加销售额。介绍四种适合中小企业的基于企业网站的网络营销方法：搜索引擎营销、交换链接、许可Email营销以及网络会员制营销,从而为中小企业进行网络营销提供参考。     

网络品牌塑造策略研究

随着互联网的发展,通信技术的进步,网络应用服务不断增多,越来越多的企业选择网络营销方式.随之,中国市场营销迎来了网络品牌时代,网络品牌将直接影响现代企业长远的发展.因此,在信息时代网络品牌塑造战略成了企业市场营销战略的主要组成部分.本文通过阐述网络品牌概念、特点、意义,分析了网络品牌对企业的影响,并提出了企业可以选择的几点网络品牌塑造策略.     

我国中学生媒体接触习惯和消费行为实证研究（二）

21世纪是信息时代。大众传媒围绕在中学生生活方方面面,影响日益扩大。为了解当今中学生面对报纸、广播、电视、网络、手机短信等传播形式消费中有哪些习惯和消费行为．通过问卷调查的方式对中学生媒体接触习惯和消费行为进行了专项调查。调查发现当前中学生选择媒体类型首先网络媒体．其次是电视媒体。中学生接触媒体途径开始由传统媒介向新媒介过渡。使用手机上网的已经占到26．23％．并有持续扩大的趋势。中学生主要关注的信息集中在娱乐、教育等方面。接触媒体的目的主要是为了放松精神,辅助学习．娱乐身心。传媒产品对中学生的世界观、价值观、人生观、消费观都有着极为重要的导航作用．建议多开发正面引导和适合中学生群体的媒介产品。     

The Next Frontier of Mobile Money Adoption

In this article, I explore the characteristics of businesses that use mobile money by using the World Bank’s Enterprise Surveys Program data set for the year 2013. I study firms in Kenya, Tanzania, Uganda, and Zambia. My analysis shows that small firms are more likely to use the service than medium and large firms. Also, older firms are more likely to use the service than younger ones. Moreover, firms with bank accounts are more likely to use the service. Finally, firms in Kenya are more likely to use the service than firms in Tanzania, Uganda, and Zambia.     

Exploration of lead factors affecting service recovery

This research attempts to explore the influence of empowerment on service recovery from the viewpoint of managers and also to probe into the possible differences in the adoption of service recovery strategies in different corporate cultures. Linear multivariate data analysis and nonlinear fuzzy neural network are combined to analyze data and verify the proposed hypotheses. Through the investigation into Chinese and Western food chain stores, it is shown that the more empowered employees will adopt more active failure recovery strategies; and tougher corporate cultures tend to have passive service recovery strategies, whereas minor corporate cultures tend to have active service recovery strategies. Customer relationship involvement reveals positive influences on the adoption of recovery strategies. The characteristic of this research is that, on the one hand, through the empirical conclusion of the nonlinear fuzzy neural network model, we not only measure the relationship among the variables more precisely, but also have less restrictive conditions. Also, according to organizational management factors, this research proposes and examines the influencing factors affecting service recovery strategies. It explores the responses to service recovery from the viewpoint of internal prevention in the organization, which is different from past research that focussed mostly upon consumers' views.     

网络交易成本对消费者网购意愿的影响

互联网技术的不断发展进步使得越来越多的消费者选择通过电子商务网站购买服装产品,消费者对网购有用性、网购易用性、网购风险规避和服务质量等提出了更高的要求。本文以技术接受模型为理论模型,加入网络交易成本作为调节变量,对原模型加以改进,验证了网络交易成本在变量感知网上购买服装产品有用性、感知网上购买服装产品易用性、感知网上购买服装产品存在风险、感知网上购买服装产品的服务质量与消费者网上购买服装产品意愿的关系中具有显著的正向调节作用。