支局标准化建设四步走

河北省武安市邮政局团城支局位于邯——长公路北100米，担负着团城镇、寺庄乡及周边23个行政村，7个大、中型企业的用邮工作。该支局现有9名职工，其中5名营业员、3名投递员。邮路总长80公里，服务人口3．5万人。该支局通过标准化建设，促进了各项工作，先后获得“团城乡先进单位”、“文明服务窗口单位”等荣誉称号。     

关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见

邮政大客户是创造邮政业务收入的主要来源，是邮政企业赖以生存和持续发展的基础。为切实做好邮政大客户营销工作，抓好邮政企业经营工作的重点，国家邮政局下发了《关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见》。 《意见》明确了做好大客户工作的三个基本原则： 1．超越客户期望的原则。客户的需求是不断提高的，邮政企业只有不断提高服务水平，超越客户期望，才能保证客户真正满意，使其成为邮政的忠诚客户。 2．实现标准化服务的原则。邮政服务是无形的产品，高品质的服务应建立在标准化管理的基础上，以保证服务质量的均一性。 3．采取…     

邮件包装标准化及技术经济效果分析

以推进我国邮件包装标准化为目的，根据国内外实际情况，通过对比分析，以《技术经济基本理论》、《GB35系列国家标准》为依据，采用技术经济分析与经济评价等方法，提出了实施邮件包装标准化的原则和实施方案，进而达到改善企业经营、深化邮政服务、求得最佳效益的目的。     

培育企业文化 提升社会形象

河南省郸城县邮政局积极实践和深入探索，通过培育企业文化丰富员工的精神生活，增强企业的凝聚力和向心力，推动企业稳健发展，业务发展突飞猛进，年均增幅达16．52％，高出全省平均增幅，连续荣获“河南省卫生先进单位”、“周口市文明单位”、“周口市优质服务单位”等称号。     

江西电信 :汇聚正能量 点亮电信梦简

基层装维班组是企业的神经末梢，是关系到管理落实、执行能力、文化落地的“最后100米”．也是企业和客户沟通的最重要桥梁。2012年，中国电信江西公司（以下简称江西电信）为打造装维服务可比竞争优势，建立一流的客户终端服务支撑团队，全面开展班组标准化建设。2013年，江西电信积极打造“集约化高效管理、     

电信服务产品的营销渠道分析

电信服务的种类和内涵 1．核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多，运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统，事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的，为了便于分析，笔者将所有的电信服务产品分为两类：通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户，这类服务标准化的程度较高，商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大，例如普通的固定电话服务，     

基于因特网的新型标准信息服务模式标准信息分发网

标准信息服务是标准化工作的重要环节。标准化工作包括标准的制修订和标准信息服务两个方面。制订标准是为了在生产、生活中使用标准，获取标准信息则是使用好标准的前提，而如何让标准使用者获取标准则是标准信息服务的职责。改进标准信息服务方式使标准使用者能方便快捷地获取和使用标准就理所当然成为标准化工作人员的研究课题。     

新余市邮政速递物流公司强化速递服务规范培训

为打赢速递揽收攻坚战，切实抓好速递规范服务工作，打造一支服务规范和服务标准化的速递揽投队伍，提高邮政EMS的品牌形象和服务能力，新余市邮政速递物流公司召集全市揽投人员进行速递服务规范集中强化培训。该公司将速递服务规范的全过程通过现场模拟方式表现出来，然后鼓励大家指出现场模拟操作过程中不规范和不到位的地方，     

2007年包件业务发展指导意见（部分内容）

(一)改善窗口服务,突出包裹窗口收寄的标准化和便捷性,增强窗口包裹自然增长能力和收入含金量要通过加强窗口人员服务培训,改善窗口包裹收寄条件,提供方便、价格合理的便捷服务手段,保证窗口服务的标准化、规范化和便捷性,确保包裹封装完好、填写规范、运递安全。     

标准化建设在中邮保险高质量发展中的实践应用

承保、保全和理赔是保险公司服务客户的主要抓手，也是保险业务价值链的中心工作。文章以中邮保险的承保、保全和理赔的标准化实践为例，总结介绍了标准化在中邮保险高质量发展中的应用及效果，并提出中邮保险标准化未来建设的思路。     

国际3G的多媒体应用与案例

2005年底，全球3G网络用户数量将超过7千万。与90年代GSM所提供的第2代移动服务相比．接受3G技术的用户数更大、增长更快。更重要的是，市场上已经投放了180多种UMTS／WCDMA设备和手机款式。全球标准化已经成为3G重大成功的一部分．这与当初GSM的情况差不多。以WCDMA／UMTS为基础的3G将成为迄今为止全球最具支配性的下一代移动服务标准，并支持中国的TD-SODMA。     

邮政服务地方经济发展策略探讨

文章介绍了河南省安阳市邮政局立足自身专业优势、结合地域文化、拓展邮政网络、联合客户力量、充实服务内容，在服务地方经济的同时实现自身发展的经验和体会。     

2003年邮政业务和服务工作要点

２００３年邮政业务和服务工作的要点是：围绕发展业务这根主线，优化业务结构，做大邮递类业务规模；创新营销方式，提高市场占有率；应用信息技术，提高业务管理水平；建立新的服务质量考核检查体系；实现标准化服务，提高社会满意度。一、优化业务结构，做大邮递类业务规模做大邮递类业务规模是邮政发挥比较优势，实现可持续发展的需要。通过优化业务结构，降低结构性风险，确保全年业务发展目标的实现。１．实现函件业务规模的新突破２００２年函件业务量突破了１００亿件，商业函件呈快速增长态势，对函件业务增长起到重要拉动作用。２…     

“四化”引领支局腾飞

胡族邮政支局位于河南省固始县的西大门，是全县邮政服务系统的“排头兵”，是邮政服务“三农”的重要窗口。     

"用心服务"靓"窗口"——长葛市电信局优质服务纪实

河南省长葛市电信局坚持“用户 至上、用心服务”理念，从电信窗口服务工作抓起，不断以人为本，制度创新，规范服务，通过建设一流的设施，培育一流的员工，提供一流的服务，以真心换忠诚，以服务求效益，走出了一条“用心”服务的新路子，在当地引起了极大反响。长葛市市长赵正风在全市“优化发展环境，维护长葛形象”动员会上指出：电信局为长葛树立了一面旗帜，各行各业都要向他们学习。来自全省各地的参观者都同声称赞他们是电信的“门面”，学习的榜样。 树立“用户至上、用心服务”理念 地处中原腹地的长葛市电信局现辖５个市话分局…     

ISO9001质量管理标准——企业发展的推进器

２００２年１月，山东省威海市邮政局获得ISO９００１：（２０００）质量管理体系认证证书。一年来，威海局的标准化管理水平不断提高，员工的“法典”意识和责任感得到加强，企业的服务质量管理进入了规范有序的发展轨道。２００２年全市邮政业务总量达到２．０３亿元，完成计划的１０７％，较上年同期增长１８．５％；业务收入完成１．５亿元，完成计划的１０５．６％，较上年同期增长１７％，增幅居全省首位。２００２年威海局被山东省委授予省级文明单位称号；被中国保护消费者基金会评为全国诚信服务优秀服务示范单位。“顾客至上”…     

打造明星服务团队初探

文章介绍了河南省驻马店市正阳县邮政局中心街营业所开展“青年文明号”创建活动的情况，总结了邮政营业所打造明星服务团队的成功经验，探讨了邮政明星服务团队的建设方法。     

明确发展思路 推广“自邮一族”

今年以来，河南省邮政公司对“自邮一族”业务进行了认真的梳理，加强了对市场和客户的分析，理清发展思路，对邮政内外部资源进行整合，并积极向先进省份学习，总结了一套适合河南的发展模式，即基础服务＋商旅增值服务。经过4个月的推广，“自邮一族”业务得到了快速发展。截至4月底，河南“自邮一族”会员已经突破3万户，实现业务收入967．36万元，单月发展量位居全国第一位。     

“星级评定”激活投递队伍建设

从年初开始，河南省南阳市邮政局从提升员工素质、提高工资待遇、提升服务质量人手，关爱一线投递员，强力打造邮政投递服务品牌，深入开展了投递员“星级服务”和“群众满意乡邮员”的评选活动，得到了广大投递员的热烈拥护和响应。全市邮政投递部门迅速掀起了学业务、比服务、比贡献的热潮，投递网的质量也得到了显著提升。     

邮政通信服务规范

邮政通信服务规范编者按为使邮政通信服务工作规范化、标准化，彻底改变服务环境脏、乱、差；服务态度生、冷、硬、顶和在办理业务过程中乱收费以及强迫用户使用高资费业务等现象，为社会和人民群众提供满意的服务。邮政总局特颁发了《邮政通信服务规范》，现刊登如下，供...