航空公司空乘人员服务质量研究

服务业在我国的迅速发展使航空服务业的竞争日趋激烈,我国的航空公司迫切需提高服务质量,形成自身的竞争优势。本文基于对服务品质理论的概括和分析,研究航空企业服务品质的影响素,就航空公司空乘人员的内部服务质量、工作投入与服务行为之间的关系展开探讨。     

航空公司对空乘人员的培训现状及对策研究

随着社会的进步和发展,人们对于服务性岗位的服务质量要求也越来越高,服务质量良好与否不仅关系到一个企业的收益,而且也关系到一个城市的整体形象。近年来,随着经济不断发展,我国也开始努力朝着服务型强国迈进脚步。但是就目前我国航空公司空乘人员的服务水平而言,与发达国家之间的服务还存在一定差距的,而航空公司的低服务质量在一定程度上和空乘行业服务型岗位的培训工作做得不到位有关。因此,对航空公司对空乘人员的培训情况展开研究,有利于了解航空公司对于空乘人员培训中存在的不足,进而提高航空公司的服务水平,为乘客树立一个良好的形象。     

以提高空乘人员的服务用语为探讨 ——以南方航空为例

随着我国经济的发展和航空公司的不断发展壮大,人们越来越重视空乘人员的服务质量,航空公司需要将空乘人员的服务能力作为一项重要的考核标准。语言是心灵的窗口,是人与人之间传递信息最直接的媒介。空乘人员服务用语不仅体现着服务水平和服务能力,更彰显着空乘人员的服务意识及整个航空公司的服务标准。现阶段我国航空公司在提升空乘人员服务用语的意识和方法,还存在着诸多的不足。文章基于以上背景,着重探讨提高空乘人员服务用语水平的具体策略,以南方航空为例分析空乘人员服务用语提升中存在的问题,并给出相应的解决对策,旨在为空乘人员更好地使用服务用语、提升服务能力提供参考。     

基于能力培养的空乘服务专业课职场模拟教学模式创新研究

从职场模拟教学模式的内涵入手,分析空乘服务专业课实施职场模拟教学模式的可行性,探讨如何科学设计职而创新空乘服务专业课的教学模式。     

探析形体艺术教育对空乘礼仪专业学生技能培养的策略

随着我国民用航空事业的发展,空乘人员在职业要求上也越来越高,为了能够充分体现当代空乘人员的专业素养,形体艺术教育非常重要。形体艺术教育能够很好地培养空乘礼仪专业学生的心理和身体素质,形成良好的职业人格,并且掌握更加展业的职业技能,对空乘专业学生的发展有着十分重要的意义。     

空乘专业学生体能训练

对于新时代的空乘专业的发展理念是以学生自身的身体素质所决定的的一项基本条件,它概括了空乘专业人员的身体运动素质的培养以及对于学生自身所具有的体能状况都能有效的帮助学生在工作状态下保持良好的身体素质,对于空乘专业所涉及到的低气压、高空缺氧等特点,对于空乘专业的学生身体素质的要求需要一定的严格程度,在对于学生的教课过程中需要不断的为学生提供体能训练的方式,开展学校体育运动从而使学生的体能得到有效的提升,对于空乘专业的学生的体质健康达到优良的水平,才能为日后的体育教育提供宝贵的发展基础。     

论“空姐”选拔及空乘人员应具备的能力素养

民航长期高速发展需要更多乘务员,当前乘务供应和需求比例不平衡,航空公司注重服务品牌是其选拔空乘的重要原因。航空公司选拔环节分析及各类题型解读。空乘工作的特点,其应具备的职业能力和基本素养,航空公司选拔所带来的启示。     

校企合作背景下高职空乘专业人才培养模式研究

现阶段,航空企业对于空乘人才的要求在不断提升,这也促进了高职院校空乘专业的不断进步和发展。高职院校作为培养空乘人才的重要基地,其重要性不言而喻。为了更好地为航空企业输送高素质的空乘人才,就需要高职院校根据企业的要求,不断强化学校与企业之间的合作,调整自身的教学模式,从而更好地适应空乘人才的培养要求。     

高职空乘专业公共英语教学的专业化实践与探索

公共英语教学作为高等教育的公共必修课程,其重要性不言而喻,要实现公共英语教学专业化,其最行之有效的途径就是实现公共英语教学与专业教学二者的有机结合。本文主要分析公共英语教学在高职空乘专业的专业化转型,高职空乘专业加强公共英语教学力度,必须要结合本专业的特色,要让学生准确了解其特色。教学过程中,教师要教会学生怎么学,传授给学生更多的学习策略。因材施教,让学生探究适合自己的学习方法,培养学生的自主学习能力,实现公共英语教学专业化转型,提升学生的语言运用能力。     

浅析高校职业指导人员的职业定位与培养模式

党中央在十八大上提出了实现更高质量就业的方针。关键之一就是要建立高效有力的高校职业指导人员团队。然而,被寄予厚望的这支队伍却存在着种种困扰,窘境中的高校职业指导人员要想破茧而出,完善自身能力与素质。必须从整合学校资源,明确自身的职业定位和培养计划做起。     

空乘专业学生如何实现精细化管理

高速发展的民航业向空乘专业学生的培养提出了更高的要求,为了适应行业需求,空乘学生的管理工作需从原来的粗放式、普遍式管理转向为精细化管理,体现行业特色,本文即从空乘精细管理化管理的必要性,及精细化管理的内容和实现的方法等几个方面进行探析,希望能走出一条具有空乘专业特色的管理之路.     

空乘专业学生人性化管理及其实现途径

随着民航业的发展,空中服务在规范化、标准化服务的基础上又提出了人性化服务的要求,为了适应行业需求,因而,在空乘专业学生培养中也需引入人性化概念,对空乘学生实行人性化管理,培养其人性化服务的意识。     

浅谈优秀审计人员的培养

审计在构建社会主义和谐社会的实践中起着调整利益、协调关系、促进发展的重要作用。当前．审计工作所涉及的事项越来越复杂。这对我们审计人员的综合素质提出了更高的要求,因此．审计工作要适应时代发展、与时俱进、维护国家经济安全,就必须培养更多的优秀审计人员．     

办公室档案管理人员的素质培养

办公室是一个单位的形象窗口,是政务和事务的集合体,无时无刻不发挥着承上启下、联系左右、沟通内外的重要作用。档案管理作为疗养院办公室的一项重要政务性工作职能,其工作人员的素质高低直接或间接影响着疗养院档案工作的质量与成效。因此,提高办公室档案工作者的综合素质至关重要。     

高校图书馆电子阅览室人员培养

随着科学技术的高速发展,越来越多的高校建立起高校图书馆电子阅览室,并成为高校现代图书馆的主要标志.高校图书馆电子阅览室是由网络技术和通讯技术相结合而形成的,是读者的一个重要服务窗口.在这样的信息技术背景下,对高校图书馆电子阅览室人员的培养显得极为重要.本文从高校图书馆电子阅览室人员的现状来研究如何培养馆员,使他们能更好地胜任电子化管理工作,以此更好地为广大师生服务.     

航讯

股权重组:国泰将港龙收归旗下国泰航空有限公司、太古股份有限公司、中国国际航空股份有限公司、中航兴业有限公司与中信泰富有限公司五方达成一项协议,以重整国泰、港龙及国航之股权。新股权架构为航空公司的顾客、香港及北京作为中国的门户城市,皆带来深远的利益。根据该协议,港龙航空为国泰航空下属全资附属公司;国航则购入国泰航空17.5%股权;同时,国泰航空会增持一倍国航股份至20%。太古公司仍维持作为国泰航空的主要长期股东。港龙航空将继续以本身的品牌营运,但由国泰航空负责管理。国泰航空及国航将继续在多方面维持更紧密合作,包括…     

课程思政融入高职空乘专业的探索

在全国高校思想政治工作会议上,习近平总书记曾发表重要讲话,并指出在现代教育领域,各门课程都应该守好一段渠、种好责任田,使各类课程与思想政治理论课程同向进行,并形成协同发展的有序局面.在高职教育层面,运用"课程思政"能够使职业教育和思想教育达到融合,有利于培养学生的综合素养.从根本上说,空中乘务专业有其鲜明的发展特性,它...     

浅谈产品设计人员质量意识及其培养途径

产品设计人员的质量意识关乎产品的质量高低。本文以设计人员质量意识的概念入手,讨论了产品设计人员质量意识的具体表现形式,并提出了几种行之有效的培养途径。     

空乘服务失败时应采取的服务补救策略

本文在对民用航空业的空乘服务失败进行相关研究后认为,采取合理的空乘服务补救策略是非常必要的。根据对空乘服务失败的原因分析,可以看出空乘服务失败既有内部原因,即民航公司的管理滞后和空乘人员的业务不熟练,导致空乘服务质量不到位;也有外部原因,即天气因素和特殊事件的影响;还有其他方面的原因,如消费者的自身原因等。与此同时,空乘服务失败产生了明显的负面作用,不仅影响到消费者当期的购买行为,而且会破坏民航公司与消费者的信任关系。因此,在参照现有服务补救策略的基础上,结合民用航空业的特点,本文提出了人性化、细致化和精准化的空乘服务补救措施。