礼多人也怪

俗话说：礼多人不怪。但这话要是放在银行营业大厅，就不见得对了。上午九点，营业大厅里人很多。突然有人从背后碰我。我一回头，一客户手捧几扎钱。客户并不看我，贴我耳边，不无惊恐的样子看门外：“看那人!”“那人”并没走远，隔着玻璃依旧不时地回头张望，那人边上还有一个“同伙”。     

服务温暖人心——天长市农行营业部创建文明优质服务单位纪实

只要你走进中国农业银行天长市支行营业部营业大厅内，你就会感到一股温暖的春风拂面而来。营业大厅内宽敞明亮，桌椅摆放整齐，大堂经理站立在入口处热情迎接客户，并主动地向客户介绍农行业务。“您好”、“请稍等”、“谢谢”、“请走好”……这些规范明用语不时在耳边响起。一米线外，客户们在静静地等待着办理业务，一切是那么的井然有序，一切是那样的和谐自然，你不禁为眼前的这一切而发出由衷的赞叹。然而这在两年前，谁又能想象得到眼前的一切会是真的。     

含山县农行林头营业所 火眼精睛识骗局

7月17日上午，林头营业所大厅内走进来一位50多岁急匆匆的客户，急促地对着柜员刘玉玲说：“快，赶紧帮我汇一笔4500元款，急用!”刘玉玲急忙递出一张汇款单给他填写，并关切地问道：“有什么急事吗？”“我儿子在外面出了车祸，等着我将钱汇过去急救。”来人答道。刘玉玲讯速将其异地无卡存款业务办好并让其签名。当接过客户递过来的记帐凭证时，细心的刘玉玲发现代理存款人姓氏同卡持有人姓氏不一，就关切问道：“钱是汇给你的儿子吗？为什么儿子与你不同姓？”“我儿子已经在车祸中昏迷不醒了，不能说话，是医院打电话给我的，     

无声的交流

3月28日上午，一个50岁开外的聋哑人走进洞山支行营业大厅，一手拿着钱和金穗卡，想用手示意着什么。该大厅的大堂经理微笑地迎上去，热情地为这位“特殊客户”服务，为他办理了存款业务。聋哑老汉竖起大姆指夸赞农行大堂经理。     

礼多人也怪

俗话说:礼多人不怪.但这话要是放在银行营业大厅,就不见得对了. 上午九点.营业大厅里人很多.突然有人从背后碰我,我一回头,一客户手捧几扎钱.客户并不看我,贴我耳边,不无惊恐的样子看门外:"看那人!"     

真诚赢客户

元旦过后的第一天,适逢我担任营业大厅的值班工作,负责为客户实施服务引导。“您好,请问您办理什么业务？”10时许,一位中年客户刚刚踏入大厅门口,我热情相迎,可客户欲言又止,径直步入营业大厅,时而观看理财业务宣传专栏,时而驻足自助业务服务区,时而关注前台柜员对客户的服务情况。     

农行员工慧眼识“真假”

2007年5月1日下午15：45：32，年龄约30岁左右的一男客户手持一张邮政储蓄卡，在农行西宁市城中支行西大街分理处ATM机上取现500元，柜员机号为A181，卡号为9551005330004172499。约15：48分这位客户拿着500元现金进入该分理处营业大厅质问柜员：“从你们的自动取款机里刚刚取的500元钱，有一张假币”。委派会计主管张蓉同志以高度负责的工作责任性，认真、严肃地告诫他：“银行自动取款机里的钱是刚刚加的，并且进行了验钞和重复审核，自动取款机本身带有自动验钞功能，银行内不可能有假币出现”。     

有一种精神叫感动——发生在永宁县支行“金钥匙春天行动”活动中的故事（二）

3月15日上午11点40分，永宁县支行营业部新聘任的主任丁海军到营业大厅检查工作时，发现大厅的沙发上（当时沙发上无人）对折立放着一叠100元版现金，当即清点，共6张100元版纸币，合计金额600元。他随口询问“谁的钱丢了？”当时在大厅里办业务的2名客户未作任何反应。     

创造网点替代率500％的“神话”

走进建设银行广东省佛山分行建顺分理处的营业大厅时，你会发现柜面业务昔日的“长龙”不见了，相反，在其营业台对面的转账、打印存折的自助设备旁边，却围满了客户。一位客户对记者讲：“如果不是因为今天家里的电脑网络出了点问题，就不用来这里了，网上银行是个好工具，现在我们不光不是电脑盲了，而且在办理业务时节省了来银行排队及路途时间，不受时间和空间的限制。我们已经习惯了使用自助方式，除非像提取现金需要到柜台办理，否则大家是不愿意冒着暑热来柜台排队的。”     

如何实现联动营销

一是营业大厅布局合理有序,各岗位人员配备充足．自助设施先进完备。客户进入营业大厅后能迅速找到办理业务的区域或人员,便于大堂经理或客户经理快速识别客户,初步了解客户需求,为后续交流沟通做好准备。二是各岗位人员应简单了解在售各类产品信息,迅速判断客户需求,尽快将客户引导至精通此类业务的客户经理处。     

花香自有蜂蝶舞——工行许昌分行加强网点建设提升优质服务纪实

走进工行河南许昌分行宽敞明亮、干净整洁的营业大厅,只见络绎不绝的客户,有条不紊地在窗口办理业务,每位工作人员都微笑着对前来办理业务的客户说着“您好”“稍等”“请清点”“慢走,欢迎下次再来”等文明用语。这是许昌分行持续开展网点建设、提高优质服务带来的新气象。     

多了一万元

这还是我在新城支行当行长时发生的一件事。 每天,下班时,我都会例行来到营业大厅进行工作检查。 热闹了一整天的营业大厅现在安静了些。现金柜员小陈正忙着清点现金。忽然听到他焦急地说：“行长,我这里多出了1万元现金,怎么办呀？”     

莫名的感动

在银行工作，接触最多的就是钱了。每天成千上万的钱接进来、递出去，早就有些麻木了。直到周末，我在营业大厅的普通窗口上班，从窗外接进了几口袋的钞票……     

大堂经理的引导技巧

大堂经理是客户进入银行最先接触的人员,其作用很重要。大堂经理不仅要对进入营业网点的客户给予关注、引导,进行相关客户服务,还必须注重引导技巧。去年10月1日,我以一个大堂经理的身份进行了工作实践。一要主动控制场面。10月1日,是国庆“黄金周”休假的第一天,大部分营业网点均关门停业,少数几个照常开门营业的网点人满为患。我深入一线充当大堂经理,刚一上班,营业大厅就挤满等候办理业务的客户,粗略统计,不下40人。我一方面与值班大堂经理引导客户领取排号单、安排座位、引导前往ATM接受服务、给予答疑等;另一方面随即进行简单的“业…     

一个股民与大盘的对话

沪深两市又是以一根大阴线结束了一天的行情。有一股民呆呆地坐在交易大厅的电子屏幕前迟迟不愿离去。他突然起身用力拍打着屏幕悲愤喊到“大盘啊,你何时才止跌上涨让我少亏点钱呀?!”大盘:喂,喂,老弟,别拍了,我可受不了。你今个是怎么了?!股民:该问你是怎么了。前两年我拿出自     

反应迅速 处置果断——泗县农行协助公安局抓获两名盗窃分子

3月14日的早上，泗县农行营业部刚开门营业不久，一名四十来岁的男子急急匆匆地跑进营业大厅，气喘吁吁地说道：“我，我家被盗了，存折也被偷走了，我来挂失。”随后他慌忙地掏出身份证，但帐号、金额等信息却记不清了。同时强调自己的存折没有设置密码。当班的一号全能柜员尤梅按照存折挂失的具体规定及时给予办理了挂失手续。     

杨家桥支行又上演惊险一幕

10月20日下午2时许，上海农村商业银行普陀区杨家桥支行门外停下一辆蓝色出租汽车，从车上走下一个20几岁，高高瘦瘦，头染黄发，穿着淡绿色衣服的男青年。来人步入营业大厅后，不时地用略显紧张的眼神环顾四周，然后向接柜员秦文递上一张支票，说：“我要取现金。”     

诚心换真心

2009年5月中旬的一天,我正在大厅引导客户。这时,门外走进了一位中年妇女。她脸色憔悴,进门后不急于取号,而是东张西望。于是,我立刻迎上去,热情地询问：“大姐您好,您需要办什么业务？”她有所戒备地打量了我几眼,低声说：“我想咨询点事情。”看到她心存顾虑、欲言又止的样子,我以商量的口气说：“大姐,大厅里客户多,要不咱找个安静的地方慢慢说？”     

从乡村网点看农业银行的信息化蝶变

宽大的落地窗，阳光充沛，鲜花点缀，喜气盈盈。在这营业室中，客户来来往往，如坐春风。“您好，请您对我的工作给予评价”，“谢谢您的光临”等发自客户评价器的轻美声音，在大厅里余音绕梁，温馨回荡。自助服务区这边“风景独好”，柜员机、查询机等自助设备“送往迎来”，悄无声息地忙个不停。     

善用打折卡练就理财高手

今年春节，我与丈夫一起回老家过年．我给公公婆婆包了一个红包．他们非常高兴。后来丈夫问我：“你给爸妈包了多少钱？”我说：“2000元!”丈夫非常吃惊地说：“你哪来这么多钱？难怪爸妈直夸你孝顺．是3个媳妇中最会当家的．最有孝心的!”